為切實做好春節前後及兩會期間的各項安全管理工作，有效防範和堅決遏制生產安全事故的發生，根據上級部門的安排，我站組織全體員工認真學習了《陝西省衛生計生委關於切實做好春節前後皆兩會期間安全生產管理工作的通知》（陝衛發明電〔20xx〕1號）檔案精神。並結合我站工作實際，對各項工作進行認真檢查，及時改善存在的安全隱患。現將具體情況彙報如下：
一、組織機構及人員職責
為積極完成此項工作，成立站內安全生產管理小組，並明確各自職責。
組長：負責中西醫醫療安全工作。
成員：負責護理方面及科室後勤安全工作。
負責防疫及傳染病管理工作中的安全事宜。
二、具體工作
1、組織全體員工認真學習《陝西省衛生計生委關於切實做好春節前後皆兩會期間安全生產管理工作的通知》（陝衛發明電〔20xx〕1號）檔案，使員工們從思想上高度重視安全工作的.重要性、必要性，做到居安思危，爭取在事故發生前多做一些，而不是事故發生後再來補救。
2、請醫院的消防安全員對科室人員進行消防知識培訓，與醫院簽訂了消防安全責任書，並定期更換滅火器消防標識清晰，水閥能開啟，水壓正常，管、帶通暢。
3、對站內的用電線路及水管管道進行檢查維修。
4、為保證用藥安全，對中西藥房進行全面檢查，近效期的藥品及時返回醫院更換；保證搶救藥品的種類和數量。
春節將至，暖意先行。1月25日，呈貢區龍潭山社群攜手大黨委共建單位、物業、居民、志願者開展“和諧鄰里·春暖花開”新春送福上門活動。
一大早，社群組織愛好書法的居民朋友，現場揮毫潑墨，為居民們寫下新春賀辭。一副副對聯、一張張“福”字，墨香陣陣，春意融融。隨後，雲南廣播電視臺廣告管理中心黨支部、龍潭山社群、雲朵社工站及涵禮物業、浩洋物業、景欣物業工作人員組成小分隊，分別前往廣電苑義園、禮園、智園、信園、和園，為社群居民朋友送上對聯、鮮花及祝福。居民群眾收到春聯和鮮花，喜悅之情溢於言表。
在93歲老黨員侯書英的家中，黨員代表們與其親切交談，詳細詢問他的生活起居、身體健康等情況。老人對社群為民服務的暖心工作由衷讚揚。在居民胡薇家，她和她的家人說：“感謝社群的送春聯活動，讓我們感受到濃濃的節日氛圍，很溫暖。”
文化進基層，服務為群眾，據介紹，龍潭山社群將繼續聯合大黨委共建單位以滿足人民對美好生活的嚮往為出發點，開創共治、共建、共享新成果，提升社群居民獲得感和幸福感。
回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此，才能順利的渡過這次難關。今年的工作儘管已經結束了，但在今後還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，並對一年來自身的工作情況總結如下：
一、加強自我反思，改進自身能力
在20xx年年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經理，一名物業的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經歷了對自己的反思和認識之後，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來，我認真吸取工作中的經驗教訓，並在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題，並針對的自己的不足利用工作的`實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。
二、對員工的管理方面
物業是為業主服務的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業務能力都是極為重要的。一年來，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，並逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業務能力，提高我們物業在業主心中的評價和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關。當然，儘管如今已經順利的解決了當時的問題，但在今後，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力，帶領團隊在新的一年裡取得更好的成績！
今年第二季度，是我物業管理部按照年初確定的“內抓物業管理，外抓服務，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關鍵時期，物業管理部全體員工以對業主、對小區、對公司認真負責的工作態度，紮實做好每一項工作。91天中，物業前臺接待業主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區域316處。上半年接到業主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業主都在不同場合對今年物業工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題
由於種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易後難、先急後緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
（一）工程類
1、按照“逐棟恢復，步步為營”的解決辦法，先後修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統，使這些樓宇的安全係數有了一定程度的提高；
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的牆磚；
3、重新粉刷了小區四周圍欄和通道護欄；
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；
5、重新制作並安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市後側、15#---17#樓前甬道改造；
7、重新安裝、修復了小區圍牆燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。
（二）安全類
1、車輛物業管理：
（1）取消了15#樓前5個固定車位；
（2）加強了對小區內停車物業管理，取消了所有長期佔道停放的車輛；
（3）對20#樓前停車場實行規範物業管理，劃線後按標識停放，正在調查車輛情況，實行發證物業管理，為最終實現收費物業管理創造條件。在最大限度利用現有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；
（4）為方便購買小件物品業主運送東西，購置了一批小推車；
（5）選定了2處自行車停車場，建設用料正在車間加工，近期開工建設，15日內建設完成；
2、安全物業管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協議、進行法制宣傳等辦法進行物業管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規飼養的大型犬：
在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶進行了清理，沒收違規犬2只。
（三）綠化類：
1、與專案公司協商，根據現場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業主佔用綠地而引發的糾紛，法院已經受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業主生活的現實問題
物業工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業主的生活，影響著業主的心情。物業服務工作做得好，會象如絲般的細雨於無聲中滋潤著業主的心田。正是基於這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，於平凡之中體現精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業主營造良好的生活環境。
（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業主負責的態度，先後兩次召開保潔專項會議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例後，負責任地向業主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；
（2）高質量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；
（3）於5月份，安排專業人員先後3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
（4）在1#樓前水池放水養魚，恢復小區景觀；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業主生命財產安全。
（1）不定期釋出通知、溫馨提示，向業主普及消防意識；
（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防裝置處於良好狀態；
（3）今年6月2日，我小區5#樓發生一起因業主在床上吸菸導致的火災後，我們及時向廣大業主通報情況，告知業主增強防火意識；
（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發提示、個別談話等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛生局先後2次對小區水質突擊檢測時給予配合，檢測合格後及時將情況反饋給業主，消除部分業主對水質問題的擔憂。
5、想方設法，按規定檢測和維護裝置設施，及時排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動、負責的態度，認真解決業主戶內問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業主生活不受影響，業主真切感受到了物業工作的新變化，多次寫信表揚和稱讚。
