網路諮詢人員崗位職責

網路諮詢是指以網路為媒介，建立良好的諮詢關係，讓諮詢人員熟悉瞭解自己的疑惑問題;被諮詢人員或者平臺幫助來詢者發現問題、發掘資源，並以建設性方式解決問題，從而有效滿足其需要並促進其成長的過程。網路諮詢人員崗位職責有哪些呢?下面是本站小編整理的網路諮詢人員崗位職責，歡迎閱讀。

1、在主任領導下，負責醫院諮詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、QQ諮詢等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電及網路諮詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康諮詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員型別等定向性登記。

4、掌握院內外環境、路線、科室佈局、人員狀況、專家特長、技術專案、儀器裝置、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家諮詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好諮詢資料的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立網路和來電諮詢總冊、實行資料庫型別管理、建立諮詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電諮詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。

1、負責醫院網站商務通和QQ的線上回覆，並根據患者提出的問題做出合理解答;

2、負責醫院網站上患者留言的回覆，對存在的惡意中傷、詆譭醫院名譽的不良資訊進行彙總，並及時上報;

3、每日統計諮詢量，預約量，來診量等資料，並根據統計資料做出分析，把握諮詢有效率;

4、全面鍛鍊個人業務能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專業的問題;

5、在工作過程中，將疑難問題進行彙總，及時與臨床科室、主管領導進行溝通，確保以後的工作中對此類問題做出合理解答;

6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫院的特色診療;

7、參加醫院組織的業務知識培訓及考核，不斷提高業務水平，不斷提高自己的答覆技巧;

8、諮詢醫生在工作中要堅持的中心思想：儘量介紹、吸引患者來院就診。

1、組織提高公司銷售與服務水平，加強顧客網路回訪諮詢工作，熟悉掌握商務通和公司網站內容。

2、負責上商務通QQ顧客或網路上預約顧客的諮詢，協助諮詢部成交;

3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術後拆線及其他節日問候等回訪工作;

4、監督，每個前臺.諮詢.電話接待的工作情況及工作態度，提出改正意見。

5、嚴格遵守價格統一、折扣統一、贈送比例統一，專業知識儘量口徑統一;

6、嚴格遵守網路諮詢規定，在規定時間內公司運營專案，如有特殊情況請彙報;服從提成制度。

7、各種表格資料按銷售部要求填寫及彙報，確保準確及時;按規定時間內接受表格檢查;

8、在諮詢主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。

9、協調本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標。

10、完成諮詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協調安排;