一章清潔管理概述
在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象徵和服務水平的重要標誌。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。
第一節清潔管理的涵義和原則
第一條清潔管理的涵義
（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境汙染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。
（二）保潔管理的重心，是防治“髒亂差”。“髒亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放汙水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂塗、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“髒亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。
第二條清潔管理的原則
（一）掃防結合，以防為主
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點並不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“髒亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社群組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規範抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。
（二）執法必嚴，直接監督
保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒佈的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規範了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。
第二章保潔的管理
第一節保潔的範圍
第三條公共地方的保潔
這是指物業區域內，樓宇前後左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
第四條共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
第五條生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。
第二節清潔管理的制度
第六條明確要求
日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。
第七條規定標準
保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“髒亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六淨”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨和廢物箱淨。
第三節計劃安排
第八條保潔部每日、每週、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：
時間按排清潔範圍清潔要求
每日清潔工作轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔
轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等清掃一次
樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次
收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，並負責清運至指定地點
每週清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一週內保證全部拖洗一遍)
業戶信箱清拭一次
天台(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次
每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次
各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)
公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
另外樓宇的玻璃幕牆每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外牆擬每年安排清洗一次
一般水泥外牆擬每年安排粉刷一次
第九條定期檢查
物業管理公司可將每日、每週、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便佈置工作和進行定期檢查。
第四節清潔管理的具體措施
第十條保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所採取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：
（一）生活垃圾分類袋裝化
日常生活垃圾統一收集後運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。
生活垃圾分類袋裝化有利於提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口紮緊不撒漏。
（二）進行超前宣傳教育
物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（三）配備必要的硬體設施
為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬體設施。如在每家每戶門前安置了一隻相對固定的定製的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝後丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不鏽鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。
（四）依法處罰及典型曝光
對於各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，採取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對於極少數屢教不改者，還可以採取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。
第三章清潔管理機構設定及職責劃分
保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔裝置、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外牆清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規範、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規範化、標準化、制度化。
第一節清潔工作的重要性
第十一條清潔是最基本的辦公和生活環境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是使用者接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，使用者對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為使用者提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同使用者的要求。
第十二條清潔體現了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之後，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對於環境整潔的物業，使用者和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。
第十三條清潔是建築和裝置維護保養的需要
清潔工作在延長建築物和裝置使用壽命上起到重要的作用。外牆瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不鏽鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生鏽，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯髒不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年後光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建築物和裝置保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。