三、努力提升小區的品質和形象
物業工作，說到底是代表廣大業主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業主對小區的公共設施裝置進行物業管理的職責，也有為需要的業主提供服務和幫助的義務。物業工作做得好，完全可以讓業主的房產保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
1、主動與三間房政府、社群黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯絡，彙報我們的工作，擴大綠洲的知名度；
2、支援、配合中國傳媒大學學生在綠洲小區組織的向四川災區兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發動物業員工今年先後2次向災區捐款XX餘元；
3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業主同樂”趣味賽，聯手有關單位共同舉辦“右腦開發，提高記憶”講座和“親子活動”；
銷售物業部全體員工按照公司領導對春節期間安全工作的部署與要求，以大廈業主的利益為己任，開展了節前工作檢查，統一安排，明確責任，加強節日期間檢查，搞好節日氣氛，全心全意為業主服務，確保了大廈業主度過了一個祥和、潔淨、安全的“春節”，具體情況彙報如下：
一、節前工作安排
1.按工作計劃採買春節大堂裝飾並在節前佈置完成，為業戶打造春節節日氛圍。提前購置業戶節後新春開市禮，待業戶上班後及時完成新春拜訪。
2.配合物業消防部、秩序部完成各樓節前安全大檢查工作，並針對寫字樓業戶戶內的消防安全問題進行入戶回訪，開具安全隱患通知單，春節放假前緊急且存在嚴重隱患的`問題進行了督促整改，消除了潛在隱患，年後將繼續督促涉及業戶問題整改。
3.客服部利用1月23、24日兩天時間對寫字樓業租戶及各公司進行入戶拜訪，通過發放春聯、檯曆、春節溫馨告知對大廈所有業戶進行春節假期前安全提示，並送去了物業的春節祝福，同時利用拜訪機會統計完畢大廈各公司春節加班/值班情況，並將彙總明細發至物業各部門，做好節日期間應急處理的準備工作。
4.客服裝修專業提前梳理走訪寫字樓各裝修業戶，詢問裝修進度，通過協商寫字樓各在裝業戶於1月24日全部停止施工待節後恢復進行。客服助理監督各在裝業戶完成室內垃圾清運及室內“三關一閉”工作過。
5.環境部於1月25日完成各樓可燃垃圾清理、地下建築垃圾房垃圾清理工作，消除樓內安全隱患。
6.根據公司春節值班要求，結合各樓各崗位日常工作需要，物業部合理調整春節人員值班情況，每日有業務骨幹、主管或經理在崗，在崗便於假期突發事件及時處置，外包保潔公司每日在崗人員9人，保證假期期間大樓基礎清潔工作順利進行。
7.1月26日部門在假期前召開部門動員會，講解各類應急預案處置程式，使值班人員明確各自職責與責任，為假期值班遇突發事件處置打下基礎。
8.1月27日公寓客服人員對公寓業戶進行新春入戶拜訪，發放春聯、福字和春節溫馨告知，對過節期間安全注意事項進行宣導，得到了業戶認可。
二、假期工作開展
1.值班主管、經理每日對客服、環境各值班崗位值崗情況進行2次檢查，解決當日各樓需協調工作。
2.值班主管配合秩序部完成下午加班業戶三關一閉提示工作。
3.2月1日配合工程部檢查低壓裝置機械閉鎖裝置，臨時停電工作，通過電話及入戶通知等形式對受影響業戶進行通知，停電工作順利結束。
4.公寓1月28日2708、2317管井滴水，巡檢發現後及時上報，工程及時處置，未造成損失。2月2日A座5號梯故障，工程值班人員及時處置，未造成損失。
5.2月1日安排外包保潔公司全員上崗，開始對寫字樓、公寓進行全面清潔，在業戶上班前提供一個良好的工作環境。
三、需提升工作
1.假期期間寫字樓大堂轉門停止運轉，大堂入口改為一側進出，便於人員管控。
2.假期無人員加班樓層公區、衛生間、茶水間照明應安排關閉。
3.寫字樓各業戶/公司緊急聯絡人及值班人員聯絡方式在節前統計準確，隨時更新。
4.節前安全檢查業戶問題，應在日常拜訪工作中進行宣導，使業戶對安全工作提高認識，積極配合。
轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經成為過往。回首20xx年，物業公司客服部可以說是進一步發展的一年，是精益求精完善各項治理效能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關心和支援，同時也得到了其他各部門的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的'重點是深化落實，為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯絡實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一週以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部分的支援下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進戶抄水錶收費工作的同時又完成了公司佈置的新的任務——xx區首次進戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案並在下半年成功地引進了超市、藥店專案。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x#、x#的收樓工作;同時又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知訊息後物業公司領導立即決定在社群內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望。在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇於進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。
四月份主要做了以下工作：
1、對整個小區內的公共設施和各個部位進行摸底清查。
對於存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進行了再維修，減少了水資源浪費；同時也對業主提出的一些公共部位維修進行積極解決，這也得到業主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎。
2、積極與業主委員會成員溝通，廣泛聽取業主們的意見。物管條例即將公佈，為了物業公司下一步發展，我們積極與業主的執行部門業主委員會聯絡，希望能在現行物業管理問題上達成諒解，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。
3、組織物業管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規，以便在工作中有據可依有法可依，同時我們也要求大家轉變觀念，變管理為服務，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發展；在我們理解各種條例的基礎上，我們加大了對外宣傳力度，發放各類宣傳單，讓業主們建立起法制觀念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對於電費的收取，我們在小區內的醒目位置張貼公告，對不知情的業主我們把電費催交單送到業主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好；對於曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。
5、樹立形象，服務業主。
我們提出了"責任體現人品、政績證實能力"的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉變觀念，變被動為主動，對各處衛生死角，安全隱患，及時解決；同業主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相諒解，緩解物業公司同業主的衝突，為物業公司健康發展鋪平道路，樹立起物業公司的新形象。
儘管近期內我們做了大量的工作，但是物業管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門與物業公司及業主三方的權利義務不明確，給物業公司的管理帶來不便。
2、我們物業管理的行為不規範，有時損害業主的合法權益，如服務不到位、收費與服務不相符、擅自決定本該由業主決定的事項等。
3、業主大會、業主委員會的組成和運作形同虛設，業主委員會未能在各方面與物業公司達成共識。
4、建築安裝遺留的質量等問題，給物業管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規的學習，提高人員素質。
針對以上存在的問題及物業行業的發展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：
1、以《物管條例》釋出為契機，加大宣傳力度，增強社群和管理人員的法制觀念，進一步提高小區內的整體水平。
2、與業主委員會溝通，為條例的實施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。
4、對所轄小區內內的草坪進行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。
5、檢查小區內內安全用電問題。
四月份我在部在公司領導的正確領導與大力支援下，按照公司及我在部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我在部服務工作的穩步提升，保證了業主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務完成情況
1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我在部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我在部影印存檔，原件交後勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。
