萬科新里程各相關業主：
廣州市萬科穗東房地產有限公司《關於申請調整科學城KXC-H3地塊規劃設計方案的函》及相關變更資料，經我局技術稽核合格後，於20xx年6月10日至6月25日在開發區網站及萬科售樓部同時開展批前規劃公示。本次調整涉及A2棟東南角居委會與B3棟東北角商業互換位置內容。
6月26日公示期結束後，經統計，公示期間共收到電子信件19份，其中認為調整居委會不合理、存在安全隱患內容的信件有4份，其餘郵件均無支援調整意見。經我局開會研究，本著對業主負責的態度決定在批覆文稿中採納此部分合理建議，檔案進入審批流程，並於20xx年6月27日對全部電子郵件統一回復。其中關於居委會位置調整問題回覆內容如下：“根據網上反饋意見，考慮到業主反映調整後存在安全隱患的問題，我局決定不批准居委會與商業調整位置的申請，按原批覆意見執行。”
6月30日以後，我局陸續接到新里程部分業主電話、電子郵件、傳真件及快遞件，反映支援居委會調整問題並提供一些業主簽名件。考慮到廣大群眾對於規劃公示流程的不瞭解的狀況，本著公正公開的態度，經我局再次研究決定，根據存在分歧意見的實際情況，對於居委會調整事宜，作另案處理，並修改《關於科學城KXC-H3地塊專案用地再次調整修建性詳細規劃的批覆》(穗開規批〔20xx〕154號)方案批覆，要求廣州市萬科穗東房地產有限公司開展相應工作，相關內容具體如下：“根據批前公示期間及之後的業主反饋情況，A2棟東南角居委會與B3棟東北角商業互換位置事宜本次暫不審批，另案處理。請你司認真徵求相關業主意見，做好收集、整理、統計工作，形成統一書面意見，備齊資料後，再向我局單獨申報。”
請萬科新里程各相關業主積極配合，並繼續關注我局網站的相關資訊，謝謝。
xx年x月x日
尊敬的廣大業主(住戶)：
您好!
近期，我公司收到XX莊園廣大業主提出的物業管理現存問題聯名函，華北區zh物業管理公司領導非常重視，並組織總公司各部門負責人及XX莊園專案經理對業主提出的問題進行逐一落實整改措施，同時也非常感謝小區廣大業主對物業公司工作的高度關注及監督，現對相關事宜回覆小區廣大業主。
一、安全方面的問題：
1、關於小區大門車輛進出管理及小區車輛停放問題。
針對車輛進出管理方面，物業公司已經向全體業主發放《關於道閘和門禁系統啟用的通知》，並在通知發放後進行道閘與門禁系統的維護與啟用工作。小區大門門禁自動刷卡系統擬在20xx年15日零晨開始正式使用，在使用期間，請業主自行刷卡進出小區，對外來訪客和車輛，物業人員將與業主進行核實並登記其到訪樓號與車輛號碼後放行。在小區車輛停放方面，物業人員將進行積極的疏導工作，規範小區停車秩序，希望廣大業主給予積極配合。
2、關於外來人員管理方面的問題。
(1)物業公司對進入小區送水、送報等外來人員將集中辦理小區出入證(必須有公司營業執照影印件和公司開的介紹信本人身份證員件進行辦理)，沒有辦理小區出入證的按照來訪人員登記制度進行管理。
(2)針對小區業主在本小區開設公司，其員工按照外來人員辦證要求一併執行，未辦理小區出入證的員工必須按照外來人員來訪登記制度執行。
3、關於小區圍牆安防措施等方面的問題。
我公司已將小區周界紅外對射系統、小區安全監控系統進行了升級，同時我們將加大保安員巡查密度，進一步提高小區技防加人防管控結合能力，提高業戶安全感。
4、針對保安員流動性大、保安工作質量提高問題。
保安流動性大，是全國整體物業公司面臨的問題。目前物業公司已針對保安流動性大的問題加以高度重視，增加保安員招聘渠道，使其保安員充足。在提升保安工作質量方面，物業公司開設了保安員培訓中心，對新入職保安員進行為期15天集中培訓，培訓合格後分配專案進行工作。保安員在工作期間，小區業主對其工作不滿意或在分公司監管中發現其問題較多的，分公司會將員工退回培訓基地進行再次培訓，以這種制度改變保安員服務質量問題。
二、小區私自搭建方面問題：
1、物業公司將針對該項事宜與業主代表進行溝通並對實施方案徵求廣大業主意見。
2、物業公司針對裝修稽核控制問題，現由專案經理進行裝修稽核，進一步規範裝修管理。
