春節將至，暖意先行。1月25日，呈貢區龍潭山社群攜手大黨委共建單位、物業、居民、志願者開展“和諧鄰里·春暖花開”新春送福上門活動。
一大早，社群組織愛好書法的居民朋友，現場揮毫潑墨，為居民們寫下新春賀辭。一副副對聯、一張張“福”字，墨香陣陣，春意融融。隨後，雲南廣播電視臺廣告管理中心黨支部、龍潭山社群、雲朵社工站及涵禮物業、浩洋物業、景欣物業工作人員組成小分隊，分別前往廣電苑義園、禮園、智園、信園、和園，為社群居民朋友送上對聯、鮮花及祝福。居民群眾收到春聯和鮮花，喜悅之情溢於言表。
在93歲老黨員侯書英的家中，黨員代表們與其親切交談，詳細詢問他的生活起居、身體健康等情況。老人對社群為民服務的暖心工作由衷讚揚。在居民胡薇家，她和她的家人說：“感謝社群的送春聯活動，讓我們感受到濃濃的節日氛圍，很溫暖。”
文化進基層，服務為群眾，據介紹，龍潭山社群將繼續聯合大黨委共建單位以滿足人民對美好生活的嚮往為出發點，開創共治、共建、共享新成果，提升社群居民獲得感和幸福感。
為切實做好春節前後及兩會期間的各項安全管理工作，有效防範和堅決遏制生產安全事故的發生，根據上級部門的安排，我站組織全體員工認真學習了《陝西省衛生計生委關於切實做好春節前後皆兩會期間安全生產管理工作的通知》（陝衛發明電〔20xx〕1號）檔案精神。並結合我站工作實際，對各項工作進行認真檢查，及時改善存在的安全隱患。現將具體情況彙報如下：
一、組織機構及人員職責
為積極完成此項工作，成立站內安全生產管理小組，並明確各自職責。
組長：負責中西醫醫療安全工作。
成員：負責護理方面及科室後勤安全工作。
負責防疫及傳染病管理工作中的安全事宜。
二、具體工作
1、組織全體員工認真學習《陝西省衛生計生委關於切實做好春節前後皆兩會期間安全生產管理工作的通知》（陝衛發明電〔20xx〕1號）檔案，使員工們從思想上高度重視安全工作的.重要性、必要性，做到居安思危，爭取在事故發生前多做一些，而不是事故發生後再來補救。
2、請醫院的消防安全員對科室人員進行消防知識培訓，與醫院簽訂了消防安全責任書，並定期更換滅火器消防標識清晰，水閥能開啟，水壓正常，管、帶通暢。
3、對站內的用電線路及水管管道進行檢查維修。
4、為保證用藥安全，對中西藥房進行全面檢查，近效期的藥品及時返回醫院更換；保證搶救藥品的種類和數量。
20xx年是醫院三甲建立的關鍵年，為了以更好更飽滿的姿態迎接“三甲大考”，我物業毫不鬆懈，團結奮進，總結本部“三甲”複審經驗教訓，積極的完成本月各項任務指標：
一、美化醫院就醫環境，打造花園醫院。
我部不僅按時按量的'完成了日常清潔環保工作，冬季綠化養護工作，以及汙水病蟲害防治工作並達到了預期的目標。元旦和春節前的衛生檢查和節日安全工作得到了科學合理安排。
二、以優質的服務迎新，以端正態度創新。
工程部為維持醫院醫療工作正常開展，依舊秉承良好的作業傳統，態度嚴謹，服務優質，有命必接，有令必到。及時完成了各科室每日的報修工作、裝置機房及配電櫃內衛生清潔以及全院供電、供水、空調製冷的巡查工作，確保了醫院工作的正常執行；完成了員工規章制度及技能的學習同時更換了外科2樓空調迴圈泵一臺、加配了外科2F冷卻塔總供水管DN65法蘭截止閥一個、安裝了熱水泵房4區DN65軟接一隻，維修了-1樓生活熱水3區交換罐、更換了外科汙物梯井抽水、外科15配餐間開水爐線路，增裝了急診1樓搶救室9個插座、加固了內、外科樓頂鐵門焊接並且協助施工單位對全院配電房橋架等有縫隙處的防鼠處理、圓滿完成手術室層流保養月計劃與對製氧機房裝置進行節前維護保養；另外工程部對三甲各項資料進行補缺補差、做好班組每日裝置機房的巡查工作，填寫巡查記錄、完善全院節能降耗工作及資料統計。
三、正常開展保潔作業，優化本部淨化服務
繼續按部就班進行院區及總部大樓的保潔工作，超前完成了節前全院安全檢查和工作安排。
院本部：
1、淨化空調裝置維保由保時潔物業接管，前期工作正在進行。
2、本部物業部按部就班進行日常保潔工作。
五月份我部在物業領導的正確領導與大力支援下，按照物業及我部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我部服務工作的穩步提升，保證了業主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務完成情況
1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的.登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部影印存檔，原件交後勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。
3、我部應物業保衛部關於消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閒暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與物業市場部聯絡更換各樓層落地菸缸石子。6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，併為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；
2、和物業人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫療保險存在的問題；
3、抓好保衛中隊班組建設；
4、瞭解人員思想動態，穩定隊伍。
5、完成物業及業主單位交辦的其他事宜。
尊敬的各位領導，各位同仁：大家上午好！
首先我代表物業公司物業服務中心全體員工感謝各位領導、同仁們對我公司的關懷與指導，20年月日我司進駐小區物業服務以來，根據年工作計劃，以建立省優小區為目標，在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，遵循“物業創造品質生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項工作都有了長足的進步。我小區順利的在20xx年、20xx年連續兩年分別被評為省和市優秀物業服務專案。回顧我們的物業管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有。現將我們的工作做如下彙報。
一、專案工作概況
商住小區是零陵區目前最高檔生活社群。小區總佔地面積畝，建築面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續於20年月--20年月交付業主使用。
二、物業管理完成的主要經濟指標
1.辦理入住：住宅戶，商鋪戶，物業管理費收入元。
2.辦理裝修戶，裝修管理費收入元。3.其他物業收入元。
三、物業管理主要工作的簡要回顧
（一）物業管理情況
①共辦理入住戶，入住率
②完成了二段保潔開荒，並對所有區域責任人進行了重新組合。③對電梯管理人員進行了專業的培訓，並進行實操考核。
④針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，採取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。
⑤接待業主投訴起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題。
⑥規範和完善24小時值班制度，對業主和使用人對物業服務管理報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類情況的及時反饋，並做好回訪。
⑦主動和開發商聯絡，溝通、相關的銷售資料，移交給物業。
⑧建立了物業業主的資料庫，相關資訊輸入、查詢便捷、快速、詳實、並不斷更新，保持資料的完整性。
⑨每年進行業主滿意度調查和業主意見徵詢，業主對物業服務工作有哪些意見或建議、並認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區的水電都是開戶到戶的，所以對於費用的收取存在很大的難度，我們採取晚間上間家訪和業主溝通，上門收費、預約收費，效果不錯。
（二）安全管理措施
1、消防管理：
①在小區內加強消防知識的宣傳，引導業主的安全防火意識。
②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
③以保安部為中心組建義務消防隊，實施嚴格的消防監督管理。
④定期對消防裝置設施進行巡檢和維護，發現問題及時處理和解決。
