一、 門店日常營業作業規範
1、門店營業時間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應準時上下班。
2、營業期間(收銀員，售貨員)外出、補休、請假嚴格執行門店中心請假制度，不獲批准的擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營業前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價籤，做到貨籤對位，標價準確無誤;保持門店地面、陳列櫃及倉庫整潔，天棚無灰網、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明几淨;準備好售貨工具，如銷售單據、找零等。
4、接待顧客時一視同仁，不優親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到。”宣傳商品時要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業務服務能力。
5、(收銀員售貨員)要嚴格執行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然後準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據齊全，手續齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結，及時填寫商品盤點表。
6、(收銀員，售貨員)在銷售商品時應嚴格執行中心所制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示門店經理，可提出合理化建議，自己酌情而定。
7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中並將銷售單據交顧客簽收;包裝商品時應採取相應的包紮方法，做到牢固美觀，便於攜帶;遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營業期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話裡聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開門店;不得洩露商業機密，不在營業時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發票，不得代賣自己的商品;營業時間結束時不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票據清點工作，結賬、寫好交款單，並經二人複核後，交銀行做到日清日結。
10、營業結束後主動打掃門店衛生，整理商品，確認所有電源裝置關閉、保險櫃和庫房門窗已上鎖，監控裝置和防盜報警系統運作正常後方可離店。
二、 門店商品管理制度
1、 負責管理門店倉庫的(收銀員，售貨員)要認真做好定貨、進貨計劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓;先進先出，保證商品質量。
2、 倉庫必須由專人管理，庫內商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發現原裝物品短缺，應及時通知門店經理處理。
3、 門店之間商品調撥必須填寫調撥單，由雙方門店發收貨人簽字確認。
4、 遇中心呼叫門店任何商品，需按中心相關規定執行，若時間緊迫，事後必須索取單據，否則，一切責任由經手人承擔。
5、 櫃檯銷售時應由專人開具銷售單據，由負責管理倉庫的人員核實後發貨。
6、 門店的商品原則上按中心制定的價格銷售，如受市場價格波動影響導致商品價格降低或上升，需向中心提出調價申請，經核准後方可按調整後的價格進行銷售。
7、 在門店進行銷售的商品嚴格按照該商品的臨界報警保質期為限進行管理，即及時將所有臨界報警保質期的商品通報給門店經理，由其決定將該商品全部暫時撤架退換或折價處理。
8、 非工作人員工作過失造成的商品殘損的(商品在保質期內因變質不可銷售，外包裝嚴重損壞無法修復而不可銷售)，應向中心提出報損申請，經中心同意後上報財務做報損處理。
9、 全天銷售結束後，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟失。
三、 門店現金管理制度
1、 各門店應及時清點每日營業所收現金，如實登記，妥善保管好現金。
2、 各門店每天的營業額以晚上21點00分為結賬時間，收銀員會同負責經理清點複核後簽名，必須由兩人以上清點複核後簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。
3、 每天按規定時間交款。
4、 交款後所收進的現金必須於下班前清點封好後同備用金一起存放於保險櫃內，當日負責經理必須仔細檢查保險櫃是否鎖好。
5、 嚴格財經紀律，現金必須日清月點，帳款相符。不準私人借用公款，如遇有溢收時按規定上繳財務，嚴禁設小金庫和另有帳外現金。
6、 保險櫃現金不得超過伍佰元，超過部分須交送銀行，保險櫃內不得存放私人物品。
四、 門店發票使用管理制度
1、 管理人員負責發票的領用和保管工作，向財務領用發票時，必須辦理登記交接手續，並要登記發票開具情況。
2、 發票只能在本單位規定的範圍內使用，不得互相借用發票，不得代開發票，不得超越使用範圍和金額填用(每張發票的開票金額為十萬元)，嚴禁弄虛作假。
3、 開具發票時必須按順序填開，內容完備真實，印章齊備，不得塗改、挖補，要完整保留存根，錯開的發票 “作廢”後全套完整儲存，不得隨意撕毀。
4、 如發現遺失發票，要及時上報財務部。
5、 發票用完後，應列印好發票彙總表，清理作廢發票確保各聯完整後，再交給經理，由經理相關人員向移動申領。
6、 發票填寫要求和注意事項：
在領取發票時，要先檢查發票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發現有這種情況，及時交回經理。在開具發票時要按順序號。開具增值稅發票時，應向對方單位索取開具增值稅專用發票的資料。真實、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規格、數量、單價等。注意發票的各聯一定要交給相應的人或部門，不要錯把存根交給顧客。
五、 門店經營證照管理制度
1、 門店正常營業須持有的執照、證件有營業執照(正本)、食品衛生許可證、環境衛生許可證、酒類批發零售許可證、菸草零售許可證;還包括營業人員的健康證、衛生知識合格證。
2、 正常營業所須的各種執照的辦理均由中心統一安排申請辦理。辦妥後交由店面懸掛於門店內，需年審、變更、補辦時交回中心代辦;營業人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報銷，若因無該類證件，導致相關部門扣留、罰款的個人，一切後果自負。
3、 營業所須的各種執照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛生知識合格證自行保管，過期後需重新辦理。
4、 需要使用各種證照原件辦理業務的，必須由經手人辦理借用手續;發現各種證照遺失，必須立即上報領導和有關部，公司依據具體情況對遺失證照及時進行申明作廢等處理通報。
5、 各種證照遵循“誰掌管，誰負責”的原則， 店面管理人員調離崗位時認真做好交接工作，由於保管、鑑用不善或遺失而造成公司損失的，將後果追究相關責任的相應責任。
為使門店更規範的運營，各門店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理條例：
1.門店設立計銷卡，記銷卡格式見附件。記銷卡需於每次完成交易10分鐘內完成填寫，超出時間或不填者，罰款100元/次。
2.即日起，門店設計監管人員一名，監管人員採用8小時制工作，按時簽到、簽退。其工作內容負責每日銷售監督、報表報備、客戶問題解決及銷售狀況分析。發現監管人員脫崗者，個人處罰200元/次，團隊帶頭人處罰200元/次，團隊處罰300元/次。
3.即日起，門店除原折扣、業務正常微信申請外，增加公司所有外發卡(論壇會卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監管人員確認核實並由監管人員微信申請。
4.門店交接班需全部核對銷售資料，庫存資料，核對清並簽字確認後方可交接班。如有問題可拒絕交接，並由監管人員處理問題。問題嚴重者，處以開除。涉及法律責任者，移交公安機關處理。
5.即日起，加盟分銷商的提供點全部調整至庫房，各直營門店不允許提貨。
6.發現門店完成交易不報備，採取借貨、補貨、調貨私吞貨款者，一律開除，金額達5000元以上者移交至公安機關處理。
7.各門店日收入的2%計入監管人員的管理費。
8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。
計銷卡的填寫方式:
嚴格按照表格填寫，不允許塗改、撕扯、銷燬。如填寫錯誤，寫作廢保留報表並由監管人員填寫錯誤說明。
山西襄子老粗布有限公司行政部
20xx年10月27日
一、店面行為規範
