XX年對於物業前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，建立了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理並且能夠相互配合的專業分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、資訊採集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。
目標策略
制定了以規模佔領市場、以品牌鞏固市場的目標。
物業前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之餘，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，為此制定出了以規模佔領市場，以規模出效益目標策略。
鞏固市場，建立品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、裝置零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;並分析結果，以明確問題、原因、責任。 年終總結髮言稿7、 迴圈檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，並制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速資訊交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規範操作：進一步完善操作規範。
“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。
內部建設
物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。
一、 人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“後教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。 目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨幹力量。主要有專業能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員;知識面寬、擅長協同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發展提供了保證。
二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。 1 、嚴格按照校有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生，作為師生生活的準則。
2 、完善環保法規體系，公司今年對涉及的法律法規重新進行了鑑別、登入和查核，使公司的服務、活動完全滿足法規的要求，避免了違法帶來的環境風險。
三、管理創新，公司一直人為：創新是公司發展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。
1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，瞭解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的型別，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
3 、量化服務體系物業管理屬於服務業，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行了客觀的評價。業主滿意評價的開展為公司服務質量的持續改進提供了大量的基礎資料。
4 、改變組織架構的傳統觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變為“四部一室”的格局。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務業，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工是企業與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了控制服務傳遞過程，公司在利用規程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規程使服務質量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個員工都成為一部中央伺服器，不限制與業主接觸的員工服務的自主權和判斷，保證公司、與業主接觸的員工和業主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質量。
四、維修部