⑤建立和健全防火安全制度。
⑥組織保安、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓，並考核一次通過確保持證上崗。
2、安全管理：
①培訓了一支訓練有素的專業安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。
②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一杆一證”的放行制度。加強整個小區的巡邏範圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患於未然。使小區內降低或儘量杜絕安全事故的發生，給業主一個安全舒心的居住環境。
③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。
④對安全管理員、監控人員進行安全管理培訓，明確了各自的崗位職責。並逐一簽字確認，遵守並執行。
3、內部管理
①對安全管理人員進行了有針對性地培訓。
②加強對安全管理人員的培訓考核和檢查落實，做到獎罰分明，優勝劣汰。
鑫聯物業創造品質生活
③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產和績效掛鉤。
④舉行全年安全技能大比武，對優勝者進行獎勵，提高安全服務水平和技能。
（三）工程管理工作
1、崗前培訓：
根據專案實際情況，制定了一整套培訓計劃，對物業管理中心員工進行全方位的物業管理知識的培訓，並加強了物業交接驗收的全面培訓並隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。在培訓中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經歷了一個由悟到變的過程。
2、物業的接管與驗收：
（1）房屋的預檢：
在房屋交接驗收前進行一次由管理處進行的預檢工作，在這次預驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔
細細，而且向開發單位提出了很多好的建議。並提出了下一次驗收中注意的事項。並將出現的問題彙總給開發單位及建設單位，要求其進行返修工作。
(2)交接驗收：
在交接驗收工作中，我們從物業的角度出發，站在業主立場上，替業主嚴把質量關。對房屋主體結構、外牆、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他專案和部位進行質量與使用功能的檢查，對發現的質量問題，由開發公司工程部進行監督，責令建設單位小問題當天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內解決的方式，保證了鑰匙的順利發放。
3、住戶入住：做好了入住資料、裝修管理資料的準備工作，在集中交房的那段時間，物業中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協力辦理業主入住手續。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業主的順利入住。
4、配套設施:對小區公共設施、裝置，制定了完善的維護、保養計劃，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防裝置的維保工作。
5、工程維修:對於小區房屋出現工程質量問題，我們及時到現場檢視，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由於小區一期水泵房春節期間增壓泵機壞一臺，控制櫃系統錯亂，致使機器不能自動換泵，為了不耽誤業主正常用水，我們邊發通知邊維修，由我物業公司墊資對已壞的水泵房控制櫃進行了更換，保障裝置正常運作。
6、多種經營：開展物業有償特色服務並收取低於市價的費用，一方面解決了業主的實際問題，也為物業公司創收拓寬了渠道。
7、突發事件處理：制定了一系列的突發事件的應急預案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。
8、裝修管理與服務：加強的裝修戶的裝修巡查管理，在業主接房時與業主簽訂裝修誠信公約，依據約定進行巡管，確保沒有大的違章裝修現象出現。
9、節能管理：工程部採取多項改良措施，做好樓內公共區域的節能降耗，不斷挖掘節能措施。
四、綠化養護
制定年度綠化養護計劃表並嚴格按計劃實施，定期對小區內的綠化進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。20xx年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現象。
五、文化宣傳、構建和諧
物業服務中心與小區內業主共同協作舉辦了“我愛我家業主交流會”通過此項活動加深了物業與業主、業主與業主之間的感情。
為了做好創衛工作、美化環境、豐富小區業主的文化生活，把小區公告欄作為物業部
對外的宣傳視窗。通過我們的宣傳和引導，讓業主瞭解到小區是我家，美化靠大家的理念，並讓業主瞭解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。這些有針對性和專業性的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支援，引導小區業主參與小區建設。
雖然在以往的工作中我們取得了一些成績，但也深刻的認識到我們工作中的不足，在今後的工作中，我們將總結經驗，以“客戶滿意，業主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項服務質量，借鑑學習提高自己的業務水平，向著物業管理“零缺陷”的目標不斷努力！
物業公司服務中心
轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經成為過往。回首20xx年，物業公司客服部可以說是進一步發展的一年，是精益求精完善各項治理效能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關心和支援，同時也得到了其他各部門的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的'重點是深化落實，為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯絡實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一週以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部分的支援下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進戶抄水錶收費工作的同時又完成了公司佈置的新的任務——xx區首次進戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案並在下半年成功地引進了超市、藥店專案。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x#、x#的收樓工作;同時又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知訊息後物業公司領導立即決定在社群內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望。在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇於進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。
尊敬的海上國際花園業主：
您們好！
楊房物業公司海上國際花園物業服務中心就20xx年5月份工作情況特向小區做以下彙報：
一、綜合管理及日常管理
1）辦理裝修申請手續共4戶；
2）清理小區建築垃圾和綠化垃圾共計10車；
3）接待各類報修單共計125張，其中公用部位68張，專用部位60張，電話回訪率98%;
二、裝置設施管理
1）每天一次檢查生活水泵、汙水泵、確保正常運轉，每天做好配電房、排水管道的巡查；
2）5月5號保安巡邏時發現24號、54號處高杆燈不亮，工程部師傅開挖路面、排線接通；
3）雨季來臨，維修師傅和保潔員將小區外圍明溝全部清理；