3、加強對裝修期間的管理、控制力度，由六個管家進行分片管理，遇有違章立即發放停工整改通知，並在門口加以控制，嚴禁其人員及材料進入(每次進出必須有放行單)，並及時與城管、公安等部門進行綜合治理。施工期間將實行管家、安管、工程多重檢查機制，發現問題及時制止並及時上報。
三、物業公司動態：
1、從現在開始到今年年底，物業公司將逐步恢復可視對講使用功能，保證大門崗與業主家聯絡暢通，對每戶業主使用對講的方法逐一進行講解。
2、本月開始至明年三月份，物業公司將對小區所有的園林小品、標識牌、業主戶外樓梯扶手、花園扶手、小區水系木地板、各種電錶箱、燃氣箱等進行粉刷更新，使小區以嶄新的面貌面向廣大業主。
3、本月底，物業公司準備在轄區內進行消防演習，使用小區現有裝置，最遠距離的針對西山雜草進行滅火，保證轄區安全。
4、物業公司近期將對小區環境方面進行梳理、改進，並將在明年春季進行進一步治理，以提升小區景觀質量。
5、關於本小區物業管理品質整體提升方案將於12月底出臺並逐步實施。
四、其他方面問題
1、綠化改進
目前小區已進入冬季，不適宜綠化問題的改造，物業公司將於近期制定具體措施並與明年春季實施。
2、裝修垃圾方面問題
日前就小區裝修垃圾問題，分公司已向小區業主傳送《關於小區垃圾清運的倡議書》。物業公司將進一步加強監督、管理小區內裝修戶的垃圾清運工作。本月開始對小區內木質垃圾桶進行翻新整改，並將對破舊的塑料垃圾桶進行逐步更換。
總之，物業公司有信心在廣大業主的大力支援和公司領導的幫助下，進一步提升物業服務品質，進一步改善XX莊園的居住環境。
xx年x月x日
尊敬的各位業主：
您們好!
在此我謹代表萬科星園物業服務中心全體員工感謝您一直以來對我們工作的理解和支援!
萬科星園自建園以來，在您的陪伴下，我們共同走過了7年的風風雨雨，在過去的歲月中，正是因為有了您對我們無限地理解和支援，才促使我們不斷地提高現場服務品質和服務質量。
由於北京萬科物業服務有限公司發展的需要，我將與我的同事們繼續秉承萬科物業的優質服務精神，以更高的標準要求自己，認真做好每一項工作，為您提供更加貼心、優質的服務。讓我們共同創造和諧、美好的家園。
祝願您和您的家人閤家歡樂，萬事如意!
以下為我的聯絡方式，歡迎您來電。
xx年x月x日
中航物業管理有限公司：
貴公司管理處人員在我單位辦公用房改革工作中給予了認真、大力的支援和配合，特以此信表達感謝。
近期，由於我局辦公室的搬遷和整修，人手的不足，貴單位龍崗交通運輸局現場等物業人員，立刻挺身而出，主動協助我局人員迅速地搬遷辦公室，盡心盡責，全力維護我局正常辦公秩序，協助我局迅速恢復正常的工作，為我局良好辦公秩序做出較大付出。
請貴公司再次轉達我局對貴公司龍崗交通局管理處員工的感謝。
二〇一四年七月四日
致:xx公司
我是座1002業主。貴公司工程部先生在我家空調故障問題上給予了大力且認真的關注,特以此信表達我感激的心情。
前幾周,我發現家中空調製冷非常緩慢,且室外驕陽似火,家中非常悶熱。通過聯絡相關人員,我聯絡到物管中心的先生。他帶領空調廠家及售後服務人員先後來我家3次,每次都長達2-3個小時。其中有一次從中午11點半檢查到下午近3點,大家都沒有吃午飯,而隨後先生又趕去開會了。在這麼多次的接觸過程中,先生從沒有表現出厭煩,也從未抱怨,一直嚴格要求空調廠家全面查詢原因,令我非常感動。
在三次檢查沒有結果的情況下,我提出將空調持續執行一天,並將家中鑰匙留給X先生。X先生非常認真負責,每隔2個小時就上樓去檢查室溫並給我打電話溝通情況。直至第二天上午,X先生又一次對我家空調進行跟蹤檢查,並用手機對空調面板顯示溫度進行了拍照。
先生認真負責的工作態度深深感動了我,進一步加深了我對x地產誠信可靠形象的認識。我想過多的潤色也沒有必要,最真實的東西也最打動人。
請貴公司再次轉達我對先生的感謝,並希望這種認真的工作態度能夠代表大部分x地產員工的面貌。
祝貴公司專案進展順利。
xx年x月x日
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