一、機構設定與管理許可權
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理許可權分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格， 市場經營部負責定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質 量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列 衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場資訊員進行面試、審查體檢表和 崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期 會同有關部室對資訊員服務規範、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場資訊員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，並將稽核情況登記入冊，與 被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、 防汛檢查。
5、行政部負責來商場資訊員的工服發給，收取食堂、醫療、美髮、淋浴等專案服務的管理費和借用財產管理 等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本， 招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場資訊員的各種證件。
二、招商標準（條件）
1、被招商企業選派的資訊員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。資訊員受雙重企業管理，享受其所在企業（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活 動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提 出終止協議。
3、被招商企業必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門註冊登記的國營、集體、三資和私營企業 或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營範圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符 合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯 銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1－2年，到期後根據銷售計劃完成情況和市場 供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程式
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產 品”的經營方針，擇優招商。
2、各商店要按照不重複招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業 的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以 及商店商場審批意見，一併報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部辦理其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及資訊員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場 規章制度、服務規範，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換資訊 員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場資訊員的身份證、工作證、健康證，並登記入 冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放資訊員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場資訊員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒 布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地照 片。
9、對不按照招商審批程式辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的`責任，並給予一定的經濟 處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1.被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商企業要 向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式 發票一到，馬上走正常手續。
2.被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》，內容包括：單位名 稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
3.各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情 況上報市場經營部。
4.被招商企業如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定， 履行登記備案手續後，方可使用。
5.被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財 產損失的，由招商企業自行負擔。