4）36號402室業主報修家中滲水，胡總和管理員多次上門檢視協調，查出原因，親自帶維修師傅敲去瓷磚，檢視漏水點修復；
5）5月21日21號1701室業主家中衛生間下水道堵，業主自請外來疏通人員，疏通不慎將下水管打壞，漏水直接漏到1601室，管理員小范一直在做協調工作，後請來工程部費師傅幫忙搶修；
6）5月26日、27日對小區水箱和蓄水池進行清理；
7）22號1101室漏水漏到1001室，胡總上門檢視發現是淨水裝置漏水，小區5月份物業管理工作彙報，工作彙報《小區5月份物業管理工作彙報》。
三、 秩序維護管理
1）阻攔在小區發黑廣告4起，沒收小廣告43張，攔截推銷人員3人。
四、保潔衛生管理
1）將小區死角處、綠化地的垃圾進行清理；
2）清理樓道內、大廳裡的生活垃圾及雜物；
3）每天兩次對小區水景湖漂浮物進行打撈。
五。綠化管理
1.對小區綠化進行打藥水、鬆土、修剪；
2.對8號樓後門死角處綠地進行修剪、清掃。
六、20xx年6月份工作計劃
1）裝置工程部：小區高杆燈、草坪燈的修復，防颱防汛工作的跟進；
2）保潔：對樓道衛生及外圍加強檢查；
3）保安：加強外來車輛管理和裝修管理，特別是違章搭建的跟進；
4）綠化：日常綠化維護和修剪。
以上是20xx年5月份的工作彙報，感謝業主們對我們海上國際花園服務中心工作的支援，請多提寶貴意見和建議，請廣大業主監督指導。
上海楊房物業管理有限公司
海上國際花園服務中心
20xx年05月31日
20xx年1月3日，山東省禹城市黨建引領“物業服務大提升、溫馨和美迎新春”專項活動啟動儀式在東海現代城小區舉行。禹城市委組織部、市房管中心有關負責人及全市物業企業代表參加了啟動儀式。
啟動儀式上宣讀了《關於開展物管小區“物業服務大提升、溫馨和美迎新春”專項活動的實施方案》，並對開展好專項活動提出具體要求，物業企業代表就開展好專項活動作表態發言。
本次活動為期一個月，重點圍繞“環境衛生、設施維護、態度提升、資訊公開、拓展服務、和諧共建”六大方面，用心用力用情解決群眾身邊的“關鍵小事”，全方位提高物業服務質量，讓群眾切實感受到“紅色物業”的溫度。
啟動儀式結束後，各物業小區紛紛啟動不同主題與形式的“物業服務大提升、溫馨和美迎新春”專項活動。在現代城小區，長江物業以“便民你我他，美好千萬家”為主題，開展了家電維修、免費測血壓、血糖，免費磨刀等行動，贏得小區居民廣泛讚揚。在振華領秀城小區，“慶元旦、送祝福、獻愛心”為主題的活動現場，也是暖意融融，小區家興物業聯合大禹社群、家和社工，為小區居民送祝福，送健康。
一幅幅春聯與“福”字中，處處洋溢著喜氣洋洋的氛圍，也為小區增添了些年味兒。一個個暖心服務，也讓禹城市黨建引領的“紅色物業”幸福溫度在家門口持續升溫。
銷售物業部全體員工按照公司領導對春節期間安全工作的部署與要求，以大廈業主的利益為己任，開展了節前工作檢查，統一安排，明確責任，加強節日期間檢查，搞好節日氣氛，全心全意為業主服務，確保了大廈業主度過了一個祥和、潔淨、安全的“春節”，具體情況彙報如下：
一、節前工作安排
1.按工作計劃採買春節大堂裝飾並在節前佈置完成，為業戶打造春節節日氛圍。提前購置業戶節後新春開市禮，待業戶上班後及時完成新春拜訪。
2.配合物業消防部、秩序部完成各樓節前安全大檢查工作，並針對寫字樓業戶戶內的消防安全問題進行入戶回訪，開具安全隱患通知單，春節放假前緊急且存在嚴重隱患的`問題進行了督促整改，消除了潛在隱患，年後將繼續督促涉及業戶問題整改。
3.客服部利用1月23、24日兩天時間對寫字樓業租戶及各公司進行入戶拜訪，通過發放春聯、檯曆、春節溫馨告知對大廈所有業戶進行春節假期前安全提示，並送去了物業的春節祝福，同時利用拜訪機會統計完畢大廈各公司春節加班/值班情況，並將彙總明細發至物業各部門，做好節日期間應急處理的準備工作。
4.客服裝修專業提前梳理走訪寫字樓各裝修業戶，詢問裝修進度，通過協商寫字樓各在裝業戶於1月24日全部停止施工待節後恢復進行。客服助理監督各在裝業戶完成室內垃圾清運及室內“三關一閉”工作過。
5.環境部於1月25日完成各樓可燃垃圾清理、地下建築垃圾房垃圾清理工作，消除樓內安全隱患。
6.根據公司春節值班要求，結合各樓各崗位日常工作需要，物業部合理調整春節人員值班情況，每日有業務骨幹、主管或經理在崗，在崗便於假期突發事件及時處置，外包保潔公司每日在崗人員9人，保證假期期間大樓基礎清潔工作順利進行。
7.1月26日部門在假期前召開部門動員會，講解各類應急預案處置程式，使值班人員明確各自職責與責任，為假期值班遇突發事件處置打下基礎。
8.1月27日公寓客服人員對公寓業戶進行新春入戶拜訪，發放春聯、福字和春節溫馨告知，對過節期間安全注意事項進行宣導，得到了業戶認可。
二、假期工作開展
1.值班主管、經理每日對客服、環境各值班崗位值崗情況進行2次檢查，解決當日各樓需協調工作。
2.值班主管配合秩序部完成下午加班業戶三關一閉提示工作。
3.2月1日配合工程部檢查低壓裝置機械閉鎖裝置，臨時停電工作，通過電話及入戶通知等形式對受影響業戶進行通知，停電工作順利結束。
4.公寓1月28日2708、2317管井滴水，巡檢發現後及時上報，工程及時處置，未造成損失。2月2日A座5號梯故障，工程值班人員及時處置，未造成損失。
5.2月1日安排外包保潔公司全員上崗，開始對寫字樓、公寓進行全面清潔，在業戶上班前提供一個良好的工作環境。
三、需提升工作
1.假期期間寫字樓大堂轉門停止運轉，大堂入口改為一側進出，便於人員管控。
2.假期無人員加班樓層公區、衛生間、茶水間照明應安排關閉。
3.寫字樓各業戶/公司緊急聯絡人及值班人員聯絡方式在節前統計準確，隨時更新。
4.節前安全檢查業戶問題，應在日常拜訪工作中進行宣導，使業戶對安全工作提高認識，積極配合。
四月份主要做了以下工作：
1、對整個小區內的公共設施和各個部位進行摸底清查。
對於存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進行了再維修，減少了水資源浪費；同時也對業主提出的一些公共部位維修進行積極解決，這也得到業主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎。
2、積極與業主委員會成員溝通，廣泛聽取業主們的意見。物管條例即將公佈，為了物業公司下一步發展，我們積極與業主的執行部門業主委員會聯絡，希望能在現行物業管理問題上達成諒解，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。
3、組織物業管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規，以便在工作中有據可依有法可依，同時我們也要求大家轉變觀念，變管理為服務，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發展；在我們理解各種條例的基礎上，我們加大了對外宣傳力度，發放各類宣傳單，讓業主們建立起法制觀念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對於電費的收取，我們在小區內的醒目位置張貼公告，對不知情的業主我們把電費催交單送到業主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好；對於曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。
5、樹立形象，服務業主。
我們提出了"責任體現人品、政績證實能力"的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉變觀念，變被動為主動，對各處衛生死角，安全隱患，及時解決；同業主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相諒解，緩解物業公司同業主的衝突，為物業公司健康發展鋪平道路，樹立起物業公司的新形象。
儘管近期內我們做了大量的工作，但是物業管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門與物業公司及業主三方的權利義務不明確，給物業公司的管理帶來不便。
2、我們物業管理的行為不規範，有時損害業主的合法權益，如服務不到位、收費與服務不相符、擅自決定本該由業主決定的事項等。
3、業主大會、業主委員會的組成和運作形同虛設，業主委員會未能在各方面與物業公司達成共識。
4、建築安裝遺留的質量等問題，給物業管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規的學習，提高人員素質。
