一、目的
為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規範化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、範圍
本制度適用於公司、專案部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關定義
1、賓客分類
(1)政府、行政單位的領導及分管人員;(2)公司客戶相關人員;(3)業務類 相關人員
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅遊費;娛樂費;菸酒費;禮品費等。
四、接待標準
1. 政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
2.公司客戶相關人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
3. 業務類人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
《接待標準級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領匯出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。
五、接待程式
1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核准。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。
3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意願的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細則事項
1、A級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。
3、吃住行前應事前瞭解賓客的愛好、禁忌，在費用控制範圍內，儘可能滿足賓客的合理需求。對於不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批准後在辦公室領取，接待結束後剩餘的煙、酒須交回辦公室儲存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，瞭解其喜好為其準備適量的特產、禮品，並妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結束後，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之後接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核准。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結束後2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、菸酒由辦公室統一管理，適量庫存。菸酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒佈之日起生效。
2、本制度附相關表單： 《招待費用申請單》
酒店客務前臺接待服務規定
1.上崗前按規定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭髮整齊,後不過肩,側不過耳。
2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。
3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規範、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細緻的服務,態度和藹可親,切勿謝絕客人。
5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。
6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,瞭解客房入住情況和預定情況。
7.總服務檯工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環境整潔、美觀。
8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理並提供相應資訊。
11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,並和客戶核對,如無法完成提前告知客人並告訴客人其它途徑。
12.做好上級領導安排的其它工作,並及時保質保量完成。
管理處前臺接待工作崗位職責
1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,並第一時間傳達各大堂。
2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。
3)負責前臺的內務整理。
4)控制外來人員進入辦公區域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協調能力。
大廈商務中心前臺接待管理規定
1.對於客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2.正常辦公時間內,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。
3.按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務臺打電話,不擅自離崗。
4.認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5.嚴守客人祕密,不私自洩露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的檔案。
6.加強對裝置的日常維護及保養,保持工作環境的整潔及舒適。
7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。
一、為了進一步規範市局機關的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。
二、接待原則
（一）歸口管理的原則：市局機關的接待工作統一歸口辦公室和機關服務中心管理，並具體承辦接待工作。
（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關各單位聯絡工作需要接待的人員，原則上由市局機關各單位對口接待，由服務中心按統一標準安排。
（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程式報批，未經批准的接待費用不得報銷。
（四）勤儉節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經費開支，杜絕奢侈浪費。
（五）定點接待原則：分別不同接待物件，確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協議，明確各自責任，規範接待管理工作。
三、接待範圍
（一）國家稅務總局領導和各司局領導以及總局機關各單位工作人員。
（二）外省、自治區、直轄市國稅局領導及其他相關人員。
（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。
（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導。
（五）本系統到市局辦理公務的國稅幹部職工。
（六）市局領導決定需要接待的有關人員。
四、接待標準
來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。
（一）國家稅務總局客人按以下標準接待：
1、總局領導來檢查指導工作，由辦公室和機關服務中心安排行程及食宿地點，送局領導審批後，接待費用據實列支。摘自wenmi。net
2、司局級領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準（含酒水，下同）由局領匯出面宴請一次。住宿標準為司局級領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。
3、處級及處級以下幹部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按X元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天250元以內。
（二）外省（區、市）國稅局客人按以下標準接待：
1、副廳級以上領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為副廳級以上領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。
2、處級及處級以下幹部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天XX元以內。
（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關單位根據檢查內容、時間、人數以及接待標準提出接待預算，經服務中心主任或辦公室主任審批後執行。
（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導的接待標準比照總局領導的有關標準辦理。
（五）本系統來市局辦理公務的國稅幹部職工，由相關處室通知機關服務中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、接待程式及要求
（一）市局機關各單位所有接待物件必須先填寫“市局機關公務接待審批單”，並按規定標準提出經費預算。
（二）服務中心根據接待單位填報的“市局機關公務接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在X元以內的由服務中心主任審批。一次接待費金額超過X元的，由辦公室主任稽核後報主管局領導批准。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領導審批。
（三）各單位要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。
（四）在接待工作中要嚴格按標準控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產菸酒。
（五）除接待國家稅務總局人員外，市局接待的其他客人由機關服務中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上幹部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。
（六）公務接待工作統一由機關服務中心安排，市局機關其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷接待費用。
六、本制度自下發之日起執行。
1、接車安排:
接到客人來訪通知後,辦公室應在客人來的前一天,確定接車時間、地點、客人的聯絡方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需列印好接車牌。(負責人:)
2、住宿安排:
辦公室根據客人需要,安排入住地點,預定房間,為便於備查,並將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,並告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:)
