一、店面行為規範
1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨超市”,主動迎接。
2、嚴禁在店面大聲喧譁,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。
3、收銀臺面不允許放與專案無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜誌等。
4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見並提供倒水服務。茶几處只用於接待使用,不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視訊音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作後,應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
二、店面管理
一 、培訓管理
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮:公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業績。
4、建立公司內部QQ群,實行網路線上的交流學習探討。
二 、客戶管理
1、根據與客戶的成交情況,督促員工做好顧客資訊的錄入工作,以備後期查詢和彙總,有可持續發展的客戶,要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區分,督促員工做好顧客的回訪工作,瞭解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,瞭解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業交流群,與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討,鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。
三 、銷售管理
1、根據店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據銷售計劃,制定適應當地消費情況的促銷方案,報老闆批准並執行。
3、根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經驗,不斷提高店面的銷售業績!
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規範;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休,需要調班或公休者須事前請示經理批准。
2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態,整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具,應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方,並做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致,齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時,切斷電源,鎖好保險櫃和門窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表,便於月底銷售統計。檢視庫存表,瞭解現有的產品,對產品效能和優勢有更多的學習,並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。
7、努力學習產品知識,全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產品特點,要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
一 、組織晨會的召開
1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達老闆重要檔案及通知。
3、昨日營業狀況確認、分析。
4、針對營業問題,指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
二 、對店內狀況的確認及工作安排
1、店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶資訊,與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜,都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜,即算接待客戶一次,認真填寫客戶資料。
六、績效管理
一 、銷售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一週、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。
3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,並對促銷活動提出建議。
二 、銷售計劃執行
根據銷售計劃認真執行,經理應對每天計劃執行情況作出總結,分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客資訊的收集情況,督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留資訊的顧客都能達成交易。
三 、執行情況分析
1、每週、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告,分析差異原因,執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責,並要就每週、每月的執行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。
四 、績效考核及獎勵、處罰
1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;
2、對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
七、售後服務管理制度
為規範售後服務管理,樹立公司良好形象,培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神,特制定售後服務管理制度:
1、應自覺樹立公司良好形象,統一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動敏捷,辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益,珍惜每一筆業務,注重每一次服務細節,厲行節約,嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄髒地板。搬運安裝產品時,要小心謹慎,避免損傷產品或破壞客戶的物品。
如需搬動客戶東西時,應先徵得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧譁,如不小心損壞客戶財物,應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時,應耐心細緻,認真負責。工具應放在工具袋內,不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時,應細心介紹產品各項功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束後,應收回全部欠款,不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品,認真清點,特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業務後,應及時返回公司,不得無故在外逗留,以便公司安排新的業務。
8、返回公司後,應按規定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規範化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定,望各部門據此執行。
一 、差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》,經總經理批准後方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內,須到財務部門按報銷程式核報本次差旅費,否則,前帳不清,後帳不借。