針對以上存在的問題及物業行業的發展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：
1、以《物管條例》釋出為契機，加大宣傳力度，增強社群和管理人員的法制觀念，進一步提高小區內的整體水平。
2、與業主委員會溝通，為條例的實施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。
4、對所轄小區內內的草坪進行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。
5、檢查小區內內安全用電問題。
市房管局：
位於區路，於200年月竣工交付使用，由市房地產開發公司開發建設，物業管理公司提供物業管理服務。小區佔地面積約平方米，總建築面積約平方米，共有棟住宅，總戶數戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網球場、幼兒園各一個。的環境規劃由著名的建築設計有限公司精心設計、凝聚現代化環境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。
物業管理有限公司專案部目前有員工共計人，全體員工本著物業“以人為本”的服務理念，為業主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業主的信任與支援。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到建立優秀小區的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要彙報
一、建全組織機構，制訂詳細計劃
創優工作實際上是對日常物業管理工作的檢驗，儘管我們日常服務工作都是嚴格規範運作。但為了將創優工作做的更完善，公司及專案部都專門成立了創優工作領導小組，公司領導及專案部負責人親自掛帥、並制定了詳細的工作計劃，以確保創優工作能順利進行，並藉此機會進一步提高我們的管理服務水平。
二、加強內部管理，提高員工素質
要想為業主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業管理公司我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓，除了專案部總的培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，專案部還根據本小區的具體情況制定了一些作業指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監督的力度，除上下層級之間的檢查監督外，還要求不同崗位人員進行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
三、針對業主要求，提供一流服務
物業管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規性管理服務的同時，還向業主提供快捷、方便的便民服務。
首先，通過住戶問卷調查、業主訪問等形式與業主進行充分溝通，瞭解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區每年進行一次全面的業主調查，每月還按份/月的比例對業主進行訪問，通過多種形式的走訪，瞭解住戶對管理服務的滿意程度，也徵求到一些意見和建議，對合理的建議及時採納。同時，根據業主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務專案。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯絡訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業主購物回來時使用；與銀行聯絡推出每月兩次繳款服務。以防業主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業主臨時有事不在時告之業主並提醒其再次約定服務時間；使用《計程車登記卡》，登記計程車號，交乘坐業主儲存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業主。
在日常的服務工作中，我們建立了完善的規章制度，為業主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業主的每一個訴求既有專人進行記錄並安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業主前面，做到業主前面，不能被動的等著業主前來訴求時再處理問題。因此，在小區裡，除了專案部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區抽檢，發現問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業主為中心”的服務理念，並貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對業主的充分溝通，結合我們的專業知識為業主提供一流的管理和服務。
四、加強安全管理，確保小區平安
安居才能樂業。可見，安全對小區來講是重中之重。專案部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區在規劃時是按高檔小區進行設計的。在智慧化管理方面，引入了較先進的技術裝置，包括閉路監控系統、紅外線自動監控系統、停車場自動化管理系統、單元門禁系統、煤氣洩露自動報警系統、消防自動控制系統等。先進的技防設施涉及到了安全防衛的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發揮最大威力。因此，專案部指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。
在人防方面，專案部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔後，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格後，方可正式成為保安隊伍的一員。專案部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規範要求。日常按照計劃進行培訓，每週至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優勝劣汰。通過一系列規範的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區業主創造了一個安全、舒適的居住環境。
五、裝置設施管理
專案部所有裝置設施的執行均由專業技術人員負責管理，能夠保證各類設施裝置的正常執行，並形成完整的執行記錄。對於專業技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養護工作均委託具有相應資質的機構進行。其它設施、裝置的管理由物業管理公司工程部進行業務指導和檢查監督。對裝置設施除公司職能部門組織的專門檢查外，專案部內部根據各設施、裝置的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
六、重創造優美的居住環境環境設計是由建築設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬體設施標準較高，在環境管理上要求也很高。專案部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區的環境管理、維護工作，並且實行全員環境管理制度。通過完善的規章制度，專業人員的精心管理，使小區的環境更加優美。
七、開展社群活動，營造文明氛圍
為業主提供了高檔次的硬體環境，但僅有高檔硬體的小區還不能稱為最佳的居住環境。作為物業管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿於物業管理當中，使小區形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開展社群活動：根據年度社群文化活動計劃，定期開展社群文化活動，並且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社群活動為載體，以達到增進了解、融合關係的目的。
