客房領班崗位職責
客房領班崗位職責
職務概述:
樓層領班是客房部最基層的管理工作者,其主要職責是檢查指導服務員的工作,確保出租給客人的每一個房間都是乾淨衛生、舒適優質的合格“產品”。
職責範圍:
1、 檢查服務員的儀容儀表,行為規範及出勤情況。
2、 合理安排工作任務,分配每人負責整理和清掃的客房。
3、 分發員工每日工作表格,並通知VIP及有特殊要求的房間。
4、 檢查督導服務員按程式標準操作。
5、 保管樓層總鑰匙。
6、 按照清潔標準檢查客房衛生。
7、 檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生並負責安全檢查。
8、 隨時檢查,督導員工清除地毯的汙跡。
9、 檢查計劃衛生執行情況。
10、 確保每日對VIP房的檢查。
11、 前臺接待處保持聯絡,按程式規定每日通報客房情況,掌握客房出租情況,準確報告房間狀態。
12、 檢查報修、維修情況。
13、 控制客用品、清潔品的發放、領取,嚴格控制酸性清潔劑。
14、 記錄物品丟失、損壞,及時向上級報告。
15、 督導員工對服務車,清潔工具裝置的清潔與保養。
16、 貫徹、落實執行客房部各項規章制度。
17、 調查客人的投訴,並提出改進措施。
18、 處理客人的委託代辦事項。
19、 定期向上級提出合理化建議。
20、 負責客房倉庫月盤點。
21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、 每天檢查服務員的交班記錄情況。
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