公司前臺的崗位職責
前臺是一個公司的形象,下面小編為大家精心蒐集了2篇關於公司前臺的崗位職責說明書,歡迎大家參考借鑑,希望可以幫助到大家!
篇一:公司前臺的崗位職責一、諮詢接待:
1.接聽客戶諮詢電話,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽電話諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協***師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求,為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力,善於觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程式進行申報,審批後方可執行。
二、資訊管理:
1.根據培訓週期及課程特徵,總結當前報名和諮詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料,整理出潛在大客戶物件,將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,並及時獲取客戶資訊反潰
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯絡工作。
5.注重市場動態,注意收集學員資訊,注重市場反饋,為廣告內容的釋出提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客戶的反饋資訊,為公司決策提供有力的參考依據。
篇二:公司前臺的崗位職責4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗,並做好上班準備,給他人留下美好的印象。
4.1.2前臺人員在每日到崗後,應按以下程式工作:
A、開啟電話總機並準備好工作物品,準備上班。
B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。
C、對公司公共區域環境進行清潔整理檢查。
D、對前臺桌面進行整理,要求報刊、信函、包裹物品擺放有序,保持桌面的整潔乾淨。
4.1.3前臺人員應熟悉公司內部的電話號碼及人員,以便聯絡、轉告及控制進出。
4.1.4前臺人員應備好留言薄,以便客戶留言,對於各留言,前臺應及時通知當事人。
4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人,要禮貌大方,熱情周到,自始自終的使用規範的普通話。
4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準:
A、在公司人員上班前經過前臺時:1.經理級以上,前臺人員應微笑著說:姓+職位名稱:“早上好!
2.對於其它工作人員,只須微笑著說:早上好!
B、在客戶來訪時,人員應迅速站立,並微笑著說:“您好!請問你”
4.2.4前臺人員在接待來訪客人時,應主動送茶水,客人離開後,應及時收拾茶杯。
4.2.5電話接聽
A、前臺電話由人員負責接聽,並對其進行保養,若需維修,應及時通知行政部、
B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒,並以標準的普通話說:“您好!”並根據情況太時轉接。
C、對公司信函、包裹、報刊認真收發,並及時交至接收人手中。
4.3.1來訪人面見總經理時,原則上應進行電話預約,可直接讓總經理祕書轉告總經理,根據重要情況作出時間決定,並由總經理祕書負責時間安排,在必要時間對總經理以及預約人給予提醒。
4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。
4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯絡,若能很快解決的,被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長,可通知前臺由其進入,並在會議室洽淡。洽淡完後,由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯絡業務,前臺人員應熱情接待,看清目的後,首先與被找人聯絡,經許可後,須辦理來客登記手續,即可放入,在會議室接待客人,來客在拜訪結束後,必須由被找人送出,否則,人員應迅速用電話弄清事由,方可放其出來。
4.3.5對於因私事拜訪的公司外人員,前臺人員應知被找人,由被找人出來前臺接待,無須辦理手續。
4.4公司工作人員進出時,前臺人員應注意他的工作服和儀表,若不合標準,前臺應馬上給予提醒。
4.5前臺人員負責純淨水的訂購,隨時保證公司純淨水至少兩桶備用。
4.6前臺人員若臨時有事,應聯絡辦公室其它人員,經其它人員到崗後,方可離開。
4.7每天下班前,前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班後檢查前臺及公共區域的其它所有裝置,並關好窗、燈。
4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取。
4.9前臺人員對於公司日常開支費用,應及時填報並由相關領導籤批後予以繳納或交相關人員。
4.10公司會議,在會議開始前應根據會議內容將參會人員桌椅擺放整齊,準備好相應的飲用水,會後
做好會議室清潔及整理工作。
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