格力新員工培訓資料
政 策 類
1. 格力空調包修政策?
答案：XX年1月1日起家用空調整機包修6年;商用空調包修18個月
2. 格力空調包換政策?
答案：產品自出售之日起15日內，發生主要效能故障，不能正常工作的，可以換機(按購機發票日期計算，非安裝日期或使用日);
按國家規定的三包期限，在包修期內，主要效能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限(僅限更換部分)。
3. 國家三包的規定退換機中，主要效能發生故障，“主要效能”包括什麼?
答案：主要效能故障指壓縮機故障、換熱器內漏等;主要效能故障以格力空調指定服務單位檢測結果為準。
年1月1日購買的直流變頻空調屬產品質量問題的一年內保換。
年1月1日購買的i系列、u系列、睡夢寶ⅱ代直流變頻空調屬產品質量問題的二年內保換。
4. 遙控器的保修是多長時間?
答案：保修期六年。
5. 格力空調包退政策?
答案：按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且使用者拒絕維修或換機時，可以退機。產品自出售之日起10日內，發生主要效能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等，可以退機;自售出之日起一年以內，連續兩次以上仍無法修好(指主要效能)使用者堅持退機的)。
6. 格力空調退機折舊費計算?
答案：對於不符合退機條件，但使用者堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日核收0.1%天折舊費，其中應當扣除維修佔用和待修的時間。
7. 格力家用空調是否免費安裝?
答案：格力家用空調(包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調)均實行免費安裝，如要加長連線管或支架的話需要另行收費。
無有效發票或有效購買憑證，無安裝憑證、無條形碼的，不予免費安裝。
8. 丟失發票的機器還享受包修嗎?
答案:按國家規定，無有效憑證的機器不予享受包修政策，格力規定按出廠日期的次月1日計算保修日期。
9. 格力空調投訴電話是多少?
答案：格力空調北京投訴電話為：010-64337315，全國服務電話4008365315
珠海投訴電話為：0756-8617555，
商用空調客服電話：01064334507
配件庫電話：67807892、67807959
技術組電話(傳真機)67807605
國美派工：67807706
國美客服電話4008113333
大中客服電話4008113339
京東商城客服電話4006065500
10.產品在包修期內，使用者私自拆機或找外面的人員維修過沒 修好，能享受免費包修嗎?
答案：不能享受免費包修。空調需要專業人員進行維修，如使用者私自維修或找外面的維修人員專業技能水平沒有保障，既不能修好機器，同時還易引發更多的機器故障或安全隱患，建議使用者聯絡格力專業服務網點。
11. 保內的機器找非專業人員移過機有故障了怎麼辦?
答案：可以收費維修，此次維修後繼續享受保修政策。
12. 超保機器維修後能保修多久?
答案：國家三包規定是，對維修部件保修期為一個月，格力公司規定，超保機維修後更換的部件包修3個月(壓縮機保修期為一年)。
13. 老鼠咬壞電線是否收費維修?
答案：是屬於收費專案，環境原因造成的非機器自身故障。(如果使用者不給錢，可讓網點填維修單，但只限一次)
14. 空調是購買n年才安裝/使用的，如何計算保修期?
按國家三包法規定，機器保修日期是按發票日期，從購機之日起開始計算。
15.安裝是否收取遠端費?高空作業費?
答案：不收。
16.使用者反映工人安裝後把紙箱拿走，是不是格力規定?
答案：不是。
16.小家電包修政策?
答案：整機一年，主要零部件3年，需要送修上門。
17.機器正常的標準是什麼?
答案：行業規定，製冷時進出風口溫差大於等於8度;制熱時溫差大於等於15度。
事 務 類
1. 客服中心接線員的第一句服務用語是什麼?結束語是是什麼?
答案：您好，請問有什麼可以幫到您。
感謝您的來電。
2. 加長管是焊接還是整管?哪種更好一些?
答案：都可以，效果一樣。
3. 如何分辨單冷還是冷暖機器?