第十四條清潔是一門技術
許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建築物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔裝置(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外牆清潔的危險性與複雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。
第五章清潔器械和清潔用品
第一節常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號名稱用途使用方法
1吸塵器用於地面、牆面和其他平整部位吸灰塵、汙物的專用裝置是清潔工作中最常用的裝置之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用範圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔傢俱汙物等不同型別；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。
2吸水機清除積水的專用裝置，主要用於吸取地面積水，對於吸取地毯水分加快乾燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，後者由於功能多，較受使用者歡迎。
3地毯清洗機主要用於協助清洗地毯
4拋光機專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用於花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對於面積大的樓宇，尤為必要。
5擦地機用於地面清潔工作，是最常用的清潔裝置之一，有單盤式和多盤式使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。
6高壓沖洗機用於外牆、汽車和其他需高壓水沖洗的專用裝置啟動時能產生強烈的衝擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他汙垢雜質的作用。
7掃地車用作室外地面清潔的裝置由於操作簡單，吸塵力強，並配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。
8自動空氣噴香器將清香劑裝入該機後設定好時間，然後放置於辦公室或衛生間等需要清香的房間，會定時自動噴香
日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標誌等。
第十六條清潔劑的使用
序號名稱功效使用方法
1餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料複製而成，不但對餐具表面的油汙有極強的去除力，而且可用於水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農藥的作用洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1ｌ水中加5～6滴洗滌劑。
2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去汙雙重功效使用本品擦洗物品後用清水漂洗乾淨即可。
3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對面板無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。
4祛臭劑祛臭劑適用於清除廁所、垃圾產生的臭味，並有自然香氣使用時將本品噴至牆角或牆面，可保持廁所數日無臭味。
5空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。
6全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用於各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去汙、保護表面光澤的作用在使用濃度下，對面板無傷害。使用時，一般根據不同材料及汙垢程度進行稀釋。
7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體，適用於浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢鏽漬，提高清潔保潔的功效使用時，一般視汙垢程度稀釋1～5倍使用。
8不鏽鋼光亮劑為不鏽鋼和鍍鉻製品的專用清潔劑使用時，將不鏽鋼清潔劑塗在製品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防鏽功能。
9玻璃清潔劑用於清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及汙垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等汙垢，擦拭後玻璃表面具有抗塵埃、抗汙垢再積等特點使用時將本品稀釋20～60倍後均勻塗在玻璃表面，然後用毛巾、乾布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。
10除油劑適用於各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性汙垢有奇效使用時，將本品噴淋或塗於汙垢表面，稍後用布揩擦即可。
序號名稱功效使用方法
11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發泡率高，去汙去油漬力強，可降低清洗後地毯等織物的含水量，縮短乾燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再汙染等增效劑使用時一般按織物汙染程度稀釋20～30倍。
12低泡地毯清潔劑用於各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去汙力強，價格便宜使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，乾燥慢，目前已較少使用。
13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的汙漬具有明顯效果使用時將本品噴於汙漬處，用力揩擦，即可去除汙漬。
14靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用於打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然後對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和汙垢，使地面光亮如新。
15面蠟用特製的聚合物及樹脂配製而成的表面光亮劑，適用於大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻塗在地板表面，乾燥成膜後表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑效能，本品一般在使用封底蠟以後再使用。本品不宜稀釋，避光儲存。
16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配製而成封地蠟作為面蠟的底層塗料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對於走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的丰度，延長使用壽命，一般情況下1ｌ可施工50m2左右。
17噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配製而成噴潔蠟的作用是對打過蠟後使用過的地面進行一次拋光增亮，並能去除鞋印、擦痕等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工週期。使用時先對地面進行清掃，然後用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然後對地面進行磨刷拋光即可。
序號名稱功效使用方法
18去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用於去除封地蠟、面蠟，是大理石等週期性打蠟工作中不可缺少的一個品種使用時，將本品稀釋後塗在蠟面5～10min後，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置於乾燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及面板或眼應立即用清水沖洗。
19天那水用於溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦乾淨輕輕存放於乾燥陰涼處，為易燃、易揮發品，應遠離火源，用後蓋嚴，以防揮發。
20潔廁靈用於清潔衛生間的陶瓷製品上的汙漬。稀釋後，灑於瓷器表面，再用刷子將汙漬刷掉，然後用水沖洗乾淨使用時戴膠手套，若不慎觸及面板或眼應立即用清水沖洗。
21去汙粉用於清除汙漬將去汙粉灑在溼的物體上或溼毛巾上，用力擦拭汙漬處，然後沖洗乾淨，注意防潮。
第六章清潔員的職責
第十七條室內組清潔員的主要職責
