KTV部長崗位職責大綱
職位:ktv部長
直屬上司:ktv經理
崗位職責:
1、接受ktv經理的督導,對ktv經理負責協助經理落實各項工作計劃及制度。
2、瞭解下屬的工作態度和表現,掌握員工思想狀態,合理調配人員的工作崗位,協助上司工作,盡力提高下屬及自身的從業水平。
3、監督指導下屬進行規範服務,巡視督促下屬進行良好的禮儀禮貌激發員工主動,親切熱情的服務。
4、巡查監視營業動態,處理客人的投訴,解決客人不滿要求隨時與上司聯絡,解決突發事件。
5、熟悉掌握並收集客人的消費習慣,收集各部門份意見建議,以便為客人提供優質的服務。
6、定期制定人員培訓計劃,實施培訓方案,不斷提高服務技能技巧。
7、編制員工出勤、休息、關心員工的福利及生活。
8、認真落實設施裝置的正常運作,及時處理保養,維修專案,合理使用營業物料控制損耗。
9、檢查環境衛生,保持潔淨環境,檢查下屬的儀容儀表及個人衛生。
10、協調人力帶領屬下發揮人才能動力,加強思想交流及團隊意識。
11、認真完成公司及上級的交待的其它工作任務,做好其它部門之間協條工作。
12、善於總結,分析認真改進服務工作,創超前服務定期組織員工討論工作。
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