答案：看型號是單冷，kfr是冷暖。2五位數的第三位是3的是製冷5的是冷暖。
4. 超保機器上門服務時是否需要收取上門服務費?
答案：超保機器上門服務時，需要收取50元上門服務費(六環以內)
5. 格力空調移機是怎麼收費的?
答案：格力空調移機是採用有償收費的，收費標準見《XX年北京格力家用空調包外維修及部分專案收費標準》。
6. 格力空調需要配多長銅管?
答案：格力空調定頻掛機一般配管是3m，變頻掛機3.5m銅管，;格力空調櫃機一般配管是4m，安裝時加長銅管需要另外付費。
7. 空調外機不固定行嗎?
答案：為保證空調正常使用和安全性，我們建議您在安裝空調時，需找一個固定地方進行固定。外機不固定易出現噪音過大;機器震動時連線管易鬆動，造成機器漏氟;機器運轉時移位或大風天把機器刮掉或掉落等危險。
8. 在哪裡能買到格力空調?
答案：可以在專賣店購買。
在大中、國美等連鎖賣場的格力專賣櫃檯也可以買到格力空調。
在網上也可以買到格力空調(如京東網、酷吧網、卓越網、噹噹網等)
9. 使用者購買格力空調後自己安裝行嗎?
答案：不行，俗話說：三分質量七分安裝，空調安裝質量對機器能否正常使用非常重要，如果使用者私自安裝的，既不能保證安裝質量，同時易產生安全隱患，如果屬安裝質量不合格，導致機器不能正常工作。格力公司不予包修。
10. 遙控器壞了，能在哪裡購買到?
答案：可以到格力空調各售後服務單位處購買，建議使用者到最近的維修服務單位購買或登記後讓服務單位聯絡使用者，(需瞭解使用者地址和電話)。
11. 格力空調有免費保養服務嗎?
答案：有，格力空調每年會舉辦二次免費上門保養活動，時間為每年的11月和3月，活動開始時會在當地主流媒體上刊登活動資訊，屆時使用者可以撥打北京地區售後服務電話101-64337315進行預約。
12. 格力空調保修收費標準是?
答案：保外維修收費=上門服務+檢修費+材料費
13. 格力空調是否免費移機?
答案：格力空調公司沒有免費移機這項服務，我們的移機都是收費的，您說的免費移機可能是部分連鎖商場他們自己搞的促銷活動，如果他當時承諾有的話，你可以去聯絡他們。
格力公司移機收費是北京統一指導價，移機包括拆裝機的費用和加氟費用(不含運輸)，如果你的機器還屬於保修期內的話，最好是找我們專業的網點，否則因移機造成的機器損壞不予保修。外面部分搬家公司或路邊網點報價可能會比我們低一點，但他們都是採用低報價，維修時說要加氟，銅管搞壞了，到時要使用者付費，這樣價格反而更高，並且這種投訴每年都不少，最後都是使用者自己買單，而其服務沒有保障，機器出現問題也找不著人了，建議你還是仔細考慮一下。
14. 約打孔如何進行?
答案：在門店(專賣店)購買找門店(專賣店)。在京東網購買，直接登記派安裝隊。不管在哪裡購買都收取100元押金。
15.格力承諾的上門服務時間是多少?
答案：承諾的上門服務時間是24小時內上門。
16.小家電提供上門服務嗎?
答案：不提供。小家電產品具有體積小，便於攜帶的特點，因此在購買時和維修時需要由客戶負責運送。您只要拿到當地維修部即可維修。
17.工人上門時，怎麼確定是格力的工人?
答案：您可以通過兩種方法判斷工人是否為格力工人，一是格力工人上門均穿格力工作服，二是格力工人上門均有上崗證，您可以檢查他的上崗證。
18.投訴工人上門服務不規範?
答案：我們工人上門服務不規範給您帶來的不便，我們深表歉意，您能告訴我服務人員哪些不規範的地方嗎，我好記錄下來彙報給公司領導，公司會依照制度對服務單位和服務人員進行考核。
19.國美安裝單位負責的區域如何劃分?