（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、牆面、天棚的清潔工作。
（二）負責室內公共衛生間的清潔工作。
（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共裝置設施的清潔工作。
（四）負責地下室、天台、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。
（五）對使用者違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
第十八條室外清潔組的主要職責
（一）負責紅線範圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。
（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。
（三）定期對室外沙井、雨汙水井及管道和化糞池進行清理疏通。
（四）負責室外明裝管線和明裝公用裝置設施的外表的清潔工作。
（五）負責牆身、幕牆、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。
（六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
第七章清潔工作檢驗標準和方法
第一節檢驗標準
第十九條目的
為了使清潔衛生、垃圾清運工作及監督檢查有依據，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。
第二十條檢查標準的主要內容
序號檢驗內容檢驗的標準
1地面硬質地面、臺階及其接縫是否潔淨，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無汙點和黴壞，梯腳板牆腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、汙漬，花壇內是否有菸頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否乾淨，綠化牌、庭園燈是否乾淨、光亮。
2牆面瓷片、大理石、磚是否乾淨、明亮、無汙漬。
3玻璃玻璃幕牆、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸控式螢幕、扶梯玻璃是否潔淨透亮。
4金屬製品梯門、支架、熱水器、消防門、菸灰缸、水龍頭、不鏽鋼欄杆等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無鏽跡和汙漬。
5天花光管、指示牌、燈罩等設施是否乾淨無塵、無蜘蛛網。
6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否乾淨無塵，轎箱是否乾淨無雜物、汙漬。
7洗手間皁盒、幹手器、水箱等設施是否乾淨、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水鏽，檯面是否乾淨無水跡，廁紙是否齊全。
8開水間檢查垃圾桶、門邊櫃、茶渣櫃是否乾淨無異味。
9大堂菸缸、廢紙及垃圾桶內的其他髒物是否按規定及時清除，防滑紅地毯是否乾淨、清潔，接待臺、保安亭等設施是否乾淨無雜物。
10垃圾清運垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否乾淨，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃乾淨，是否每週將垃圾桶內外清洗一次。
第二節保潔員考核細則及評分標準
順序工作內容檢查考核細則
1按時清運樓內垃圾垃圾桶已滿，不按時清運扣3分
2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時清洗的扣2分
3大便池無積糞、黃垢，兩側、底部潔白乾淨不乾淨扣2分，不清理扣5分
4小便池無尿垢黃鏽、無雜物、潔白乾淨不乾淨扣2分
5洗漱池、洗刷臺乾淨無汙物、粘垢，潔白乾淨不乾淨扣2分，有汙垢扣4分
6地面乾淨無積水、無垃圾雜物、無死角地面不乾淨扣3分，有死角扣2分
7牆面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網，無張貼、塗畫有灰塵、蜘蛛網扣2分，有張貼、塗畫扣2分
8每日二衝二掃，做好保潔工作，無脫崗現象脫崗每次扣10分
9做好上班期間責任區公共設施的檢查報修工作不及時報修扣3分
10積極工作、想辦法完成任務，教育學生遵守衛生制度，但不與學生髮生爭執。工作任務完成不好扣2分，與學生髮生爭執扣3分
11嚴格執行作息制度，按時上下班無故遲到10分鐘扣2分超過1小時扣8分
12完成領導交辦的其它工作不服從安排每次扣1—3分
說明：
1、考核結果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2元。
2、考核工作由公寓服務中心結合宿管站每週定期或不定期進行檢查，檢查結果每月彙總，並以考核彙總為依據對保潔員進行績效工資的發放。
3、連續兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。
第三節消殺管理規定
第二十一條消殺管理規定為消殺工作及監督檢查提供標準依據。
（一）需要消殺的地方及時間間隔
①每月要求專業消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，並跟蹤記錄。
②每週要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每週對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。
（二）進行消殺活動時應注意的事項
①使用高效低毒消殺用品，按比例配製，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工後換衣褲，用肥皂洗手。
②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先徵得同意後方可進行。
③對廣場外圍進行噴灑時，儘量在順風處噴灑，以減少對行人的影響。
④根據實際需要可以增加噴灑次數，並注意將被殺死的害蟲屍體及時清除。
⑤每次消殺後進行檢查並記錄在《消殺記錄表》上，存檔。
第八章 室外公共場所清潔衛生
第一節清潔工作應急措施
對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業環境衛生的影響，為業主和使用者提供始終如一的清潔服務。清潔處理後符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，汙雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現象。
第二十二條火災後的應急處理措施
（一）救災結束後，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。
（二）清除地面積水，用拖把拖抹。
（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一併清運、打掃。
第二十三條汙雨水井、管道、化糞池堵塞，汙水外溢的應急處理措施
（一）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止汙水外溢。
（二）清潔員將撈起的汙垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次汙染。
（三）疏通後，清潔員迅速打掃地面被汙染處，清洗地面，直到目視無汙物。
第二十四條暴風雨影響環境衛生的應急處理措施
（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協調聯絡工作。
（二）天台、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。
（三）檢查雨汙水井，增加清理次數，確保暢通無阻。
（四）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋溼牆面、地面及打碎玻璃。
（五）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
（六）暴風雨後，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
（七）發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。
（八）清潔員檢視各責任區內汙、雨排水是否暢通，如發生外溢，及時報告管理處處理。
第二十五條梅雨天氣應急方案
（一）梅雨季節，大理石、瓷磚地面和牆面很容易出現反潮現象，造成地面積水、牆皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。
（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（三）班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面牆面水跡。
（四）如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，並用大塊的海綿吸乾地面、牆面、電梯門上的水。
（五）倉庫內配好乾拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