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧譁，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與專案無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜誌等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見並提供倒水服務。茶几處只用於接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視訊音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作後，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
(一)培訓管理
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
4、建立公司內部QQ群，實行網路線上的交流學習探討。
(二)客戶管理
1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，瞭解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。
(三)銷售管理
1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老闆批准並執行。
3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規範;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批准。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。檢視庫存表，瞭解現有的產品，對產品效能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
(一)組織晨會的召開
1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達老闆重要檔案及通知。
3、昨日營業狀況確認、分析。
4、針對營業問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
(二)對店內狀況的確認及工作安排
1、店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶資訊，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
六、績效管理
(一)銷售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議。
(二)銷售計劃執行
根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客資訊的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留資訊的顧客都能達成交易。
(三)執行情況分析
1、每週、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。
(四)績效考核及獎勵、處罰
1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;
2、對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
七、售後服務管理制度
為規範售後服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售後服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄髒地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先徵得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧譁，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細緻，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束後，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業務後，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。
8、返回公司後，應按規定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規範化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。
(一)差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批准後方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程式核報本次差旅費，否則，前帳不清，後帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批准後方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除衝抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得塗改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程式：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計稽核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
(二)業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行“先批後支”和“領導陪同制”的原則，由財務核准，報總經理批准後方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准，金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，並有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
(三)電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批准後實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，並做罰款。
第一條、個人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、髮式要求：男員工必須短髮，頭髮必須經常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短髮應經常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長髮必須紮起。男女員工均不許誇張染髮。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶於上衣的左胸處。衣袖褲管不準捲起，不得穿高領內衣。男員工襯衣鈕釦必須齊全並扣好。佩帶項鍊或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留鬍鬚，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經常洗手，除佩戴結婚戒指、手錶外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：員工必須按規定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，託人或代人進行屬違反店規，將受嚴重處分。
第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：員工在店範圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業場所內接待私人訪客。
2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水後請整齊擺放在規定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀律執行程式：
每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規行為，將視情輕重以紀律處分。
第三條、員工紀律規定：
一、甲類過失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以內者;
3、工作期間未按規定著裝和佩戴工卡者;
4、工作期間不符合公司修飾要求者;