答案：參照國美/大中安裝隊通訊錄的負責區域來劃分。
20.格力公司使用的空開是多少開的?
答案：32安，金額108元，桂林機床廠生產。
21.室外機丟失，如何確定室外機的型號?
答案：先查內機的型號，然後在找能匹配的外機。
22.三相櫃機為什麼不配遙控器?
答案：三相櫃機主要用於工業、商業等公用場合，公用場所人員流動性大，遙控器易丟失，而且室內機面板上由手控操作顯示板，如增加遙控器必然會增加客戶的購買成本，因此，處於對客戶利益的考慮，我們三相機不配遙控器，同時考慮到個別特殊客戶的需要，遙控器作為可選配件，可以單獨向我們購買。
23.去年(一年內)在國美買的空調，現在想要免費移機，現在找誰?
答案：聯絡當時購機門店，登記和預約免費移機服務。如果不知道門店電話，可以撥打國美客服電話。
24.空調安裝時打孔需要用水嗎?
答案：需要。
25.我在市場上購買的二手空調可以享受保修嗎?
答案：您好，對二手空調我們公司不予保修。一方面空調三分質量七分安裝，您所購買的機器不是我們格力公司專業安裝人員安裝的，所以安裝質量無法保證，另一方面如果私自拆裝機，屬於人為損壞，按三包法不予保修。
26.在小銷售門店買的格力空調，會不會有假?
答案：目前市場上沒有發現假的格力空調，不管在哪裡購買的空調，都享受保修政策。
27.格力家用空調清洗收費標準是多少?
答案：普通家庭使用者空調清洗收費標準見《XX年度收費標準》，餐廳、機站等特殊環境需要與服務網點協商處理。
28.保修期內空調外機髒不能正常工作，為何要收費維修?
答案：格力空調包修主要是指因產品效能或質量引起的空調不能製冷或制熱，由於外界原因造成機器不製冷或不制熱不予包修，如外機髒等，屬非產品質量問題，是機器使用環境不行，所以需要收費維修。
29.格力空調專賣店的產品質量和服務有保證嗎?
答案：格力空調專賣店銷售的產品和連鎖賣場的一樣，都是格力電器生產的，質量有保證;格力空調專賣店服務全程接受格力廠家和使用者的監督，售前、售中、售後服務一條龍，所以服務人員均通過廠家的正規培訓，所以有保障。
30.使用者能向格力公司配件庫購買格力配件嗎?
答案：不行，格力公司配件是用於格力售後服務網點正常維修，對非格力售後服務網點不提供配件，建議使用者聯絡格力售後服務網點，由格力售後服務網點上門檢查確定原因。
31.我要找你們總經理(老闆)，我要投訴你們，告訴我你們總經理(老闆)的電話是多少?
答案：您好!我理解您的感受，也非常理解您焦慮的心情，我作為格力的坐席員，我的工作已經經過我們公司和領導的授權，代表格力來為您解決問題，您能告訴我，我有什麼可以幫助您的嗎?
32.關於能效等級?
答案：能效比公式=空調製冷(熱)量/空調實際耗電量，能效比越高能效等級越低，能效等級越低更省電。
33.外機支架安一個膨脹螺絲行嗎?
答案：不行，格力公司規定掛機必須安裝6個膨脹螺栓，櫃機安裝8個以上。
34.我買的空調外機較大，安裝時遇到困難，護欄太小，是否可以要求更換或退機?
答案：可以，(只要沒有安裝)需要到銷售單位辦理。
35.哪裡銷售格力小家電?
答案：京東網和一些小超市都銷售。
36.格力空調銷售價格一樣嗎?
答案：原則上北京市場價格統一，但不排除某個商場或專賣店在短時間之內有促銷活動，建議您貨比三家。
37.小家電燃氣熱水器能維修嗎?
答案：對不起，格力公司不生產燃氣熱水器，可能是香港格力小家電生產的，建議你問一下銷售維修單位。
38. 家用空調和商用空調怎麼區分?