b)與住戶簽定業主管理規約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現象，共同建立文明居住環境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協作，進行時事宣傳，協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區內居住幾千人，經常有外人進出小區，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違規行為的管理，發現及時制止。同時，業主們在發現個別人的不文明行為時也會主動制止或通知專案部，形成齊抓共管，共創文明環境的好風氣。
八、齊心協力抗“非典”
1、為確保業主的身體健康，專案部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業主通告專案部對公共區域消毒情況採取的一系列措施，併到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼於宣傳欄及各大堂明顯處，並投遞到業主信箱中，通過多種渠道提高業主的防範意識。
2、在衛生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區電梯、消防通道、園林等公共區域進行定時消殺和擦洗並在現場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進行隔離，並每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區、生活區人員密集場所進行通風、消毒處理。按市勞動局檔案指示精神，專案部每天對員工出入市區情況進行登記，
3、5月9日，專案部接衛生部門通知，本小區懷疑有一例“疑似病例”，專案部針對該棟採取更嚴密的預防措施，並加強了與衛生防疫部門和業主溝通，並及時將病情向業主通告，穩定了小區業主的情緒，公司董事長、總經理、分管副總在此期間到小區瞭解情況並慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，專案部採取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區的穩定而且加深了與業主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業主和政府部門的高度讚譽。
以上是此次創優活動的工作簡報。我們會藉此創優活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。
自今年x月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的.基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，巨集觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常專案開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係;
(五)抓好小區綠化維護工作。
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根據公司xx年度整體工作計劃，圍繞著以““物業服務轉型為中心，““規範化服務體系的建立試點、“香港廣場“物業承接查驗工作的穩步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業服務的逐步有效展開等為三個基本點而展開。
一、一箇中心
我們在第二季度按照皖投置業交房計劃，順利完成交房工作。交房後，剩餘房屋的交付、工程質量遺留問題的整改、園區配套的完善、規範化服務的推廣等成為公司第三季度的主要工作。
1、繼續努力，階段性的完成交房工作
在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346戶，佔發交房通知書數的92.61%,佔總戶數的84.88%。針對物業服務的有效重大交房投訴為零。
2、把握時機，積極配合做好整改工作
房屋質量暇疵的整改是交房後一項重點，工程質量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業服務工作的順利開展提供了可靠的保障，為此，我們把握時機，客服現階段工程人員不足的現狀，積極抽調人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質量暇疵整改工作。並且，從公共區域與公共設施裝置角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶，佔需整改總戶數4001戶的64.78%。物業整改確認2436，業主整改確認394戶。
3、主動出擊，變堵為疏強化裝修管理
裝修管理是交房後的一個重要的服務節點，為保障超大型專案基本同步交房後大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設定時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，並且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業主，讓業主初步理解我們對裝修管理的初衷，瞭解違規裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現場的情況做到及時的資訊更新與掌控。並聯動客服中心其它部門，形成部門聯動與資訊反饋機制，試點推廣全員資訊員制度。從而及時的發現、制止違規裝修情況的發生，將違規裝修情況糾正於萌芽狀態，整個第三季度，基本未發生嚴重違規裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶數為1798戶，裝修完畢戶數為5xx戶。
4、細緻嚴謹，確保費用收取準確無誤
物業管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業與省物價局二方面的減免優惠政策，且集中收取時間短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費資料，組織學習交房收費答客問，收取優惠政策等。根據工作進度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。
5、規範服務，初步建立物業服務體系
“望湖城·桂香居“入住業主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在根據物業服務需求的基礎上，劃分為四個客戶服務中心，在相對獨立執行的同時，為提高服務質量，統一服務標準、規範服務行為、建立物業品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規範化服務“試點推廣工作，並進行了專門的“規範化服務“推廣大彙報會，八月組織各苑區召開由全體員工參與的“規範化服務“推廣活動動員會，全面的認真學習“規範化服務“在“紫桂苑“所取得的各項成功經驗，並在各苑區動員組織實施推進“規範化服務工作“，以此為契機，完善服務機制，初步建立物業服務體系。
二、三個基本點
在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設同步展開、穩步前行，在三季度展開以下工作：
“皖投家園“經過幾年的服務執行，已初步建立了較為完善的服務體系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為合肥市物業管理優秀示範大廈。目前，物業服務體系的建設整體來說是較為成熟的。作為公司規範化服務體系建立的試點基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓工作，以點帶面的方式間接的支援與促進了“望湖城·桂香居“規範化服務的推進。
