在這一學期，在老師的帶領下，我們學習了大學語文。在老師的教導下，我明白大學給我們開這門課的目的是培養我們今後在職業生涯對應用文體的應用能力，加強我們的口才，提高我們的競爭力，讓我學到了很多東西。
以前一直認為，語文嘛，無非就是叫你這樣去鑑賞詩歌詞賦，怎樣去找一篇文章的中心思想，怎樣去體會一篇文章的美。但現在美味人事到自己錯了，真的錯了。剛開始上了兩節語文課，老師就讓我們瞭解了大學為什麼要給我們開這樣一門看起來沒有多大用處的課程，讓我們知道大學語文不僅僅是教怎樣寫鑑賞詩歌辭賦，它還教我們怎樣寫應用公文，還教我們怎樣鍛鍊口才，那些都是在我們今後的職業生涯中極其有用的東西，誰都不敢說，他再今後的職業生涯中不會用到“應用公文”，而僅僅是沉浸在那些你看都看不懂的文章的欣賞之中。《高職實用語文能力訓練》，從這書名中我們就應該能看出：大學語文不同於以前我們所學的語文。
在第一節課，老師就開始教我們利益，比如我們的坐姿，走路，如何表示對他人的尊重等等，這些東西，就已經是完全脫離我們印象中的語文課程了，在之後的一整個學期，老師都在對我們言傳身教，使我們獲益良多，在這半年中罵我們學到的不是鑽到書堆中，讀者深奧對不實際的理論，而是如何創造實際中有用的東西，這些是我職業中一定會用到的東西，卻是我們所缺乏的，那就是應用公文的寫作。
在這一學期的學習中，我有過慌神，因為我一時難以接受大學語文，十幾年的語文學習，使我對語文的理解已經根深蒂固，不過還好，老師的教學方式讓我很快地融入大學語文的學習中，並且每次的錯也我都很認真地完成，每堂課我都很認真地聽，每篇文章我都很仔細地去讀，盡我最大的努力去學習。語文的學習不是一觸而就的，而是一個終身的，實踐的過程。因此，老師的教學方式使我感觸很深，那就讓學生自己備課，並上講臺講課，再由老師點評。
以前上課時，如果哪個老師有哪一點沒講好，我就會跟同學一塊，指點老師的不足，認為他們講的課好無聊，我自己上還能講得更好。終於，上大學後，我有了這樣的機會，那就是學校提出的要求，安排學生上臺講課，自己備講課稿。剛接到這個任務的時候，我很興奮，終於有表現的機會了，並不斷地再腦海裡想象著自己上課時的情景：應付自如，滔滔不絕，並且想著到時要做些什麼樣動作才能讓自己感覺更瀟灑„„
為講課內容，而備教材，不僅要知道本節課的教學目標，還要聯絡上下教材，準確的把握你所教的這節課的知識、能力、情感目標。因此所備教材內容雜亂，沒有把握住輕重點，這就直接影響到教學質量。我漸漸地感覺到力不從心，原來做老師並不輕鬆。
終於輪到我講課了，我心裡既興奮又有些緊張，興奮的是因為我沒想到自己居然能上臺講課，多天的努力終於可以展示出來了，緊張的是沒有把握講好課，畢竟這是第一次，而且講課，最大的難題便是調動積極性。果然，如之前所預料，上課沒多久，同學們就開始各忙各的，而我也因為資料太多，沒能分配好時間，導致後面的講課內容全亂了，很多準備的內容都沒有講。
這次的上臺講課，給我的最大感受便是：當老師，不容易啊。當然講課最終結果對我來說是失敗了，但卻也使我獲益良多。第一，這次講課，使我更深刻地瞭解了教師這一職業，知道了老師為了給學生上一節課是多麼的不易。平時上課，我們不但不聽課，還說話聊天，無視老師的存在，而當自己站講臺上看下面的同學也是同樣的情況後， 我終於知道了老師心裡的滋味，因此，這次活動教會我們要尊重老師。許多東西不在於多，而是在於精，這次備課，找的資料太多了，因為害怕內容不夠，到時講課面臨尷尬的時間太多，時間分配不合理，直接導致了講課的失敗。也讓我學會了閱讀，因為在備課過程中，為了把課講好，我們會從多方面、多角度地去看待同一個問題，讀懂作者的心思，體會他們的心境，感受他們的思想，這樣才能夠真正得欣賞一篇文章。除了以上這些，我們還學會了冷靜，學會了如何去把握輕重等。 這個學期，老師除了安排了講課活動外，還給我們佈置了另一項任務，那就是課外閱讀，讀一本你覺得好的書。我選擇的是卡耐基的《人性的弱點》。一學期的閱讀，讓我受益匪淺，讀這樣的書，就像是在品嚐了一場美味的人生盛宴，自得其樂。要將這種感覺說出來，還真是隻可意會，不可言傳。它像一面鏡子，幫助我認識自我，瞭解自我，從而完善自我，駕馭自我，成為一個善於經營自我生活的的成功者。漫漫人生路，它讓我在看清來路的同時，更清楚自己在面對怎樣的未來。
“真誠的欣賞與讚美他人”是我讀完此書最深的感觸。這本書，讀一遍，只能瞭解一下大概，必須多讀幾遍，用心去體會其含義，所謂“知己知彼百戰不殆”，戰場上如此，生活中亦然。一個瞭解對方更瞭解自己的人才可以在生活中游刃有餘，立於不敗之地。《人性的弱點》是卡耐基思想與事業的精髓，全書通過栩栩如生的故事和通俗易懂的原則，從人性本質的角度，挖掘出潛藏在人體內的60大弱點，一個人只有認識自己，不斷改造自己，才能有所長進，直至成功。卡耐基寫的並不是很深奧，寫的都是平常的小事，但書中又嵌入卡耐基的藝術靈魂。他對這些小事的反應，是我從未想到過的，使我的心靈受到了震撼。
卡耐基以他對人性的洞見，利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過他的演講和書，喚起無數陷入迷茫者的鬥志，激勵著我們後人不斷取得輝煌的成功。《人性的弱點》這本書中的提示與建議又有著極強的可操作性。用一句話來概括就是：認清人性中的弱點，當我們辦事的時候針對這些弱點下手，就會事半功倍，順利成功。再次讀《人性的弱點》，讓我領悟到：這弱點，既可以是自己的，也可以是別人的。瞭解了他人身上的弱點，就可以使我們每一個人在日常生活的交往順利進展;瞭解自身的弱點，就可以使自己揚長避短，凸現自己的優勢，從而建立美好的人生。在書中，作者談到了我們在生活中，工作中要學會真誠的讚賞他人。卡耐基說：“天底下只有一種辦法可以促使他人去做任何事情——給他想要的東西。”“在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這友誼小火花會燃燒起友誼的火焰。”同時，卡耐基也說過這樣一句話：“人就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不會責怪自己。”也許這一句話我們並不陌生，而且經常用到，只是我們將其作了少許的改動而已，改動後就變成了“他就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不去責怪自己”。看似細微的差別，可是差之毫釐，謬之千里，當你用一個手指指著別人說這句話的時候，也許令一個手指正指著你自己。卡耐基一語道破人的這一劣根性。我們總是喜歡高高在上，談論別人的是非對錯，為什麼就不能對照他們，審視一下自己呢?別人做的不好時，是否自己做的就完美無瑕呢?
