一、崗位規範
（一）從上班到下班
1、上班的時候
1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。
1.2 做好工作前的準備。
1.3 鈴一打就開始工作。
2、工作中
2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。
2.2 遇有工作部署應立即行動。
2.3 工作中不扯閒話。
2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。
2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。
2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜託給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 開啟計算機傳閱檔案，網上檢視郵件。
2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。
2.9 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧譁。
3、辦公用品和檔案的保管
3.1 辦公室內實施定置管理。
3.2 辦公用品和檔案必須妥善保管,使用後馬上歸還到指定場所。
3.3 辦公用品和檔案不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。
3.4 檔案保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書櫃中。
3.5 重要的記錄、證據等檔案必須儲存到規定的期限。
3.6 處理完的檔案,根據公司指定的檔案號隨時歸檔。
4、下班時
4.1 下班時，檔案、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
4.2 考慮好第二天的任務,並記錄在本子上。
4.3 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
4.4 需要加班時,事先要得到通知。
4.5 下班時,與同事打完招呼後再回家。
（二）工作方法
1、接受指示時
1.1 接受上級指示時,要深刻領會意圖。
1.2 虛心聽別人說話。
1.3 聽取指導時,作好記錄。
1.4 疑點必須提問。
1.5 重複被指示的內容。
1.6 指示重複的時候，首先從最高上司的指示開始實行。
2、實行時
2.1 充分理解工作的內容。
2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。
2.4 備齊必要的器具和材料。
2.5 工作經過和結果必須向上司報告。
2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。
2.7 任務實施時,遇到疑問和上司商量。
2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致。
3、報告時
3.1 工作完後,馬上報告。
3.2 先從結論開始報告。
3.3 總結要點。
3.4 寫報告文書。
3.5 根據事實發表自己的意見。
4、工作受挫的時候
4.1 首先報告。
4.2 虛心接受意見和批評。
4.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避責任。
（三）創造工作愉快
1、打招呼
1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。
1.2 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。
1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活躍。
2.2 通過工作讓自己得到鍛鍊成長。
2.3 為他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關係。
3、互相交談
3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。
3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。
3.3 從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關係。在集體中，要有勇氣敢於發表意見。
4、健康管理
4.1 保證睡眠，消除疲勞。
4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。
(四)因公外出
1. 因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。
2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。
3. 因公在外期間應保護與公司的聯絡。
4. 外出歸來及時銷假，向上司彙報外出工作情況。
5. 外出歸來一週內報銷旅差費。 二、形象規範
(一)著裝、儀容和舉止
1、著裝 統一、整潔、得體
1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無汙漬，釦子齊全,不漏扣、錯扣。
1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。
1.3 上班時必須穿工作服。
1.4 襯衣下襬束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。
1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領釦。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,並做到不挽袖口和褲腳。
1.6 鞋、襪保持乾淨、衛生,鞋面潔淨,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。
2 儀容 自然、大方、端莊
2.1 頭髮梳理整齊,不染彩色頭髮,不戴誇張的飾物。
2.2 男職工修飾得當,頭髮長不覆額、側不掩耳、後不觸領,嘴上不留鬍鬚。
2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。
2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3 舉止 文雅、禮貌、精神
3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂鬱狀和不滿狀。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放鬆,後背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝併攏側向一邊。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面迴避。
3.6 不能在他人面前雙手抱胸,儘量減少不必要的手勢動作。
3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置於大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳併攏,腳跟相靠,腳尖微開。
3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。 三、語言規範
1、會話，親切、誠懇、謙虛
1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。
1.2 提倡講普通話。
1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。
1.4 不要隨意打斷別人的話。
1.5 用謙虛態度傾聽。
1.6 適時的搭話，確認
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