“香港廣場“專案的開發企業於七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業服務進入了物業承接查驗階段，由於開發企業的非常規開發歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業服務工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格按照物業承接查驗的標準執行，對開發商零星移交的資料，分系統的逐項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。
全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，天下景城前期物業介入保安人員的配備，基本滿足了現階段前期物業服務的需求，為日後的物業服務工作的展開，奠定了基石。
第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現，第四季度是公司xx年度全年目標實現的最後衝刺。如何做好第四季度的服務工作，圓滿完成xx年度全年工作，為10的工作開創良好的局面，將是一個承上啟下的關鍵時刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完善“望湖城·桂香居“服務體系，進一步強化規範化服務的推進力度，為突出重點，做好望湖城的物業服務管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質升級準備工作，提升公司整體實力，實現公司三年規則的發展目標為重點。以保障皖投家園、香港廣場、天下景城、水岸星城工作繼續穩步前行為基本工作全面展開。
回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此，才能順利的渡過這次難關。今年的工作儘管已經結束了，但在今後還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，並對一年來自身的工作情況總結如下：
一、加強自我反思，改進自身能力
在20xx年年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經理，一名物業的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經歷了對自己的反思和認識之後，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來，我認真吸取工作中的經驗教訓，並在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題，並針對的自己的不足利用工作的`實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。
二、對員工的管理方面
物業是為業主服務的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業務能力都是極為重要的。一年來，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，並逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業務能力，提高我們物業在業主心中的評價和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關。當然，儘管如今已經順利的解決了當時的問題，但在今後，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力，帶領團隊在新的一年裡取得更好的成績！
為了加強安全生產，防止和減少事故發生，確保在管物業安全生產形勢持續穩定，“元旦”節前夕，鹽田區政府物業管理中心物業部組織第三方機構和物業服務企業相關管理人員成立安全檢查小組，對產業服務大廈、北山綜合樓開展“元旦”節前專項安全檢查工作。
檢查小組深入進駐企業、消防重點部位開展安全檢查，重點聚焦園區消防通道、用電安全、小散工程施工安全、消防值班、充電設施、防高空墜物等方面。督促責任單位認真落實主體責任，及時整改隱患，統籌做好責任範圍內的節前隱患自查自改和假期值班檢查工作安排。
結合現階段天氣持續低溫的季節性特點，督促入駐企業統籌做好電氣防火和臨時用電安全管理，確保不發生因使用取暖裝置而出現火災事故；要求進駐企業嚴格監督從業人員不得在生產經營場所使用大功率電氣裝置取暖，防止電氣火災事故發生。
督促物業服務企業統籌做歲末年初冬季火災防控工作，重點關注電動自行車安全管理、柴油儲存間防爆措施、時裝企業倉儲防火措施的執行管理，強化日常防火巡查和消防安全檢查工作；消防控制室須24小時有雙人值班，遇有警情必須第一時間指令值班保安負責人現場檢視確認，確保應急準備和應急響應有機結合。
通過專項安全檢查，共發現各類安全隱患整改7項，現場整改3項，其他4項正整改中。均建立了完整的《問題隱患清單》督促責任單位落實整改，確保安全隱患實現100%整改閉環。
針對以上問題，下一步我中心將組織開展歲末年初安全檢查，督促引導物業服務企業及入駐企業做好“春節”節前安全檢查和假期值班檢查工作安排，確保園區安全生產形勢持續穩定。
20xx年，是我從事會計工作的第x年。一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名初涉會計行業，沒有任何經驗的新人，轉變為會計的行家裡手，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領導賦予的各項工作任務，並取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：
一、工作情況
1、加強政治學習，注重提升個人修養
20xx年，本人積極參加政治理論學習，先後學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的__屆四中、五中全會精神，並對科學發展觀、創先爭優、構建社會主義和諧社會、建設節約型社會等相關理論進行了重點學習。通過學習，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質修養，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性，提高了對發展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統性、預見性和創造性，為做好會計工作打下了堅實基礎。
2、加強業務學習，提高工作能力
我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經驗的會計人員，我深知會計是一項專業性相當強的工作，在這麼重要的崗位擔任會計人員，我感到肩頭的擔子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我積極向上的動力，任何一項業務核算對於我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我師”，取別人之長，補已之短。同時，為了能熟練應用會計電算化，利用業餘時間自學了《財務管理與會計核算辦法》、《現代營銷學》、《計算機會計學》等書籍，提高了自己的業務水平，豐富了自己的營銷理論知識，為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎。
3、勤奮敬業，熱情服務
在會計工作中，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。面對工作量大、結算複雜的情況，嚴格按照財務管理辦法的規定，從收入做原始憑證到稽核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發票的開具，一般納稅人專用發票的開具，辦理納稅上報以及其他與發票管理有關的工作，銀行賬目的核對，使用者現匯、承兌匯票的驗收工作等等，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不苟，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。及時準確地錄入資料，建立客戶檔案，做好客戶資訊調查，瞭解客戶的基本情況。遵守財務保密制度，對未公開的煤炭價格、財務資料嚴格保密，決不洩漏。積極協調與計財部、銀行、稅務等部門的各項工作關係。工作上隨叫隨到，保持高度的自覺性，及時為客戶辦理業務，從不抱怨。真正做到了為客戶服務零距離。優質文明的服務贏得了客戶的信任和讚揚。
