KTV諮客的崗位職責
諮客:主要的工作是為客人引路,引方向。解決客戶問題,要求親切,語言表達能力高,負責給客戶領位、安排包間。以下是小編精心收集整理的KTV諮客的崗位職責,供諮客們參閱,更多資訊請繼續留意崗位說明書欄目。
一、KTV諮客的崗位職責
1.按時上崗,著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態
2.瞭解場所內部各KTV包房的特徵和客情。
3.熱情主動地迎接客人,並按客人的意願來安排選擇KTV包房,尊重客人對KTV包房的型別或檔次的要求。
4.主動介紹KTV包房情況,以及節目安排的情況,推薦消費
5.解答客人提出的問題。。
6.為留言客人服務,引領包房遲到的客人。
7.與KTV服務員配合,為客人提供優質的服務。
8.將迎賓平均分配到不同的服務區域,以平衡各位值臺服務員的工作量。
9.在營業高峰KTV包房滿座時妥善安排消費客人,如帶領客人去演藝酒吧或諮詢客人是否願意等候,請客人在休息區域就座,並告知大致等候時間。
10.做好預定記錄,蒐集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴並及時向上級彙報。
11.接受或婉拒賓客的預訂。
12.負責送客人,主動為客人開門或按電梯,面帶微笑,表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。
13.服從領導工作安排,努力完成上級交辦的其它任務。
14.積極參加培訓,不斷提高自己的服務水平和服務質量。
二、KTV諮客的崗位職責
①必須要按時上下班並且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好髮型及個人衛生;
②認真做好自己所負責區域的衛生;
③在工作的時候要使用禮貌敬語,笑容迎客,給客人留下滿足的第一印象;
④在站位的時候姿勢尺度,不得靠牆,不準趴在諮客前臺聊天;
⑤帶客行走的時候要抬頭挺胸,走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求,引入滿足位置;
⑥帶客入位要熱情,並把客人的情況交待給相應服務員,回到諮客臺要當真做好記實;
⑦及時瞭解大廳、包房的裝置,及演出節目和各類消費情況;
⑧天天把握大廳,包房的預訂情況,公道調配房位,使營業達到最佳狀態,並做好客戶檔案;
⑨認真做好當日的訂房記錄;
⑩在送別客人的時候要點頭微笑致謝,熱情送出大門,並說“歡迎下次光臨”。
三、KTV諮客部崗位職責
一、諮客主管的崗位職責:
1、對上級負責,全權管理諮客部的運作及日常工作。
2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會議,檢查員工儀容儀表及工作紀律,樹立良好的個人形象,為公司作好門面及形象,提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項規章制度、工作流程及服務規範,認真參與獎罰制度,不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄,並確保真實性。
6、瞭解每天的房態,根據公司的要求去合理分配所有的房、臺,使之達到最高使用率,保證每天的最高開房率。
7、以身作責並督導員工的各項工作,檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規定和要求。
8、積極參加公司的主管級會議,如實彙報本部門的近期工作情況,並主持部門會議,傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。
9、在不違反公司規定和損害公司利益的前提下,主動協調本部門與其它部門工作上的一切事務。
10、定期開展培訓工作,加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓,不斷提高服務質量和工作效率,充分體現公司的形象。
二、諮客(迎賓員)崗位職責:
1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會,接受上級工作安排。
3、做好營業前的準備工作,搞好本屬區域的環境衛生。
4、瞭解熟悉場內的設施及走道線路。
5、瞭解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄,按規定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務,並按照工作程式正確帶位。
7、對於客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,並及時向上級報告。
8、牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
以上就是KTV諮客部崗位職責的內容,感謝閱讀。
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