代理商移動的承諾書

一、 主要職能

中國移動客戶辦理業務和體驗服務

二、 服務內容

基本業務辦理：繳費、入網、過戶、報停、補卡、銷戶；

國際漫遊申請、跨區服務、簽約客戶密碼重置；

資費套餐變更、新業務、增值業務開通/取消；

列印話單/詳單、集團網成員申請/取消；

投訴申告、業務服務查詢/諮詢；

個人寬頻、專線受理及VIP客戶服務、受理。

三、 服務物件

中國移動客戶

四、 服務承諾

1. 客戶在江西行動通訊有限責任公司吉安分公司所屬營業網點辦理完數字機入網手續，做到即買即通。

2. 行動電話因欠費（不包括進入預拆，預銷和局拆狀態的使用者），超“信用度”停機，交清話費後12小時內開機。

3. 客戶投訴做到48小時內首次回覆，特殊情況最長不超過7個工作日。

4. 行動電話通訊障礙修復時限：最長24小時。

5. 在營業廳場所明顯位置通過各種方式公佈收費專案、資費標準、服務公約、訊號覆蓋圖、國內國際漫遊城市國家地區名、市區營業網點、營業時間。

6. “視窗”服務人員為客戶提供熱情、周到的服務，耐心、準確地解答客戶的提問，嚴禁使用服務忌語。入戶服務人員遵守預約時間，愛護客戶設施，保持作業環境整潔。

7. 通過客戶服務熱線10086向客戶提供業務諮詢、建議、投訴申告和話費查詢業務；10086提供24小時人工服務。

8. 移動客戶服務熱線（10086）應答時限15秒（撥入振鈴時限），客戶投訴回覆率達100%。江西行動通訊有限責任公司吉安分公司將根據資訊產業部，中國行動通訊集團公司有關要求，社會需求和電信服務水平的變化，適時調整本服務承諾。

五、 營業廳經理

姓 名：

聯絡電話：

投訴電話：

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