6.被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬 員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7.被招商企業在商場商店週轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營範圍、經 營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠 家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商， 如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方資訊員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令 當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處 理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題 後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營範圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規範、物價計量進行檢查 中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。
7、勞動人事部定期對資訊員進行崗位考核，對不符合規範，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商 場商店主管經理的責任。
8、上崗資訊員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的 責任，並給予罰款處理，資訊員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。
一、日常考勤制度
二、例會制度
三、行為規範要求
四、接電接訪規範要求
五、資訊管理
六、客戶確認和分配製度
七、違紀處罰制度
八、其他
一、日常考勤制度
1、日常班
9：00——17：00
備註：午餐時間為一個小時，正常班為12：00——13：00，員工上、下班時都必須按公司要求打卡。
休息
本部門人員按公司相關規定每週休息2天，如需值班按公司值班表執行、
2、請假
員工因事、病請假，須提前一天申請，填寫請假單經招商部經理批示後方可休假；如因特殊情況無法提前申請，應於上班1小時前電話通知招商部經理，經批准後方可休假，後補請假單，；如無打招呼或未經招商部經理批准私自離開，視為曠工。
二、例會制度
招商部於每週一下午15：30召開周例會，由招商部經理主持。及時對上週的工作進行總結，並安排本週的工作重點，解決招商工作中的問題，做到問題即出即糾。如招商部經理當日無法開周例會，則推遲到次日下午15：30、
三、行為規範要求
1、遵守國家法律、法規。
2、關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德；
3、準時上班，不準遲到、早退和曠工；
4、全體員工要注重個人儀容、儀表，工作時間一律穿著專案統一工裝，佩帶胸牌，男士打領帶。到崗時間前做好銷售工具準備工作，調整情緒進入工作狀態；
5、在工作時間範圍內，嚴禁在現場大聲喧譁、嬉鬧；不允許在前廳看報刊和雜誌；吃零食、吸菸、玩手機遊戲等；
6、嚴禁使用招商熱線撥打私人電話，私人電話接聽時間不能超過3分鐘；
7、及時作好來電、來訪登記，確保客戶資源的真實和有效；
並於每日按時提交業務日報並及時將當天資訊整理入檔；
8、招商人員嚴格執行公司商業物業相關招商流程；
9、全體人員應自覺維護、愛護公共財產，不得蓄意破壞；
10、接待來訪客戶時應做到熱情、主動，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶；
11、嚴禁招商人員營私舞弊，利用職權向客戶索要好處；
12、嚴禁超越許可權私自允諾客戶或虛假承諾客戶；
13、嚴禁與客戶私下串通交易。
四、接電接訪規範要求
1、接電、接訪順序的安排
將招商人員平均分為二個招商小組，二個招商小組分別負責當天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。
接電順序：以當日負責接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序為日迴圈；
接訪順序：以當日負責接訪的招商小組人員為限，按即定順序接訪，此順序為日迴圈。
2、接電管理
1）按當日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴3次之內必須被接聽；
2）當值接電人員接聽電話的首句必須報案名“您好！廣安世紀”；當客戶表示是諮詢招商情況時，當值接電人員應問明客戶是否與其他招商員聯絡過，如果有，當值接電人員應馬上通知此招商員接電話；如果該招商員不在，請如下回答：“對不起，不在，請問有什麼事情我可以幫助您嗎？”，並就常規問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯絡方式或讓客戶打同事手機。如果是新客戶，則可繼續接聽電話；
3）簡練回答客戶電話提問，儘量記錄下對方資料（姓名、聯絡方式、媒體、關注點和需求等）填寫來電登記表；
4）給客戶留下自己的聯絡方式和姓名；
5）嚴格按照答客問及招商統一說辭進行回答。
3、接訪管理
1）按當日的接訪順序依次接待來訪客戶；
2）當值接訪人員應主動提前五分鐘到約定地點（例如南一樓西門門口）與客戶碰面。接待首語是“您好，歡迎參觀！請問您是來看房的嗎？”並詢問對方是否打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經確認後，將原接電或接訪招商員介紹給客戶。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負責接待；客戶離開後將接待過程及結果轉告給該業務員；如果為新客戶或過期客戶（已過接電、接訪回訪有效期），則由當值接訪人員接待；
3）對於第一次來訪客戶，銷售員務必首先確認客戶的租賃意向，並在帶領客戶參觀專案（外部、內部），介紹專案環境位置、規劃、配套、賣點等過程中，根據客戶的意向做出側重說明。隨後引導客戶來到談判區針對客戶的需求進行細緻介紹和給予專業服務；
4）如遇同行做市調，也要積極主動，熱情講解；
5）在接待過程中，嚴格按照統一招商說辭對外講解；
6）接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動作；
7）在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時反饋招商部經理。
8）接待結束後，應微笑將客戶送至門口並道別，並及時作來訪登記。
五、資訊管理
1、客戶資訊管理
1）接電、接訪後及時登記來電和來訪登記表，要做到認真、準確；
2）每天下班之前提交將當天的接電接訪、追訪情況整理入檔，交由招商部經理確認，方可離開；
2、媒介資訊管理
1）根據專案實際情況，如需與中介代理行合作，需對其進行資質評估，以保證其引薦客戶的質量；
2）與中介代理行溝通專案情況時，一方面對於公司的一些商業機密不可透露，另一方面中介代理行對專案的一些好的意見或建議好做好記錄，並整理，提交招商部經理、
六、客戶確認和分配製度
1、客戶確認及分配
1）客戶歸屬原則上以客戶第一次來電或來訪的接待招商員為其歸屬；同時結合來電來訪登記以及客戶追訪有效期限；
