淘寶打假新規：假貨處罰

國家工商行政管理總局局長張茅談到淘寶打假，XX年淘寶打假又成為人們關注的問題，下面整理關於淘寶打假新規則中：假貨處罰相關常見問題，阿里也有滿天星計劃，同樣都是針對打假的，而且阿里打假新動向:中國質造(扶持本土品牌，從源頭開始打假)

1、問：我賬戶被假貨問題處罰了應該怎麼處理?在哪裡申訴?申訴有幾次機會?需要在什麼時間內申訴?答：請在15天內，提供有效進貨憑證(如機打進貨發票，海外代購小票等;如果店鋪是出售假冒商品情節嚴重24分需要提供全店商品進貨憑證申訴;切記：申訴憑證需要和被處罰商品一一對應哦)到賣家中心-體檢中心—出售假冒商品中進行申訴，逾期申訴無效，申訴機會只有一次。

2、問：我的商品都沒有出售記錄為什麼被處罰假貨?處罰前沒有提醒嗎?

答：如果您對商品實際是海外代購商品無實際庫存，淘寶會核實您的代購渠道(如官網代購，提供官網連結，官網寶貝連結;如果是實體代購會通過了解代購資質並核實賣家賬戶資訊)

如果您的商品非代購商品，雖然沒有實際出售記錄，一樣需要提供進貨憑證，淘寶需要了解賣家釋出商品時候的進貨來源是否正規以及所商品是否正品;(淘寶價格規範也對淘寶作弊有一定的懲罰)

處罰前沒有提醒，全網隨機排查哦

3、問：外貿原單、尾單等商品會處理麼?

目前對於淘寶網上釋出成功的商品，包括線上出售的商品以及線上倉庫中的商品，均會進行排查處罰。例如以下情況：(1)：品牌的原單尾單商品;(2)盜版商品以及不具備特種經營資質出售的圖書音像類製品，詳細點選;(3)全新以及二手假貨商品均接受排查。

4、問：我賬戶被假貨型別處罰已經申訴了，多久會有結果?

答：提交申訴後需要關注3-5個工作日(不包括雙休日和法定節假日)，稽核結果會通過系統訊息，站內信等方式通知。您可以通過賣家中心-體檢中心-我的申訴中檢視申訴結果。

5、問：我賬戶處罰後已經申訴，但申訴被退回，該如何處理?

答：請通過賣家中心-體檢中心-我的申訴中檢視申訴退回原因，根據具體原因補充憑證後再次提交，注意：申訴退回後必須在5天內重新提交，否則將關閉申訴入口，入口關閉後將無法提交申訴，申訴機會只有一次哦.

6、問：我申訴提交後，不小心撤消了怎麼辦?

答：申訴只有一次機會，撤消後無法再進行提交申訴。

7、問：我申訴提交成功後，需要補充憑證怎麼辦?

答：如果您的申訴已經提交，請您先關注稽核結果，稽核時間為：3—5個工作日，暫時無法重新補交申訴憑證，若淘寶處理部門稽核申訴憑證不足需要您重新補充的情況下，申訴退回後您可以在退回後5天內重新提交新的申訴憑證

8、問：我提交申訴過程中，提交不成功，提示格式不正確或提交後無反應或系統升級?

答：首先確保提交的所有憑證大小在10m以內，同時圖片格式jpg或者jpeg，如您是壓縮包可使用rar格式;其次建議：通過上傳word文件形式(word文件是doc格式)更容易提交成功哦; 再次如果以上方式都已經嘗試還是不行建議您更換為火狐瀏覽器，或者暫時不要頻繁操作稍後重試; 最後特別提醒下憑證中若有txt的檔案格式會導致提交不上哦

9、問：我帳戶被出售假冒處罰扣分了，我要進行申訴，但憑證很多很大，已經超過10m怎樣上傳?

答：您好申訴頁面最多隻能上傳10m大小的申訴憑證，建議您將圖片儘量縮小至可以檢視內容，同時建議您精簡申訴需要的憑證並將憑證放置在word文件中上傳，這樣可以充分利用申訴空間哦。

10、問： 我是天貓分銷平臺的商品，但被假貨型別扣分了?

答：分銷商品如果核實是假貨同樣處罰，建議您提供與供應商關聯的截圖通過賣家中心-體檢中心—出售假冒商品中進行申訴。若供應商商品非假貨，分銷商自行修改商品資訊導致和供應商商品資訊不一致被假貨處罰後處罰無法撤消。

11、問：我商品是阿里巴巴進貨的，需要提交申訴憑證申訴?沒有出售記錄也需要提交申訴憑證嗎?