答案：家用空調是用kfr表示的，商用空調是用fgr、gmv、rs、lsblx表示的。
39.使用者要求退機或換機怎麼辦?
答案：先讓維修單位上門檢查是否屬於機器質量問題，屬於質量問題的讓使用者找銷售單位(安裝單位)，由銷售單位(安裝單位)發申請換機單發給技術組，電話(67807605)。再由技術組稽核開單，由銷售單位(安裝單位)提貨，然後給使用者更換。
40.空調漏水造成客戶家庭財產損失，要求索賠怎麼辦?
答案：1安撫。2問清使用者購買時間及銷售單位(安裝單位)，購買時留的電話及地址，然後找出責任單位把資訊派給責任單位。
41.熱線電話如何使用?
答案：置忙，拿起電話聽見暢通後按*11#;
置閒，拿起電話聽見暢通後按*12#
搶接(代接)來電，拿起電話聽見暢通後按*57#
轉電話，輕按一下掛機鍵聽見語音提示說“請輸入分機號碼“，然後再按#號鍵結束。
42.空調超過保修期，師傅上門檢查空調是否有問題時，但使用者不
需要維修，按規定可收取上門費或檢查費，客戶不能理解，認
為沒有修不應該收取任何費用?
答案：因為維修員上門服務，需要付出一定時間人力還有交通
成本，根據國家三包政策，超過保修期的產品實行收費維修，
收費內容其中包括上門工時費，希望您能理解。
43.部分商家做出過高的承諾，但後來客戶找不到責任單位，客戶
意見。如何回覆客戶?
答案：我們廠家的服務承諾也全部寫在保修卡上，超出保修卡
所列的承諾，都是商家所承諾的，從法律意義上講，我們廠家
無法替其兌現，但您是我們格力的客戶，我們可以幫您核實和
協調此事。
44.空調過保修期，部分客戶不願付費，應如何解釋?
答案：國家三包規定空調的包修期是一年，而我們公司主動將
包修期延長，大大超過國家三包規定，已經充分考慮了客戶的
利益。
根據國家三包規定，超過規定包修期的，一律實行收費修理，希
望您能理解。
45.使用者找外人移機後，維修是否收費?
答案：收費。
46.使用者要求接線員把網點的地址電話通過簡訊形式發給他?
答案：對不起，我們的系統不能傳送簡訊，我現在通過電話告
知你，請你記錄一下好嗎。
47室外機底腳螺絲應固定幾個?
答案：如果安裝在支架上，必須四個底腳全部固定，如果安裝
在平地或陽臺，則至少固定兩個對角。
48.在同一樓內(或同一小區)移機收運輸費嗎?
答案：不收取。
49.在保修期內，遙控器壞了是修理還是更換?
答案：出現故障後我們都是更換。
50.變頻環保製冷劑可以補加氟里昂嗎?
答案：不行，製冷劑不同。
51.兩個室外機安裝間距是多少?
答案：可以正常維修即可。
52.使用者在京東網、國美網上商城專賣店購買的要求送貨怎麼辦?
答案：1在京東網購買的讓使用者打京東客服熱線(4006065500)
2使用者在國美網上商場購買的讓使用者打國美客服熱線(40008113333)
3使用者在專賣店購買的問清使用者購買的銷售單位，由客服人員來聯絡督促銷售單位及時與客戶聯絡。
53.跨區委託安裝如何辦理?
答案：1在外地購買北京安裝的;使用者在當地銷售門店告知銷售人員，由銷售人員聯絡當地的銷售公司，再由銷售公司向珠海總部提出申請，審批後當地銷售公司回傳給北京客服中心委託函。
2.在北京購買安裝在外地的;使用者在銷售門店告知安裝地址及機型，由銷售門店向北京格力公司規管部申請，再由規管部向珠海總部申報，審批後傳到安裝地的銷售公司。
54.維修網點反映安裝位置無法維修怎麼辦?
答案：先讓網點拍照，抄寫條形碼，反饋後由客服中心確定。
55.外機丟了，如何購買?
