營銷管理制度大綱

市場營銷管理過程，即是企業識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰術和策略，實現企業任務和目標的過程。

一，營銷管理的過程

第一步；分析市場的機會：

1，市場資訊分析法：即通過報刊、雜誌、廣播、電視、網路電子、展銷等手段蒐集競爭對手的概況（歷史、質量、價格、產品結構、研發團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的佔有率、營銷手段及策略，從中發現或識別市場的機會。

2，市場/產品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產品的推廣：通過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法佔領市場；通過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區增設網點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規模的辦法；通過開發新產品的開發來拓展市場的辦法。

3，市場的細分法：通過對市場細分發現新市場的機會，拾遺補缺。

第二步：選擇定位目標市場（到有魚的地方去打魚）

在確定目標市場以後，對市場進行總體的規劃，對市場進行發展和贏利性進行估計。並在每個市場中給自己的企業定位。

第三步：制定市場的營銷策略

1，產品的差別化策略---在競爭對手面前，讓自己的產品有獨特性。

2，縫隙經營策略---避開競爭對後對自己的壓力，培養自己的縫隙空間。

3，市場細分策略---補缺投資省、見效快、風險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。

4，衛星經營策略---通過給大企業加工等做配套工程，和大企業建立穩定的合作關係，推動自己的發展。

5，“寄生”經營策略---借大企業的品牌優勢，掛靠生存獲取規模經濟。

6，共生經營策略---與競爭者聯合，與互補企業聯營，避開競爭，共勉發展。

7，虛擬經營策略---保留關鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，藉助外部資源發展。

8，網路等其他經營策略---因為網路經營投資的成本低，產品的附加費用少，成本上的減少為價格的優勢創造了條件。所以網路營銷是現代銷售高收益的一種模式。

二，營銷渠道的開發

第一步：首先調研市場：

1，分析同類產品在市場上的飽和程度，本產品在市場上的競爭能力。

2，分析客戶對本企業產品在質量、價格上的資訊反饋程度，對本產品的技術支援和改善意見。

3，分析本產品的發展方向：

（1）本產品是主題產品還是附屬產品

（2）本產品在地域上的發展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

（3）本產品在市場上的發展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）

第二步：建立什麼樣的銷售渠道：

渠道一,尋找代理商

調研那些實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，而且有強勢渠道的經銷商作為代理商（那是小企業最實用而且有利的銷售渠道之一）

渠道二，合作品牌企業，借勢上市

調研協商實力強、信譽好、市場前景優勢明顯，而且有合作意向的品牌企業，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產品（那是小企業最實惠、渠道建設最快、投資又省的新型營銷模式）

渠道三，電子商務和網路開發是必需的市場渠道

電子商務和網路的高速發展，而且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網路營銷渠道是將來發展的一大趨勢。

渠道四，發展、選擇、定位全國性的加盟商

即是在總公司提供加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經營技術，由各加盟商配備事業資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區域不重複的控制、防止串貨引發混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產品的廣告傳播速度會很迅速，資金的回收率也快。

渠道五，建立直營銷售網點（直營店）

在全國有市場的區域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參與經營、投資、管理各個店鋪的經營形狀。直營店的主要任務是“渠道經營”，從消費者手裡直接獲取利潤。直營連鎖實際上是一種“管理產業”。

渠道六，產品展銷模式傳播

通過參與展銷、促銷的平臺，接觸各經銷商及各使用者，一方面通過公關，建立與各經營戶及消費群體的合作關係，另一方面，通過展銷平臺向市場傳播資訊，宣傳產品及企業的服務品質。

三，營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務

1，客戶服務的專案管理

（1） 各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置

（2） 銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

（3） 還要配置售後服務人員管理客戶的服務工作，上門服務、電話服務、投訴管理。

（4） 為客戶建立檔案。

2，廣告與促銷工作的開展

（1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應開展橫幅廣告、牆體廣告及店招展示等形式的資訊傳遞，同時在各網站上開闢自己的資訊市場。尤其是各規模的展銷活動都是傳播產品的最有效的渠道。

（2）對自己的產品進行合理的定位、定價。促進對信用客戶的保護工作。

四，銷售管理的辦法

第一，要進行系統的銷售管理，營銷部門必須要配置合理的銷售人員，並對業務承擔責任。一是內務上的，二是外務上的。

1，內務人員配置及任務

（1） 負責預估，接受客戶的訂貨並進行檔案的製作

（2） 記錄、計算銷售的款項和收入的款項

（3） 統計、製作營業日報

（4） 日製作及寄送收款通知書

（5） 與自己的客戶進行及時的聯絡和溝通

（6） 蒐集、整理對市場的調查報告資料

（7） 製作與釋出廣告及促銷（展銷）活動的宣傳業務工作

2，外務上的人員配置及任務

（1） 跟蹤客戶產品銷售的進展，探討及決定下次定單的具體情況

（2） 與客戶對產品的價格進行估價，這樣的接受定單及延攬交易

（3） 在受理定單以後，負責檢查交易的各項任務，與客戶保持隨時的聯絡

（4） 在加強跟客戶良好關係的同時，開拓新的市場

（5） 隨時對同行競爭者的資訊挖掘，時刻取得市場的動態

（6） 對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情，並積極的介紹公司良好的一面

第二，怎樣做好銷售計劃的內容

企業的經營方針及經營目標，未來的發展計劃、利益計劃、損益計劃、資產負債計劃等計劃與實施，都是以銷售計劃為基礎。

1，完善好銷售計劃的內容

（1） 計劃好是要通過什麼渠道去銷售產品

（2） 核算每隻產品的成本是多少，同時核算出每隻產品的銷售價

（3） 安排好銷售人員，保證每個渠道的銷售網都有人管理

（4） 預算月、年銷售總額的計劃是多少

（5） 廣告與促銷的活動要作全年的計劃

2，年度銷售計劃的總額計劃的編制工作

（1）先找到當前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計劃的基準

（2）編制年度銷售發展計劃總額

（3）編制客戶別銷售計劃

（4）編制銷售費用的投資計劃

第五，售後服務的管理制度

1，為企業產品對客戶關於儲運、檢驗、統計及延續定單交流等服務

2，對客戶意見和反饋的資訊要真誠的調查核實、合理的解決並備案