1,文明施工,規範作業,嚴格按照公司規範及各小區的規範要求進行施工,遵守各小區的規章制度及作息之間。
2,每一工種質量層層驗收,每一工種完工後,工長先行驗收並及時整理後施工現場負責人再行驗收後並出具書面檔案,鑑交由施工總監再行驗收簽字後通知業主一同驗收。
3,施工工期嚴格遵守,每一工種工長必須安排好當天的任務,責任到人,工地上不可無故無人,即使工種完工等下各工種進場,也必須提前通知公司早人做安排,如有違反進行罰款。
4,安全用電用水,用電一定要帶觸電保護。離開施工現場時,務必關掉水閥,總電源及窗戶。凡每發現一次記過錯。
5,服務態度熱情,對客戶德提問要好言回答,不得惡語中傷,不理不睬,不得隨意向客戶索要任何財物,不得向客戶發生矛盾或發生任何爭執,情節嚴重勒令停工,一切損失由該工種的負責人付責任。
6,工地即使清理,當天垃圾當天清理並送至小區指定地點,保證工地乾淨整潔,材料堆放有序,工地每天檢查。
7工地上注意維護公司形象,不得講和做不利於公司形象和利息的事,否則罰款300元---1000元,情節嚴重者立即開除並扣除其所有工資。
8,必須佩帶上崗證,嚴禁赤膊及穿拖鞋施工,嚴禁穿其它公司工作服。
9,工地上禁止流動吸菸,嚴禁帶小孩及閒雜人員駐留工地上。不得在施工現場酗酒及打架鬥毆。
10,公司廣告牌,進度表及考核表貼上牆。
11,對於工地上的成品及半成品,每一工種工長進場必須點清查實。若收工後發現成品及半成品有損害,賠償,更換均由工種承擔。完工時工地必須移交給下一工種並鑑寫工程移交單,並請客戶簽署驗收單。
注;以上制度各施工工種要嚴格執行。
瑞雅裝飾工程有限公司
1,文明施工,規範作業,嚴格按照公司規範及各小區的規範要求進行施工,遵守各小區的規章制度及作息之間。
2,每一工種質量層層驗收,每一工種完工後,工長先行驗收並及時整理後施工現場負責人再行驗收後並出具書面檔案,鑑交由施工總監再行驗收簽字後通知業主一同驗收。
3,施工工期嚴格遵守,每一工種工長必須安排好當天的'任務,責任到人,工地上不可無故無人,即使工種完工等下各工種進場,也必須提前通知公司早人做安排,如有違反進行罰款。
4,安全用電用水,用電一定要帶觸電保護。離開施工現場時,務必關掉水閥,總電源及窗戶。凡每發現一次記過錯。
5,服務態度熱情,對客戶德提問要好言回答,不得惡語中傷,不理不睬,不得隨意向客戶索要任何財物,不得向客戶發生矛盾或發生任何爭執,情節嚴重勒令停工,一切損失由該工種的負責人付責任。
6,工地即使清理,當天垃圾當天清理並送至小區指定地點,保證工地乾淨整潔,材料堆放有序,工地每天檢查。
7工地上注意維護公司形象,不得講和做不利於公司形象和利息的事,否則罰款300元---1000元,情節嚴重者立即開除並扣除其所有工資。
8,必須佩帶上崗證,嚴禁赤膊及穿拖鞋施工,嚴禁穿其它公司工作服。
9,工地上禁止流動吸菸,嚴禁帶小孩及閒雜人員駐留工地上。不得在施工現場酗酒及打架鬥毆。
10,公司廣告牌,進度表及考核表貼上牆。
11,對於工地上的成品及半成品,每一工種工長進場必須點清查實。若收工後發現成品及半成品有損害,賠償,更換均由工種承擔。完工時工地必須移交給下一工種並鑑寫工程移交單,並請客戶簽署驗收單。
注;以上制度各施工工種要嚴格執行。
本飯店不僅勝作的地方對於我們每個人來說也是一個家庭每個人都有責任和義務必去服從本店規章制度的安排認真履行自己的職責完成自己本職工作為了更有效的工作特做了此項規定即本店的員工守則
1員工應嚴格按要求出勤上班時間不遲到不早退不曠工1000_1100
2工作要服從上級安排認真工作如有不同意見應婉轉相告
3如有特殊情況需要提前申請方可請假
4如要離職應該提前一個月向老闆說明
5不準在工作期間做與工作無關的事情
6工作期間不準聲喧譁以免打擾到在坐的客人
7要愛護本店財物
8員工之間要團結互助在和諧融洽的氣氛中工作
9注意本身品德修養切戒不良嗜好
本店員工因過失或故意使店裡遭受損失應負賠償責任如果員工個人的工作出現的差異過危及本店利益都扣除當日工作以及全年獎金
員工不按時出勤按以下規定辦理
遲到15分鐘後記遲到一次扣五元累計三次部除一日工資遲到一小時扣半日工資
早退如無客觀原因必須完成當日安排的工作如未完成按早退處理扣除半日工資
員工請假應按以下規定辦理
1病假因病須治療或休養都可以請病假休假期間無薪水
2事假因私事待理者可以向上級請事假休假期間無薪水休假期限以到如還未到店裡報道者影響到店裡工作按曠工處理
3員工如果離職提前一個月向上級申請離職予以批准方可離職如未經批准擅自離職都壓金不給
員工對客人的服務要求
2主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的為賓客服務不做有損本店利益和聲譽的事。