答案：登記派給服務單位，讓服務單位先給使用者報價，認可後找格力公司開票。
56.新機安裝時需加長電源線，說明書上必須用一整根電源線，而
工廠沒有客戶所需長度，如何解釋?
答案：根據我們珠海總部消費者研究小組的廣泛調研，目前設計的電源線長度能夠滿足絕大多數客戶的實際需要，我們可以嘗試著儘可能配足您的所需長度(需要您補相應的差價，具體價格需要我們公司核價確定後才能確認)，但是這有一定的難度。我們不一定能夠配到您需要的長度。當然，根據考慮到您的用電安全，我們公司規定不允許加長電源線，我建議您將插座移到空調插頭附近。
57.空調過包修期維修後，還有保修期嗎?
答案：有，國家規定維修後同一個故障包修30天，而我們公司規定同一故障包修三個月。
58.如何派工?
答案：維修資訊先在e3系統中查詢有無保修記錄，有資訊就派原單位，沒有資訊就按區域派工表執行(見派工表格)。
安裝資訊按各銷售單位劃分的區域執行派工(見派工表格)
59.新裝的機器外觀有破損怎麼辦?
答案：1如果使用者同意維修更換配件，派給安裝單位或維修單位均可。
2如果使用者不同意更換配件，由安裝單位負責跟客戶協商解決。
60.使用者來電諮詢配件電價格怎麼辦?
答案：讓使用者直接打維修服務站的電話諮詢或記錄下使用者的電話，讓服務站給客戶打過去。
61.我的機器還在保修期，為什麼外機清洗需要收費(外機髒致
機器保護)?
答案：我們機器保修期只限於產品質量引起的故障，您家機器情況是因為外機使用環境問題，主機太髒導致機器不能正常工作，所以這需要付費維修。
62.我剛買的新空調，安裝不合適，移機需要付費嗎?
答案：您為什麼想移機呢?(瞭解情況下再說)我們在安裝空調時工人已經同您確定過安裝位置了，同時也徵得您或家人的同意，如果你需要重新移機的話，我們是需要收費的。(國美有一年內免費移機一次，告知使用者聯絡到購機的連鎖賣場門店進行免費移機預約)
63.使用者要求以舊換新的折舊款怎麼解決?
答案：家電以舊換新是國家制定的政策，此政策在XX年12月31日已結束。如果使用者沒有拿到折舊款，建議使用者找專賣店。如果專賣店不給予解決，先核准專賣店名稱及電話，然後找格力公司經營中心杜鵑核實。
64.國美自建隊打的空調孔，收的押金如何解決?
答案：先問清使用者當時打的那個電話，然後讓使用者在直接與其聯絡。
65.買格力空調送的小家電如何保修?
答案：憑購買空調時的發票，享受正常保修。沒有發票的按三包標準執行。
66.在網上購買的機器沒有發票，能免費安裝嗎?
答案：能，看送貨單據核准機型。
67.客戶不會安裝小家電，問怎麼不負責安裝?
答案：小家電涉及的安裝單位都比較容易，而且說明書有詳細的說明圖，所以行業內通常都不提供上門安裝服務，我們也不例外。
根據實際情況，客戶確實無法完成安裝，可由服務網點安排人員上門處理(收費)。
68.經銷商(維修單位)開據的發票是格力的發票嗎?
答案：不是，是經銷商自己的發票。
69.說明書背面中部位置的8位數字實際為物料程式碼，不是客戶服務電話。
發票問題：
1. 我購買空調開的發票內容寫辦公用品等非格力空調內容是否可以享受保修?
答案：不可以，只有在發票上註明格力空調才享受本臺機器的保修。
2. 憑發票影印件是否享受保修政策?
答案：可以，只要註明格力空調都可以享受保修政策。
3. 銷售單位是否可以開增值稅發票?
答案：不可以，增值稅發票是企業之間進貨開據的發票，不針對個人零售使用者。只能開零售發票。
4. 銷售單位開據的收據，收款憑證是否可以保修?
