《經營的本質》讀後感

優秀的企業家和經理人成功的祕訣是對規律性的認知，是有關“經營的本質”的判斷與行動。今天本站小編整理了《經營的本質》讀書心得體會，歡迎閱讀。

經營的基本元素：明確的顧客價值、有競爭力的合理成本、有效的規模和深具人影關懷的贏利。

經營是用有限的資源，創造一個儘可能大的附加價值，再用附加價值來滿足人們無限的需求。

經營的目的就是獲得顧客的認同和市場的回饋，就是要取得經營成效，取得投入產出的有效性。

真正影響企業持續成功的主要重心不是公司的戰略目標，也不是發展戰略和運營管理的流程，而是專注、集中焦點於為顧客創造價值的力量。

企業要跟上環境的變化，就必須研究消費者的欲求和價值觀並做出響應，必須針對同行提供的選擇快速做出調整。

讓品牌成為人們生活的一部分，企業需要打破和顧客之間的界限，與顧客融合在一起。

沒有任何公司能成功模仿沃爾瑪，因為它的成功是基於簡單的管理規則，其成功的關鍵是員工有效地執行規則而不是墨守成規。

擁有和顧客一樣的思維方式，無論是產品設計、技術創新、銷售推動還是服務，都要從顧客的需求出發，而不是從企業產品出發。

把優秀的人放在一線，放到最靠近行動的地方去，是因為在很多企業的管理中，優秀的人往往被提拔起來，放在二線，放在離顧客更遠的地方。網際網路時代更要把優秀的人放在一下，讓他們距離顧客更近，以便更好的得到真正的顧客需求。

一家企業需要對三件事情做出評測衡量：客戶滿意度、員工滿意度和現金流。客戶滿意度決定市場份額，員工滿意度決定生產效率和質量，現金流是一個企業的脈搏，重要性不言而喻。

任何產品都應該回歸到顧客的生活習慣上來，而不是改變顧客的生活習慣。這句話說的也對，不過網際網路已經改變了很多的使用者習慣，能真正的做好使用者體驗，改變使用者習慣也未嘗不可。

利潤的目標只為以下目的的服務：支付公司所需要的資金，並提供達到顧客目標所需的各種資源，企業必須獲得足夠的利潤。

中國企業脆弱的原因是不會做戰略的思考，僅僅是做了管理的思考。

戰略思維是：問題1，你想做什麼;問題2，所想做的事情憑什麼條件可以做;問題3，你有什麼;問題4，你缺什麼。其實這同樣可以用做想要創業的捫心自問!

● 經營的基本元素有四個：顧客價值、合理成本、有效規模、具有人性關懷的贏利。每個人都可以掌握這四個根本的要素，並且可以培養自己沿著這四個要素做出選擇和判斷的基本思維習慣。所以對於戰略、營銷、產品、價值鏈、服務、品牌本質的認識，都是基於對這四個基本元素的理解。

● 沒有人願意花更多的時間來思考：員工的創造力如何被髮揮出來，如何提供員工成長的平臺，如何保證優秀的人在一線最接近顧客的地方。如果不能夠注重利用和開發員工的創造力和潛力，公司最有效的創造性資產就被浪費了，而接觸顧客最多、創造價值最多的正是一線的員工，企業只要把一線員工的創造力和潛力與所有的顧客連線在一起，就會具有明顯的競爭優勢。企業需要明白只有優秀的人在一線，企業才能夠獲得最直接、最快速的優勢。

● 當人們離開賽場的時候，不再記得價格不菲的門票，而享受的愉悅久久縈繞於心，這就是NBA無法抵擋的魅力。

● 喬布斯能夠：一，預測業界趨勢;二，大膽使用最先進的技術;三，打造嶄新的商業模式;四，凝聚一流人才;五，憧憬使用者尚不自覺的需求;六，永不停歇的自我超越;七，設計每個細節都近乎完美的產品;八，口若懸河地說服使用者情不自禁愛他的產品。

● 在人們傳頌喬布斯人生哲學的時候，我們要在內心裡理解和認同這些觀點：人活著就是為了改變世界;領袖與跟風者的區別就在於創新;人這一輩子沒法做太多的事情，所以每一件事情都要做的精彩絕倫;成就一番偉業的唯一途徑就是熱愛自己的事業;不要把時間浪費在重複他人的生活上。

