物業客服前臺崗位職責(精選6篇)
物業客服前臺崗位職責 篇1
1.接待服務:及時登記看房記錄,協助客戶辦理入住手續,日常收費管理;
2.客戶維護與推廣,與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作夥伴保持良好的關係;
3.安全管理:負責公寓外來人員到訪登記且對客戶資訊保密,日常安全巡樓,定期對入住客戶進行安全檢查;
4.物業服務:對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修,監督保潔是否符合流程標準,定期對公區衛生進行跟蹤和檢查;
5.客訴處理:解決客戶訴求,處理住戶保修、投訴等日常服務工作;
6.文化活動組織:維護租戶關係,協助組織公寓活動,提升住戶滿意度,增加公寓活躍度;
7.領導交辦的其他事項。
物業客服前臺崗位職責 篇2
1、對於訪客人員的諮詢,給予準確的答覆,做到態度耐心,和藹可親;
2、遇到保修電話,及時通知工程部,以便維修;
3、負責業主的電話和溝通處理,做好後續回訪,並及時記錄上報給上級,確保業主的滿意度;
4、根據收費計劃,收取客戶的物業費、車位費等相關費用,並開具相應發票;
物業客服前臺崗位職責 篇3
1、公司會所的日常服務管理工作,包括會所衛生管理,泡茶,招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
物業客服前臺崗位職責 篇4
1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶諮詢工作;
2、大堂衛生巡查,設施裝置及衛生監管,展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協助管理區域內各項費用的催繳,及時向上級提供資料報表;
5、協助人員招聘邀約、面試工作;
6、協助上級完成交辦的其它任務。
物業客服前臺崗位職責 篇5
1.負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
2.做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
3.業主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業主,瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況,掌握轄區各種配套設施的執行情況,認真、及時替業主排憂解難。
4.負責做好所管區內的巡視,及時發現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。
5.參與物業接管驗收,發現問題及時反映,並監督其及時處理。
6.負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用,協助收費員完成寫單發單工作。
7.完成領導交辦的其他工作。
物業客服前臺崗位職責 篇6
1 熟悉物業各項管理制度,收費準備及租戶資訊。
2 收集租戶資訊資料、裝修資料,不定時更新、整理客戶資料存檔。
3 負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。
4 負責追收管理費、水電費等工作。
5 接待、處理租戶投訴,及時處理並反饋資訊。
6 協助處理突發事件,並負責處理善後工作。
7 統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。
8 制訂一般文書檔案通告、表格等檔案。
9 負責物業部檔案收發及傳達等日常工作,妥善保管物業檔案。
10 完成上級領導交辦的其他工作
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