答案：可以，只要能夠證明什麼時間購買的格力空調，都承擔保修或維修義務。
5.空調安裝(維修)當時是否帶發票?
答案：不是，因為安裝(維修)不知道需要多少費用。事後會補寄發票或送上門。
6.手寫發票是否享受保修政策?
答案：可以。
制 冷 類
機型和使用面積對比表
機型 建議使用面積
23(小1匹) 10-16平方米
24(小1匹) 11-17平方米
26(大1匹) 12-18平方米
27(大1匹) 13-19平方米
32(小1.5匹) 15-22平方米
35(大1.5匹) 16-24平方米
50(2匹) 23-34平方米
72(3匹) 32-50平方米
46(小2匹) 21-31平方米
76(大3匹) 35-52平方米
120(5匹) 55-85平方米
1. 製冷關機後室內機風葉還要運轉一段時間，怎麼回事?
答案：製冷出現這種現象屬正常現象，為確保機器內部使用乾淨，我們設計了防黴乾燥功能，空調關機後室內風機還會繼續運轉，將室內蒸發器上的水風吹乾，保持機器內部的乾淨，風機執行十分鐘後自動停機，如讓空調馬上停機，先按節能，再按關機。
2. 我們家空調在製冷時吹霧，是怎麼回事?
答案：空調在製冷時，由於房間內的空氣溼度大而蒸發器的溫度又降低，這樣溼空氣在吹過蒸發器時，變成了霧氣，空調本身沒有問題，您可以放心使用或者是開除溼運轉一段時間後，霧氣會逐漸變小。(在桑拿天的時候室內機出風的掃風板還會有結露的情況)
3. 空調漏水造成使用者家物用品損壞，要求索賠，如何處理?
答案：記錄使用者資訊確認事故的責任單位(銷售單位，安裝單位)，然後由責任單位自行處理。
4. 兒茶素過濾網有幾片?
答案：一片。
5. 超保使用者空調加氟如何收費?如何計算?
答案：詳細請見XX年度收費價格表。
6. 室內機(掛機)離天花板的距離是多少?
答案：15公分左右。
7. 什麼機型帶左右擺風?、
答案：除睡夢寶二代、u系列、睡美人、節能王子、帶左右掃風，其它掛機都不帶左右掃風。
8. 空調電源線掛機是多長，櫃機是多長?
答案：根據機型掛機是(1.5—2米)，根據機型櫃機是(2.8—3)米。包括機內部分
9. 機器自帶的排水管是多長?
答案：1.8米。
10.定頻和變頻機器怎麼區分?
答案：空調型號中帶fn的是變頻空調，例kfr-50lw(50553)fnaa-2。
11.如何區分機器是環保冷媒的還是普通製冷劑的?
答案：機器型號中帶n的是環保冷媒的，例kfr-32gw/(32570)fnba-4
12.使用者來電諮詢配電價格怎麼辦?
10. 掛機室內機兒茶素過濾網帶幾片?
答案：一片。
11. 掛機室內機顯示屏不亮怎麼辦?
答案：按遙控器右下角燈光按鍵即可。
12. 變頻機安裝時是否需要抽真空?
答案：需要，格力公司要求必須要抽真空。
13. 室內機蒸發器積冰是否正常?
答案：不正常，需要上門檢查。
14. 耦合式插頭插座是否屬於保修範圍?
答案：是的。
15. 天井機是否帶管?
答案：購買新機時天井機不帶管，只帶線(5米)。
16. 掛機、櫃機、天井機如何區分?
答案：掛機用g表示(例kfr-26gw);櫃機用l表示(例kf-50lw);天井機用t表示(例kfr-120tw)
17. 單冷機跟冷暖機如何區分?
答案：單冷機用kf表示，冷暖機用kfr表示。
18. 加氟的問題，掛機收費120元是什麼概念?