3、我在部應公司保衛部關於消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閒暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的`各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯絡更換各樓層落地菸缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發生，我在部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，併為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。
7、我在部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
1月3日上午，在禹城市現代城小區，凜冽寒風沒有阻擋住人們的熱情，伴隨著陣陣掌聲，禹城市“物業服務大提升、溫馨和美迎新春”專項活動啟動。
禹城市房管中心黨組成員明軍介紹說，為促進物業服務行業誠信建設，進一步為群眾解決身邊“小事”，以高質量物業服務推進美好家園建設，為20xx年物業服務行業發展開好局、帶好頭，他們決定在春節來臨之際，在全市物管小區範圍內開展為期一個月的“物業服務大提升、溫馨和美迎新春”活動。
據瞭解，專項活動將利用春節前後1個月的時間，充分發揮物業行業黨委黨建引領作用，組織全市物業企業集中開展環境衛生大掃除、公共設施修繕整治、服務態度整治提升、資訊公開整治等專項行動，同時大力倡導物業企業開展無償增值服務，組織居民和諧共建活動，從而全面提升物業服務質量，推進物業服務企業誠信經營，進一步深化行業文明建立活動，打造物業服務行業品牌。
根據公司xx年度整體工作計劃，圍繞著以““物業服務轉型為中心，““規範化服務體系的建立試點、“香港廣場“物業承接查驗工作的穩步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業服務的逐步有效展開等為三個基本點而展開。
一、一箇中心
我們在第二季度按照皖投置業交房計劃，順利完成交房工作。交房後，剩餘房屋的交付、工程質量遺留問題的整改、園區配套的完善、規範化服務的推廣等成為公司第三季度的主要工作。
1、繼續努力，階段性的完成交房工作
在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346戶，佔發交房通知書數的92.61%,佔總戶數的84.88%。針對物業服務的有效重大交房投訴為零。
2、把握時機，積極配合做好整改工作
房屋質量暇疵的整改是交房後一項重點，工程質量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業服務工作的順利開展提供了可靠的保障，為此，我們把握時機，客服現階段工程人員不足的現狀，積極抽調人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質量暇疵整改工作。並且，從公共區域與公共設施裝置角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶，佔需整改總戶數4001戶的64.78%。物業整改確認2436，業主整改確認394戶。
3、主動出擊，變堵為疏強化裝修管理
裝修管理是交房後的一個重要的服務節點，為保障超大型專案基本同步交房後大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設定時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，並且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業主，讓業主初步理解我們對裝修管理的初衷，瞭解違規裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現場的情況做到及時的資訊更新與掌控。並聯動客服中心其它部門，形成部門聯動與資訊反饋機制，試點推廣全員資訊員制度。從而及時的發現、制止違規裝修情況的發生，將違規裝修情況糾正於萌芽狀態，整個第三季度，基本未發生嚴重違規裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶數為1798戶，裝修完畢戶數為5xx戶。
4、細緻嚴謹，確保費用收取準確無誤
物業管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業與省物價局二方面的減免優惠政策，且集中收取時間短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費資料，組織學習交房收費答客問，收取優惠政策等。根據工作進度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。
5、規範服務，初步建立物業服務體系
“望湖城·桂香居“入住業主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在根據物業服務需求的基礎上，劃分為四個客戶服務中心，在相對獨立執行的同時，為提高服務質量，統一服務標準、規範服務行為、建立物業品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規範化服務“試點推廣工作，並進行了專門的“規範化服務“推廣大彙報會，八月組織各苑區召開由全體員工參與的“規範化服務“推廣活動動員會，全面的認真學習“規範化服務“在“紫桂苑“所取得的各項成功經驗，並在各苑區動員組織實施推進“規範化服務工作“，以此為契機，完善服務機制，初步建立物業服務體系。
二、三個基本點
在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設同步展開、穩步前行，在三季度展開以下工作：
“皖投家園“經過幾年的服務執行，已初步建立了較為完善的服務體系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為合肥市物業管理優秀示範大廈。目前，物業服務體系的建設整體來說是較為成熟的。作為公司規範化服務體系建立的試點基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓工作，以點帶面的方式間接的支援與促進了“望湖城·桂香居“規範化服務的推進。
“香港廣場“專案的開發企業於七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業服務進入了物業承接查驗階段，由於開發企業的非常規開發歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業服務工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格按照物業承接查驗的標準執行，對開發商零星移交的資料，分系統的逐項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。
全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，天下景城前期物業介入保安人員的配備，基本滿足了現階段前期物業服務的需求，為日後的物業服務工作的展開，奠定了基石。
第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現，第四季度是公司xx年度全年目標實現的最後衝刺。如何做好第四季度的服務工作，圓滿完成xx年度全年工作，為10的工作開創良好的局面，將是一個承上啟下的關鍵時刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完善“望湖城·桂香居“服務體系，進一步強化規範化服務的推進力度，為突出重點，做好望湖城的物業服務管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質升級準備工作，提升公司整體實力，實現公司三年規則的發展目標為重點。以保障皖投家園、香港廣場、天下景城、水岸星城工作繼續穩步前行為基本工作全面展開。
隨著春節日益臨近，1月26日，濱州市濱城區彭李街道物管辦召開小區環境衛生整治部署會議，轄區54家物業企業負責人蔘加，要求進一步發揮紅色物業引領作用，對轄區169個物管小區持續開展環境衛生整治行動，清潔美化家園喜迎新春佳節。
支部引領，黨員帶頭，全員參與氛圍濃。在這次行動中，巨集遠物業、宇悅物業、錦泰物業等物業黨支部做引領，黨員衝鋒在前，黨旗鮮豔奪目，黨徽熠熠閃耀，大家揮舞著工具，認真地清潔環境，做著示範和引領。在黨員們的帶動下，物業服務人員全員上陣，小區居民群眾也被深深地感染著，大家積極參與進來，形成了“人人動手美化環境，裝扮家園喜迎新春”的全民“大合唱”。按照活動要求，此次整治的重點是，小區樓道、綠化帶、垃圾桶清洗等，做到橫向到邊、縱向到底、不留死角、全覆蓋清理整治，各物業企業組織人員、機械齊上陣，清理垃圾、擦拭路燈、清理積雪、掛紅燈籠，給小區精心“梳妝打扮”，為居民群眾營造乾淨整潔的節日環境。
既要“面子”，又要“裡子”，文明提升促和諧。近日，貞元物業、譽和物業等物業企業公司，聯合街道物管辦，對轄區貧困居民摸底排查，走訪慰問，給他們送上新春問候和節日祝福，讓這個春節更有溫情、更有溫度。同時，大祥金廷公館豐瑞物業、書香嘉苑等小區的業委會和物業則利用收取的公共收益，集中購買精緻小麥粉、大米、食用油等實用“福利”，給小區的業主們送上特別的“新年禮物”，讓這個寒冬溫情湧動，不僅增進了業委會、物業和業主之間的感情，也讓業主們支援小區建設、增進鄰里和諧。此外，結合全國文明城市建立，彭李街道組織各物業企業黨支部，發揮紅色引領作用，將文明建立抓在手上，先後開展防範電信詐騙、用電用氣安全、電子醫保註冊等宣傳活動800餘場次，增強了居民防範意識，提升了居民文明素養，促進了小區和諧幸福。