● 企業組織對環境的適應能力，對變化的適應能力，對戰略的適應能力，是保證企業不斷延長生命週期的核心要素，企業這些適應能力的強弱將在很大程度上影響企業的長期發展，所有這些面對變化的適應能力都是由員工的能力轉化而來，所以說員工是適應這一能力的真實來源。

● 衡量一個企業最重要的標準是其預見和投資明天機會的能力，是其優先於顧客需求變化而做出改變的能力。

● 正是每一次對於環境變化的深刻理解，才使得那些領先的公司始終保持著領先位置。所以具有戰略的企業一定是一個和環境能夠互動的企業，它們會了解到環境的變化，會以變化作為戰略的依據和選擇的前提，它們知道應該選擇做什麼和選擇不做什麼，它們更能夠引領變化並利用變化。

● 除了供應鏈管理之外，沃爾瑪最令大家敬佩的是現場管理。百貨賣場的現場管理是非常瑣碎和繁雜的，但是也正是現場決定了公司的執行效果和成本能力，沃爾瑪深知這一點。因此在現場管理中它們沒有任何懈怠，無論是每一個員工的效率，還是服務的質量，以及貨架和顧客購買路線的設計，都是按照顧客的思維習慣安排的，同時更關注合理的人員設計和銷售面積的設計，幾乎是現場的每一個管理細節都有很詳盡的分析和安排。

● 隨著技術升級和消費群體的日益成熟，主要的競爭方式有了根本性的變化，競爭不再是價格和服務的簡單競爭，也不再是渠道和促銷資源的簡單組合，而是要在市場調研、使用者研究、使用者互動、使用者細分、營銷策略、技術儲備、產品研發、品牌滲透等領域展開競爭。

● 《憤怒的小鳥》不僅僅是一款遊戲產品，更是今天人們全新的生活方式以及生活體驗，通過這款遊戲巧妙地融入了人們的時尚生活方式，並從產品文化進一步提升到品牌內涵的積累和品牌文化的形成，進而推動了其相關的服飾、影視等周邊產品的拓展與熱銷，這正是文化營銷的真實魅力：通過深刻把握和理解消費者的心理需求，將其內心深處的情感、人生體驗和感受，或者是所追求、所向往的生活方式，通過生活化的產品或者服務形態來表現出來，同時賦予品牌特定的內涵和象徵意義，在消費者內心產生共鳴，引發消費者的信任，從而實現價值的創造與傳遞。

● 星巴克的咖啡嚴格來說是飲料，人們前往星巴克的真正理由是需要一個屬於自己的可以享受的時間，因為人們渴望屬於自己。換句話說，獨立才是消費者要的東西，咖啡和咖啡廳不過是為人們提供一個場地和陪襯工具而已。

● 大腦在什麼情況下最有創造力?心理學家的研究證明，當人用心的時候，大腦的創造力最強。於是，服務員都能像自己一樣用心就變成了張勇的基本經營理念。

● 服務來自於每一個顧客的體驗的認識，來自對於每一個顧客價值的理解，能夠站在顧客的角度來看待問題，同時又能夠超越顧客的想象，給顧客帶來驚喜，這樣的服務不是單純的承諾，而是創造性的承諾，是用心和創意帶給顧客超值的體驗

我們中的每一位都是消費者，無論你是企業主還是打工一族，因為我們都要生活，都有各種需求。

而在過往的消費中，我們多數人都有過消費失誤和利益受損的經歷，伴隨著這些糟糕的經歷，並隨著大家的購買力提升，我們開始越發地傾向於相信品牌，似乎品牌給到我們更多的安全感。

我身邊的很多人都有品牌情結，這是無可厚非的，而成就品牌的絕對不是華麗的辭藻和虛無縹緲的故事，一定是切切實實的經營能力和管理能力，一定是企業在每個細節上服務顧客的行為和承諾。

而看得見的都只能說是品牌的一部分或是品牌的延展部分，絕對不代表品牌的全部，真正意義上的品牌存在於顧客的心裡和口中。經營企業中的品牌建設已經變得日趨重要。

你中午跑出去郊區辦事，實在餓得慌，就找了家飯店吃飯，你付錢，飯店提供餐食，這只是簡單純粹的交易而已;