站在別人的角度審視自己是需要理解和寬容別人的素質和修養的，只有不夠聰明的人才批評和抱怨別人——的確，很多愚蠢的人都這麼做。我們只有真誠地關心身邊的朋友，才能贏得朋友們最大的信任。讀這本書，它給了我啟發，使我準備好了良好的心態來面對未來將要發生的一切。首先，我要改變自己，要學會以快樂的態度對待生活、工作。書中說：“不要忘記，快樂並非取決於你是什麼人，或你擁有什麼，它完全來自於你的思想。”
我只能說，大學語文不是一門簡單的課程，它是我們生活中的導師，在這一學期的學習中，它直接或間接地改變了我，使我不再沉默寡言，而是能和同學一塊，共同學習，一起解決學習中的各種難題。這次，我雖然只選擇了兩個感受最深的內容作為學習總結，但我心裡知道，大學語文教會我的並不僅僅只有這些，還有很多我們沒去注意的細微之處，它們正在不知不覺中完善著我們„„
這學期我提前修了大學語文這門課，總體感覺還不錯。說高中語文的學習過程中，許多東西是你平時應試而不去學，那麼到了大學，學習語文不再有應試的了。暫時放下平日課業的繁重，我完全是抱著享受的來的，裡，你可以用的思維去想問題，人再來評論你的對錯，那些呆板的標準是應試而制定的。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，你的思維吧，在大學語文的課堂。
學習所得中，感觸最大的是詩歌。詩歌的特點是最富有抒情性。如白居易的《長恨歌》唐玄宗和楊貴妃的悲情故事，在唐玄宗思念楊適於抒情的地方，用了"夕殿螢飛思悄然，孤燈挑盡未成眠。遲遲暮鼓初長夜，耿耿星河欲曙天。"來表述。設個的藝術手法之象徵。戴望舒的《雨巷》在低沉而優美的調子裡，藉助古典詩詞的意境"丁香空結雨中愁"幻化出丁香姑娘，作者希望逢著結著愁怨的東西，她是愁怨的化身，是哀愁，是象徵意象。學習詩歌也要領略意境的性。張若虛的《春江花月夜》中，作者緊扣"春江花月夜"的題目揮毫潑墨，以月為中心來統攝廣闊的自然景物，使得所描繪景物在時空上無限擴充套件"春江潮水連海平，海上明月共潮生。灩灩隨波千萬裡，何處春江無月明。""江畔初見遠，江月何年初照人?人生代代無窮已，江月年年只相似。"春夜的溫馨寧靜，春江的浩瀚，春花的光鮮豔麗，全都在明月的籠罩下透漏出飄渺朦朧的韻味。在美妙的環境中，詩人感到身心都融入了宇宙自然，體驗著永恆和無限。
感覺還著問題:對現代詩歌的鑑賞能力偏弱。高中時應試，老師大篇幅的來講古代詩歌，使得看到詩歌就會定向的往古代人的思想去想。被貶，思親，愛國之類的。問題，我:我可以多讀現代詩歌當作消遣。讀得多了，對作者的主旨，情感，思想等把握的也會準。 總之，學習大學語文是非常有必要的。於知識，我可以拓展知識視野，開掘認知潛力，養成網路裝的思維品性。於精神，可以題為人類精神，心理及人格，提升精神境界。 第2篇：大學語文學習總結範文
懷著崇敬的心情踏入桂子山，欣喜的看到我們的大學還有語文課。這對我們理科生很有意義，語文課讓我們在困頓的推理計算中解放出來，在一遍一遍的化學實驗中解放出來。感受語言魅力，擁抱文字溫暖。語文書是我從書架上取下來最多的一本書，特別是其中的小說，每一篇我都從頭到尾看了不下五遍.還有詩詞曲賦，他們融繪畫美、音樂美於一身。清晨踏著第一抹陽光，到電影場朗讀詩詞是一種不可言傳的精神享受。 從第一節課，吳老師您就要求我們認真做筆記，我認真的做了筆記，雖然一開始是為了你說期末要收筆記才寫的。記著記著我慢慢發現我是真的學到了很多東西。請允許我在這溫習從筆記中想起的你講的知識。同時也是對您的一次知識彙報!第一課您給我們講了大學的語文學習不僅在課內還要在課外。對一個民族而言，要提高整體素質，提高民族整體的凝聚力就要學習好我們的共同語言。您還給我們講了兩則廣告引起我們的討論。第一個廣告：笨母雞鄭重承諾，產蛋保證無稜無角有蛋黃蛋清。雖然當時我有感想但還是沒有勇氣站起來。個人感想：諷刺社會不良風氣，將本分之事拿出來炫耀，社會風氣之敗壞可見一斑!那一節課你也給我們佈置了語文課整個學期的作業：考試在平時，課上要積極發言，要做一個課件。第二課你為我們講解了《陳奐生上城》，討論了陳奐生這樣一個典型的農民形象：淳樸、善良、老師、同時愚昧、落後的形象。作者的意圖是強調在改善農民物質條件的同時改變他們的精神面貌的重要性。我們感悟到：體會一篇文章中作者的意圖的重要性，讀者應該學會做作者的"知音"。這一課我們還學了怎樣閱讀欣賞文學作品：文學作品由內容和形式兩個元素構成。我們要把作品放在一定的時代背景下進行考察。後來我們又學習了怎樣評論文學作品：