第二十六條樓層內發生水管爆裂事故的應急方案
（一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。
（二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。
（三）在電工關掉電源開關後，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。
（四）用垃圾鬥將水盛到水桶內倒掉，再將餘水掃進地漏，接好電源後再用吸水器吸乾地面水分。
（五）開啟門窗，用風扇吹乾地面。
第二十七條戶外施工影響環境衛生的應急處理措施
（一）供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及小區設施維修等專案施工中，會對環境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。
（二）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，並清掃場地。
第二十八條新入住裝修期應急處理措施
各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運後的場地及時清掃，必要時協助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。
第二十九條注意事項
（一）清理火災場地時，應在消防部門調查瞭解情況後，經同意方可進行清理。
（二）颱風時，不要冒險作業，以防發生意外。
（三）梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
（四）暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。
（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。
第二節公共場地和馬路的清潔
第三十條確保小區的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。其作業程式、標準和注意事項如下：
（一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾鬥內，然後倒進垃圾手推車。
（二）對有汙漬的路面和場地用水進行清洗。
（三）雨停後，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃乾淨。
（四）每天打掃三次，每小時迴圈保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。
（五）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、汙漬。
第三節綠地的清潔
第三十一條保持草地和綠化帶的清潔。作業程式、標準和注意事項如下：
（一）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
（二）對菸頭、棉籤、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾鬥內。
（三）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。
（四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時迴圈保潔一次、保持清潔乾淨。
（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，菸頭100m2少於1個。
第四節散水坡和排水溝的清潔
第三十一條保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業程式、標準和注意事項如下：
（一）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
（二）用膠掃把清掃排水溝裡的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝裡生長的雜草，保證排水溝的暢通。
（三）用剷刀、鋼絲刷清除散水坡及牆壁上空調滴水的汙漬及青苔。
（四）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不乾淨的地方用剷刀仔細再刮。
（五）目視乾淨，無汙漬，無青苔，無垃圾和沙石。
（六）有空調滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
第五節雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔
第三十二條保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業程式、標準和注意事項如下：
（一）雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用溼抹布從上往下擦抹一遍，如有汙漬用清潔劑塗在汙漬處，用抹布擦抹，然後用水清洗。不鏽鋼裝飾物按不鏽鋼的清潔保養方法操作。
（二）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄裡外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。
（三）宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然後用溼抹布從上往下擦抹牌，最後用幹抹布抹一次。
（四）宣傳牌每週清潔一次，室內標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔後檢查無汙漬、積塵。
（五）注意事項：梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。
第六節噴水池的清潔
第三十三條保持噴水池內外乾淨清潔。作業程式、標準和注意事項如下：
（一）平時保養
地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
（二）定期清潔
①開啟噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池清潔。
②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、汙垢。
④排盡池內汙水並對池底進行拖抹。
⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以淨化水質，並清洗水池周圍地面汙漬。
（三）標準
目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗淨後無沉澱物，池邊無汙漬。
（四）注意事項
①清洗時應斷開電源。
②擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。
③清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。
④注意防滑，跌倒。
第七節不鏽鋼的清潔、保養
第三十四條保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不鏽鋼製品表面的清潔，使其不受氧化。作業程式、標準和注意事項如下：
（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不鏽鋼表面，然後用無絨毛巾抹淨不鏽鋼表面的水珠。
（二）置少許不鏽鋼油於毛巾上，對不鏽鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不鏽鋼表面。
（三）然後用無絨乾毛巾拭抹。
（四）目視不鏽鋼表面無汙漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。
（五）上不鏽鋼油不宜太多。
（六）清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。
第八節化糞池的清理
第三十五條確保化糞池暢通。作業程式、標準和注意事項如下：
（一）用鐵鉤開啟化糞池的蓋板，再用長竹杆(8m)攪散化糞池內雜物結塊層。
（二）把吸糞車開到工作現場，套好吸糞膠管(5m長，備3條)放入化糞池內。
（三）啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止，防止弄髒工作現場和過往行人的衣物。
（四）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場和所有工具。
（五）每年清理一次，一級池清運90％，二級池清運75％，三級池硬的表面全部清運。
（六）清理後，目視井內無積物浮於上面，出入口暢通，保持汙水不溢位地面。
（七）在化糞池井蓋開啟後10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸菸，以防沼氣著火燒傷人。
（八）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。
（九）化糞池井蓋開啟後工作員不能離開現場，清潔完畢後，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發生意外。
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