3熟知飯店和本部門的`主要服務專案能隨機應答客人的有關問題。
4愛護飯店的一切工作用具定期保養不得損壞公物在保證工作質量的前提下節約各類材料、用劑降低費用延長裝置壽命。
5各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴於律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。
6嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
7不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續工作），應事先請假，如果遲到要先說明理由方能上崗；調班必須經過同意。
8如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時彙報。
9凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由老闆出面解決。
10堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到上級的派除外）。
11筏作時間不得在店外和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。
12服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。
13工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
14談吐得體、態度溫和，不得高聲喧譁或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應剋制忍讓，報告上級妥善處理。
15對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16根據時間有禮貌地向賓客打招呼，儘可能稱呼客人姓氏和職稱。12
17在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
18在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19保持工作區域每一個地方都乾淨、整齊。
22如發現客人在店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
24工作前、下班後將工作區域清理乾淨，佈置整齊。
30若在公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
33客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為客人提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。
34所有員工必須努力鑽研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。
望所有員工都能夠遵守飯店追求的是經濟效益，它往往注重成本；客人追求的是期望值的實現，他注重的是感受，客人希望物超所值。飯店追求標準與規範制度要求嚴格實施，不能走調。但賓客物件在不斷變化，需求也在變化，心情在變，期望值在變，飯店以不變應萬變，往往是應付不了的。
飯店服務產品的以上特徵就是我們質量管理的難點。飯店的質量是動態的，是在不斷變化的。其質量無法在客人消費前進行檢驗和鎖定。飯店服務質量出現問題會直接暴露在客人面前，立即會讓客人感受到，甚至無法掩飾。飯店質量管理不僅僅對目標進行管理，更重要的'是對過程也需要進行管理。這些難點也是我們質量管理的重點。我們實現全面質量管理就是要針對這些行業特點來制定系統的品質管理內容和標的。品質管理標準和要求，品質管理的措施和方法。在管理實踐中不斷的去完善和提升飯店的品質。至於影響賓客滿意度的諸多因素，我們可以從客觀和主管方面去總結，可以從硬體和軟體方面去尋找，可以從管理層面和操作層面去分析，也可以從賓客方面和員工方面去審視。我們要建立飯店質量管理案例庫，從幾百幾千個案例中去總結，去培訓，去提高。要建立飯店質量保證體系，也要重視建立科學的管理體制和管理機制。沒有科學的管理體制和管理機制，一切好的辦法就象房子建在沙灘上，是不能牢固、長久和有效的。
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