誠信經營倡議書大綱

為貫徹落實市委、市政府關於開展“放心消費”建立活動的工作意見，營造和諧放心的消費環境，維護消費者合法權益，推動誠信xx建設。我們為此倡議：

一、積極參與百貨行業“消費放心城市”建立活動，以提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。

二、建立完善組織網路和管理制度。建立完善商品質量、服務質量、環境質量的規章制度。規範售前、售中、售後服務體系，完善消費者投訴處理機制，明確職責。管理規範，記錄齊全，考核到位。

三、貫徹執行國家有關法律、法規。貫徹執行《中華人民共和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規定》等法律、法規，明碼標價、一貨一卡，規範計量、稱準碼足，杜絕價格欺詐、虛假標價等不正當價格行為的發生。

四、完善企業自律制度。即進貨檢查驗收制度、購銷臺賬登記制度、索證索票制度、商品質量承諾制度、不合格商品退市召回制度、市場主辦者責任制度等。確保商品質量，無經銷假冒偽劣商品、國家禁止經營的商品、經銷或使用過期變質商品、原料的行為。

五、規範經營行為，杜絕虛假宣傳。制定規範行為準則，媒體和經營場所內外沒有虛假廣告宣傳，在經營活動中無欺騙消費者行為和不正當的競爭行為。

六、營造舒適的消費環境。開展經營場所環境整治和檢查，企業各項裝置設施符合國家相關安全、衛生和環保要求，定期對裝置設施進行檢測併合格。

七、員工文明禮貌，服務規範。定期開展對員工進行相關法律法規、商品知識、服務規範、服務技能、安全衛生等知識的培訓，進一步規範各崗位服務流程，規範服務達標85%以上。

八、應急管理紮實有效。針對經營過程中可能遇到的各類突發事件，如“火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衛生事件，制定切實可行的應急預案。

九、保護消費者合法權益。認真落實“首問負責制”，履行《消費者權益保護法》規定的經營者的義務，嚴格落實國家對部分商品制定“三包”規定，切實兌現對消費者的各項服務承諾，及時接受消費者的投訴，投訴處理率達到98%以上。