導購為顧客提供優質服務的基本要求大綱

1.準備：準備一個長期的過程，童裝導購需要掌握一定的專業知識，一旦顧客進門，你可以為他描述非常詳細，在顧客面前，你作為童裝專業人員面前出現。

2. 面帶微笑：打招呼，顧客進店，以表達他的歡迎，面帶微笑，試圖尋找自然、親近、良好的第一印象客戶，然後接下來他當然願意聽你給他的一系列演講。

3. 詢問顧客的特定需求：客戶的需求，你需要通過詢問才知道要求，在調查過程中，要儘量問特定客戶需求的童裝是什麼顏色、面料、款式等等。通過這些採訪，你將能找到一款完全符合客戶要求的童裝，可以要求顧客做出判斷，而在同一時間，顧客會覺得店員對他的重視。

4. 介紹產品：符合顧客的需求的童裝，就說明這款童裝是比較受歡迎的，能夠吸引孩子的眼球。介紹童裝時，要喚起顧客的購買慾望，而不是讓他覺得你是在推銷，不引起顧客的不滿。

5. 其他產品銷售：不管消費者滿不滿意你介紹的童裝，可以建議他看看其他的產品。例如：當顧客對一款式的某些方面感到不滿意時，你可以建議在這方面有有點的童裝更加突出。

6. 完成交易：完成付款是最能體現你的心真是想法，也許你會認為，只有貨物給客戶就算完事，完成了交易，對待客戶一樣要熱情，就像他第一次進入店鋪，熱情和禮貌，送他到店門口，反映你的誠意。

優質的服務，是店員的服務和銷售任務的結束，但是對於消費者來說，也許是一個新的經驗，也決定了消費者是否還願意再次關顧本店的關鍵影響。