2）來電客戶有效期限為半個月，來訪客戶有效期限為1個月，如期限內，對客戶進行追訪並在客戶資訊資料表中有登記記錄的，有效期限順延一個月；
3）以客戶詢問本專案情況為準，視為一次有效接待（與是否留下電話無關）；
4）客戶進招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次；
5）客戶多次來電（所留電話不同），被不同的招商員接聽，歸屬第一次接聽、並有電話登記及客戶資訊資料表有記錄的銷售員（在未過有效期限的前提下）；
6）家庭成員、朋友、客戶公司不同成員與不同的招商員聯絡，以第一次來電或來訪登記為準，結合客戶有效期限；
7）客戶曾經來電或來訪過，來訪時原招商員不在現場，由輪值幫帶人員義務接待，不論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務接待；並在客戶離開現場前，務必將原招商員的聯絡方式留給客戶，同時也將客戶的姓名和聯絡方式交予原招商員，並在登記表上註明；
8）已簽約老客戶到訪時，如原招商員不在現場，由輪值幫帶人員義務接待；
9）如現場客戶較多，招商員同時接待不止一組客戶，如又有新客戶來訪，可以先問詢，並在原接待客戶認可的情況下，一起接待；如原接待客戶對該方式提出異議，則由其他招商員和招商部經理靈活處理；
10）逾期客戶視該招商員自動放棄，逾期後該客戶再次來電、來訪時如未找原招商員，經確認，該客戶歸當值接電、接訪人員；
11）因招商員離職或被解僱，其客戶由招商部經理秉承公平和對公司負責的原則統一安排歸屬；
12）招商員之間的相互委託幫帶，佣金業績不計分配，雙方有私下書面協議的自行解決；
13）老客戶帶新客戶時客戶確認處理如下：
成交和未成交的老客戶親自帶新客戶到招商辦公室：
新客戶從未來電、來訪過，且指明找原招商員的，此新客戶歸原招商員；未指明找原銷售員的，此新客戶歸當值接訪人員；
若此客戶曾經來電、來訪過，則此客戶歸原第一接電、接訪人員（在有效期限內）；
若老客戶不記得原招商員的姓名時，該新客戶歸當值接訪人員。
14）客戶投訴第一接待人，要求更換接待人員時，由招商部經理根據實際情況進行調整。如因客戶惡意投訴，將由輪值幫帶人員義務接待；如因招商員自己的原因而造成客戶投訴的，該客戶將視為新客戶，由當值接訪人員負責接待；同時將對該銷售員進行一定懲罰。
2、撞單的處理
撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶聯絡的現象。
撞單的處理：
如雙方招商員在此前都不知情，並且在第一接待人客戶追訪有效期內發現撞單的，業績佣金歸第一接待人；如超過有效期發現撞單的，業績佣金全部歸成交招商員；
客戶為了試探價格和折扣等原因，故意與多個招商員聯絡，並都留有聯絡方式的，該客戶在後期與其中一位招商員成交的，如第一接待人仍在客戶追訪有效期內，業績佣金歸原第一接待人員，以此類推；如超過有效期，業績佣金全部歸成交招商員；
代人看房的客戶詢問專案情況，且其本人無法與委託人聯絡或沒有留下委託人的聯絡方式時，接待招商員應儘量確認好委託人姓名等客戶資訊，並在招商部經理處登記情況；如在客戶追訪有效期內發生撞單，業績佣金歸第一接待人；
如出現以上情況以外的撞單，雙方先私下協商解決，如協商不成，則由招商部經理按制度分配；如仍不成，由分管招商的總經理據實分配。
七、違紀處罰制度
1、現場工作人員都應嚴格遵守公司及現場制定的各項規章制度，相互督促，樹立公司及專案形象。如發現違紀現象，由招商部經理視情節輕重處以10至200元經濟處罰；
2、招商員虛假承諾客戶；營私舞弊、謀取私利；給公司造成不良影響，如有發現視情節輕重給予經濟處罰或辭退處理；
3、招商現場應講求團隊精神，同事之間應團結友愛，相互促進，共同進步，工作期間嚴禁議論或惡意中傷他人，影響工作氣氛，如有發現將實施當眾道歉並給予100元以上的處罰；
4、工作人員要具有服務意識，對無故拒絕服務客戶、挑剔客戶或被客戶投訴，視情節輕重給予100至200元經濟處罰；如有第二次發現者，建議公司開除；
5、招商員嚴禁利用不正當手段搶客戶，破壞現場管理和招商秩序；如有發現，由招商部經理上報公司予以辭退，並按公司規章做出經濟處罰；
6、工作人員要認真完成上級領導佈置的工作，服從工作調配，如違反視情節輕重給予一定經濟處罰；
7、出現違紀將給予經濟或行政處罰，如一人當月累計出現三次以上（含三次）重大違紀行為，建議公司給予辭退處理；
8、現場人員之間應相互監督，有權向招商部經理投訴其他人員的違規工作行為以及態度；被投訴人員一經查實，將給予相關的處罰；如有被同事投訴累計達3次者，一經查實，將建議公司給予開除處理。
9、本制度自發布之日起正式實施，違紀罰金由招商部經理保管，作為招商現場基金使用。
一、貿易城品牌登記備案管理規定:
規範貿易城內商戶的經營行為,維護廣大商戶的合法權益,促進市場良性發展,特制定本規定:
(一)貿易城實行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經營的品牌,另一店鋪不得重複經營。同時適當限制單店經營品牌數量,避免資源浪費、無序競爭;
(二)貿易城負責對商戶所經營的商品品牌進行登記備案、稽核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;
(三)自即日起對在貿易城內進行經營的品牌進行登記備案,對已登記備案的品牌進行公示並受貿易城保護,其他商戶不得再經營同一品牌的商品。若同一品牌進場經營,一般採取先入為主的辦法解決。另外,根據進貨渠道的不同,公司將優先考慮有銷售許可權的總經銷總代理進場經營;
(四)商戶在申請品牌登記備案時應提供廠家(或代理商)授權委託書、進貨憑證等相關資料;
(五)已完成登記備案的品牌,在經營中必須按照季節的變換及時調整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護;
(六)在經營中,店鋪承包人如果因為供應商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實行總經銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經公司招商部、品牌稽核、註冊備案、經領導批准後,店鋪承包人方可進貨上貨。不經批准隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經發現,按規定進行適當處罰,並責令限期撤貨;
(七)經過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導致貿易城內受合同保護的其它店鋪同質品牌無法經營造成經濟損失者,公司將追究責任人經濟法律責任;
(八)貿易城內不同商戶經營的商品如果出現追貨、重貨,按照以下的原則進行解決:
1、已登記備案的商戶優先受保護
未進行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協商以不高於已登記備案商戶進貨價的價格將商品轉讓,如協商不成,則未進行品牌登記備案的商戶必須於三個工作日內將商品撤出貿易城。