4、工作敢本人積極探索會計的新思路、新方法
不斷規範財務工作程式，簡化各種手續。例如：以前開具增值稅發票時，一個訂單一開，費時費力，發票使用很多，而且不易查詢，本人和同事積極探索新的`工作方法，按廠家、品種將發票合開，然後再打好明細附在上方，既節省了發票的使用張數，又提高了工作效率而且方便了查詢。通過工作創新最大限度的給使用者提供方便，提高了工作效率。
5、遵紀守法，廉於創新，提高工作效率。潔自律，樹立財務工作者的良好形象
作為一名重點崗位會計工作人員，一年來，認真學習《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關係，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態投入到每一項工作中。
二、存在的不足
20xx年是緊張而繁忙的一年，自己所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，但這些成績離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。一是學習的深度和廣度還需要加強；二是遇到困難強調客觀原因較多，沒有充分發揮主觀能動性。上述不足，自己決心在今後的工作中將認真加以改正。
三、下步打算
20xx年，面臨更加繁重的會計工作任務。還要繼續努力，相信機遇和挑戰的共存將會進一步激發我的工作鬥志和熱情。決心在上級部門的正確領導下，團結同事，勤奮學習，紮實工作，努力開創新會計工作新局面。一是要進一步加強學習。認真刻苦學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、__屆五中全會精神，同時、還要認真學習業務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業務知識；二是要振作精神。只有精力充沛，精神振奮，才能幹勁倍增、信心百倍，才能只爭朝夕，爭創一流。三是要勤奮實幹。自己要做到“四勤四多”，即：腦勤多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑，一如既往的敬業奉獻。四是要精誠團結。做到以大局為重，求同存異，維護集體的團結。以誠相待，相互信任，堅信“理解與友誼比什麼都重要”，樹立團結就是力量的理念。在銷售工作中，不徇私，做到公平公正對待每一個使用者，全面完成新年度各專案標任務。力爭使公司（單位）財會工作再上一個新臺階。
今年第二季度，是我物業管理部按照年初確定的“內抓物業管理，外抓服務，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關鍵時期，物業管理部全體員工以對業主、對小區、對公司認真負責的工作態度，紮實做好每一項工作。91天中，物業前臺接待業主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區域316處。上半年接到業主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業主都在不同場合對今年物業工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題
由於種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易後難、先急後緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
（一）工程類
1、按照“逐棟恢復，步步為營”的解決辦法，先後修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統，使這些樓宇的安全係數有了一定程度的提高；
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的牆磚；
3、重新粉刷了小區四周圍欄和通道護欄；
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；
5、重新制作並安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市後側、15#---17#樓前甬道改造；
7、重新安裝、修復了小區圍牆燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。
（二）安全類
1、車輛物業管理：
（1）取消了15#樓前5個固定車位；
（2）加強了對小區內停車物業管理，取消了所有長期佔道停放的車輛；
（3）對20#樓前停車場實行規範物業管理，劃線後按標識停放，正在調查車輛情況，實行發證物業管理，為最終實現收費物業管理創造條件。在最大限度利用現有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；
（4）為方便購買小件物品業主運送東西，購置了一批小推車；
（5）選定了2處自行車停車場，建設用料正在車間加工，近期開工建設，15日內建設完成；
2、安全物業管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協議、進行法制宣傳等辦法進行物業管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規飼養的大型犬：
在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶進行了清理，沒收違規犬2只。
（三）綠化類：
1、與專案公司協商，根據現場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業主佔用綠地而引發的糾紛，法院已經受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業主生活的現實問題
物業工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業主的生活，影響著業主的心情。物業服務工作做得好，會象如絲般的細雨於無聲中滋潤著業主的心田。正是基於這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，於平凡之中體現精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業主營造良好的生活環境。
（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業主負責的態度，先後兩次召開保潔專項會議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例後，負責任地向業主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；
（2）高質量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；
（3）於5月份，安排專業人員先後3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
（4）在1#樓前水池放水養魚，恢復小區景觀；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業主生命財產安全。
（1）不定期釋出通知、溫馨提示，向業主普及消防意識；
（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防裝置處於良好狀態；
（3）今年6月2日，我小區5#樓發生一起因業主在床上吸菸導致的火災後，我們及時向廣大業主通報情況，告知業主增強防火意識；
（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發提示、個別談話等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛生局先後2次對小區水質突擊檢測時給予配合，檢測合格後及時將情況反饋給業主，消除部分業主對水質問題的擔憂。
5、想方設法，按規定檢測和維護裝置設施，及時排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動、負責的態度，認真解決業主戶內問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業主生活不受影響，業主真切感受到了物業工作的新變化，多次寫信表揚和稱讚。
