會議接待人員培訓大綱

接站組的工作流程：

1、會前所有接站人員及司機開碰頭會，將工作流程及注意事項細則化。

2、統一著裝，男士西裝領帶，女士套裝領結。

3、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時間一覽表》等。

接待禮儀：

1、接站組成員應詳細瞭解所接物件，並有其移動聯絡方式；

2、微笑服務。

3、以簡訊形式告知接站客人接站牌內容、顏色，及接站人員體貌特徵。

4、如出現晚點應耐心等候，在無接任務時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠；

5、如遇塞車現象應及時向會務組反映情況；

6、赴酒店途中，簡介本地風土人情。

司機：

1、接站司機應隨時待命，併合理安排行車路線，禁止出現飲酒和脫崗現象；

2、接到來賓應熱情主動的協助其提行李，並將其送上車，如還需等其它來賓則向其說明；

3、如出現晚點應耐心等候，在無接任務時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠；

4、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統一放在會務組；

送站工作流程：

一、店門守候

1.準確掌握《送站人員時間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時間。

2.確認所乘交通工具的航班車次和離站時間。

3.主動安排好車輛，提前10分鐘在飯店門口恭候客人。

二、在路途中

1.主動徵求客人的意見。

2.陪同客人聊天，或放音樂讓客人自便。

3.按時將客人送到機場、車站或碼頭，主動熱情地向客人道別，並祝客人一路平安，使客人有親切感、惜別感。