2、擁有廠家(或代理商)授權委託書的優先受保護
如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權委託書的'優先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出貿易城,或經協商以不高於擁有廠家(或代理商)授權委託書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。
3、能夠及時提供進貨憑證證明進貨時間在前的優先受保護
如果出現追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委託書,則能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間在前的優先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出貿易城,或經協商以不高於擁有廠家(或代理商)授權委託書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。
(九)如果出現追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委託書,同時都不能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間,則按以下原則進行解決:
1、貿易城首先進行調解,各方以經過協商確定的同樣的價格銷售該商品。如某一方出現違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出貿易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。
2、如經調解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨
商品撤出貿易城。
(十)品牌登記備案有效期截止每年春節,每年春節過後必須進行重新登記,以前登記的商戶享有優先權。
二、商戶進場和撤離管理制度:
(一)商戶通知
1、告之商戶開業時間和與市場管理部的具體聯絡方式;
2、商戶資格審查意見、經營商品和相關手續由招商部移交市場管理部;
(二)商戶接洽
1、交代進場等諸項事宜;
2、《商戶經營管理公約》等材料交與商戶;
3、與商戶相關的重要檔案、制度彙編發至商戶;
4、引薦工程部與商戶聯絡有關裝修事宜;
5、與保安部聯絡辦理工卡、胸牌。
(三)店鋪裝修
1、工程部對裝修施工方案進行稽核,發放裝修施工通知單;
2、施工單位和施工人員驗證登記;
3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監管,確保按照時間、要求完成施工;
4、商戶遇到特殊的裝修要求,應同工程部商討,確定施工方案;
(四)驗收
1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進行裝修工程驗收;
2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場管理部准許商戶進場管理;
3、通知商戶去市場管理部辦理開業申請手續;
(五)開業
1、市場管理部簽署相關開業申請後,商戶依據開業時間進行鋪貨和開業;
2、市場管理部協同各相關部門,開始提供開業的各項服務;
3、向商戶發放貿易城有關管理規定和辦理商戶的各項存檔資料;
(六)撤離
1、招商部根據市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯絡單要求:
(1)工程部――協同客戶服務部根據租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪(包括收回電話線路及有關財產等);
(2)市場管理部――協同客戶服務部對有關財產辦理退返手續;
(3)保安部――跟進商戶財產出門監管及保安、清潔相關事宜;
(4)財務部――辦理相關財務手續及電腦戶口終止。
(七)撤離後
(1)各有關部門三天內將撤離商戶的本部門應收費用明細,彙總市場管理部處理;
(2)市場管理部給招商部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜(若有);
(3)市場管理部把商戶的欠費明細總彙等相關資料上報財務部處理。
(八)商戶清退管理
1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;
2、符合下列條件的,必須進行商戶清退工作;
(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;
(2)嚴重違反貿易城各項規章制度,給貿易城的信譽造成惡劣影響或重大財產損失的;
(3)合作態度不端正,藉機炒作鋪位,轉租或更改約定經營專案的;
(4)一年之內兩次以上被國家執法部門因質量、價格、安全、衛生、環保、計量等原因處罰的;
(5)嚴重違反合同規定事項;
(6)商戶主動放棄在貿易城的經營權的;
(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續經營的。
3、商戶清退流程
(1)各部門根據上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》註明清退型別,提出替代商戶,經部門負責人審批後報主管領導審定;
(2)經主管領導審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協議,按照合同會籤程式辦理稽核手續;
(3)終止協議,由市場管理部轉財務部一份,按照協議規定,財務部凍結相關押金,三個月後,無重大退貨和投訴事項發生,予以結清所有款項。
(4)市場管理部按照商業裝修相關規定程式辦理商戶撤場事宜。
4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:
(1)商戶申請退貨;
(2)決定不經營的商品;
(3)質量不合格商品。
5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經市場管理部確認後在規定的時間內前來辦理商品退貨手續。
三、商戶資格審查及品質管理:
(一)商戶的引進、匯入應以貿易城的長期經營信譽為首要目標,事先經過認真的市場調查分析,嚴格遵守商戶引理流程,嚴格審驗品牌和商戶的資質、經營信譽,逐級上報,規範合同簽定流程。
(二)在商戶的引進時嚴格把關,引進後應對商戶的經營、促銷活動給予全方位的支援協助,才能保持貿易城良好經營信譽,增值貿易城的無形資產。審查內容如下:
1、審查經營型別;
2、審查經濟實力;
3、審查經營能力;
4、審查品牌優勢;
5、審查商品風格;
6、審查商品價位;
7、審查市場反映;
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