據瞭解，彭李街道深入推進紅色物業建設工作，採取單獨建立、聯合建立、街道選派指導員等形式，實現物業企業黨組織全覆蓋；通過成立街道物管辦，健全完善了集中培訓、提醒約談、考核測評等各項機制，實現了對物業企業的常態化、規範化、制度化管理，全面提升了物業企業服務居民的能力水平；充分發揮物業黨組織引領作用，進一步壓實了物業企業責任，組織他們積極參與“創城”、疫情防控等各項重點工作，使物業企業社會責任得到了進一步放大凸顯，有效提升了社群治理水平，居民安全感、獲得感、幸福感有效提升。
20xx年，是我從事會計工作的第x年。一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名初涉會計行業，沒有任何經驗的新人，轉變為會計的行家裡手，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領導賦予的各項工作任務，並取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：
一、工作情況
1、加強政治學習，注重提升個人修養
20xx年，本人積極參加政治理論學習，先後學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的__屆四中、五中全會精神，並對科學發展觀、創先爭優、構建社會主義和諧社會、建設節約型社會等相關理論進行了重點學習。通過學習，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質修養，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性，提高了對發展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統性、預見性和創造性，為做好會計工作打下了堅實基礎。
2、加強業務學習，提高工作能力
我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經驗的會計人員，我深知會計是一項專業性相當強的工作，在這麼重要的崗位擔任會計人員，我感到肩頭的擔子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我積極向上的動力，任何一項業務核算對於我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我師”，取別人之長，補已之短。同時，為了能熟練應用會計電算化，利用業餘時間自學了《財務管理與會計核算辦法》、《現代營銷學》、《計算機會計學》等書籍，提高了自己的業務水平，豐富了自己的營銷理論知識，為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎。
3、勤奮敬業，熱情服務
在會計工作中，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。面對工作量大、結算複雜的情況，嚴格按照財務管理辦法的規定，從收入做原始憑證到稽核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發票的開具，一般納稅人專用發票的開具，辦理納稅上報以及其他與發票管理有關的工作，銀行賬目的核對，使用者現匯、承兌匯票的驗收工作等等，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不苟，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。及時準確地錄入資料，建立客戶檔案，做好客戶資訊調查，瞭解客戶的基本情況。遵守財務保密制度，對未公開的煤炭價格、財務資料嚴格保密，決不洩漏。積極協調與計財部、銀行、稅務等部門的各項工作關係。工作上隨叫隨到，保持高度的自覺性，及時為客戶辦理業務，從不抱怨。真正做到了為客戶服務零距離。優質文明的服務贏得了客戶的信任和讚揚。
4、工作敢本人積極探索會計的新思路、新方法
不斷規範財務工作程式，簡化各種手續。例如：以前開具增值稅發票時，一個訂單一開，費時費力，發票使用很多，而且不易查詢，本人和同事積極探索新的`工作方法，按廠家、品種將發票合開，然後再打好明細附在上方，既節省了發票的使用張數，又提高了工作效率而且方便了查詢。通過工作創新最大限度的給使用者提供方便，提高了工作效率。
5、遵紀守法，廉於創新，提高工作效率。潔自律，樹立財務工作者的良好形象
作為一名重點崗位會計工作人員，一年來，認真學習《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關係，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態投入到每一項工作中。
二、存在的不足
20xx年是緊張而繁忙的一年，自己所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，但這些成績離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。一是學習的深度和廣度還需要加強；二是遇到困難強調客觀原因較多，沒有充分發揮主觀能動性。上述不足，自己決心在今後的工作中將認真加以改正。
三、下步打算
20xx年，面臨更加繁重的會計工作任務。還要繼續努力，相信機遇和挑戰的共存將會進一步激發我的工作鬥志和熱情。決心在上級部門的正確領導下，團結同事，勤奮學習，紮實工作，努力開創新會計工作新局面。一是要進一步加強學習。認真刻苦學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、__屆五中全會精神，同時、還要認真學習業務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業務知識；二是要振作精神。只有精力充沛，精神振奮，才能幹勁倍增、信心百倍，才能只爭朝夕，爭創一流。三是要勤奮實幹。自己要做到“四勤四多”，即：腦勤多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑，一如既往的敬業奉獻。四是要精誠團結。做到以大局為重，求同存異，維護集體的團結。以誠相待，相互信任，堅信“理解與友誼比什麼都重要”，樹立團結就是力量的理念。在銷售工作中，不徇私，做到公平公正對待每一個使用者，全面完成新年度各專案標任務。力爭使公司（單位）財會工作再上一個新臺階。
在除夕夜吃一碗熱氣騰騰的餃子，是中國的傳統民俗，更寓意著辭舊迎新、幸福圓滿。而每年春節，對小區獨居老人的關懷更是尤為重要，1月31日（除夕夜），長江物業各小區延續公司傳統開展“除夕夜送餃子”活動，為小區內的獨居老人送去一份新年的問候。
中午過後，大家便開始忙碌起來，清洗菜蔬肉品、準備餡料，分工協作，各顯其能，和麵、擀皮、拌餡，忙得不亦樂乎，在歡聲笑語中，一盤盤飽含著祝福和愛心的餃子出鍋了。
“大爺大媽您好，給您拜年了！祝您身體健康、萬事如意!”晚上6點鐘，華燈初上，年味正濃，物業工作人員把熱騰騰、香噴噴的餃子打包分好，逐一送到70餘戶小區獨居老人和空巢老人手裡，同時也送上我們濃濃的祝福與關愛。
守護萬家燈火，呵護萬家平安。長江物業24小時全心服務，為廣大業主的歡聚團圓保駕護航！在新的一年裡，長江物業全體員工祝願業主家人們，福虎生威，如虎添翼！闔家歡樂，吉祥如意！
20xx~20xx年度是小區物業服務品質提升的一個歷史性轉折點。由於前幾年物業公司疏於管理、許多歷史工程遺留、小區公共設施裝置老化等一系列原因致使小區居住環境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現象歷歷在目。在小區業主委員會的大力推動下，在廣大業主和物業公司的共同支援及配合下。小區物業服務品質相比往年有了“質”飛躍。小區物業公司近一年集中優勢資源對小區存在的各類問題進行了一系列的整改，有效的遏制了小區環境的髒、亂、差現象繼續蔓延，小區業主投訴率直線降低。現就20xx~20xx年度物業各部門的工作情況做如下總結：
一、秩序部：
秩序部承擔了小區日常秩序維護、消防安全、治安管理及應對突發事情的工作任務，是小區物業日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強烈工作責任感，以身作則、工作協調能力強、執行力強、承壓能力過硬，以壓倒性優勢領跑。除完成本職工作外，還積極主動協助完成其他部門的工作任務。一片區、二片區秩序管理工作互相協作不分彼此。尤其是在為營造平安、祥和春節節日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現突出，克服了春節期間嚴重減員困難，展現出了很高的工作效率，受到物業總公司、業主委員會及小區廣大業主的一致肯定與好評。
希望繼續保持主動、積極、向上的態度，秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規，強硬的、技術的處理。由於人員素質層次不齊，為工作的正常、有序的開展工作，需要對新入職員工進行崗前培訓。此外要杜絕少數秩序員工作態度消極、克服“有投訴才出現”懶怠工作作風。
二、客服部：
物業服務中心、客服部是廣大業主反饋各類小區問題的重要途徑，是物業公司日常工作的中樞神經，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業主的園區裡，其工作重擔不言而喻。客戶部始終砥礪前行、貫徹著敏捷物業的服務理念與精神；對內：梳理、協調著職能部門有條不紊的工作，對外不遺餘力的為廣大業主排憂解難。業委會及廣大業主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價。客服部面對業主反饋的問題要理性的、及時的做出回覆；同時需要健全公司各項制度，整合各職能部門之間協作工作存在的瑕疵，要開展系統化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務素質。建議由服務中心每週主持召開各部門的工作計劃協調例會，以會議紀要方式進行督導、落實各部門的工作完成情況並建立“首訪負責制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落、件件有迴應。
三、工程部