答：需要。申訴需要正常提供商品進貨發票。阿里巴巴進貨同樣屬於線下進貨，由於淘寶無法核實進貨來源和供應商的資質，商品是否正品建議賣家進貨前能夠主動了解品牌和供應商的資質。同時申訴需要正常提供商品進貨發票，淘寶核實商品本身的來源是否正規。 無出售記錄同樣需要提供進貨發票申訴;

12、問：我賬戶被假貨型別處罰遮蔽了，店鋪中交易需要處理怎麼辦?還沒交易成功的錢能不能收回來?

答：賬戶處罰後店鋪中已建立的交易還是可以正常進行，考慮交易風險，建議和買家溝通後協商處理。買家正常確認收貨後錢款會打到支付寶賬戶中，若達到了48分的累積則發貨功能會受限制建議聯絡快遞及時追回實際已經發出的貨物以避免更大的損失產生。

13、問：我賬戶被出售假貨處罰48分，支付寶帳戶會凍結嗎?帳戶的錢怎麼拿出來?

答：淘寶網賬戶假貨型別扣分不會直接導致支付寶凍結，您可以嘗試登入支付寶首頁進行檢視。

14、問：我帳戶被處罰了，寶貝都找不到了?這些被處理的寶貝怎麼上架?處罰後寶貝還可以銷售嗎?之前的銷量是否還在?

答：賬戶累計嚴重違規達24分時，店鋪中除被處罰商品刪除其他全店商品會被暫時下架，可以在賣家中心-體檢中心-假貨違規詳情—申訴頁面右下方—店鋪其他下架商品中檢視，處罰期內商品無法上，但可操作刪除;處罰期結束後，檢查商品無違規的情況下可編輯後上架，如果商品違規建議刪除處理，下架中的商品若核實是假貨會導致再次核實處罰。店鋪中未刪除的商品之前的銷量還在的。

15、問：店鋪被假貨型別處罰，會遮蔽多少天/處罰期多少時間?去哪裡參加考試?

答：賬戶嚴重違規扣分累計達到12分店鋪遮蔽7天，一次性扣分12分店鋪遮蔽14天。店鋪扣分24分遮蔽 21天。如果達到48分店鋪將永久凍結。假貨處罰店鋪遮蔽結束後無需進行考試，但是24分會導致店鋪暫時刪除，故遮蔽結束後需要進入賣家中心—免費開店 重新啟用店鋪才能正常使用，店鋪中裝修模板若還在有效使用期可正常使用。

16、問：店鋪的違規扣分什麼時候清零?

答： b類和出售假冒商品違規扣分累計48分時店鋪永久凍結，假貨扣分型別累計達24分及以上48分以下本年不做清零，扣分會以24分帶入下個自然年內(如會員在XX年12月31日店鋪出售假冒商品扣分累計36分，將以24分計入XX年1月1日，若在XX年整年度店鋪出售假冒商品扣分未到達48分，扣分將在XX年12月31日24點清零)。

17、問：我帳戶被出售假貨處罰了，會影響報名天天特價/開直通車等淘寶活動嗎?能不能申請分銷呢?

答：帳戶被出售假貨型別處罰，無法報名天天特價，無法申請分銷平臺。詳情請檢視天天特價活動報名技巧。

出售假冒商品扣分大於0分將無法參加直通車，直通車詳細問題建議撥打淘寶直通車客服熱線：0571-88157999， 服務時間：每週一至週五9：00-18：00

18、問：商品上架/釋出前，如何檢查商品是否存在假貨問題?(淘寶抽檢新規)

答：如果您無法直接判斷商品真假，請通過正規渠道進貨，並且保留好商品正規進貨的含稅機打發票，以保證您的利益。

19、問：我的賬戶被假貨處罰扣分了，遮蔽時間已經過了，並且我已經重新建立店鋪了，為什麼沒有流量/搜尋不到店鋪?

答：您好，若您已經重新建立店鋪，請您耐心關注24-48小時的延時，後續重新進行檢視。若您還有疑問您可以點選淘寶網頁右上角聯絡客服—自助服務—違規受理—店鋪搜尋諮詢，進行人工諮詢。

20、問： 我賬戶之前有被盜過，商品不是我釋出的但被假貨型別處罰了怎麼辦?

答：如果賬戶有被盜情況，您可以登入淘寶網首頁，點選淘寶網頁右上角聯絡客服—自助服務—違規受理—假貨被處罰方，找到相應假貨處罰記錄，點選檢視詳情，通過頁面上的“聯絡我們”點選人工雲客服進行反饋，反饋之後淘寶會在3-5個工作日核實是否被盜導致釋出違規商品，結果會以站內信的形式通知您。