因個人原因需向公司有借支款項行為,需經總經理批准後方能借支,借支款項均需在月內沖銷或還款,否則將從本月工資內扣除衝抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,否則,不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全,不得塗改,不得填報與本次出差無關的費用,凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的,除追回所報款額外,違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程式:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計稽核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
二 、業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行“先批後支”和“領導陪同制”的原則,由財務核准,報總經理批准後方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費,否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准,金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。
業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票,超出150元以上的招待費,在報銷時除提供正式發票外,還需附消費清單,並有經辦人簽字,證明人證明,方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。
三 、電話費,手機費
1、各部門的辦公電話,由公司統一制定標準,經總經理批准後實施,超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理,以各自報銷標準金額的90%/月封頂,嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度,每月憑話費發票報銷。
注:
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起,公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的,由財務人員負責全部責任,並做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業務車輛,任何人嚴禁公車私用,一經查實,將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業務需要用車,需事先向公司書面申請,經內務部批准後由內務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責,每天下班無用車後需把車輛停放在公司指定停車地點,嚴禁把車輛借給他人使用或在下班後將車開出使用,一經查實,第一次罰款200元,第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時,需附加公司的派車申請單並註明實際公里數,公司其他人無權向公司報銷上述費用。
一、適用範圍:
銀座歌唱家旗艦店全體人員
二、水果間管理制度:
1、水果間內不得打鬧嬉戲,禁止聚眾聊天;
2、除水果間吧員外其他員工、客人不得進入水果間逗留,員工如工作需要,得到吧員授權後方可進入;
3、除水果間吧員外,其他員工不得開啟、使用水果間內物品、不得翻閱水果間內櫃子;
4、除水果間吧員外,其他員工、客人不得擅自使用水果間內裝置、食用食品;
5、如員工需要食品、飲品等,告知水果間吧員,並在水果間操作檯外側等候;
6、水果間不得從事與工作無關的事情(例如:個人的清潔、洗刷);
7、水果間禁止放置私人物品。
三、懲罰措施
1、未通過水果間吧員允許,私自使用水果間物品、食品、裝置,
(1)違規一次,罰款15元;
(2)違規二次,罰款30元;
(3)違規三次100元;
(4)三次以上交由店長處理。
2、於水吧內進行個人清潔衛生工作(例:洗頭、洗衣物),
(1)發現一次,罰款15元;
(2)發現二次,罰款30元;
(3)三次以上(含三次)交由店長處理。
3、擅自食用或使用水果間食品、飲品等,
(1)違規一次,罰款30元;
(2)違規二次,罰款50元;
(3)違規三次,罰款100元;
(4)三次以上交由店長處理。
4、無故於水果間逗留者,
(1)第一次警告
(2)違規二次,罰款15元;
(3)違規三次,罰款30元;
(4)三次以上交由店長處理。
5、於水果間放置私人物品者,
(1)第一次警告;
(2)違規二次,罰款15元,;
(3)違規三次,直接將放置物品回收或處理;
(4)三次以上交由店長處理。
五、水果間衛生要求1、水果間檯面:
(1)工作臺整潔、乾淨、無汙漬、無油漬;
(2)除水吧用品外不能出現不屬於水果間的東西(如員工私人物品、衣服、充電器、零食等);
(3)票據、鑰匙、檯面的小型裝置(微波爐等)擺放整齊。
2、水果間櫃子
(1)每週對櫃內進行清理,確保乾淨無灰塵、無汙漬;
(2)水果間櫃子內物品按分類擺放整齊;
(3)水果間櫃子內做好防潮、防熱、防蟲。
3、水果間清洗區
(1)水龍頭光亮,無汙漬,無油漬,無手印;
(2)水盆內無垃圾,無汙漬,無油漬;
(3)水盆內使用過的器具及時進行清洗;
(4)水果間清洗區檯面上物品擺放整齊;
(5)清潔工具(如手套、抹布、洗滌液等)統一擺放。
4、裝置
(1)水果間內裝置表面清潔,無灰塵,無汙漬,無油漬;
(2)對果汁機等裝置儲槽內的飲料及時清理,確保水槽乾淨。
5、水吧器具
(1)器具表面清潔、光亮、無灰塵、無汙漬、無油漬。
(2)玻璃杯上無手印。
(3)水杯等倒置擺放且朝向相同。
(4)盤子、食碟等正置擺放且朝向相同。
(5)器具在使用後立即清洗,不得重複使用。
(6)使用的器具,當次使用當次清洗,一週84消毒一次。
6、地面
(1)地面乾淨,清潔,無垃圾,無汙漬,無油漬,無水漬。
7、垃圾桶
(1)垃圾達到垃圾桶2/3時及時更換。
(2)如有特殊氣味的垃圾立即更換。
第一節 營業員守則
1、進店規則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續後準時進入賣場。
2.上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、並保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝,將頭髮梳理整齊,精神飽滿。
4.不得佩戴過多或是較誇張的飾物,包括耳環、戒指、手鐲、手鍊、項鍊、染怪異頭髮等。
5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮,穩重大方,態度和藹,不卑不亢,“請”字當頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕鬆、愉快的感覺。
7.與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營業場所禁止打鬧、喧譁、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸菸。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應將手掩口鼻,面向一旁。
10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務中應主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應有相應表示。
13.與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答覆時,要及時請示,妥善處理。
14.工作時間保持安靜,不得大聲喧譁和打鬧。
15.做到有錯必改,不提供假情報,不班弄事非,不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關係,辦私事,甚至謀取私利。
17.服務檯電話鈴響兩聲後,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!金針坊專賣店/專櫃”。工作時間未經允許不得打接私人電話。
18.營業員到崗後,不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動,並遠離營業場所接聽。(店內只有一個店員時例外)
19.員工必須愛護場內的設施和工作器具,注意節約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點名,店長或領班須親筆簽到並如實填寫簽到時間,上、下班時間根據實際情況自行規定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批准後才可離店;
23.店員休假必須填寫假條,經店長簽字批准後,方可離崗休假,不準電話請假或先斬後奏。
第二節 服務用語與規範