三、努力提升小區的品質和形象
物業工作，說到底是代表廣大業主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業主對小區的公共設施裝置進行物業管理的職責，也有為需要的業主提供服務和幫助的義務。物業工作做得好，完全可以讓業主的房產保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
1、主動與三間房政府、社群黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯絡，彙報我們的工作，擴大綠洲的知名度；
2、支援、配合中國傳媒大學學生在綠洲小區組織的向四川災區兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發動物業員工今年先後2次向災區捐款XX餘元；
3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業主同樂”趣味賽，聯手有關單位共同舉辦“右腦開發，提高記憶”講座和“親子活動”；
我從XX年x月x日物業正式成立後，接管物業客服部客服經理工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支援與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗；
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程；
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准；
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚；
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本；
3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作；
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、裝置進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾晒等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分割槽負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支援。
九、業主的.滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支援。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬於高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在裝置管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社群學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯絡。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥！“物業，加油！”
妙筆生花送祥瑞、翰墨留香迎新春。在20xx年春節到來之際，為豐富小區業主文化生活，增添小區節日氣氛，昌邑市組織各物業企業黨支部開展迎新春暖民心活動，讓業主們有更多的歸屬感、幸福感和獲得感。
新嘉物業黨支部組織全體員工開展“迎春大掃除，送福進家中”主題活動，在小區內分發“福”字併為業主上門送“福”。通過開展節前的“衛生大掃除”，清除樓道、地下車庫等公共區域垃圾和衛生死角，清理綠化帶內雜物和白色垃圾，對垃圾桶進行全面清洗，綠化美化環境，確保廣大業主度過一個乾淨整潔、歡樂祥和的新春佳節。
興昌物業黨支部邀請昌邑市文山詩書社書法家，為廣大業主現場書寫新春福字、春聯。三位書法家揮毫潑墨，用一幅幅飄散著清新墨香、寓意吉祥的福字、春聯，表達了對小區業主新年美好生活的祝願，贏得業主紛紛駐足欣賞，領取。紅紅的祝福貼滿了小區各個地方，讓業主們提前感受到了濃濃的年味兒。活動中，興昌物業的工作人員還將寓意著和諧、平安的福字、春聯，送到小區老黨員、退伍軍人和獨居老人家中，把這份滿滿的`祝福傳遞給大家。
通過紅色迎新春活動，不僅讓小區業主享受到黨建引領紅色物業的惠民成果，同時弘揚了中華傳統文化，豐富了業主的文化生活，搭建了居民與物業之間相互交流溝通平臺。
我從20xx年x月到深業大廈任職，到20xx年x月調到，歷時x個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支援。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今後鍛鍊、培養人才提供參考。我這x個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。
從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，一方面是儘快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。
第二階段，嘗試階段。
從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈x平臺;
2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;
3、舉辦和x年賀詞徵集活動;
4、佈置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;
5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;
6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;
7、處理好與分公司資產部的關係，爭取對方的諒解與支援。
第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業餘文化生活上的安排。第3項，因時間關係，準備不夠充分，主要是瞭解合同執行情況，對過期合同進行補籤，對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工後，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、佔用租賃房問題，得到了對方的諒解與支援。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對於自身業務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。
從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：
1、工作;
2、xx活動;
3、外牆立面廣告位出租;
4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;
5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司佈置落實各項防範措施，並結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。
經過這x個月的工作，掌握了物業管理的`一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支援，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，後來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今後，由於業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。
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