工程部在小區日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務態度、工作效率、完成質量、工完場清等因素直接關係著小區業戶的日常生活。由於歷史的原因，工程部歷來是投訴率上升的重災區，上年度的的各項工作需要在各方的監督與投訴下才能勉強完成工作任務。問題有來自內部管理方面的、有來自歷史遺留方面的、有來自個別人為的。供水故障頻發，電梯故障不斷，維修不及時等......，呈現給廣大業主面前的就是小區各類日常工程維護推諉扯皮、行動遲緩、產生的影響及後果非常被動。
20xx開年以來，工程部的工作有了新起色，四期會所小路工程，工程部集中優勢力量，克服各種困難和極個別業主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時綠化、秩序、保潔協同跟進，打了一場漂亮仗。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調整工作模式、工作狀態、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的汙水排放問題，從根本上改變園區工程面臨的窘迫狀態。
四、保潔、垃圾清運工作
環境衛生是小區日常服務最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今，對業委會提出的重點工作都認真安排和佈置，行動快、執行力強、工作態度積極。如：小區地面清洗、垃圾桶消毒、電梯塗油養護等。他們克服春節期間減員困難，主動作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水裡清理打撈各類垃圾，用高壓水槍清洗小區路面，保潔工作不侷限作業頻次，發現問題都能主動安排人員進行處理。在營造20xx年“平安、和諧”春節節日氛圍工作中表現積極主動，與同期相比，保潔服務工作大大好於往年是普遍的共識，同時受到了業委會及廣大業主的好評。希望清潔部能保持現有成果，今後在精、細保潔，衛生死角清理方面還要提升加強。
垃圾清運一直是一個頑疾。此方面的工作開展顯得捉襟見肘，這也是小區業主投訴的重災區，在20xx年3月份物業總公司整頓後有所好轉。
五、綠化工作
綠化部在20xx年一改長期處於放養狀態模式下的工作作風。在物業公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟，調整了工作心態，投入到積極向上的工作狀態中。並主動積極參與到了營造“平安、和諧”春節節日氛圍工作中，部分割槽域的綠植得到了及時補種、恢復，受到了業主委員會及廣大業主階段性好評。希望繼續堅持積極向上的工作狀態，對小區公共區域的綠化情況進行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恆的堅持工作。
綜述
回顧去年的工作：在小區物業公司、業主委員會的不懈努力下，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的.提升。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著好的方向發展。
20xx年，面對新的機遇和挑戰，相信在業主委員會、物業公司，及熱心業主、志願者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結、協同奮進就一定把錦繡陽光花園建設成為一個安全、舒適、文明、和諧的宜居小區。
妙筆生花送祥瑞、翰墨留香迎新春。在20xx年春節到來之際，為豐富小區業主文化生活，增添小區節日氣氛，昌邑市組織各物業企業黨支部開展迎新春暖民心活動，讓業主們有更多的歸屬感、幸福感和獲得感。
新嘉物業黨支部組織全體員工開展“迎春大掃除，送福進家中”主題活動，在小區內分發“福”字併為業主上門送“福”。通過開展節前的“衛生大掃除”，清除樓道、地下車庫等公共區域垃圾和衛生死角，清理綠化帶內雜物和白色垃圾，對垃圾桶進行全面清洗，綠化美化環境，確保廣大業主度過一個乾淨整潔、歡樂祥和的新春佳節。
興昌物業黨支部邀請昌邑市文山詩書社書法家，為廣大業主現場書寫新春福字、春聯。三位書法家揮毫潑墨，用一幅幅飄散著清新墨香、寓意吉祥的福字、春聯，表達了對小區業主新年美好生活的祝願，贏得業主紛紛駐足欣賞，領取。紅紅的祝福貼滿了小區各個地方，讓業主們提前感受到了濃濃的年味兒。活動中，興昌物業的工作人員還將寓意著和諧、平安的福字、春聯，送到小區老黨員、退伍軍人和獨居老人家中，把這份滿滿的`祝福傳遞給大家。
通過紅色迎新春活動，不僅讓小區業主享受到黨建引領紅色物業的惠民成果，同時弘揚了中華傳統文化，豐富了業主的文化生活，搭建了居民與物業之間相互交流溝通平臺。
物業物業管理在我國是新興產業，物業服務質量的好壞，直接關係民生、民權大事。在11年開展的質量興縣活動中，我縣將物業物業管理由房管部門獨家物業管理的單軌制，改為物業屬地物業管理，條塊結合，以塊為主的物業管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著力規範物業物業管理，提高物業服務質量，維護業主利益，建立滿意社群、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現物業管理74家居民小區，總建築面積 平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。
一、 建立健全組織網路。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業物業管理辦公室，各社群成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業主訴求調解站和社群物業服務中心，為加強物業物業管理，提供了強有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務質量。
制定出臺了《物業星級考核辦法》、《物業服務收費等級標準》、《物業物業管理實施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業委會成立程式》、《物業企業進退暫行辦法》等一系列檔案，為提升物業服務質量奠定了鐵的制度保障。
三、 強化考核、促進服務上水平。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態化、網路化，為物業服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
四、 普及物業文化、提升全民素質。
為使廣大市民理解物業、支援物業、關心物業、共同參與物業，我們定期編印《物業簡報》，刊載物業動態，學習園地，還編排《物業快板書》在電視臺播放，為全面提高物業服務質量夯實了理論基礎。
自今年x月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的.基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，巨集觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常專案開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係;
(五)抓好小區綠化維護工作。
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上週完成工作
1、日常巡查工作；
2、外圍沖刷售樓處門口石材地面（13/14單元口路面及外圍洽談區南北路面沖刷完成）；
3、與園林協商沖洗園區鵝卵石；
4、20xx年物業費計714戶；20xx年物業費36戶；
5、9—503牆體滲水已維修完成；
6、13—1102衛生間缺失地漏，煙道內有木條，已處理完成；
7、各樓棟防護欄整理已完成；園區管道保溫工作已完成；
8、太陽能維修完成；一標霧氣玻璃已更換完成；
9、本週交房1戶合計564戶；本週辦理裝修2戶合計447戶。
10、清淘224—02排汙管道，已清理。
11、排查228—102、224—105、222—104排汙管道是否堵塞、222—106南陽臺堵塞；已修復
12、229—703、226—401、224—1006，進戶門鎖芯壞，已修復 6、229—06南陽臺空調凝管返水，已處理
13、224—1403頂層防水保護層起沙，已修復
14、226西單元智慧門機，223—804智慧系統；已修復
15、北側大門門機已安裝到位；
16、各樓層巡查，跟進裝修戶。
本週工作計劃
1、日常巡查工作；
2、安排外圍沖刷售樓處剩餘石材地面；
3、安裝售樓處南北柵欄；
4、繼續跟進20xx年度物業費的收取；
5、處理路面凹凸維修；
6、協調處理汙水管道堵塞；
7、協助自來水公司園區保溫工作檢查；
8、督促園區日常工作；
9、跟蹤229戶室內牆體裂縫事宜
10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜
11、加強排查一層及負一層排汙管道是否堵塞
12、著重處理樓道內違規堆放裝修垃圾及清理
13、加強報修問題的`處理與跟進工作及時回訪
14、加強對裝修戶的跟進及巡查
市房管局：
位於區路，於200年月竣工交付使用，由市房地產開發公司開發建設，物業管理公司提供物業管理服務。小區佔地面積約平方米，總建築面積約平方米，共有棟住宅，總戶數戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網球場、幼兒園各一個。的環境規劃由著名的建築設計有限公司精心設計、凝聚現代化環境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。
物業管理有限公司專案部目前有員工共計人，全體員工本著物業“以人為本”的服務理念，為業主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業主的信任與支援。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到建立優秀小區的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要彙報
一、建全組織機構，制訂詳細計劃