1.接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專櫃,請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3.當顧客離開時須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對於刁蠻或是不講理的顧客要採取忍讓的態度,切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為(一經發現可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時間按規定姿勢站立,不得依靠或坐在貨櫃上(兩眼平視前方,兩手交叉貼於小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對於顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要儘量滿足,不能滿足的須解釋原因,儘可能站在顧客一邊。
8.對於挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務,直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容,並作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進行推介。
第三節 店長職責及管理
1 行政管理
(1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策,領導員工提供優質的顧客服務,並竭力為公司爭取最佳營業額。
(2) 監管店鋪行政及業務工作:主持早、晚會,並做好記錄。
(3) 對銷售情況進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產品及時補充,滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。 進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發現差異,立即向公司彙報。
(5) 定期對員工進行培訓教育指導:與門店工作規範相關的一切規章制度。傳達公司下達的各專案標及促成工作,培訓及管理所有員工。
2 考勤管理
(1) 考勤統計,約束員工行為。
(9) 編排班表,按實際情況作適當修正,並確保下屬準時上班。
(10)人事調動,紀律處分等,負責執行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產品知識,銷售技巧及其他有關之工作知識。
(12)瞭解公司政策及運作程式,向員工加以解釋,並推動執行。
(13)確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
(15)召開店內工作會議:與員工商討店鋪運作及業務事宜,發揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。
(16)指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品,提供優質的顧客服務。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專櫃的良好關係。
(18)建立顧客聯絡檔案和會員檔案,以便更好的服務客戶。
(19)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店記憶體貨適宜或充足。
(20)根據要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店記憶體貨的陳列方式。
(22)監管收貨、退貨、調貨工作,並確保無誤、監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。
(23)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
(24)監察全店銷售工作,負責開鋪、關鋪,監管收銀程式,維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內外裝修,貨架完好無缺。
(26)監管一切店內裝修,維修事項,負責店內貨品,財物、現金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作,維護現場貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。
(29) 編排每週/每月工作計劃及確保各類檔案的妥善歸案處理。
(30) 主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋樑。
(31) 定期安排店員瞭解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強諮詢流通,監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32) 負責退貨、調拔貨品工作並及時入帳。
員工行為規範:
1. 必須服從店長統一安排及領導,並遵守公司有關規章制度。
2. 工作期間不得串崗,不準幹私事,要愛護單位各類財產。
3. 認真負責的做好本職工作,禮貌的接待顧客,不允許與顧客發生爭執。
4. 上班時間需穿戴整潔、得體,並佩帶本崗位胸卡。
5. 不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假,請提前一天向店長或主管請假,得到允許並
安排好換崗人員後方可離崗。
6. 各崗位直接受店長領導。
7. 具體工作由當班店長監督、指導。
8. 對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。
9. 對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出,如若採納給予一定獎勵。
10. 對違反員工守則的,將由店長開出過失單,每週將對過失單經行統計與處理。
、 員工服務態度:
1、當客戶進門 面帶微笑
熱情接待每位客戶(您好~!歡迎光臨!請~!我是XX部有什麼需要我幫忙的嗎?)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
2、瞭解各產品的效能,向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3、工作後---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
員工獎罰規定:
1、全勤獎勵50元,遲到、早退、每5分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰30元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工
資,未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之後每天扣除當日的工資;
2、每三個月進行評選優秀員工,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上次業績,拒客一次扣罰30元;
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次,工作完畢後未整 理乾淨者扣罰5元/次;
4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;
6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;
新收人員入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執行規定;
2、甲乙雙方簽定勞務合同書,合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規章制度;
、 辭職條件:
1、員工合同期滿後方可離職,離職將發放所有工資與歸還月獎金.合同期滿後如繼續續約者將當次獎勵100元,並在原有底薪上加30工資;
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批准後方可離職,離職只發放工資,
3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%,
辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下 :
1、連續礦工3次/月
2、洩露本公司機密3次/月;
3、偷盜本公司財物者;(並追究有關法律責任)
4、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良後果責任將由對方負責,並向有關單位提起訴訟!
店長是整個店門的管理者,有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此,身為店長,必須得到部屬的信賴與尊敬。
I)性格方面
1、擁有積極的性格,有包容力、充滿愛心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信,有高度的責任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會行動;行動,將成習慣;好的習慣,成為獨有的性格;
性格,決定前途!!
II)能力方面
1、要有良好的培訓指導員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業績的能力
!
