敬愛的京東客戶們:
在“11.11”即將到來之際,各位奮戰在“殺貓”、“滅國”、“掃寧”的戰場一線,非常辛苦,成果突出。特別是“最沒有底線的京東”、“驢踏飛鳥”、“家電小夥伴們”這些牛逼的微博創意宣傳手繪稿,讓人看了拍案叫絕。
果粉廚房作為一家創業公司,無資格投身到火熱的前線中去,但也想為京東“雙十一”大戰盡綿薄之力,做好後勤工作,為你們提供好早、午、晚、夜四個時點的餐飲配送。
在10月24日的送餐過程中,有京東夥伴投訴西貝菜量太少。收到訊息,我們立刻核查,原因是我們沒有向客戶說明我們的產品情況,對此,我們萬分抱歉,影響了您的心情。
我們的理念是為白領提供安全的“簡餐(蓋澆飯)”服務。在我們選單上,西貝、金鼎軒兩家的飯菜,都是由我們針對白領午餐市場開發的簡餐,方便一個人吃。比如,西貝封缸肉炒辣椒,堂食是50元左右,果粉廚房開發的蓋澆飯是25元。
因為之前有客戶反映西貝飯少,我們就改配眉州小吃(眉州東坡酒樓下屬品牌)的米飯。導致,送到客戶手裡的菜、飯是分裝在兩個盒子裡的,我們的本意是為客戶著想,但可能讓客戶誤解是我們的提供的菜量少。
通過開發品牌著名飯店的簡餐產品,我們可以解決這樣一個問題:白領對某家飯店某道菜念念不忘,但一個人吃,不方便,所以只能等到週末,約上三五好友解饞。果粉廚房將知名飯店的菜開發成簡餐之後,白領們隨時想吃,就能吃到。
這是果粉廚房與到家美食會最本質的區別。相當於海底撈和呷哺呷哺的不同。海底撈是供一群好友涮火鍋,呷哺呷哺是供一個人涮火鍋,本質上,兩者都是火鍋,但是體驗感不同。後續,我們還會開發更多餐廳的簡餐產品。
我們還走在創業的道路上,存在很多不足之處,希望得到京東夥伴們的支援。當然,這不是我們給自己找藉口的理由。
不管如何,只要因為我們服務不周到,讓客戶心裡產生不舒服、不滿意感,就是我們的失敗。為此,我們向京東夥伴們致以誠摯的道歉。
我們會以實際行動彌補我們的過錯!
尊敬的客戶您好!
當您讀到這封信的時候，說明您的產品已順利寄到您的手中了，這樣我們就放心了!我們常常擔心，會不會因為快遞的原因導致您延遲收到產品了，會不會因為路途遙遠而把您的東西壓壞了;會不會因為我們的客服MM的回覆不夠詳細而把您怠慢了;在此，我們一併表示最誠摯的歉意!我們多麼希望用我們的熱情服務和優質的產品品質來彌補我們的不足。幾個月內，我們嘗試了各家快遞，只希望產品能今早、完好的到達您的手中，每一個發出的產品我們的配貨兄弟都會仔細審查兩遍，複查阿姨都會強迫性的再檢查一遍，寄貨前都會反覆交代快遞務必包裝嚴實，再嚴實，希望能儘可能降低您退換貨的煩惱，我們不斷升級產品和服務，因為我們深深的知道您對品質的要求。。。。。。遺憾的是，這次還是沒能盡如人意，給您造成不便，我們無比歉意，我們也非常非常感謝您的包容和諒解。想必您一定是位胸襟寬廣、大氣之人。
我們“為一”所有同仁和您一樣，熱愛生活，追求幸福，渴望進步。“精進有為，天人和一”是我們永恆不變的追求，多希望我們的產品和服務能給您更多的溫暖和幸福。感恩有您，“璽草”與您相伴!
為一全體員工
昨天晚飯後，我和媽媽準備出去散步，“月月，順手把垃圾袋拎出去啊!”老媽的一聲召喚，“好嘞!”我愉快地答應著。
剛出門口，“啪啦!”我手上的垃圾袋掉到地上，裡面的垃圾灑在了對面劉阿姨家門口，我心想“壞了!這下可惹禍了，”低頭一看，哎呀，亂七八糟的垃圾把對面劉阿姨家門口弄得一塌糊塗!我抬頭一看媽媽的臉也陰沉下來了，“趕緊進屋去拿衛生紙和抹布!”媽媽生氣的說，我以迅雷不及掩耳的速度衝進屋拿出抹布和衛生紙遞給媽媽，媽媽蹲下把撒的垃圾收拾起來，又把劉阿姨家門口擦得乾乾淨淨。
直到散步回來，媽媽好像還在生氣，也沒怎麼說話。我心想：撒垃圾的事吧也賴我沒拿好，可媽媽也不至於生那麼大的氣呀?我得想一個好辦法讓媽媽消消氣!“有了!”我給媽媽寫一張道歉紙條：
老媽：你別生氣了!好嗎?月月今天活沒幹好，倒給你找麻煩了，是賴我著急出去沒拿好垃圾袋，以後月月做事不毛手毛腳的了，你可別生氣了，嗚嗚……嗚嗚……順便告訴老媽一個好訊息，我的手工製作《多彩的業餘生活》畫報被選上貼到班級板報上了!
寫好後，我把道歉字條悄悄地塞到媽媽的手裡，不一會兒，我看見媽媽的臉“陰轉晴”了，再過一會兒，聽到媽媽“月月，你過來!”的招呼聲，我像小燕子一樣飛到媽媽身邊，“你知道今天自己錯在哪了吧?以後無論做什麼事都要認真，應付了事是絕對不行的!明白嗎?”老媽語重心長的話說得我面紅耳赤。
真沒想到，一張道歉字條竟有這麼大的作用，老媽不生氣了，我也明白了很多道理!
三優範文網