客戶服務主任(營業員)職責
(1)根據營銷經理分配的營業目標,在高階客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業任務,及時彙報業績。
(2)堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯絡,並有計劃地開發新客戶,發展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。
(3)每週參加到前臺、餐廳做早晨問候,與客人溝通,及時彙報情況。
(4)認真處理好客戶的訂房、訂餐等業務預訂,落實到位,誠懇耐心地做好溝通工作,給客人一種信任感,從而建立長期合作關係。
(5)積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。
(6)協助收集有關資訊,促進經營。
(7)完成有關營銷檔案,與客戶簽訂商務戶口、旅行社協議,拓展酒店的業務。
(8)每天整理各片,列入名錄,歸類存檔。
(9)完成營銷部經理佈置的其它各項工作任務。
營銷文員崗位職責
(1) 協助部門經理處理營銷部業務和行政工作。
(2) 做好部門會議記錄,整理列印好後報送部門經理和有關領導。
(3) 負責部門的業務及行政檔案,分類存放,收集市場資訊。
(4) 負責部門的日常事務。
(5) 協助部門經理協調與各部的工作關係。
市場營銷部經理職責
(1)正確地掌握市場和合理地協助總經理室設定銷售目標。
(2)決定銷售策略和建立銷售計劃,採取行動實施。
(3)善用推銷員的能力、引發推銷員的鬥志。
(4)進行管理銷售活動,職務分配和內部溝通。
(5)有效地組織銷售事務、統計、分析和工作量測定
(6)利益計劃與管理。
(7)及時總結匯報情況,上呈總經理室。
市場營銷部策劃副理職責
(1)進行市場調研,分析季節變動相關關係,協助營銷經理制定銷售目標。
(2)分析市場佔有率,進行銷售的策劃、落實和進行。
(3)進行對銷售員的培訓、指導和監督,對營銷員進行各項活動的指引。
(4)協助草擬銷售計劃,上呈營銷經理。
(5)內部與各部門協調溝通,及時將客戶建議反饋部門改善。
(6)對外公關,提高酒店知名度,及時推廣酒店的專案。
(7)對營銷員進行業績評估。
(8)協助營銷經理進行營銷活動、總結、分析經營,回收活動管理。
高階客戶主任職責
(1)根據酒店市場營銷計劃,按照客源構成比例要求,帶領營業員完成商務客戶、團體、散客的營業任務,定期統計各營業員的銷售業績。
(2)統籌拜訪客戶,分配各營業員拜訪的區域,鞏固現有客源,開發新客戶。檢查收集營業員的拜訪報告,及時建立客戶檔案,上呈營銷經理。
(3)收集客戶的反饋意見,向策劃經理彙報,以便改善。
(4)參加在酒店的“早晨問候”,與住客、熟客交談、及時徵詢意見,完善服務細節。
(5)每天檢查營業員所接訂的客戶訂房、訂餐等業務的落實情況,確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。
(6)利用公關技巧和營業技巧,廣交各界人士,擴大資訊來源,掌握商機。
(7)積極參與酒店舉辦的各種促銷活動,建立酒店形象,促進業務發展。
(8)完成營銷經理佈置的其它各項工作任務。
1.負責大區銷售任務,根據集團和公司業務規劃,制定與分解公司年度、季度、月度營銷目標與工作計劃,帶領團隊達成業績目標
2.根據企業總體銷售策略,開發與管理大客戶資源,制定營銷策略和方案;
3.負責組織大客戶渠道拓展、大客戶營銷與市場開發工作並與大客戶建立穩固的合作伙伴關係;
4.整合公司各類資源,發揮公司技術及平臺優勢,不斷創新各類合作模式;
5.完成公司下達的市場目標,參與組織團隊的各種會議及專業技能培訓。
1.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。
2.帶領和管理銷售團隊完成銷售目標和計劃,監督和指導下屬工作。
3.負責與客戶進行溝通交流,維繫客戶關係。
4.激勵員工的鬥志,對部門員工進行培訓。召開部門內銷售會議.
5.瞭解行業動態、進行市場開發。
6.及時向領導彙報工作,完成領導交給的其他任務。
1、做好大客戶的客情關係維護,主要是央企、國企類的建築工程施工單位。
2、與客戶保持聯絡並定期拜訪,積極收集和掌握專案資訊,做好專案跟蹤管理。
3、負責大灣區的市場推廣,客戶的開發及客戶關係維護。
4、負責設計院系統的資訊收集、整理和更新,與設計院/外資設計事務所保持日常溝通和聯絡,開發潛在設計院。
5、拜訪設計師,獲取專案資訊,整理彙總並向上級彙報。
6、向設計師介紹推廣公司產品,組織實施與設計院的技術交流會、推廣會及各類推廣活動。
7、公司安排的其他工作
1、帶領銷售團隊完成公司下達的銷售指標。
2、參與營銷規劃,制定營銷戰略;制定新產品、新專案的市場推廣方案。
3、協調企業內外部關係,對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制。
4、建立公司銷售體系運作體制,打造高績效的營銷隊伍。
5、負責對銷售人員銷售技巧培訓和規範服務指導。
(1)建立規範、高效的運營管理體系並優化完善團隊各項管理制度;
(2)根據公司及業務需求,制定營銷方案及推廣策略;
(3)制定年度發展計劃、季度工作指標,推動並確保指標順利完成,並監督實施,對團隊整體年度盈利計劃負責;
(4)?負責運用多樣化的方式、方法推廣課程,並執行推廣方案,如:開拓線上線下營銷資源和渠道,完成年度市場運營計劃;
(5)熟悉行業動態及運營發展趨勢,對客戶群體及市場的變化有較強的觀察應變及把控能力;
(6)負責方案的實施及跨省區域市場團隊的建立,發展運營團隊。
1、有帶團隊銷售及管理經驗,負責對下屬的招聘、培訓、任務分配及業務指導;
2、制定小組銷售計劃及銷售目標,並根據市場現狀及下屬的業務能力,分解並制定下屬的個人銷售目標;
3、組織下屬執行公司的銷售策略與政策,跟蹤拜訪量、合作意向量等過程指標,引領下屬與支援部門有效配合;
4、定期檢查、監督本小組的銷售計劃與目標完成情況,保證團隊及團隊成員的銷售目標的達成;
5、追蹤本小組所有專案的驗收、回款進度,合理執行本部門預算;
6、追蹤本地市場動向,引領下屬不斷開拓及維護新老商戶,並建立長期穩定的商戶關係。