答案:1.5p 以下補加製冷劑收費120元，即維修人員將空調製冷劑全部補加至標準值。不按壓力計算。如果使用者覺得不合理，可告知使用者，市面上補加製冷劑一個壓力80元，如果按此計算，受損失的多半是使用者本人。
19. 掛機內外機高度差和長度是多少?
答案：高度差是10米，長度是15—20米(根據機型而定)。
20. 櫃機內外機高度差和長度是多少?
答案：高度差是6—10米，長度是15—20米(根據機型而定)。
21. 空調扇0602hg有沒有冰晶盒 ?
答案：有
22. 移機收氟是在開機還是關機情況下收氟?
答案：開機狀況。
23. 移機收氟是在製冷還是制熱的情況下收氟?
答案：製冷狀態。
24. 變頻空調裡面有氟嗎?
答案：沒有，但是變頻空調裡面有製冷劑是r410a(所謂的無氟)也是常說的環保冷媒。普通定頻空調的製冷劑是r22(所謂的有氟)
25. 客戶部接受空調熱脹冷縮聲，並以其他空調無這種聲音來對 比，如何解釋?
答案：空調內機外殼是優質工程塑料，重量輕，外觀優雅，但是和所有物體一樣，他回隨溫度場的變化而熱脹冷縮，特別是環境溫度在設定溫度附近波動時，壓縮機頻率開停以維持這個溫度，這時空調內部的溫差部段波動，就會感覺熱脹冷縮聲比較頻繁，夜深人靜時較為明顯，而壓縮機的開停次數又與房間大小，設定溫度有關。實際上熱脹冷縮是自然界的一種物理現象，只要存在溫度變化，就會存在熱脹冷縮，是無法避免的。
所以空調的“啪啪”聲不是故障，請您放心使用。
26. 客戶認為噪音大，維修師傅憑經驗認真檢查判斷為正常，客戶仍不認可，應如何做解釋工作?
答案：剛安裝的新空調在剛開始使用的是很有個磨合期，塑料件在遇熱時或遇冷時偶爾會產生一點熱脹冷縮的聲音，屬於正常的物理現象。空調在使用中，內風機運轉時帶動貫流風葉轉動產生風聲是不可避免的，我們都知道空調結構比風扇複雜得多，電風扇都會有風聲，何況空調呢?
既然維修師傅已上門檢查空調是正常的，那您在觀察一下，如有問題再聯絡我們，好嗎?
27. 室內機出廠都貼膜嗎?到使用者家膜是完好的嗎?
答案：隔離空調出廠時，室內機均貼有一層薄膜，但是薄膜並不是完全粘帖在機身上的，有很多凸起的地方。
28. 櫃機打孔距離地面多少公分?
答案：30公分以下。
29. 安裝在商業或辦公場所的兩匹櫃機是否屬於商用空調保修範圍?
答案：不是。不管安裝在任何場所，商用和家用的區分是以製冷量(14000w)決定的。
30. 遙控器設定溫度與室內機顯示溫度不一致(來回跳動)怎麼辦?
答案：讓使用者調整遙控器上的溫度顯示按鍵，遙控器顯示屏的左下角會出現一個像空房子的小圖示，這表示設定溫度與環境溫度一致;再按一下溫度顯示按鍵，小房子裡會出現一個像感嘆號的符號，就會出現遙控器設定溫度與室內機顯示溫度不一致(來回跳動)。
31. 定頻、變頻機器都有幾級能效?
答案：定頻有三級，一級最省電，三級最費電。
變頻有
32. 安裝時如果加長管路的話，使用者是否可以使用自己提供的管 路是否可以享受包修?
答案：建議使用者用安裝單位提供的管路，因為格力空調包修六年，如果管路漏氟造成機器損壞是不負責保修的。
33. 維修單位問，維修時發現沒有外機條碼或內機條碼、壓機gr碼怎麼填寫維修單?
答案：問樓下徐佰賢。電話：67807892
34. q力系列機器的遙控器(型號：yadof)是否有背光功能?
答案：遙控器顯示屏不帶背光功能，只有開關按鍵是有夜光功能。
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