1、理解作品的主題要把握主題的含義、掌握分析主題的途徑。2、要注意對藝術形象分析：藝術形象的描寫分為直接描寫、間接描寫。直接描寫有外貌、語言、行動、心理、細節。間接描寫有：環境烘托和人物烘托。3、注意對情節和結構的分析：情節是表現在作品中的由人物之間的相互關係和矛盾衝突所組成的一組生活事件的演變過程。情節的分析方法：情節和主題的關係、情節與人物的關係、情節的生動性和豐富性。讓我們明確了結構的內涵：它是作家根據創作意圖的需要構建的。結構要做到形式嚴謹完整和諧統一，結構要有民族特色，符合民族的欣賞習慣。4、文學語言的欣賞：語言要求a、形象性b、個性化c、感染力d、韻律美。您還介紹幾本書：《毀滅》、《第四十一》、《錢，瘋狂的困獸》。掌握了您教給我們的系統的欣賞、評論、分析的方法。我們真正的"會"看文學作品了。不再是感覺一篇文章就覺得他好，具體好在哪說不出來。就會說就是好。不再是聽高中老師講解分析將老師的話語複製到考卷上了!曾經記得考語文，他問的問題我很有那種感覺，知道自己已經理解並且也是有答案但就是不能欣賞的文字寫出來。真是欲哭無淚啊! 後來您又為我們講解了一種優美的文體：詩歌。詩歌是原始人類在勞動生產的過程中創造出來的。它具有反映生活高度集中、感情強烈、想象豐富、節奏鮮明、韻律和諧等特點。經常採用比興誇張的手法。中國詩歌發展概況：1原始歌謠(如《彈歌》、《易經》)
2、先秦詩歌(如《詩經》、《楚辭》)3、兩漢魏晉南北朝，期中包括漢樂府詩歌、南北朝民歌、封建士大夫之作。4、唐詩5、宋詞6、元曲7、明清民歌等。詩歌的分類：1、從內容：敘事、抒情。2、從形式：格律、自由。白居易有言：詩者，根情、苗言、華聲、實義。
後來您為了讓我們更深入瞭解詩歌：結合《長恨歌》、《采薇》、《春江花月夜》、《定風波》、《短歌行》的例項從實際角度讓我們感受各時代的代表作。由於我對《長恨歌》非常感興趣，同時在課外剛好讀到納蘭容若的《人生若只如初見》，對他對唐明皇和楊玉環的看法深有共鳴。於是更深入的學習《長恨歌》，在網上找到一些相關的文章。我嘗試著做成了平生第一個完整的課件。同時非常感謝吳老師能給我機會讓我演示課件，讓我將自己提煉得到的思想與同學們共享，那是多麼令人高興的事啊!當然在其他同學的課件展示中我也學習到了很多東西，包括文學知識、風土人情等等。
一學期的時間過的太快了，剛開始的語文課就要和我們說再見了。吳老師生動的課堂將成為我們以後回憶中最有魅力的片段。雖然在您眼中，我不一定是好學生，但在我眼中您是一位和藹、知識淵博的老師。雖然你不一定認識我，但我會銘記您一輩子!離開課堂但我們並沒有離開語文，我以後會偶爾溜到您的課堂偷聽幾節課，希望老師不要反對哦!
大學語文，難說再見!謝謝您，吳老師!
早在大一上學期開學的的時候就已經拿到了語文課本，一直都很嚮往，可是，卻一直都沒有上課。終於，在大一的下學期開始了《大學語文》學習的快樂旅途。
時間猶如東流的逝水，匆匆而過，如今，轉眼之間，便已經和大學語文親密接觸快一個學期了，仍然清晰記得，在上第一堂課時，老師的熱情，老師的博聞強記的演說，都已經深深的讓我愛上了《大學語文》這堂課。仍然記得，在上第一堂課時，老師教給我們歷史上最短的詩，是記載在《吳越春秋》中的"斷竹，續竹，飛土，逐肉。"在老師的精妙演說下，讓我深刻的體會到了這描述的是一場古代狩獵的情景。這些，都是《大學語文》在第一堂課上，便給我留下了難以磨滅的印象。
也許是，第一堂課的緣故，直到如今我仍然對上課的點點滴滴歷歷在目。但是，我更認為的是，是《大學語文》這本書和認真負責的老師，讓我記得了這一堂課。我記得了，小小的教室，坐滿的認真上課的同學。小小的教室，瀰漫著認真學習的風氣。我記得了，同學們跟著老師的思路，認真翻看書本，思考問題的情景。
從那以後，如果，不是因為有特殊的情況，我都一定會按時的來上課。每一次的上課，都能夠學到很多不同的東西，這些東西，讓我加深了對書中，一些名家的認識，我懂得了他們的故事，我懂得了他們的心酸。《大學語文》讓我學習到的更多的是對人性的認識，而不是空洞的理論以及說教。而這些是我在別的書本上學不到的。
讀書，讀書，一個人的讀書，也許能夠體會很多。但是，書本上的知識是死的，唯有通過課堂上，通過老師生動的語言再加上書本上的內容，才能夠更好的吸收。在我看來，《大學語文》這本教材，設計得非常好，裡面的內容，不像是高中的語文教科書，前後兩篇文章，完全沒有聯絡。在這本《大學語文》中，前後文章彼此間不是孤立而存在的。而編者對詩歌、詞、散文、戲劇以及譯文進行分文別類，然後再以文章的作者為索引進行導讀。這樣一來，我們通過前後的幾篇文章，能夠更加全面以及深刻的瞭解文章作者當時所處在的年代，並更加了解文章作者不同的一面。
例如，《大學語文》中對，李白的解析，選用了《蜀道難》、《將近酒》、《行路難》(其二)、《登金陵鳳凰臺》、《憶秦娥》，其中前三首詩我在高中便已經學過，當時的我以為已經懂李白了。而在讀了《登金陵鳳凰臺》後，卻讓我瞭解了李白，憂國憂民的獨特感受，他更是把歷史的典故，眼前的景物和詩人自己的感受，交織在一起，抒發了憂國傷時的情懷，意旨尤為深遠。而讀了《億秦娥》後，相對於別的詞來說，這首詞，字少而情多，委婉而入微，餘音嫋嫋，不絕如縷。更是讓我體會到別的一番的意境和情趣。
不同的時間，不同的內容，讓我瞭解到了不同時間的李白，不同地點的李白，而其實，人本身就是一個複雜的結合體，所有的一切，結合起來才是我們熟悉而又陌生的李白。如此的設計，我覺得是非常好的，能夠讓每一名讀者全面瞭解一位偉大詩人，瞭解到詩人不同的一面，不同的情緒，不同的風景。 在《大學語文》中，除了能培養自己對詩詞的鑑賞能力以外，另外，還讓我學習到了，論文是如何寫作的。