III)知識方面
1、具有能觀察出消費者變化的知識。
2、具有關於零售經營及管理的知識。
3、具有數字管理觀念和知識。
4、具有關於公司的歷史,制度組織,理念的知識。
5、具有豐富的貨品知識。
店長的工作職責:
1.瞭解品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2.遵守公司各項規定,執行上級指示,完成公司下達任務。
3.負責管理專櫃的日常工作,監督考核導購的工作表現,及時反映員工動態。
4.負責盤點、帳簿製作、商品交接的準確無誤。
5.負責店鋪內貨品補齊,商品陳列。
6.協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
8.定時按要求提供節假日在商場推廣活動計劃。
9.瞭解周圍品牌銷售情況.
店長的工作重點:
店面營運通常分為三個時段。
營業前:
1.開啟電器及照明裝置。
2.帶領店員打掃店面衛生。
3.召開晨會:
(1) 公司政策及當天營業活動的公佈與傳達。
(2) 前日營業情況的分析,工作表現的檢討。
(3) 培訓新員工,交流成功售賣技巧。
(4) 激發工作熱情,鼓舞員工士氣。
(5) 點貨品,專賣店要清點備用金。
(6) 核對前日營業報表。
營業中
1.檢查營業員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。
2.專賣店的店長需督導收銀作業,掌握銷售情況。
3.控制賣場的電器及音箱裝置(專賣店)
4.備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用。
5.維護公司環境整潔。
6.注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發生。
7.及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。
8.收集市場資訊,做好銷售分析。
9.整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。
營業後
1.核對帳物,填寫好當日營業報表。
2.營業款核對並妥善儲存。留好備用金。
3.檢查電器裝置是否關閉。杜絕火災隱患。
4.檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。
人事方面
1.有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選
2.有對員工給予獎勵和處罰的權利。
3.有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
4.有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
5.有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
6.有權利對店內的突發事件進行裁決。
貨品方面
1.有權利對公司的配貨提出意見和建議。
2.有權利拒收有質量問題的貨品。
3.對店內的貨品調配有決定權。
銷售店面管理制度
1.一般商品的陳列
(1)分類清晰;
(2)價格從高至低順序排列;
(3)高價商品放在主通道附近;
(4)展示面統一,整齊;
(5)重和易碎商品應儘量放置在下層。
2.新奇商品的佈置
(1)整個貨架或幾個卡板佈置同一促銷商品;
(2)商品交叉佈置;
(3)連續進行為時幾周的專銷貨展銷。
3.貨架頭商品佈置
(1)銷售量很大的商品;
(2)新奇商品;
(3)銷售呈上升趨勢的商品;
(4)季節性商品。
4.店內商品補充
(1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上;
(2)一種商品快售完,且存貨不多,則安排其它商品;
(3)熱門商品在收貨後應儘快陳列出來;
(4)應儘量節省人力,時間。
5.店面整理
(1)隨時保證店面乾淨,整潔及清晰的面貌;
(2)瞭解哪些商品已大量銷售,哪些已無存貨;
(3)哪些商品須新增或調貨;
(4)扔掉空箱,整平商品表面一層(先進先出原則);
(5)錯置商品的收集。
(2)商品的計算機庫存顯示為負數,但店內仍有該商品在銷售;
(3)商品無銷售報告。
1、按照流程和標準工作。嚴格執行上面的任何條款。
2、店裡員工必須使用問候語。標準問候語是:接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時要先說:“您好,”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。
3、不違法;不撒謊;不偷竊。
4、努力學習;堅持正直善良。
5、遵守規則和制度;尊重別人,相信別人。
6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。
7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。
8、對公司要忠誠,認真做好每天的工作。
9、不可以洩露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發的
10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的資訊。無論在什麼,絕對不允許去貶低和評價競爭對手。
11、在工作當中不允許和客人爭吵,不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。
12、在工作時間出去必須通知店裡人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。
13、花店人員要知道每樣花材的價格。
14、上班時間不允許做與工作無關的事。
15、在任何時候,任何情況下,都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業機密,一經發現公司將在開除洩密者的同時起訴洩密者。
16、公司允許任何人犯錯誤,但是公司不允許同樣的錯誤出現兩次。
17、公司沒有下達決策前可以隨便發表意見,公司一旦下達了決策,就要無條件的去執行,不可以陽奉陰違。
18、公司不允許背後打小報告,遇到實在無法協調的問題,可以要求上司在場,三當面協商解決協商解決。