創優工作實際上是對日常物業管理工作的檢驗，儘管我們日常服務工作都是嚴格規範運作。但為了將創優工作做的更完善，公司及專案部都專門成立了創優工作領導小組，公司領導及專案部負責人親自掛帥、並制定了詳細的工作計劃，以確保創優工作能順利進行，並藉此機會進一步提高我們的管理服務水平。
二、加強內部管理，提高員工素質
要想為業主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業管理公司我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓，除了專案部總的培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，專案部還根據本小區的具體情況制定了一些作業指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監督的力度，除上下層級之間的檢查監督外，還要求不同崗位人員進行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
三、針對業主要求，提供一流服務
物業管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規性管理服務的同時，還向業主提供快捷、方便的便民服務。
首先，通過住戶問卷調查、業主訪問等形式與業主進行充分溝通，瞭解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區每年進行一次全面的業主調查，每月還按份/月的比例對業主進行訪問，通過多種形式的走訪，瞭解住戶對管理服務的滿意程度，也徵求到一些意見和建議，對合理的建議及時採納。同時，根據業主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務專案。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯絡訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業主購物回來時使用；與銀行聯絡推出每月兩次繳款服務。以防業主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業主臨時有事不在時告之業主並提醒其再次約定服務時間；使用《計程車登記卡》，登記計程車號，交乘坐業主儲存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業主。
在日常的服務工作中，我們建立了完善的規章制度，為業主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業主的每一個訴求既有專人進行記錄並安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業主前面，做到業主前面，不能被動的等著業主前來訴求時再處理問題。因此，在小區裡，除了專案部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區抽檢，發現問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業主為中心”的服務理念，並貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對業主的充分溝通，結合我們的專業知識為業主提供一流的管理和服務。
四、加強安全管理，確保小區平安
安居才能樂業。可見，安全對小區來講是重中之重。專案部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區在規劃時是按高檔小區進行設計的。在智慧化管理方面，引入了較先進的技術裝置，包括閉路監控系統、紅外線自動監控系統、停車場自動化管理系統、單元門禁系統、煤氣洩露自動報警系統、消防自動控制系統等。先進的技防設施涉及到了安全防衛的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發揮最大威力。因此，專案部指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。
在人防方面，專案部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔後，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格後，方可正式成為保安隊伍的一員。專案部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規範要求。日常按照計劃進行培訓，每週至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優勝劣汰。通過一系列規範的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區業主創造了一個安全、舒適的居住環境。
五、裝置設施管理
專案部所有裝置設施的執行均由專業技術人員負責管理，能夠保證各類設施裝置的正常執行，並形成完整的執行記錄。對於專業技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養護工作均委託具有相應資質的機構進行。其它設施、裝置的管理由物業管理公司工程部進行業務指導和檢查監督。對裝置設施除公司職能部門組織的專門檢查外，專案部內部根據各設施、裝置的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
六、重創造優美的居住環境環境設計是由建築設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬體設施標準較高，在環境管理上要求也很高。專案部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區的環境管理、維護工作，並且實行全員環境管理制度。通過完善的規章制度，專業人員的精心管理，使小區的環境更加優美。
七、開展社群活動，營造文明氛圍
為業主提供了高檔次的硬體環境，但僅有高檔硬體的小區還不能稱為最佳的居住環境。作為物業管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿於物業管理當中，使小區形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開展社群活動：根據年度社群文化活動計劃，定期開展社群文化活動，並且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社群活動為載體，以達到增進了解、融合關係的目的。
b)與住戶簽定業主管理規約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現象，共同建立文明居住環境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協作，進行時事宣傳，協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區內居住幾千人，經常有外人進出小區，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違規行為的管理，發現及時制止。同時，業主們在發現個別人的不文明行為時也會主動制止或通知專案部，形成齊抓共管，共創文明環境的好風氣。
八、齊心協力抗“非典”
1、為確保業主的身體健康，專案部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業主通告專案部對公共區域消毒情況採取的一系列措施，併到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼於宣傳欄及各大堂明顯處，並投遞到業主信箱中，通過多種渠道提高業主的防範意識。
2、在衛生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區電梯、消防通道、園林等公共區域進行定時消殺和擦洗並在現場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進行隔離，並每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區、生活區人員密集場所進行通風、消毒處理。按市勞動局檔案指示精神，專案部每天對員工出入市區情況進行登記，
3、5月9日，專案部接衛生部門通知，本小區懷疑有一例“疑似病例”，專案部針對該棟採取更嚴密的預防措施，並加強了與衛生防疫部門和業主溝通，並及時將病情向業主通告，穩定了小區業主的情緒，公司董事長、總經理、分管副總在此期間到小區瞭解情況並慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，專案部採取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區的穩定而且加深了與業主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業主和政府部門的高度讚譽。
以上是此次創優活動的工作簡報。我們會藉此創優活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。
物業部安保部負責整個小區的治安防範、消防安全，車輛管理等工作。一年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，安保部認真開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務。現將一年來具體工作情況彙報如下：
（一）、治安防範工作
1、將消防和日常安全管理工作列為第一重點，為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們採取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部培訓員工如何使用滅火器及消防演練，同時將消防安全常識發放到各部門、業主進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。瞭解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的`安全與秩序；