寫論文，對於我市場營銷這個專業來說，也許是一件遙不可及的事情，但是，畢竟早做準備，就多一份就業的資本，這個，我覺得是《大學語文》帶給我在別的課本上學不到的東西，論文的寫作流程，讓我懂得了一篇論文寫作的困難程度，時間，精力，資料這些都是嚴峻的挑戰。所以也就不奇怪社會上為什麼會有那麼多的"論文造假"了。但是，在大一就已經接觸到了論文的寫作，這樣一來，也讓我心中有了底。這是我上《大學語文》課程以後，同樣很重要的心得體會。
《大學語文》在這個學期以來，學到了很多，懂得很多，大學的語文，不同於高中的照本宣科，不同於高中的死記硬背。上了大學，上《大學語文》，是要學習如何去欣賞語文，是瞭解文字背後的故事。來到了大學，學了《大學語文》，讓我明白了，原來詩詞是可以這樣去欣賞的，文言文是這樣的去理解的。這些，在我沒上《大學語文》以前，完全是一片空白。如今的我，愛上了平時沒事就吟誦詩詞，體會抑揚頓挫所帶來別有一番的韻味。
以上的這些，都是我在上了《大學語文》後的心得體會，但是，我最重要的心得體會卻是，讓我知道了，原來是這樣去學習語文的，從老師的身上，我學到了學習語文的正確方式。正是因為如此，在老師的循循善誘下，在這個學期，我愛上了去圖書館，愛上了去看各種文學類的書籍。
《大學語文》激發了我對語文學習的熱情，增強了我對語文的熱愛。感謝有《大學語文》，讓我體會到了書中世界的多姿多彩，讓我通過書本體會了世界的不一般。不僅如此，我還覺得，因為我是學習市場營銷的，將來是可能需要做文案的，那麼就是需要有一定的文字水平。而《大學語文》的出現，激發了我對語文學習的熱情，如今的我，比起上個學期，駕馭文字的能力已經有了很大的提高。
這對我來說，也是很重要的收穫。 早在國中的時候，老師和父母，便已經告訴我，要想學好一門的功課，不是看他背了多少，做了多少的習題，而是看他對這門是否有很大的興趣，正所謂"興趣是最好的導師"，而《大學語文》正是培養了我對語文的興趣，讓我愛上了語文。
我真的是覺得《大學語文》對我的幫助實在是太大了，不僅對我個人興趣愛好的培養，以及專業技能的培養都有著很大的幫助。
在這一學期，在老師的帶領下，我們學習了大學語文。在老師的教導下，我明白大學給我們開這門課的目的是培養我們今後在職業生涯對應用文體的應用能力，加強我們的口才，提高我們的競爭力，讓我學到了很多東西。
以前一直認為，語文嘛，無非就是叫你這樣去鑑賞詩歌詞賦，怎樣去找一篇文章的中心思想，怎樣去體會一篇文章的美。但現在美味人事到自己錯了，真的錯了。剛開始上了兩節語文課，老師就讓我們瞭解了大學為什麼要給我們開這樣一門看起來沒有多大用處的課程，讓我們知道大學語文不僅僅是教怎樣寫鑑賞詩歌辭賦，它還教我們怎樣寫應用公文，還教我們怎樣鍛鍊口才，那些都是在我們今後的職業生涯中極其有用的東西，誰都不敢說，他再今後的職業生涯中不會用到"應用公文"，而僅僅是沉浸在那些你看都看不懂的文章的欣賞之中。《高職實用語文能力訓練》，從這書名中我們就應該能看出:大學語文不同於以前我們所學的語文。
在第一節課，老師就開始教我們利益，比如我們的坐姿，走路，如何表示對他人的尊重等等，這些東西，就已經是完全脫離我們印象中的語文課程了，在之後的一整個學期，老師都在對我們言傳身教，使我們獲益良多，在這半年中罵我們學到的不是鑽到書堆中，讀者深奧對不實際的理論，而是如何創造實際中有用的東西，這些是我職業中一定會用到的東西，卻是我們所缺乏的，那就是應用公文的寫作。
在學習中，我知道了應用公文有十三種，它們都有自己的格式，有自己的模板，但我卻不知道如何去貫通。於是，在老師的知道下，我知道，它們是有共通之處的，是可以用一個膜拜去寫作的。知道公文不是小說，它不會讓你看起來流連忘返，更不是散文，讓你看一兩遍都看不出它在講什麼，它要求的是言簡意賅，語言簡短，而意思明確，不需要什麼華麗的辭藻，不需要什麼生動的比喻，只需要你把你要說的，要表達的，言簡意賅的說清楚，讓人家一看就知道該做什麼，就可以了，這是我對應用公文的理解。 在這一學期的學習中，我有過慌神，因為我一時難以接受大學語文，十幾年的語文學習，使我對語文的理解已經根深蒂固，不過還好，老師的教學方式讓我很快地融入大學語文的學習中，並且每次的錯也我都很認真地完成，每堂課我都很認真地聽，每篇文章我都很仔細地去讀，盡我最大的努力去學習。語文的學習不是一觸而就的，而是一個終身的，實踐的過程。因此，老師的教學方式使我感觸很深，那就讓學生自己備課，並上講臺講課，再由老師點評。
以前上課時，如果哪個老師有哪一點沒講好，我就會跟同學一塊，指點老師的不足，認為他們講的課好無聊，我自己上還能講得更好。終於，上大學後，我有了這樣的機會，那就是學校提出的要求，安排學生上臺講課，自己備講課稿。剛接到這個任務的時候，我很興奮，終於有表現的機會了，並不斷地再腦海裡想象著自己上課時的情景:應付自如，滔滔不絕，並且想著到時要做些什麼樣動作才能讓自己感覺更瀟灑......
