一、店鋪陳列
櫥窗
1、櫥窗商品正常每週更換1-2次，價目牌清晰並有特色（根據季節變化、特定節假日、或新貨上市）。
2、櫥窗燈光使用到位。
氛圍
1、燈光：所有燈光明亮，無損壞現象，射燈應有目的性地投射，焦點正確、無閒置，專賣店晚上招牌燈須開啟。
2、音響：專賣店店內在營業期間需播放指定的音樂，音量適中（能在1-3米內可以自由交流）。
貨品
1、無論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產品須把中文標籤的一面向外擺放。
2、所有商品遵循顯而易見的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列。
3、貨場要遵循滿陳列原則，在任何時候，貨場貨架不得出現商品空缺的情況，貨架上的產品必須豐滿。
4、貨場遵循伸手可取的陳列原則，產品與產品、產品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現伸手可取的原則。
5、同類商品必須縱向陳列，同一品牌規格的商品排放在同一縱列。
6、價格牌必須與商品相對應，不得出現商品價格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現象。
7、貨場商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。
8、上架貨品無殘損、汙跡、缺口、不得陳列過期商品。
其它
1、海報pop、畫冊等平整潔淨無破損、折角等現象，如破損需上報及時更換。
2、不能用已損壞的貨架以及道具。
二、店鋪衛生
店鋪外圍
1、門前整潔，門口3米範圍內（地板、天花板）無雜物、積灰、滴水（空調水）。
2、門頭、牆、臺階、照明設施、招牌、宣傳展架無明顯破損、汙點、積灰、蜘蛛網等。
營業區
1、地板：無積灰、汙點、積水、包裝袋、菸頭等雜物。
2、天花板：無明顯積灰、無漏水、無蜘蛛網等雜物。
3、道具：裝飾物無積灰、汙點、雜物無塗畫、破損、褪色、無過期現象。
4、照明裝置、消防安全裝置無明顯積灰、無蜘蛛網等雜物。
5、空調出風口：正常、乾淨、不漏水、無蜘蛛網。
6、花車無積灰，花車圍布無積灰、汙點或褪色。
7、店鋪裡的座椅、茶几整潔（無積灰、汙點，無雜物）。
8、鏡子的清潔：保持明亮、無汙點、積灰和毛絮。
9、貨架以及貨架底部：無明顯積灰、無空包裝袋等雜物。
倉庫
1、貨架整潔：無明顯積灰、無蜘蛛網等。
2、地面整潔：無明顯積灰、無積水等。
3、照明裝置、消防安全裝置保持正常使用以及無蜘蛛網等雜物。
4、所有進入倉庫的貨品必須包裝完整，並保持表面清潔。
收銀區
1、收銀臺周圍：四周無積水、汙點、無貼上其它雜物等。
2、收銀臺面：不準堆放無相關報刊雜誌、手機、包、水杯等私人物品。
3、收銀臺下：購物袋、相關票據、報表擺放整齊有序；無嚴重積灰。
三、行為規範
考勤
1、早上營業時間10分鐘前到達店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。
2、實行登記考勤，不得延誤。
儀容儀表
1、頭髮：整齊、清潔、不留怪異髮型，女生長髮應將頭髮扎束起來，男生不得留光頭。
2、衣服：統一穿著逛購專營店工作服，合身、燙平、無汙漬，衣袖、褲管不得捲起。
3、工號牌：統一左上胸佩戴。
4、面貌：化淡妝，不得濃妝豔抹，無體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。
5、飾物：耳飾：可戴小耳環（無墜），顏色清淡；項鍊：不可戴超過一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過一隻以上；手錶不可戴太大或顏色過多的款式。
6、手：保持手部乾淨，不得留長指甲（保持1mm）部分塗有色指甲油。
7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，並保持清潔。
8、襪子：無勾絲、無破損，只可穿無花、淨色的絲襪。
服務
1、'您好，歡迎光臨'（當客人進店時，親切招呼）。
2、'慢走，歡迎下次光臨'（當客人離開店鋪時，態度真誠）。
3、不準靠牆、桌椅或邊櫃；不準交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。
4、為顧客服務時，需用禮貌用語，在任何情況下不得與顧客發生爭執。
5、上班時間手機需調至震動狀態，不允許店內打私人電話。
其他
1、認真填寫店鋪日誌，對公司各項制度需落實執行，不得弄虛作假。
2、不準在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭髮、咬指頭等。
3、店鋪電話鈴響後必須接聽，使用服務用語（您好，____專賣店）。
4、尊重上級，團結友愛，樹立良好團隊精神；不做不利於團結的事，不說不利於團結的話。
5、同事之間用語應文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說髒話。
6、所有pos系統不允許登入騰訊qq及非法網站進行娛樂等行為。
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3.)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,髒了就要洗
5)老員工要帶新近的員工2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3.)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表
1)頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,塗重顏色指甲。
3.)制服要乾淨、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。
在規定穿工服的時間內,員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
3.)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃乾淨2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定,提供優良的服務,以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。
如需請假,須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3.)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸菸、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生衝突時,應以店鋪利益為先。
7、閒聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務時要使用禮貌用語3.)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3.)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉店鋪管理規章制度店鋪規章制度
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1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3.)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,髒了就要洗
5)老員工要帶新近的員工2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3.)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表
1)頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,塗重顏色指甲。
3.)制服要乾淨、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。
在規定穿工服的時間內,員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
3.)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃乾淨2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定,提供優良的服務,以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。
如需請假,須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3.)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸菸、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生衝突時,應以店鋪利益為先。
7、閒聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務時要使用禮貌用語3.)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3.)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉專賣店鋪日常規章制度店鋪規章制度
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一、店鋪規章制度(本節供參考)
1、上下班規則店員上下班必須準時,上下班時間,由領班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自塗改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺裡。
2、儲物櫃店員的私人物品應放在指定的私人儲物櫃內並鎖好,離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌員工當班時必須佩帶工號牌。
r店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。
如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度員工不得洩露公司的業務策略、營業狀況、銷售資料、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸菸,並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。
店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話工作時間內不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。
工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品在公司範圍內所拾得的財物,應立即上交領班處理,員工在公司範圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材未經店長批准,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或行動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設法協助解決。
如投訴事項超出本身的工作及權利範圍應立即通知上級處理,不得以任何藉口置顧客不顧。
1、上下班規則
店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自塗改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺裡。
2、儲物櫃
店員的私人物品應放在指定的私人儲物櫃內並鎖好，離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4、semir店員的形象：
青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得洩露公司的業務策略、營業狀況、銷售資料、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸菸，並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司範圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司範圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材
未經店長批准，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或行動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利範圍應立即通知上級處理，不得以任何藉口置顧客不顧。
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