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時採取措施，以促進安保部伍的進一步穩定；
3、提高安全意識，安保部每月或定期組織訓練和案例講解及制度學習，還每週召開一次安全工作會議，強調安全防範的指示精神，佈置安全防範的內容，加強安全檢查，討論和排除安全隱患；
4、嚴格落實門崗責任，建立了一套安全防範的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程式、消防重點部位檔案等，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查並通過內線電話及對講核實來訪情況，做好來訪登記記錄；
5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鑽空子到小區內進行推銷的現象，在隊伍裡設定巡邏崗進行跟蹤，監控可疑物件，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序；
6、加強對可疑物件的監控，除通過閉路電子監控中心及周界報警系統外，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和彙報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防範工作；
7、全力配合公司發展需要，加強安保管理工作，確保現場安保管理工作有序開展，對外將積極樹立“保安”形象，服務與管理視窗。
（二）、消防管理工作
1、定期保養裝置設施，維護好消防系統正常執行，完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標語工作。
2、對新入職員工進行消防常識及技能培訓，節假日前對轄區內重點部位進行消防安全檢查，配備好滅火器，發現消防隱患，及時監督整改，有效保障了小區的利益和安全。
3、為確保消防安全，在每週進行一次消防安全檢查，主要檢查消防安全通道是否暢通，消防系統是否正常工作，消防裝置、設施是否完好並能正常使用，並做好檢查記錄。
20xx年是醫院三甲建立的關鍵年，為了以更好更飽滿的姿態迎接“三甲大考”，我物業毫不鬆懈，團結奮進，總結本部“三甲”複審經驗教訓，積極的完成本月各項任務指標：
一、美化醫院就醫環境，打造花園醫院。
我部不僅按時按量的'完成了日常清潔環保工作，冬季綠化養護工作，以及汙水病蟲害防治工作並達到了預期的目標。元旦和春節前的衛生檢查和節日安全工作得到了科學合理安排。
二、以優質的服務迎新，以端正態度創新。
工程部為維持醫院醫療工作正常開展，依舊秉承良好的作業傳統，態度嚴謹，服務優質，有命必接，有令必到。及時完成了各科室每日的報修工作、裝置機房及配電櫃內衛生清潔以及全院供電、供水、空調製冷的巡查工作，確保了醫院工作的正常執行；完成了員工規章制度及技能的學習同時更換了外科2樓空調迴圈泵一臺、加配了外科2F冷卻塔總供水管DN65法蘭截止閥一個、安裝了熱水泵房4區DN65軟接一隻，維修了-1樓生活熱水3區交換罐、更換了外科汙物梯井抽水、外科15配餐間開水爐線路，增裝了急診1樓搶救室9個插座、加固了內、外科樓頂鐵門焊接並且協助施工單位對全院配電房橋架等有縫隙處的防鼠處理、圓滿完成手術室層流保養月計劃與對製氧機房裝置進行節前維護保養；另外工程部對三甲各項資料進行補缺補差、做好班組每日裝置機房的巡查工作，填寫巡查記錄、完善全院節能降耗工作及資料統計。
三、正常開展保潔作業，優化本部淨化服務
繼續按部就班進行院區及總部大樓的保潔工作，超前完成了節前全院安全檢查和工作安排。
院本部：
1、淨化空調裝置維保由保時潔物業接管，前期工作正在進行。
2、本部物業部按部就班進行日常保潔工作。
根據沛政發【20xx】2號檔案精神，為給20xx年春運工作提供一個更加優良有序的運輸市場，確保冬季惡劣天氣下港口生產形勢良好，有效防範和堅決遏制重特大事故發生，結合我縣港口碼頭安全生產工作實際情況，我站迅速行動，進行了深入細緻的大檢查，下面把檢查情況總結如下：
一、明確目標、統一思想、提高認識，認真組織開展好春節前安全生產大檢查工作。
通過這次大檢查進一步強化全員安全生產責任意識，把做好這次安全工作作為一項重要的政治任務抓緊抓好，全面落實安全生產"一崗雙責"，提高廣大職工的安全防範意識，認真總結以往的經驗基礎上，針對港口安全工作的重點、難點和薄弱環節，認真部署，周密組織，嚴格落實針對性防範措施，嚴格監管，把事故隱患消滅在萌芽狀態，確保春節期間安全工作順利進行。
二、認真組織，合理安排，加大工作力度，努力完善監管工作。
在這次安全生產大檢查活動中，我站以安全為核心，以文明、優質服務為主要內容，杜絕一切事故發生為總體目標，積極召開節前安全生產大檢查活動會議及期間排程會議，要求全站職工要從講政治的大局高度來切實重視今年的春運安全生產大檢查活動，上下統一思想，提高認識，認真落實好上級的有關國慶安全生產大檢查活動的主要精神，加大春運安全生產工作期間的安全生產檢查，特別是重點港口碼頭，重點部位，重點單位的安全生產檢查力度要加大。加強了源頭管理，嚴禁運輸機具和裝卸機械帶病執行，杜絕船舶源頭超載，對出現的問題不整改或整改不徹底的而造成責任事故的人員，一律追究全面的法律責任，確保了春運安全生產大檢查活動的有序健康進行。
三、突出重點、切實落實，認真完善職責。
成立由杜長青站長為組長，副站長郝磊為副組長的包括各港口辦事處和安全責任人的領導小組，負責對春運安全生產活動協調檢查和監督，完善春運安全生產活動各項安全責任制。每天要求有辦事處、港口碼頭主要負責人在崗值班，做到對突發事件及時處理及時組織，並隨時上報站值班人員，保障資訊暢通，完善了值班記錄、交接班記錄制度，合理安排本職工作，制定了切實可行的安全生產應急預案，進行了嚴密監控，24小時有人員值班，確保了安全生產活動期間安全生產工作無事故。
我站檢查小組針對以上幾個方面有針性的大檢查，於一月二十四日對各作業區、各辦事處進行檢查，沒有發現重大安全生產隱患，安全生產形勢總體良好。
我們在公司領導正確的戰略方針下完成了XX年的工作。XX年，是環境管理部學習的一年，整頓的一年，穩固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業技能，儀容形象，內部紀律，內部溝通，班組調整、制度規章，成本控制方面加強了管理，使其達到專業統一。在這一年裡，環境管理部全體員工都付出了努力，各部門都給予了大力的協助和配合，才使得環境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以後能一如既往地支援我們，將不勝感謝。XX年，我部將在進取中學習、穩固中創新的思路下結合公司的整體發展目標和公司的戰略方針的指引下進行工作。現在，我把XX年的工作總結和XX年的工作計劃進行簡述如下，望各位領導及同事給予指正：
一、部門接手總結
1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟悉瞭解掌握。特別是內部紀律、專業水平、管理制度等都不太理想，尤其在內部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和發展。針對內部紀律的問題，接手後堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設的事件發生，一旦發現苗頭馬上解決在萌芽狀態，堅決做到殺一儆百，已警後患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調整。現在一切基本正常。
2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進行了完善，但還有不足和待修定的章節待進一步整理。
3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節禮貌、制度規章、考核等培訓。
4、本部在基層領班管理方面進行了調整，辭退一名領班，從內部提拔了兩名領班。進行了合理地分配和調到適合領班自身的實際能力的工作崗位，使其更好的發揮所長。
5、在溝通協調方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協調力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態。多與員工進行溝通交流談話。有問題為他們及時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環境，教會他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好後勤服務保障，才能更好的提高工作效率。
6、 在物料控制方面，本部與經營部聯絡了多家物料供應商，進行了“擇優”選取，誰質量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。
二、部門管理總結
1、在負二層清潔值班室內設立了員工意見箱，積極聽取民意，徵求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。
2、在巡視檢查管理方面，制定了重點衛生區域點、加強了巡視檢查力度。跟進了平時較差員工的督導力度，加強了重點衛生區域點巡視力度。
3、在員工管理方面採取了強制性的推動力和非強制性的引發力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發力是給予員工真誠的關心與幫助，瞭解他們的思想動態和具體情況盡所能的進行幫助。我們意識到只有做好員工的服務工作，員工才能更好地為公司創造效益。我們服務好員工，員工服務好客戶，客戶產生經濟效益的迴圈體系。
4、在部門文化方面，設立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環境和值班環境。
5、為了加強員工工作的積極性，實施了每月先進員工獎勵評比。
6、本年度在入室有償服務方面，基本比較穩定，除個別因搬遷終止合同外，合同續簽99%。
