XX年從部隊安排到地方上班，轉眼間就是三年，第一次寫個人總結，提起筆來，思緒萬千。首先從部隊到地方，就是一大跨步的考驗，也就是說重新再次踏上社會學校的門檻。很慶幸來到本單位，一是：我的直屬領導袁凱霖同志，她辦每一件事情都是以她聰明的智慧和冷靜的頭腦來一一處理，大部分的工作也是她毫不保留的傳授，在此，我非常感謝她。二是：上級領導的人格魅力、領導風範也使我受益匪淺，收穫甚豐。三是：向同事學習。值得一提是葉玉玲同志，她勤勤懇懇的工作態度值得我向她學習。雖然她學東西不快，但是有笨鳥先飛的精神。“三人行，必有我師”，虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，我將虛心向他們求教，將自身的素質和能力不斷提高。在本單位工作三年來，沒有給部隊丟臉，軍人的雷厲風行的辦事風格也盡顯在其軍人妻子的身上，無論是敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步，較好的完成了本職工作。
11年忙碌緊張的工作又臨近年尾。年終是最繁忙的時候，也是我心裡最踏實的時候。現我將我個人工作作以彙報：
一、業務方面：
1、報裝水錶：要求客戶提供有效證件影印件填寫“申辦供水協議書”，按有關條款一一填寫後，並囑咐客戶看清協議條款並簽名。再按步驟一一安排下去。
2、水錶增容與水錶暫停及水錶登出。
3、資料變更：首先要求客戶提供有效證件影印件，填寫“使用者資料變更表”，經有關部門及經手人簽字方可有效，再輸入電腦存檔。
4、視窗業務諮詢：以微笑的面孔面對客戶一切的業務諮詢，並有耐心的解答其提出的一切問題。此工作讓我深知：作為營業廳的一名骨幹，就是領導身邊的一個兵，言行舉止都要注重約束自己，對上級和領導，做到謙虛謹慎，尊重服從。對同事做到嚴於律已，寬以待人。對客戶做到坦蕩處事，自重自愛。努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護各級領導的威信，維護水司的整體形象。
5、客戶的投訴。此項工作比較有挑戰性。作為急性子的我有時處理得不夠好，遇到蠻不講理的客戶，我有時也不能控制自己的情緒。在今後的工作中，我會多多注意，加以改善。
二、統計工作：
1、水務公司的當日票據的統計，並與系統與出納核對一致。(附統計一年的資料分析圖)
2、村級水廠的水費與排汙票第一聯的統計。基於本人工作量繁重，現在安排鄧柳娟輸數，以便我日後一次性的統計工作。
三、月底上交報表：
1、交袁凱霖：每月票據使用情況表、地稅材料費的彙總、每月上報發票、每天的工作日記彙總、收費員的工作日記彙總(附資料分析圖)、每月材料票的彙總、收費月統計表。
2、交財務歐陽添：排汙票的使用情況彙總表、財政票據使用情況彙總表。
四、票據管理：
1、首先將所有票據的使用量統計出來，按量計劃訂購票(包括水務公司的用票量與村級水廠的用票)。
2、使用後的票據第一聯的回收，排汙票統計後上交財政，收據歸類入票據房。年底將所有票據整理入庫，上交該交的報表予財政。
以上四大項是我個人工作簡明彙報。
在四五六月份開始，根據東莞市物價局與城市管理局“東價[]76號”檔案的實施精神，我們推出《東莞市居民生活用水階梯式計量水價制度實施方案》。此項前瞻性、戰略性較強的工作各部門都付出了汗水，我們營業廳還經過口試與筆試一一過關，在領導正確的指導方針政策下，我們的工作取得了可喜的成績，至此現在能順利的進行階梯式收費了。
通過三年的磨練，自己不斷的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。感謝領導對我們軍嫂特殊性的照顧，作為一個外地人，能被領導提拔為業務骨幹，我能有今天，離不開領導的關愛，我惟一的報答方式就是努力地工作，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的惟一選擇。今年向黨遞交了入黨申請書，還在黨組織的稽核之中，我會用行動來讓黨組織批准，准許我更早的跨入黨的大門。
總體說來，對於領導交給的任務，我都比較順利、較好的完成了。
希望臨近的2011年，我會更加努力、認真負責的去待每一項工作，我有決心、有信心在領導們的正確指導下，能夠解決思想、奮力拼搏、同心同志，為水務公司經濟的騰飛貢獻我的力量。
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