今年我技術維修部共計有七位維修人員，對維修人員實行區域制，實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上安排2人值班，實行全天候的維修服務。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學生免費從下水道中掏手機20多次;為學生義務維修、更換零配件3000餘次;目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”維修承諾，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
五、保安部
1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防範工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。其次，增強骨幹的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力量。
2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業區域內的安全。
3、加強自我建設，我公處保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。今年共進行了六次專業知識培訓，四次消防知識學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
六、保潔部
1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(綜合樓、基礎實驗樓)的順利交付，得到了校領導和公司領導的一致好評。同時，明確規定保潔工作規程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
七、質檢部
質檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現的缺陷。使各部門管理水平，服務質量得到了提高。
八、其它方面
今年，我處共撿到手機兩部，錢包25個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次為學生爬窗戶開門等。
教師們，同學們，
大家早上好!
經學校行政會研究決定，我校將於10月26日至27日舉行秋季田徑運動會，各班報名工作於上週已全部完成，運動會秩序冊正在編排中，星期六和星期天課外活動時間，我看到很多同學都在積極地進行田徑訓練。也就是說，運動會的備戰工作也正在進行之中。總之，一個神清氣爽、熱情高漲的運動會正在向我們走來。
同學們，我校是全省田徑運動特色學校，學校培養出了大批體育人才，20--屆我校張才龍成為健將級運動健兒，在全省中學生運動會上，獲400米冠軍，並打破該專案記錄，同年進入湖北省田徑隊和武漢理工大學訓練和學習，並在全國大學生運動會上再獲400冠軍。20--年張才龍同學成為北京奧運動會火炬手。20--屆盧鳳同學被北京體育大學錄取，在北京體育大學讀完研究生後，留校任教。今年5月我校伍曉東和塗文解同學在全省高水平運動健兒測試中分別獲200米和400米第三名，雙雙被華中師範大學提前錄取。前不久的10月4日，我校和黃高代表黃岡市參加全省體育特色學校運動會，我校高一年級劉懿同學獲400米二級運動健兒稱號，男女團體總分都遠遠超過黃岡高中，為黃岡市贏得了榮譽。
每年一屆的秋季田徑運動會是我校的傳統，是同學們的一次盛會，同時也是我校校風的一次大檢閱，是各班精神風貌和思想素質的一次展示。每年的運動會，入場式中，同學們經過主席臺時那嘹亮的口號聲，比賽場邊，同學們為運動健兒加油的吶喊聲，運動會結束後，同學們認真清掃運動場的身影，這些都定格成一幅幅美麗的畫面，永遠的珍藏在我們的記憶裡。在此，我號召大家，運動會上，敞開你們的心扉，喊出你們的激情，展示你們的風采，無論是在體育競賽中，還是在學習生活中，讓“更高、更快、更強”的體育精神成為你們永遠的追求。
為此，借本次國旗下講話的機會，向大家提出幾點希望：
1、希望各年級抓緊運動會開幕式入場隊伍的訓練。加強紀律，嚴格要求，從嚴訓練，在運動會期間展示武穴中學學生的精神風貌。
2、希望各班從現在開始，充分利用主要課餘時間，組織運動健兒進行運動會專案的賽前訓練。一是為了取得好成績，二是為了避免在運動會上因突然運動而受傷。
3、運動會期間，希望全體同學以班級、學校為重，關心、關注本班賽事，為本班同學助威加油，讓運動會成為凝聚班風、團結協作的一項活動。
4、同學們要有高度安全意識，不論是平時的訓練，還是運動會的比賽，都要時時把安全掛在心裡，距離運動會的這幾天，跑道上有運動健兒訓練，請其它同學不要在跑道上散步，不要在運動場上踢足球，特別是投擲專案，一定要採取防範措施。
為了全校能協調一致地籌備好運動會各方面工作，我把運動會的各方面工作作個安排：
1、21日開始組織運動會秩序冊編排，25日把秩序冊發到各班，每班一本。各班領到秩序冊後要認真組織運動健兒學習，讓每個運動健兒知道自己比賽的時間和地點。
2、各班要推薦一名引道員，下午課外活動時間到運動場訓練。