在接下來的備課過程中，困難重重，一來是我沒跟同組其他成員達成團隊合作。因此有些方面備課效果不好;二來我選的是古文，有句話說的好，"現在的學生，一怕文言文，二怕周樹人，三怕寫作文"，我把學生們最怕的古文選來作為講課內容，而備教材，不僅要知道本節課的教學目標，還要聯絡上下教材，準確的把握你所教的這節課的知識、能力、情感目標。因此所備教材內容雜亂，沒有把握住輕重點，這就直接影響到教學質量。我漸漸地感覺到力不從心，原來做老師並不輕鬆。
在經歷了一週的煞費苦心之後，我那從四面八方收集整理得來的備課稿中終於出來。為了寫這份備課稿，我曾一次性在網咖待了幾個小時，查詢資料，也去找過其他的教案來參考，又去圖書館翻閱關於《春江花月夜》更詳細的資料。這些資料，打印出來後一共七頁紙。看著自己辛辛苦苦得來的成果，一週來的鬱悶全拋到了腦後，興沖沖地到班上後，找來其他組員，開始分配任務，並商量了一些講課步驟，就等著時間的到來。 終於輪到我講課了，我心裡既興奮又有些緊張，興奮的是因為我沒想到自己居然能上臺講課，多天的努力終於可以展示出來了，緊張的是沒有把握講好課，畢竟這是第一次，而且講古文，最大的難題便是調動積極性。果然，如之前所預料，上課沒多久，同學們就開始無精打采，而我也因為資料太多，沒能分配好時間，導致後面的講課內容全亂了，很多準備的內容都沒有講。
這次的上臺講課，給我的最大感受便是:當老師，不容易啊。當然講課最終結果對我來說是失敗了，但卻也使我獲益良多。第一，這次講課，使我更深刻地瞭解了教師這一職業，知道了老師為了給學生上一節課是多麼的不易。平時上課，我們不但不聽課，還說話聊天，無視老師的存在，而當自己站講臺上看下面的同學也是同樣的情況後， 我終於知道了老師心裡的滋味，因此，這次活動教會我們要尊重老師。第二，這次活動，讓我更加深刻體會到團隊的作用。老師在安排活動時，讓我們五人一組，評分自然以組為單位，這最基本的目的就是增強我們的集體榮譽感，鍛鍊我們的團隊合作能力。一個好漢三個幫，一條籬笆三個樁，一個人的能力始終不如一個團體強，只可惜，這次活動沒能領會到老師的用意，不能發揮出更大的團隊力量，不過，它還是加強了我們對團隊合作的認識，我想，如果今後再遇到需要團隊合作的情況，我一定會讓其發揮出應有的力量。第三，許多東西不在於多，而是在於精，這次備課，找的資料太多了，因為害怕內容不夠，到時講課面臨尷尬的時間太多，而且本身古文內容就多，再加上對內容的不熟悉，使得自身沒能把握內容分寸，時間分配不合理，直接導致了講課的失敗。第四，這次活動，也讓我學會了閱讀，因為在備課過程中，為了把課講好，我們會從多方面、多角度地去看待同一個問題，讀懂作者的心思，體會他們的心境，感受他們的思想，這樣才能夠真正得欣賞一篇文章。除了以上這些，我們還學會了冷靜，學會了如何去把握輕重等。
這個學期，老師除了安排了講課活動外，還給我們佈置了另一項任務，那就是課外閱讀，讀一本你覺得好的書。我選擇的是卡耐基的《人性的弱點》。
20xx年的暑假又已來臨，在這個日趨激烈的就業隊伍之中，對於一個即將面臨畢業，找工作的準畢業生來說，這個暑假怎麼都按耐不住了，大家都熱情的籌備著自己的暑假之行，決心要好好充實假期生活，為自己以後找工作添磚加瓦。
一、實習過程介紹
(1)瞭解過程
起初，剛進入車間的時候，車間裡的一切對我來說都是陌生的。車間裡的工作環境也不怎麼好，呈現在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環境中工作三個月。第一天進入車間開始工作時，所在小組的組長、技術員給我安排工作任務，分配給我的任務是簡單加工一種名叫黑色套管的產品，我按照技術員教我的方法，運用操作工具開始慢慢學著加工該產品，在加工的同時注意操作流程及有關注意事項等。畢業實習的第一天，我就在這初次的工作崗位上加工產品，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉車間的工作環境。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的瞭解以及對工作單位各方面情況的瞭解都是甚少陌生的。一開始我對車間裡的各項規章制度，安全生產操作規程及工作中的相關注意事項等都不是很瞭解，於是我便閱讀實習單位下發給我們的員工手冊，向小組裡的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對車間的情況及開機生產產品、加工產品等有了一定的瞭解。車間的工作實行兩班制(a、b班)，兩班的工作時間段為：早上8：30至晚上8：30;晚上8：30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
(2)摸索過程
對車間裡的環境有所瞭解熟悉後，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到廠上班，上班工作之前先到指定地點等待小組組長集合員工開會強調工作中的有關事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務後，則要做一下工作前的準備工作，於是我便到我們小組的工具存放區找來一些工作中需要用到的相關用具(比如：膠料袋子、脫模劑、產品標識單等)。在機臺位置上根據員工作業指導書上的操作流程進行正常作業，我運用工作所需的用具將機器生產出的產品加工包裝好，並將加工包裝好的產品貼好產品標識單存放在指定的位置。另外在工作中，機器生產出的產品有時會出現異常(比如：產品出現缺膠、料花、氣紋、色差等)。出現上述情況時，要及時告知小組組長、技術員，讓他們幫助解決出現的問題，小組長、技術員通過對機器的調節讓生產出的產品恢復正常，符合檢驗的要求。
在工作期間有些產品的加工難度較大。剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，加工出來的產品質量也不怎麼的。讓人苦惱的，於是我便向小組裡的員工同事交流，向他們請教簡單快速的加工方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著加工這有難度的產品，從中體會加工產品的效果。同時在加工中選擇適合的加工工具，也有利於提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出生產、加工產品的有效方法和技巧。轉載請保留此連結!。有時在開關機生產、加工產品時，對產品應該怎樣包裝不明白，此時，我便向員工同事學習，向他們請教正確的加工包裝方式，另外也可以詢問評管(質檢員)，按評管提供的要求進行生產、加工包裝產品。
(3)實際操作
經過一段時間開機生產、加工包裝產品的學習，我對車間產品的生產、加工包裝的整個流程已有了一個較詳細的瞭解與熟悉。對有些常加工的產品也比較熟悉了，對不良產品的識別力也有所提高了，生產、加工產品的效率也在不斷提高。
上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務，在自己的工作區認真地進行作業。當出現一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向小組長、技術員反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
在所開的機器不出現大的故障的情況下，在確保產品質量的基礎上儘自己的努力提高工作的效率。儘量讓生產出的產品數量達到班產要求的數量，以便完成生產任務。每次下班之前，將自己工作區域內的衛生打掃乾淨，垃圾放入垃圾袋中並放到相應的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內容也就完成了，這工作任務也較艱鉅的啊!