7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。
8、年度共培訓員工32次（自5月起）。
三、成本控制總結
1、在物料成本控制方面，實行了員工成本使用情況統計觀察表，實行先進評選表彰。出入庫嚴格控制把關，實行責任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現在的每月3400多元的物料費用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減），每月節省500多元，每年能為公司節省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。
2、在消殺工作方面，聘請外面專業殺蟲公司費用又太貴（按面積算至少1.5元/平米），所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用。
3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進行入室作業，35人確實很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現在入室作業共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業中去，但還要保證大樓公共區域的衛生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協助水站工作。但我們還是能堅持完成它。
四、清潔業務的開發總結
1、在原有的清潔內容的基礎上開發了地毯清洗，樓內地毯清洗業務空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場價每平米3元），清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風險較小。
2、現入室有償服務共23戶，並一直合作愉快。
五、XX年工作設想
1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領班進行控制，之後再把指標交給員工進行控制。層層分解指標，實行級級控制管理。充分調動每個員工當家理財的積極性，不斷增加企業主人翁精神。
2、在內部成立質量監督檢查小組：監督檢查小組由部門主管，領班，員工組成。第一加強了工作質量監督，第二保證了物料控制的管理過程。當日參加監督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監督檢查在每天下午2點進行。同時也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質量意識。
3、每月評出《成本控制工作評比》先進獎10 名，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。
六、XX年工作計劃
1、加強與員工的溝通交流：與每個員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態，使其更好的做好工作。
2、鞏固入室有償服務：保持及提高入室作業的衛生質量。每月迴圈對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續合作率。
3、配合經營部開發有償清潔業務。
4、設立內部質量監督檢查小組，加強工作檢查力度。
5、提高培訓效果，除正常的業務培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標計劃。以鍛鍊員工的講話能力、膽量、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進互相瞭解的機會。
6、明確崗位責任制，在清潔值班室牆面設立工作崗點陣圖。
7、設立流動紅旗，每月隨先進員工的評比結果把紅旗插到工作崗點陣圖上，以便時時激勵員工工作的積極性。
8、XX年物料費用每月再控制400元（配合控制設想試執行），全年能節省控制4800元。物料費用由XX年的3400元，計劃XX年再控制到3000元/月（每月控制節省費用400元，每年控制節省4800餘元）。3000元中不含入室作業費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領班控制的獎金，餘下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元（不含新增入室作業），員工可以在78元內進行自主控制，如果員工本月只用了60元，餘下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領班的工作積極性，並且工資也提高了，也加強了員工的敬業精神。
9、增設入室清潔業務的內容開發。增加地板打蠟，地毯清洗業務內容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且發展空間很大。
10、外牆清洗計劃：計劃外牆在5月1日（勞動節期間）及10月1日（國慶節期間）各清洗一次。
七、建 議
1、清潔業務開發
現在有很多業戶還不知道我公司有入室清潔服務，據平時觀察，有很多外來清潔公司來本大廈幹活。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶。
就本大廈來講，清潔的發展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發展空間和利潤都很大。且成本較低。
2、消殺業務開發
現我部加強了公區的消殺工作，但很多蟲害跑到了業戶內。按原則來講我部應該進行配合消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品採購一些回來後，由我部水藥進行比例後裝入小噴壺，再賣給業戶。經初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好後每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，如果順利的話一次可賺20元×300戶=6000元，並且費力不大。每年賣出6000元×4次=24000元。
（此業務專案可打入清潔宣傳單內）
3、鞏固大樓業務後，可以向外擴充套件開發業務。
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，並通過上月不足之處進行重點整改，具體工作彙報如下：
一、物業日常工作開展情況
1、辦公室
1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，並將資料發於總務科長；
2）、與護士長溝通醫院院感資料事宜以及院感要求服務中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進行中，五月份將服務中心保潔部的重點工作；
3）、整理維修明細表和發票，護士長、服務中心經理稽核後，由護士長送於總務科長進行稽核；
4）、整理辦公室資料，規範各部門人員管理，加強各部門負責人的責任心，強化各部門人員服務意識；
5）、聯絡電梯公司與總務科長洽談電梯事宜，並在未維保的情況，服務中心多次聯絡對病區使用兩部梯進行檢查維修，具體問題已文字形式彙報於總務科長，現汙物梯問題常出現，運送汙物在使用5號梯；
6）、四月份服務中心由經理帶領助理、各部門負責人每週對門診、放射科進行衛生、維修情況進行檢查，將檢查出的問題分部門彙總後，要求各部門按規定時間整改，辦公室檢查整改效果；
7）、助理現配合保安部主管每週部門人員進行消防和公司規章制度培訓，已強化保安員責任意識，提高保安員防火、防盜能力；
8）、服務中心完成宿舍整體搬遷工作，並定期由助理對宿舍檢查，並執行宿舍安全管理規定，且張貼於宿舍內；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；
2、保潔部
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在大學聯考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，並對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每週對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
2）、對門診科室內對調拆、裝分體空調5臺，從新大樓拆2部空調安裝到門診科室內；並修復12臺空調；
3）、大學聯考體檢前，對門診三樓部分燈管進行加裝雙管，修復、調配拆裝門診三樓的`洗手盆、水管、水龍頭等；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科
4、保安部
1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，並加班加點從新大樓搬各類物品到門診；
2）、按護士長要求，由經理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時間內完成門診護士長辦公室、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作；
3）、每月對門診、放射科、新大樓各施備房進行消防檢查，並對全院進行一次消防安全檢查；
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
二、四月份物業工作計劃
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科彙報物業工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫院大學聯考前學生的體檢工作；
5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。
醫院管理服務中心
二OXX年四月十一日
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