3、學校儀仗隊由高一(1)班，高一(2)班，高二(1)、高二(2)班和高一、高二全體學會幹部承擔，散會後請這個班學生和高一高二學生會幹部留下來訓練。
4、各年級入場式訓練時間安排：
高一年級，10月22日下午課外活動時間訓練。
高二年級，10月23日下午課外活動時間訓練。
高三年級，10月24日下午課外活動時間訓練。
最後宣佈一則通知：本週，高一年級廣播體操要進行音樂合練
10月23日和24日，也就是本週星期二和星期三早上跑操臨時取消，高一年級全體學生以班為單位訓練廣播體操，希望各班體育委和班幹部認真組織。
同志們：
在全國上下深入開展學習保持共產黨員先進性 教育活動的熱潮中，縣委、縣政府召開這次春季植樹造林 工作動員大會，目的就是貫徹落實全市春季造林電視電話會議精神，動員部署我縣20xx年植樹造林工作，全面推進林權制度改革，完成各項林業生產任務。下面，我根據縣委、縣政府的研究的意見，講四點意見。
一、統一思想，提高認識
去年，省委、省政府連續召開了幾次林業大會，會議規格高，動作大，先後制定出臺了《關於加快林業 發展的決定》和《關於深化林業產權制度改革的意見》，為做好新形勢下的林業工作指明瞭方向。為切實加快全市林業發展建設步伐，市委、市政府作出緊急部署，20xx年2月24日，專門召開了全市春季植樹造林工作電視電話會議，謝亦森市長對春季植樹造林作了專門部署，對各縣(區)長提出了“四個一”的要求。因此，我們必須統一思想，提高認識，明確抓好植樹造林是落實科學發展觀的需要，是實現可持續發展的需要。要在山上辦好“綠色銀行”，就必須大力植樹造林。春季是植樹造林的黃金季節，各地要抓住時機，廣泛發動，精心 組織，迅速掀起春季植樹造林的高潮。
從剛才敏軍副縣長通報的情況看，今年我縣春季植樹造林工作還存在著不少問題，一是認識不到位。部分鄉鎮對任務的重要性和艱鉅性認識不足，工作的緊迫感不強，截至2月24日，全縣完成造林4450畝，佔市政府下達任務的29.7%，完成退耕還林補植補栽4550畝，如果照這樣的速度下去，20xx年的造林 計劃就有完不成的可能。二是組織措施不到位。一些優惠政策以及技術服務配套措施沒有跟上，群眾植樹造林的積極性沒有充分調動起來。三是發展不平衡。主要表現為造林總體進度與整個規劃任務相差甚遠。出現這些問題的原因是多方面的，但從根本上講，還是一個領導認識問題。為確保任務的完成，各級、各部門從現在起就要迅速行動起來，全面發動，突出重點，落實規劃，落實任務，要責任到人、到山頭地塊，迅速掀起春季植樹造林的高潮。
二、突出重點，全面綠化
從現在開始到春季造林結束還有20多天的時間，這段時間是植樹造林的黃金季節和關鍵時期，各級、各部門必須全力以赴，突出四個重點，實現四個突破，紮紮實實地推動春季植樹造林向縱深發展。
(一)以基地建設為為重點，實現工業原料林建設的新突破。市委、市政府已經確定，從20xx年起到20xx年利用五年時間完成105萬畝的工業原料林基地建設任務，其中今年分配我縣基地建設任務1.5萬畝，這是春季林業工作的一個突出重點。各地要在去年的基礎上，再接再厲，把工作做得更加紮實有效，確保完成任務。對於年耗材達500立方米以上的木竹加工企業，我們要引導他們建立原料林基地，使其與加工能力相適應。要把楊樹豐產林建設作為造林綠化的一項重點工作，結合退耕還林補植，以“四旁”地、農田林網、環城林帶和綠色通道沿線建設為主，擴大發展規模，提高綜合效益。水利部門今後每年要選擇宜林的水渠或河灘地，栽植護堤護岸林，今年重點對黃陂的中田和東陂淳嶺電站進行綠化;扶貧辦要對扶貧工作重點村的農戶每人每年提供10棵楊樹或其它樹種;計生委每年要為農村獨女戶和二女不再生育戶每戶無償提供100株楊樹或其它苗木。目前，國家正在實施重點地區速豐林基地建設工程，發展前景非常好。我縣立地條件好、勞動力充足，要搭上這班車，通過紮實的工作來爭取上級的建設資金。領導辦綠化點是加快林業發展步伐的一條成功 經驗，要把它推廣到楊樹豐產林建設中去。各級、各有關部門的主要負責同志，都要建立起自己的綠化點。縣一級不能少於1000畝，縣委、縣政府主要領導和分管領導都會親自抓點，鄉鎮書記、鄉鎮長和分管林業的副職領導每人要抓好一個50畝以上的綠化點，輻射帶動全縣林業建設事業的發展。通過以點帶線、促面，形成全縣林業建設的良性迴圈體系。
(二)以公路綠化為重點，實現綠色通道建設的有新突破。綠色通道建設工程是一項生態工程，也是一項形象工程和造福於民的德政工程，這項工程抓好了，全縣的整體綠化水平和路域生態 環境都將發生巨大變化。今年全縣要重點抓好宜臨公路，特別是縣城到塑料城和中黃工業園區這段公路的綠化工作，此外，圳口到神崗15公里新修水泥路和曹山寺到官倉6公里景區公路也是綠化工作重點。縣委、縣政府研究決定，組織領導和機關幹部開展全民義務植樹，各單位分工包段造林，每人栽10株樹，要求做到大苗栽植，包成活，包成景，苗木由林業部門負責組織，經費和土地由造林者自己落實。凡苗木經費不能落實的，由 財政部門代扣，確保苗木費及時足額到位。義務植樹活動時間定為3月10日。各單位要抓緊進行路段劃分，整地挖穴，調劑苗木，組織人員等工作。要堅持高起點、高標準、高質量，打造綠色通道精品工程。具體工作由交通局、公路段和林業部門負責。