二、實習體會
在實習過程中，我充分的瞭解到實踐的重要性。通過學習，對自己專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對學校所學知識的鞏固與運用。從這次實踐中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的學習。只有把學到的理論知識和具體的實踐工作相結合，我們才能更好的為公司乃至社會服務。
對學校開設課程的建議：
在校學生往往重視理論課的學習，而忽視實際動手操作能力的培養，學校應加強各種實驗課，實踐課，增強學生的實際操作能力。
三、實習收穫
實習期間，我對實習工廠的注塑車間(部門)生產、加工包裝產品的整個操作流程有一個較完整的瞭解和熟悉。實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。我學會了運用所學的知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理人際關係問題的經驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了自己，也鍛鍊了意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能，積累了社會工作的簡單經驗，為以後工作也打下了一點基礎。
從20xx年10月20日開始我在廈門郅遠科技有限公司實習，實習目的是通過理論聯絡實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為自己能順利與社會環境接軌做好準備。下面是本人對這次畢業實習的總結：
首先，在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，並不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向前輩們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，通過書籍以及論壇上高人的指導，自己總結經驗，尋找相關途徑來解決問題。
其次，良好的人際關係是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術、同裝置打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間以及與客戶之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益於在學校的長期的鍛鍊，通過不斷地參加社團活動以及在校籃球隊的每日訓練和比賽中使我掌握了一個比較和諧的人際關係，為順利工作創造了良好的人際氛圍。
實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢?
經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我兩年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，儘管許多情況我們不一定能遇到，可有所瞭解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。
實習雖然結束了，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨著和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢!
終於迎來了盼望以久的工程地質實習，早上滿懷喜悅之情早早的來到了西1- 401參加實習動員大會。會議中，姚老師首先向我們介紹了本次實習的重要工具：羅盤——祖宗的驕傲，現在有用，將來也有用。
在此之前我從未接觸過羅盤，更不用談對羅盤的瞭解，不過經過這周的介紹我對它也算了解了一二。羅盤主要用於定向、定位和測量各類地質體或地質介面(結構面)的產狀要素，其由三部分構成：
一、刻度盤：分為上、下兩個，上盤用於測方向、走向、傾向，下盤用於測傾角;
二、水準器：分為圓水準器、柱狀水準器;
三、磁針即指南針。羅盤是工程地質的重要工具，所以早上姚老師也花了大半時間介紹羅盤的使用，這也讓我更深刻地認識了羅盤。之後，老師還介紹了產狀三要素的表達法以及明後兩天實習的地點、線路及內容。
星期X，我們觀看了大壩工程地質錄影，瞭解了大壩的各種工程地質條件還了解了大壩的各種工程地質問題，讓我收益匪淺，尤其在觀看大壩工程地質問題錄影中讓我真真的感受到了大壩建設所要面臨的種種壓力和問題，也讓我預感到了以後從事土木行業的艱鉅性，然而我還是充信心。
總之，經過這周的動員大會及實習介紹，我對明天以及之後的各種實地實習充滿了興趣和期待，等待明天的到來!
20__年_月底我應聘到__省__物業服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收穫很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的認識。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然後依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。
然後就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收穫頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：
一、優化客戶管理和服務流程
(一)客服部是整個物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規範服務人員形象。規範形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規範要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標誌，語言形象要求服務接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
(二)加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑。
(三)客戶資料資訊記錄該小區內業主與租戶的資訊;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄使用者報修與維修服務程序的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供資料支援，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模組系統開放程度不夠，使用者利用此報修並不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，資訊化應用就不到位，各種資源成本在資訊化的助力下並未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使使用者更多的利用該系統報修。
二、推行、倡導“以人為本”服務理念
物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。物業公司利用相關資料指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。並推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什麼樣的服務符合業主的需求，充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
三、事務管理工作精細化
在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重複的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好後勤工作。這些都有賴於從操作程式上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規範員工的作為，使其知有所為，有所不為。
四、實習總結
這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以後做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。
通過這次雖短而充實的實習，我懂得了很多。
1、安全第一。
在工業生產中，安全要擺在第一位，是至關重要的!!這是每個老師給我們的第一忠告。在工業安全科目中，我們便被安排輪流去看一個實習安全方面的錄影。錄影裡詳盡的播放了許多工種的實習要求和安全處理，像電焊氣焊，熱處理等。看著那麼複雜生於操作的機器還有許多因不按要求操作機器而發生的事故，我們都嚇了一跳。真是不看不知道，一看嚇一跳!一個無意的動作或是一個小小的疏忽，都可能導致機械事故甚至人身安全事故。在未發生安全事故前，許多人對安全教育不重視，認為太煩瑣，太枯燥。一旦發生了事故，事後諸葛亮就很多。
看完錄影後，我們在車間裡，聽老師講解有關工業安全方面的知識。看著發下來的資料，我才明白工業安全的重要性，工業安全知識是工業高層管理人員和開發人員的必備知識，對於草擬或一個企業的安全條例，減少工業汙染，防火防爆等方面來說是非常重要的知識，如果不掌握的話，不但會被人斥為無知，有時還會發生重大事故。所以安全總是第一位的，我們深深牢記於心，做起事來認真，嚴肅。我很慶幸我對它有了足夠的重視，所以我安全的度過了實習的兩週!
2、數控車床。
我們實習的第一個工種就是數控車床的操作。就是通過程式設計來控制車床進行加工。通過數控車床的操作及程式設計，我深深的感受到了數字化控制的方便、準確、快捷，只要輸入正確的程式，車床就會執行相應的操作。數車980的程式設計要求非常高的，編錯一個符號就可能導致數車執行不了。程式設計對我來說，可是一個大難題。結果和同學研究了大半天，才拿出了一個可行的方案。唉，這時候我才知道程式設計在應用中是多麼重要，後悔自己當初沒有好好學以打下堅實的基礎真是“書到用時方恨少”!
後來又學習了數控電火花加工，也是需要程式設計的。不過那是電腦自動程式設計的，只要你輸入需要加工的零件圖形，選擇入刀途徑，放好原料即可。那機器是這樣的方便，雖然沒有實際的操作的機會，但是看見擺在旁邊的一些切割好的物件，已經讓我們驚歎不已了。那些觸感甚佳的徽章，讓我們在科技的偉大力量面前深深折服!