5、當班時不注意個人儀表、儀容;
6、不在指定區域、時間內用工作餐者;
7、不隨手關水龍頭，以致出現長流水現象者;
8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛生和行為;
10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的事;
11、工作間隙時間內喝酒，在禁止吸菸處(營業場所)吸菸;
12、上班時未經批准接待來訪親友;
13、上班時未經批准接打私人電話;
14、上班期間在店內大聲喧譁者;
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜誌或從事規定以外之工作者;
16、使用公物不愛惜，情節輕微者;
17、因個人過失發生工作錯誤，未造成經濟損失的;
18、一個月內兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者;
19、一個月內兩次下班時未關閉電腦、空調、電燈等用電設施者;
20、擅自離開工作崗位;
21、衛生包乾區域打掃不認真、不達要求;
22、下班或非工作日無故逗留在店裡;
23、未經允許讓已離職人員進入門店工作區域者;
24、犯有性質與上述情況相類似的行為者。
二、乙類過失：(50~100元)
1、不按工作程式執行工作任務，情節輕微者;
2、藐視公司各項規章制度，並宣揚自身不良情緒者;
3、初次不服從主管人員合理指揮者;
4、因疏忽造成物料遺失，情節輕微者;
5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節較重者;
6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節較輕者;
7、因玩忽職守造成公司損失，情節輕微者;
8、離開辦公場所未將重要檔案收拾整理者;
9、下班後未將食材收拾整理而造成損失者;
10、工作不負責任，經常產生廢品、損壞裝置工具、浪費物料、食料者;
11、指定上課或開會人員，無故不參加者;
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;
13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;
14、未做好上下班次交接工作，造成不良後果者;
15、因過失導致門店正常經營工作停止2小時以下者;
16、無故礦工半日以上3日以下者;
17、虛報工作業績或偽造工作記錄者;
18、偷吃門店或客人的食物及飲品。
19、因過失導致客戶投訴，情節輕微者;
20、在店內售賣私人物品。
21、擅自撕毀，塗改門店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的財物。
25、向客人索取小費。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不採取有效措施而造成不良後果。
27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;
28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;
29、在當班時睡覺。
30、三次觸犯甲類過失。
31、犯有性質與上述情況相類似的行為者。
第一節 儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質中式的鞋，鞋式不能過於破舊、誇張、休閒，並須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得塗顏色鮮豔的指甲油;不得當眾整理個人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閒服或奇裝異服上班。
(二)頭髮
1、男性頭髮不能過長，要求：全不過眉，發不過耳，後不擦衣領，不準燙髮、不剃光頭、不蓄鬍須、鼻毛;
2、女性發型不能誇張，染髮顏色不能超過兩種顏色及不能鮮豔(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手錶、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;
2、女員工飾物不能誇張，不能過於鮮豔。
二、考 勤
(一)上班時間及休息時間
1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，並如實填寫到崗時間，不允許代簽。
2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點——19點，
晚班：11點——21點
遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文祕彙總，並張貼在牆上。門店員工休息應儘量安排在週一至週五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。
員工每週一至週五可提前安排輪休，每人每週可輪休一天,各店長可根據實際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應提前在祕書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來後在考勤表上登記實際歸來時間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須於頭天前聯絡店長獲得批准，店長接獲通知後於早上9:00以前進行登記，員工回公司後再行註明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須於18:30前聯絡其店長獲得批准。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續，員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時間
中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時
向主管提出請假申請，經主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務
1、每人每天錄入SIS內真實房源至少3條，錄入其他埠(365、安居客等)，至少20條,重新整理5次。店長監督員工按規定執行。各店長每天下班前查詢錄入及重新整理情況，未按規定錄入或重新整理的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及重新整理情況。如發現行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每週找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按週考核，未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務：每週帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數計算，每週統計一次;
4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數計算，每週統計一次;
5、每週統計資料各店長保留一份，並上交給區域經理及運營總監各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。
2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發工資。
3、上班時間內，員工的行動電話必須開通，如發現不開通者，罰款5元。
4、上班時間內，不準在辦公室內喧譁、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦遊戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間幹私活、閱讀與工作無關的報紙、雜誌等書刊。
5、任何時間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發現，按情節嚴重性處罰。
6、不得在辦公室記憶體放過量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密檔案和資料不準攜帶回家。
7、員工在工作時間內，原則上不得會見親友。特殊情況，經分店店長批准後，可在洽談區域會客室會面。
8、愛護公司的各種裝置、設施、辦公傢俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業務上的方便，收受不正當的財物和回扣。
10、接聽電話規定：
1) 打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2) 電話應在響鈴一聲後立即接聽，不得超過三響。
3) 接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產 ，某某某為您服務!”