3、根據接待規程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:)
4、會議期間安排:
(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,列印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。
(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和菸缸。
(負責人:)
5、就餐安排:
食堂根據辦公室通知確定來訪客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛生,做到微笑、細緻服務。(負責人:)
6、返程安排:
根據客人需要,幫客人預定好機票或火車票,並送至出發地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:)
客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述
1、崗位人數:2人
2、直接上級:客戶服務部主管
3、本職工作:負責業主接待,投訴、服務需求的受理登記,並轉給相關責任部門落實;建立業主、住戶檔案;入夥時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公裝置、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業主的入夥手續、裝修手續辦理工作;
(2)負責業主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,並及時轉達責任部門,最後將結果反饋給業主;
(3)負責業主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作;
(5)完成領導交給的其它任務。
1、堅持厲行節約、熱情周到的原則。後勤服務中心要加強飲食衛生管理，健全財務物資管理和機關人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月稽核清算，報告用餐和財務物資情況。
2、接待範圍：原則上因工作關係需要的公務接待或經主要領導同意的其他接待。
3、接待地點：機關食堂（原則上雙休日、節假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領導同意後再通知辦公室安排，且按接待程式和標準接待。
4、接待程式：公務接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，並填報來客單位、人數和主接待人、陪餐人數，開具《接待通知單》並由接待人送機關食堂安排。非公務接待需先向主要領導請示同意後再通知辦公室按接待程式辦理。
5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香菸。餐後由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香菸、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領導同意後方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關係對口的分管領導、股室所站負責人及相關的工作人員。
一、總則
為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規範化，標準化，高效化。恰當、節儉地開展好公司對外接待和公共關係工作，更好地塑造企業形象，達到增進友誼、交流資訊、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本細則。
二、接待的主要任務
1、安排上級部門、合作單位、投資機構等來公司人員的來訪及吃、住、行事務。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
3、協助辦理公司大型會議的會務工作。
4、協助開展公共關係工作，協調好公司的外部環境。
三、接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，並廣泛獲取資訊。
2、接待工作要堅持規範化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程式辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加合作單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務以及接待中不可預見的突發事件。
3、接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由辦公室安排有關專案部牽頭對口接待。
5、接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損公司形象的現象發生。
四、 接待工作的具體分類，並按類別區分接待標準及工作分工。
1、來賓級別分類：
1）、 一類接待：主要來賓為副廳級及以上領導，地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負責編制活動計劃和安排食宿，由公司董事長或總經理陪同，並上報產業集團及學校辦公室。
2）、 二類接待：重要合作伙伴、機床廠家的董事長、總經理，該類接待由辦公室負責編制活動計劃和安排食宿。涉及工作或業務的活動內容,由相關部門(中心)根據辦公室統籌安排負責接待並指定專人陪同,公司領導視情況參加相應活動。
3）、 三類接待：地方相關部門正、副縣（處）級領導。重要合作伙伴、機床廠家的副總經理，該類接待辦公室負責編制活動計劃和安排食宿,由各部門(中心)指派專人接待,公司領導視情況參加相應活動。
4）、 四類接待：主要來賓合作公司各專業專案經理或其他與公司有業務聯絡的相關部門人員。該類接待由工作對口部門(中心)提出接待計劃經辦公室審定後實施，相關部門陪同。
2、來賓屬性分類
1）、主要來賓為證券公司、投資機構、董事、股東代表等與公司上市相關的領導，此類接待由董事會祕書安排接待工作，由辦公室負責安排食宿。
2）、主要來賓為重大專項組院士、專家等與重大專項工作相關的領導，該類接待辦公室負責編制活動計劃和安排食宿，公司分管重大專項的副總經理負責接待。
3）、主要來賓為上級審計部門、稅務部門、財政部門等與公司財務工作相關的領導，此類接待由財務部負責編制活動計劃，由辦公室負責安排食宿。公司財務總監負責接待。
4）市場營銷歸口的接待工作由分管市場（含市場、機械、紅外）的副總經理負責安排接待 以上接待由各歸口副總經理介定接待的標準，原則上可按照二類或三類標準執行。 接待標準
1）、 對照公司接待類別和標準，將接待住宿及就餐酒店進行了相應分級，接待時按照主要來賓級別確定接待類別後，在相應級別的酒店安排就餐、住宿。
2）、對於來賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來賓，對口接待部門在審批時應及時向辦公室說明情況，並經主管副總以上領導同意後，可適當提高接待標準。
3）、桌餐費標準（含酒水消費），來賓一般宴請一次：
（一）一類接待宴請標準原則為每人每次300元以內。
（二）二類接待宴請標準原則為每人每次150元以內。
（三）三類接待宴請標準原則為每人每次100以內。
（四）四類接待宴請標準為每人每次50元以內。
（五）五接待宴請之外工作餐由辦公室統一安排。
（六）市場銷售經理宴請及招待，費用由相關的片區承擔。
（七）副總以上領導招待費使用的情況每季度向公司辦公會提交一次。
五、接待工作的的規定：
1、常規接待
1、）接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、）在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的檔案、資料，不能等電話接通後，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、）當客人來訪時，應熱情迎接。重要客人，在前臺登記後，前臺通知有關人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關人員後指引客人進入大樓。忌讓客人長久等候無人過問。接待人員因接待任務離開辦公室時，應將辦公桌上的檔案、資料安放好，以免洩密或丟失。
4、）宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時要準備座席牌。
2、參觀線路接待
1、）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調配。
2、）各部門必須按照辦公室通知的參觀時間，在各自負責的區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時通知部門經理和公司辦公室。
3、）在沒有接到公司辦宣佈參觀結束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知公司辦，並做好交接工作後方能離開。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調整，導致與公司下班時間衝突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。
六、常規接待工作的程式：
1、接待前的準備工作
1）、各部門應及時書面報告公司辦公室，並填寫來訪登記表。
2）、制定和落實接待計劃。
3）、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務工作
1）、安排專人迎接來賓。
2）、妥善安排來賓的生活。
3）、商訂活動日程。
4）、安排公司領導看望來賓。
5）、精心組織好活動。
6）、安排宴請和參觀。
7）、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待後的工作
1）誠懇地向來賓徵求接待工作的意見，並詢問有什麼需要接待人員辦理的事情。
2）把已經訂好的返程車（船、機）票送到客人手中，並商量離開招待所或賓館的具體時間。
3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
七、接待工作的有關要求
1、根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，紮實做好工作。
2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權範圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形象。
4、辦公室要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規範，瞭解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，並具備必需的應變能力和語言表達能力。
寫字樓管理處前臺接待工作職責:
1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環境衛生清潔;
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;
3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;
4、值崗人員必須認真填寫值班日誌;熟悉樓宇內各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;
5、做好大型活動的協調與配合工作。
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