3、難忘的車工。
車工不是由數控來完成的，它要求較高的手工操作能力。首先老師叫我們邊看書邊看車床熟悉車床的各個組成部分，車床主要由變速箱、主軸箱、掛輪箱、進給箱、溜板箱、刀架、尾座、床身、絲槓、光槓和操縱桿組成。車床是通過各個手柄來進行操作的，老師又向我們講解了各個手柄的作用，然後就讓我們加工一個兩邊是球形，中間是圓柱的一個工件。老師先初步示範了一下操作方法，並加工了一部分，然後就讓我們開始加工。
車床加工中一個很重要的方面就是要選擇正確的刀，一開始我們要把所給圓柱的端面車平，就要用偏車刀來加工，然後就是切槽和加工球面，這時就要換用切槽刀。切槽刀的刀頭寬度較小，有一條主切削刀和兩條副切削刀，它的刀頭較小，容易折斷，故應用小切削用量。切槽的時候採用左右借刀法。切完槽，就要加工球面了，這對我們這種從來沒有使用過車床的人來說，真是個考驗。
我不停的轉動橫向和縱向的控制手柄，小心翼翼的加工，搞了整整一個自以為差不多的時候，準備在加以最後一刀，卻操之過急，把球形的一角給削去了!我痛心不已，本來算成功的產品就這樣被自己毀了。慘啊!無奈之下只好縮小圓球的半徑。這樣縮了幾次終於把一個勉強可以說是圓球的零件車出來。最難受的是站了一整天，小腿都疼起來。但當把車好的零件交給老師時那種成功的喜悅使我忘記了站得發疼得小腿。這種成功的喜悅只有通過親身參加實習才能感受得到。
4、鑄造成型。
接下來的工種是鑄造，聽做完的同學說，這是個不輕鬆的活兒!要讓那些沒有形狀的沙子和泥巴變成我們想要的東西是要我們好好的動一動腦筋的，它需要的不僅是我們的體力，還要我們的耐心，來不得半點馬虎!
鑄造成型，可以說完全是對小時侯玩泥沙的回味。不過這次除了那份衝動的心外，更需要的要算是細心加耐心了。看起來就這麼簡單的四步1造下沙型2造上沙型3打通氣孔4開箱起模與合型。但是要想做出讓大家歎為觀止的模子來，不通過反反覆覆的修整是不可能得到的。有時候妙筆能生花但有時候也就是因為你的一點點修補讓你前功盡棄!一整天下來儘管我們都給累得腰痠背疼，但是看到我們的辛苦換來的成果，心裡就想其實那也不算什麼!只是連我們自己都會不相信自己的眼睛，那麼一堆東西在我們的精心加工下竟可以變成如此漂亮。
在這短短兩週的時間內，我們還進行了刨工，注塑擠塑，和熱處理等實習操作，都非常有趣。每一個工種都有不同的操作要領和要求，難易程度也不一樣。這段時間，雖然每天都要起的挺早，有時中午也來不及睡午覺，是挺辛苦，但感受到的那份充實，是什麼也替代不了的。學到的一些基本的技能對我們將來的發展也是受益良多的。
在大三畢業之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，號客戶服務中心是在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種複雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求資訊，進行客戶關係管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介
是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定範圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰鬥力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多麼優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。
作為企業面向客戶的服務視窗，號客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心根據歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。
“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務知識的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務知識、分公司組織架構與規章制度、前臺諮詢投訴案例分析、投訴單錄入、業務受理、新業務新優惠等。“練”，在培訓課程進行的過程中為學員安排課後作業，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知，培養換位思考。“測”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。“幫”，充分發揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員儘快熟悉崗位，將所學的理論知識應用於實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的程序；注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。
二、實習初體驗
每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對於我這個初來乍到的新人來說，這裡的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放鬆中調整心態，保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中，把真情融入工作的每一環節裡，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員！
在剛上號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的和寬頻之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，終於領悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的，但是功夫不負有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由於原來很少有機會接觸到平臺，對於平臺上的一些新業務，新諮詢，我都比較陌生，但這並不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事諮詢求教。漫漫的瞭解了號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優秀的號客服代表。
雖然我接觸號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹號客服中心在堅決執行“使用者至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這裡有很深刻的體會。每每遇到使用者帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題並解決問題後，聽到使用者誠心的謝謝時，莫名的成就感就會湧上心頭。
號客戶服務作為一個服務視窗，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記；對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
號作為xx企業一個與客戶不見面的服務視窗的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，並把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待使用者要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，並且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的使用者，有些甚至會口出汙語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別使用者的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，號在公司團隊建設中是難度係數的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火牆，話務員是滅火器”這是號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響？通過什麼樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有衝刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關係。基於這個觀念，在號日常生活工作中，展現一張張滿意的笑容，一個個讚許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各專案標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是的，因為我們已與中國溶為一體。
三、業務型別
雖然我們身處在，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業務問答，還提供電話業務、網際網路接入及應用、資料通訊、視訊服務、國際及港澳臺通訊等多種類業務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通訊需求。
四、總結與心得
