電商客服專員崗位職責(精選5篇)
電商客服專員崗位職責 篇1
1、平臺店鋪日常客服工作,包括諮詢、引導、問題解答、促使交易等;
2、負責平臺部分產品的使用者訂單處理
3、平臺售前、售後資料彙總、分析和資料整理;
4、與客戶線上及電話交流,解決使用者需求,處理使用者建議;
5、與其他營運團隊之間的溝通與協調;
電商客服專員崗位職責 篇2
1、及時處理各平臺的客戶留言,瞭解客戶需求,協助客戶下單;
2、參與訂單管理,跟進發貨的進度;
3、處理客戶的投訴,有效的溝通並給出解決方法;
4、檢視並處理店鋪後臺的評論、回評、投訴、留言等資訊,做好各項售後準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);
5、做好回訪工作,用電話、旺旺或QQ等方式關係客戶,建立良好的客戶關係。
電商客服專員崗位職責 篇3
1、負責利用各種平臺聊天工具線上接待顧客的購物諮詢;
2、負責核實、處理顧客下達到後臺系統的訂單;
3、負責解答客戶使用過程中的問題;
4、負責客服回訪與跟蹤維護;
5、配合完成其它相關工作。
電商客服專員崗位職責 篇4
1、熟悉公司的產品與業務,負責公司線上的客戶接待及諮詢工作;
2、主動並及時解答線上諮詢的問題,並幫助和引導客戶製作產品;
3、負責客戶問題的彙總,並及時反饋相關資訊至公司相關部門;
4、每天彙總當天客戶問題反饋,對於未成交客戶進行分析,便於後續更好的展開工作;
電商客服專員崗位職責 篇5
1、負責電商平臺的客戶售前、售後諮詢並做好相關記錄;
2、跟進訂單,解決客戶物流查件、催單,並進行登記、反饋、跟進;
3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;
4、完成上級領導安排的其他工作。
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