(三)以城市綠化為重點，實現環城綠化建設的新突破。城市的第一視點是環城外圍，外圍區域的綠化水平如何，對於人們正確評價一個城市的建設品位、 經濟發展及文明程度具有十分重要的意義。我縣由於家底薄，環城綠化工程層次較低。因此，我們要利用春季義務植樹的大好時機，大力實施“森林圍城”戰略，爭取利用5年的時間，實現“城在林中，林在城中”的奮鬥目標。今年的工作重點是自來水廠廠區綠化、河東開發區新建單位的庭院綠化和沿河路的平整綠化工作，這項綠化工作由城建局組織人員進行規劃和實施，要針對存在的問題和薄弱環節，有針對性採取措施，確保儘快收到明顯成效。
(四)以林業工程建設為重點，實現補植補栽的新突破。20xx年，國家對退耕還林專案地做了適當調整，不再下達我縣退耕任務。但在退耕還林後續工程問題上，我們一定要加強管護。自20xx年以來，退耕還林造林成活率未達到85%，儲存率未達到80%的，一律要進行補栽補造，爭取今年全面掃尾，不留後遺症，確保達到國家驗收標準。凡未進行補栽補造或補植不達標的退耕戶，停發當年糧款補助，這個政策不變。
三、強化措施，確保質量
一年之計在於春。春季造林時間緊，任務重。各鄉鎮黨委、政府要著眼長遠，狠抓當前，採取有效措施，紮紮實實地搞好春季植樹造林。
第一，要加強領導，落實責任。造林綠化工作 社會性強，涉及面廣，工作難度大，必須把這項工作納入黨委、政府的重要議事日程，切實加強組織領導。要堅持造林綠化目標責任制，把造林綠化的重任放到各級領導的肩上。各級政府的主要負責同志要作為第一責任人，切實承擔起林業建設的重任。要進一步加大領導力度，強化措施，真抓實幹，確保圓滿完成縣委、縣政府確定的任務。要強化監督檢查，堅持經常性的檢查、通報、獎懲制度，生產情況三天一排程，七天一檢查，做到有部署、有落實、有成效。林業部門要充分發揮職能作用，加強組織協調，搞好檢查監督，當好參謀助手，做好技術指導，確保高標準、高質量地完成各項工程建設任務。
第二，要深化林業改革，增加林業投入。各地要加大林權制度改革的力度，通過租賃、拍賣、股份制等形式，大膽引入非公有制成分，增強社會參與的廣度和深度，逐步建立起以公有制為主體，集體、民營、私營林業經濟並存的經濟體制。要按照誰投資、誰受益，誰經營、誰得利的原則，鼓勵企事業單位、各類經濟組織和個人，跨行業、跨所有制、跨地區開發經營林業，形成全社會辦林業的整體合力。同時，要注重保持林業政策的穩定性和連續性，對林業承包 合同，時間可以長一些，並允許繼承和 轉讓，努力促進資金、勞力、土地等要素向林業聚集，切實調動千家萬戶植樹造林的積極性。要堅持國家、集體、個人一起上的原則，多渠道、多層次、多方位地籌集林業建設資金，推動林業建設事業的發展，達到政府要綠，農民要利的雙贏目的。
第三，要紮實有效地開展全民義務植樹活動。開展全民義務植樹是加快造林綠化步伐的一項戰略性措施，是每一個公民應盡的義務和責任。林業、新聞宣傳部門要密切配合，加大林業宣傳力度，提高全民義務植樹的自覺性，在全社會形成“植綠、護綠、愛綠、興綠”的綠色文明新風。要科學規劃義務植樹基地，組織動員和引導全社會的力量，廣泛參與造林綠化，推動全民義務植樹活動的深入開展。對不按規定履行植樹義務的單位和個人，由縣綠化委員會按每人每年12元收繳綠化代植費，組織造林專業隊統一栽植。
第四，要堅持科教興林，提高造林質量。在工程建設中，要科學規劃，合理佈局，堅持生態、經濟和社會效益相統一的原則，因地制宜，統籌兼顧，提高標準檔次。規劃一經制定，就要一屆接著一屆幹，一張藍圖繪到底。各單位在開展義務植樹活動時要強化主人翁意識，科學栽植，採用挖大穴、栽大苗、施大肥、澆大水的方法，努力提高造林成活率。
四、求真務實，切實抓好林改和森防工作
一是林業產權制度改革問題。市委、市政府要求各縣(區)今年全面鋪開林權制度改革，力爭在8月底前基本完成林改。希望各地要抓緊做好各項前期準備工作，制定好操作性強的工作實施方案，採取有力措施，確保各項政策落實到位。不管是退耕還林、四荒造林，還是防護通道林帶、生態園區的建設，都必須產權清晰，造林後都要及時給造林戶發放林權證，實現植樹造林的責權利的統一。
二是森林防火問題。 農業稅取消後，農民種田的積極性得到了空前高漲，一些多年未耕作的撂荒地重新被翻起來。為便於耕種，農戶可能會選擇火燒荒地上的雜草，這就使森林火災的發生機率增大。從這幾天各鄉鎮反饋的情況看，防火形勢非常嚴峻。各地務必高度警惕，認真抓好防範工作。要重點抓好野外火源的 管理，嚴禁煉山燒地。發生森林火災後，有關領導要及時到場，科學指揮，確保人員安全。森林消防專業隊要發揮專長，迅速出擊，撲滅山火。
三是森林病蟲害問題。我縣是毛竹大縣，森林病蟲害防治的重點是竹蝗和竹螟。去年這兩種蟲害危害較甚，希望森林病蟲防治部門要加強監測和防治，做到全面監測、及時預警、科學判斷、適時處置，鞏固來之不易的造林綠化成果。
同志們，當前的林業工作任務十分繁重。請大家回去之後，根據這次會議的要求，拿出切實可行的措施，進一步加強領導，加大力度，加快進度，切實把當前的各項林業工作全面落到實處，廣大黨員幹部要帶頭踐行“三個代表”，把推進我縣林業建設和當前的保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，努力做到“兩不誤”、“兩促進”。
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