但是，週末的晚上，你和戀人相約，在馬克西姆餐廳一起共進晚餐，你的消費體驗會從一進門就開始：楓慄樹葉狀的吊燈與壁燈散發著幽暗的光輝，映照著牆上的鎏金藤條圖案，以及臨摹自盧浮宮和故宮的裝飾壁畫。燭紅搖影中，你們的愛情開始升溫，彼此細細品味這獨屬於你們的這份浪漫回憶。

這就是品牌帶給客戶感知的不同。更有甚者，如全聚德，讓所有外地朋友覺得來到北京不吃全聚德等於沒來北京，這樣的品牌營銷實在難得!

目光短視的企業主們，總是想著自己的眼前，只要能賺錢，什麼牌子不牌子，錢賺得差不多了，我移民走人，這樣的職業操守和短視會讓中國的品牌營銷之路更加漫長。任何一家企業都不能一勞永逸、更不可能一本萬利，但凡有這樣想法的企業主，他的企業都是很難實現持續發展的。

在你內心裡，品牌意識有多強，你的企業生命就有多強，因為這樣的意識會在無形中指揮你的一切經營行為!

最近公司向我們推薦了一本新書，名為《經營的本質》，讀過以後感到又說受益，明白了一些道理，得到了一些啟示，這是一本對大家都有現實指導意義的好書。接下來就談談我的幾點收穫。

啟示一、對於“經營”這個詞，在經濟在理解上是模糊的，往往就認為經營就是經濟。通過閱讀本書才瞭解了他們之間的區別：“經濟”就是用有限的資源去滿足人們無限的需求，這是經濟學根本無法完成的任務。而經營與經濟最大的差異在於，經營是用有限的資源，創造一個儘可能大的附加價值，再用附加價值來滿足人們無限的需求。也就是說，經營較之經濟會創造出更大的價值，這就是創造價值的經營理念。

啟示二、滿足客戶需求是企業經營管理的基本元素之一，究其本質而言，企業應當貼近客戶，應該滿足客戶的需求。因為真正影響企業持續成功發展的主要重心不是公司的戰略目標，也不是發展戰略和運營管理的流程，而是專注集中焦點於為客戶創造價值的力量，正如書中所提到的“客戶價值”不是一個概念，而是一種戰略思想，是一種準則，這個準則和思維用另外一種方式表示就是“以顧客為中心”。用***幾十年的發展時間也可以證實只一點是對的，我們正是堅持了以客戶為中心，努力提高服務質量，滿足客戶需求，才得到了客戶的認可和支援，才有瞭如今的持續向前發展的***。

啟示三、優質服務是企業持續發展的生命線。是企業尋求營銷創新的一個有效方法。很多企業以服務取勝，獲得了非常好的效果。適當的實施服務戰略可以帶來更大的利潤，就目前的***碼頭而言，尤其重視開展優質服務工作，視優質服務工作為生命線，努力提高服務工作質量，提高可和滿意度，才擁有了大批的辛勞客戶，進而增加了貨流、增長了收入，提高了經營成果—利潤。為公司的發展注入了活力，視線裡優質服務工作帶來的價值。

啟示四、創新是永恆的話題。“所謂的創新，就是將遠見、知識和冒險精神轉化為財富的能力。所謂創業，就是把創新放在一個組織中。重複這兩個詞的內在含義，就是要表達這樣一個想法，面對不確定性持續的創新與創業是一個非常有效的、必要的途徑。”縱觀市場中卓越的企業，一點會看到這些企業創新與創業的努力和成效。所以無論在任何環境、任何年代，只要持續創新和創業，就一定會取得令人意想不到的成功，具有創新與創業能力的企業，是不會受到環境約束的。由此可見創新工作對於企業的重要性。

最後，我感到作為公司的一名青年員工任重道遠。一定要加強學習，努力提高自己的專業知識和專業技能，積極參與公司的經營管理，提高自己的服務意識，力求滿足每一名客戶的需求，使自己的工作既能實現自己的人生價值，也能夠給企業創造價值，為港口事業的興旺發達，持續發展做出貢獻。