航空公司：
在這裡我首先要對你們說謝謝，我要表揚貴公司機場值機主任席。
我和先生月日下午在乘坐貴公司cz航班前往，換乘的班機趕回。如果一切順利，換乘時間正好。可是沒想到cz在因故晚點了40分鐘，這讓我們著急萬分，這不是我們的錯，因為飛機晚點才造成我們趕不上要換乘的飛機。本來今夜要趕回的目的是，明天上午10點先生要參加有關重要的會議，而我也約好了心理諮詢的來訪者。現在趕不上時間表示一切都要耽誤失約，此時航空公司的值機主任席瞭解我們的情況之後，安慰我們不要著急，她幫助我們在航空公司之間來協調。由於當晚已經沒有飛機飛往，所以她給我們協調了日早晨最早飛往的航空的班機，並且安排我們當晚的住宿，詳細告訴我們第二天如何辦理乘機手續等，在她的熱情周到的幫助下，我們坐上接送的專車住到了免費提供的賓館，終於安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到機場，在席主任已經交待好的指定櫃檯辦理好了登機手續，登上了最早7：40分飛往的航空飛機，9點左右到達，我的先生準時出席會議，我也按時面見來訪者，一切都很順利!
在這裡，懇請貴公司要表揚席主任這種急人所急想人所想為人民服務的優秀品質，請向席主任轉達我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發達!
航空公司：
本人對貴公司機場的員工逯做出最優秀的評價和最真誠的感謝! 本人在元旦期間從訂票中心訂了的的往返機票，準備攜全家去過年，回京是月日早上的航班cz，到了日期，來到機場準備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄，(應該是漏訂了)，此時撥打訂票中心電話無人應答，心裡不免有些著急，本人年近六旬，有三高，這一著急，身體已略有不適，此時，機場工作人員逯瞭解了全部情況後，細心安慰我們，不要著急，不要擔心，會為我們解決問題的，之後馬上將我們的情況電話給相關部門並要求儘快處理，又跑前跑後，經幾番周折，終於為我們辦好了此班飛機的機票，並詳細告知注意事項和登機處，就這樣，我們順利的回到了。
在這個過程中，我的內心由著急、焦慮到放鬆、平復再到感恩、感動，貴公司的逯同志給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她採取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動，更感謝她。今特此向逯同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉達，並對其予以表揚。
有如此心繫旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今後多些向逯一樣急旅客之所急、想旅客之所想的為人民服務的優秀員工，企業怎能不發展?!
祝好人一生平安，也祝航空蒸蒸日上，興旺發達，成為藍天上最耀眼的明星!
各位東航的乘務人員，您們好!
非常抱歉拖了這麼久才寫這封信!
本人於12月12日乘坐MU5108次航班從北京飛回上海。
當日由於到達機場安檢後沒有開始檢票，就坐在候機廳休息區域內等待。當時休息區域內座位比較緊張，我在68號登機口登機，但是不巧附近坐滿了，我只能做到對面，但是具體是哪個登機口附近我沒有確認。由於沒有座位，我把自己的電腦包靠在背後，也正是如此，在我起身去登機的時候，匆忙中就將電腦包遺落了。
上了擺渡車後，可能由於手中有衣服和其他行李的關係，並未意識到自己的電腦包不在手上。
等到下襬渡車的時候才發現電腦包不在，心裡頓時非常緊張和凌亂……
由於工作內容全部在電腦裡，本身電腦也屬於公司的財物，作為一名企業員工，如果遺失，這個責任是非常巨大的，也是我比較難以承受的。
登機後，我第一時間詢問了機上的乘務人員。起初，一位姓張的乘務員，非常熱心地幫助我，詳細地聽取了我的問題並表示會向乘務長反饋。但是我可能過於著急和緊張，5分鐘左右沒有得到迴音就有些坐不住了，又去尋找了其他乘務人員的幫助。這次幫助我的是李聰穎乘務長，她也非常熱心，詳細地聽取了我的問題，並當即找來了客艙經理王起平。在她們的安慰下，我焦躁的心情得以緩解，坐回了座位上等待訊息。起飛前我得到的迴音是沒有找到，之前幫助過我的乘務員也來告知了我失物招領的電話，我也給失物招領打了電話，但是並沒有得到什麼答覆。可能是由於我無法具體描述遺落電腦包的位置，導致電腦包遲遲沒有音信。
一路飛行，我的心情一直非常低落，我也一直沒有要餐飲，兩位乘務長還特意詢問我是否需要，並且再三寬慰我會找到的，不用擔心。
到達上海後，王經理依舊非常熱心，告訴我尋找機場失物招領的一些方法，並且表示她下一班航班飛回北京之後也會幫我尋找。
大概是下午5點多，王乘務長回到北京後，第一時間幫我瞭解了情況，並立即打電話告訴了我電腦找到了。其實，此時我得到機場失物招領的電話，確認了我的電腦包已經被找到，但是接到王經理熱心的電話我的內心非常感動。
王經理還非常熱心地幫助我把電腦包從北京送到上海，這其中，李乘務長也提供了非常多的幫助，為了幫我取包也是浪費許多個人的時間，我實在是非常過意不去，也再次感謝兩位乘務長。
這一次的經歷原本是作為乘客的我個人的過失，但是幾位乘務人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物，幫助我把失物送回，實在是讓我非常感動和感謝。
在此我深深地向東航北京各位乘務人員表示由衷的感謝，今後我會堅定地選擇乘坐東航的飛機。
可能一個案例說明不了太多，但是我相信乘務人員的熱心和善意，一定能讓旅客發自內心地肯定東航的服務質量。
就我個人粗淺的商學知識，有這麼一種理論：客人有4個層級，最初是瞭解商品，之後是購買商品，再上一級是重複利用，最高則是樂於向其他潛在客戶進行推廣。我相信通過這次的經歷，我與東航已經屬於第四級客戶。而我也相信，第四級的客戶在總客戶中的佔比，在這個商業時代中是十分重要的競爭力指標。
再次深深地感謝東航北京各位乘務人員，尤其是王經理和李乘務長的熱心幫助。
一位冒失的旅客敬上
20年12月26日
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