4) 電話結束，在對方結束通話電話後，自己再結束通話電話。
5) 嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜
時才允許結束通話電話。
6) 不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。
11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動離職，不予發放工資。有出單，按公司提成比例發工資，下月發薪當天到公司領取提成。
五、保密制度
由於競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司祕密的義務，這種保密的義務，不僅限於員工在公司的工作期內，而且還應注意無論是離職後，員工都將承擔這種義務：
1、務必保管好持有的公司涉密檔案。
2、公司的一切資料、檔案、文案等皆屬於保密範圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。
3、不得以任何理由或形式貪汙、盜用、挪用公司的財產(包括現金、物品等)，未經許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財產的遺失和人為損壞，應照價賠償。
5、各店店長應管理好本店的人員及事務的保密工作，並對其承擔連帶責任。
6、未經授權或批准，員工不得對外提供有機密的公司檔案或其它未公開的經濟狀況，財務資料等。
7、對非本人職權範圍內的公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。
8、發現有可能涉密的現象應立即向有關上級報告。
六、違紀處理
嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對於違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發當月3日工資。
1) 工作時間外出與“外出登記”內容不符者。
2) 工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。
3) 未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批准而不到崗者。
4) 擅自放長假無故不到崗者。
5) 公司規定的其它違紀行為。
代打考勤者按照公司特別規定處理。
一個月內曠工達5次者，上報公司予以解僱，連續曠工2天者，視為員工自動離職。
2、一般違紀處理
有下列違紀行為之一者，片區內除對其進行公開批評警告外，還將根據情節輕重罰款20-50元：
1) 上班時著裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌;
2) 工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情;
3) 上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報;
4) 工作時間內在禁菸區抽菸，隨地吐痰、亂扔菸頭及雜物;
5) 工作時間內飲酒，或上班時帶醉態的;
6) 不講文明禮貌，舉止粗魯，經常講粗話、髒話，影響公司形象;
7) 上班時未經允許私自撥打公司長途電話;
8) 由於疏忽大意使公司或其它員工的財產丟失或損壞;
9) 搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結;
10) 沒有按時完成上級領導所安排的工作。
3、 嚴重違紀處理
有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1) 工作態度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2) 多次發生一般違紀行為;
3) 一個月內累計曠工3次以上;
4) 故意損壞公司財物;
5) 擅自向外界提供公司財務或業務資料及違反保密制度的相關規定;
6) 員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;
7) 使用骯髒或汙辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆鬥;
8) 因工作失誤失職造成重大物資、財產浪費或損失。
4、上報公司即時除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，並扣發當月工資和佣金，追償公司所受損失。
1) 走私單;
2) 有欺騙公司行為;
3) 貪汙、盜竊公、私財物;
4) 道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5) 利用上班時間在外從事其他兼職工作;
6) 利用職務之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;
7) 工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經濟效益受到損害;
8) 使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍支、凶器、毒品等);
9) 觸犯國家法律，受到公、檢、法機關追查。
5、違紀處理程式
1) 如員工有一般違紀行為發生時，任何人可向區經理或總監反映，經核實後，與違紀
員工的部門負責人進行協商並作出“違紀處理決定”。
2) 如員工被發現有嚴重違紀或有被即時開除行為發生時，應按下列程式進行： a) 分店店長必須進行徹底調查，將真實情況書面向片區經理反映。
由片區經理上報公司總監，總監直接作出最後處理決定。
c)“違紀處理決定”將釋出在公司新聞公告裡面。
七、跟進制度
(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內容
(2)、跟進內容必須真實有效
(3)、跟進內容不寫垃圾資訊
(4)、跟進欄內填寫真實有效的電話號碼
(5)、根據跟進內容及時更改狀態及歸檔資訊
(6)、有效跟進內容包括以下幾種：
A、真實價格變動資訊
B、最新盤客源變動資訊
C、之前錄入房友未完善資訊
D、成交後的具體資訊
八、門店店祕管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等檔案由店祕統一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領取後必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。
(2)店祕應做好考勤制度，每月最後一天下班前通過郵件發給片區經理、運營總監及人事資源部備份。
(3)做好業績彙總工作，每週五下班前及每月最後一天上午向片區經理和運營總監提交業績彙總報表備份。
(4)門店收取佣金必須第一時間交給店祕，再由店祕在收款當日將佣金交由總部財務人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。彙總計算交由店祕管理部門。
九、門店內外衛生制度
(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持乾燥、乾淨。桌面、座椅保持乾淨，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，檔案、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。
(3)門店門前2米內應保持乾淨，地上沒有菸頭，廢棄物。店內員工一律不準在門店前吸菸，如吸菸應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。
(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電後要及時把接線板收回店內。
(5)櫥窗玻璃及背景牆，水牌，雜誌架等，每週至少擦拭兩次，做到無汙垢，無水印，無灰塵。
三優範文網