“有大量的特殊情況需要我們祕書憑直覺來處理。比方說上午十一點鐘，領導正在會見客人，一個客戶公司的祕書電話說，原定於今天下午兩點，他們的老總到我們公司來會談，由於種種原因，他們的老總脫不開身，希望我們的老總到他們公司去談。下午能不能過去，請馬上答覆他們。在這種情況下，就要求我們祕書在向領導彙報之前，憑直覺拿出自己的腹案，因為給領導考慮的時間也不多，而且在這種情況下去請示領導，領導的腦筋也不一定一下子就轉得過彎來，也會感到左右為難。要在很短的時間內作出判斷，只能憑直覺了。又比方，領導正在開董事會，外面來了一個找領導的電話，說是很急很重要。在一般情況下，開董事會這種很重要的會議時是不能接電話的。在這個時候，你就得憑自己的直覺判斷，是不是把電話轉給領導。如果你公事公辦，把電話推了，讓領導知道了，他就有可能要訓斥你，因為也許他整整一個上午都在等這個電話。”
“祕書的直覺從哪裡來？”小石開始感到祕書工作的不容易。
“祕書的直覺來自常識和經驗積累。”孟姐說，“如果祕書平時對領導工作的職責、負責的範圍、思考問題的方法和為人處世的態度有比較多的瞭解的話，就能很快作出判斷，向領導提出自己的想法。沒有豐富的常識和經驗作儲備，你就產生不了正確的直覺，一遇到特別一點的情況，你就只能把矛盾上交，讓領導自己一個人去為難。”
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