每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這裡工作中遇到的問題是營銷下單難度大，那麼服務補救工作難度係數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在於怎樣讓利益化，然而客戶投訴不同於商業談判，其工作難點在於要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這裡經常都可以接到使用者的投訴電話，當我們接到投訴後，我們都要多次的和使用者進行溝通，但該使用者當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不捨的努力最終都能夠得到使用者的理解，在規避企業風險的同時，也讓使用者對企業及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之後卻內涵豐富，所從事職業的意義多麼重要。感到非常欣慰的是打自自己進入號之後，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這裡的學習生活中，給了我很多的啟示，現先總結如下：客戶服務實習報告，企業面向客戶的服務視窗，客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保服務質量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什麼樣的員工在企業裡才會受歡迎？＂回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理，試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的？於是我時刻提醒自己要多幹活，盡力把本份工作做好。所以在工作的時候，必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。
第二：營造學習與知識共享的文化氛圍，相互學習，加快同事之間自身素質與服務營銷能力的提升。自信來自專業，專業來自學習，自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據公司制訂的詳細的培訓計劃，按時參加培訓，按計劃執行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓後知識的掌握和應用，在進行考試，並將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個人知識變為團隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤；另一方面，再出現同類問題後，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規範是經常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬頻障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。他們在接到故障時，首先會根據使用者的反映來分析情況，然後問清楚對方的地址和聯絡方式，當懷疑是使用者的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測，最後才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那麼急躁了，這真是很難得的工作經驗啊！
第四：勤學好問.剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要勤學好問.因為經驗是很重要的，所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問.同時還要注意在什麼時候問和問的語氣和態度怎麼樣。所以說這也要講究一定的說話藝術。
第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到限度的發揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競爭氛圍。
第六：我們應該以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由於我們是大學裡剛剛出來的應屆畢業生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入時，正值公司人員緊缺，所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑藉著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著工作的流程，建立了一套較為科學的學習方法，理順關係，讓各介面的工作流程閉環而流暢，紮實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現。
第七：真誠待人.我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應.後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司裡不但要學會如何做事，而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作.孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學習是企業最本質的競爭力，終身學習理念是企業和員工求生存謀發展的根本途徑，企業只有成為學習型組織，才能長久生存發展而不致消亡；班組只有成為學習型團隊，才能高效執行並充滿生機與活力；員工只有不斷學習，才能跟上發展的步伐而不被淘汰。
班組是企業最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯絡緊密，共同願景一致，是組織互動學習的理想單元。建立“學習型班組”是建立學習型企業的基礎，是實現“把建成現代xx企業集團”發展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質的需要，也是開拓企業工會維護職能新領域的一項舉措。結合分公司的實際情況，我們積極創造條件，努力為員工學習構築平臺，創造優良的成才環境，多渠道將學習活動向班組深化和延伸。
為期一個月的實習生活結束了，這不長不短的一個月使我體會到一種與學校生活不同的另外的生活方式，那是真實的社會體驗，它讓我明白麵對我們即將步入的這個社會，我所要學習的東西還有很多，而這次實習的目的則是讓自己更加了解自己的能力。
當然，通過這次實習我也學到很多平時沒有機會或者根本不在意去學的東西，而它們卻在踏入社會的歷程中佔有重要地位。首先，就是對待任何事都要有責任感，從生活上說起，每天按時上班是必須的，身為一名上班族雖然每天的上班時間與學校相同都是10點，但地點卻比從宿舍到教學樓遠的多，因此要除去坐公交車的時間，於是便不得不更早的起床儘量避開擁擠的道路交通時間並按時到達公司，這是公司對其員工的基本要求，我覺得這不僅僅是你拿人工資而應盡的義務，同時在公司看來它也標誌著你對待事物的誠信問題，從這方面就可以看出社會與學校的不同，踏入社會，就不可能再象上學時一樣單純的思考問題，上課遲到有老師包容，而上班遲到則有可能失去很多。在工作中，想要應付了事的態度絕對行不通，每天我們都會被分到各種各樣的任務，大到參與一些設計案例，小到搞搞衛生摳摳圖，然而無論是什麼事都要認真去做，並且還要符合上司或客戶的要求，因為對於公司來說，其對客戶的信譽是通過設計師認真負責的作業來體現的，這是從事任何行業首先要具備的職業道德。
其次，就是要分清楚大學所學習的設計方法和真正運用於商業的設計方法的區別，它讓我對平面設計這一行業有了一個完整的認知。就拿我參與的一次噴繪海報設計來說，在我自己看來很不錯的方案被客戶否定了，從客戶的角度來說他希望海報中企業的名稱地址等資訊一定要足夠大，而在設計中過大的字型則會影響整個構圖的美觀，雖然很不情願但在客戶的堅持下我還是改用了大字型，最後方案通過，指導的設計師告訴我，運用於商業的創意只有客戶滿意才是好創意，得不到客戶的認同自己看著再好也沒用。的確，廣告的價值就是為了商品和客戶而存在的，所以我們必須根據受眾的不同去調整自己的方案，不像以前在學校做作業那樣完全只以自身的思維為主天馬行空，這就是我理論與實踐相結合的第一步，它讓我真正理解了設計這個行業。
設計就是服務業，在做完第一個案子之後我這樣認為，而之後的另一個任務又改變了這種想法，因為我有動漫設計的特長，所以帶我的設計師交給我一個為產品包裝設計卡通形象的任務，吸取之前的教訓，我先按自己的想法畫了一些草圖然後給客戶看，當然又不可避免的被挑出一大堆需要改進的地方，每次客戶說哪裡不好我就照著要求去改，在改動過許多次後我的圖還是無法通過，並且這張圖也漸漸失去許多我原本創意的東西，變成誰都不滿意的廢圖，後來那個設計師建議我多與客戶溝通，說服他通過我原來的方案，在這樣嘗試之前我對自己能說服客戶完全沒有自信，然而當真正去做的時候其實並沒有那麼難，我向他闡述了自己的想法和改進方案後，得到了對方的認同，同時客戶也重新提了幾點要求，在經過一段時間的討論後，終於完成了令人滿意的卡通形象。通過這件事，我明白了設計並不只是單方面為客戶提供符合他們標準的作品的行業，我們不是單純的做圖員，我們的作品必須包涵自己的思想，而客戶的素質千差萬別，有可能他無法充分理解你的設計思維和創意，這時候就需要設計師的口才去與對方溝通，不但要正確瞭解客戶的想法將這些要求融入設計之中，並且還要很好說服他使用較好的方案。對我來說這是個難點，因為向來不善言談，所以在與人溝通時總是很緊張，但這次實習給了我一個鍛鍊的機會。
實習的過程不但是讓我們學習如何將大學所學習的知識正確的運用在實際操作中，同時也是為了使我們適應進入社會的工作環境，無論是生活作息還是為人處世，在公司裡，作為一個新人，所要完成的不僅是分配到的工作同時還要負責衛生，列印檔案，跑腿等瑣事，雖然覺得厭煩和勞累，但前輩告訴我們這是每一個參加工作的新人的必經之路，是一種對心性的磨練，工作無分專業與非專業，而是你在這個崗位就需要去以認真的態度對待，虛心的向別人學習，與此同時付出獲得知識的代價，因為職場不是學校，沒有人有義務告訴你該如何如何做，只有自己利用一切機會努力的學習才能使你真正進步。
總之，通過這次的實習使我對自己的能力有了一個比較清晰的定位，明白了自己會什麼缺什麼是很重要的，對即將畢業的我們來說盲目的自信與過分的消極都是不可取的態度，但我想現在我至少知道自己即將踏入的這個行業於我究竟還有多少需要完善的東西，在最後的半年學習中努力改進，為自己真正步入社會提供良好的心態。
三優範文網