這周在銷售信用卡之餘，師傅教我學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業務相當的簡單,因為以前這種技能都學過，卻沒發現我原來離銀行的要求還差遠著呢!但經過幾天苦練加上前輩的指導，漸漸也有了點上手的感覺。
除了學這些基本技能，我也會觀察和學習儲蓄櫃檯是如何操作的。櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要檢視重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等.而櫃員間對賬也是很有程式的,一般先清點現金,然後再是清點重要空白憑證如存摺,銀行卡,存單等。
由於該銀行發行的市民卡集醫保社保等業務，常常會有一些老年人來領錢，有一部分老人對銀行這些操作流程並不熟悉，甚至不認識字，有時我也會幫著他們填單子。這讓我體會到了作為櫃員必須耐心、熱情、周到。幫助別人的同時，也在幫助自己。
按時間推算這是實習的最後一週了，心裡有很多的不捨得，所以每天工作都很賣力。每天早出晚歸，但是每天都有新的收穫。
賺錢真不容易。銀行職員也算白領，聽著多體面。可一天工作下來，也是腰痠背痛。而且由於銀行的特殊性質，一旦在工作崗位上了就不能隨意走動，連起身上個廁所都要一系列的手續，關箱清點。
我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規.在這一點上我從實習單位同事那裡深有體會.比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做.現在銀行已經類似於服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受.看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意,比如:對待客戶的態度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送,最後對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所發展.
由於支行不知道我們實習突然就要結束了，先前已經按照工作任務的需要，給我安排了加班。我堅持辦完了，做到有始有終，然後和同事們到別，我的實習生活就真正的結束了。我非常感謝招行給予的這樣的機會，讓我有機會成長。
這周的實習我比較喜歡,是學習點鈔和使用計算器.記得以前看到電視上演過點鈔的畫面,當時真是羨慕不已,感嘆怎麼會有如此快速之手呢!我也終於有這個機會來挑戰自己這不是太協調的雙手了.當然我們用的不是真正的鈔票,而是學習用的點鈔紙,手感和鈔票差不多,經理要求我們儘快熟練點鈔的技能,因為在這一週裡會進行不定期的測試.剛開始,我們每個人都笨手笨腳的,一疊整齊的點鈔紙,沒幾下就亂在手中,偶爾手鬆,還散落一地.不過慢慢地練習,掌握技巧,速度也逐漸加快了.
另外一項技能培訓是使用計算器.可不能小看它,倘若面前有一疊單據需要在限定時間內計算出來且不出錯的話,就要學會使用計算器,巧用計算器.將計算器放在右手邊,左手翻單據,右手五個指頭都有各自控制的範圍,眼睛只能看單據而不能看計算螢幕,不僅要有速度,還要保證計算結果的正確.這比點鈔還難,最煩躁的一次是我對這同一疊單據算了三次,每次得數都不一樣,既沒速度又沒效率.不過這兩種技能都不能速成,需要長時間的訓練,所以大家即使在休息時間也會拿點鈔紙或計算器來練習.
這一週我依舊是帶領客戶辦理信用卡，有些細節問題不知道，大堂裡的同事就都成為我的師傅了，呵呵。。。。碰到人就問。把客戶的問題解決。其次就是影印和列印東西。“小劉，幫我把這個材料影印一下。”然後，就指引客戶填單，很多問題不知道，但是幸好同事都願意教我。呵呵...雖然踩著高跟，跑了一整天，腳已經不是我自己的，但是收穫很多，學到了很多。
在工作上我們不僅要認真，同時還要對工作中人與人之間的關係作近一步的瞭解。在社會實踐的過程中就彷彿是走入了一個小社會，工作中會有許多的同事，如何協調好同事之間的關係是很重要的。面對前輩在，應該向他們虛心請教工作經驗，怎樣才能將工作做的更好。面對前輩，有時提供一些自己所學到或總結的經驗，與他們探討;面對上司，應服從上司的安排，畢竟他們是經驗更豐富的人，能夠更清楚更全面的看出行裡兩個員工的長處與短處，對工作安排進行合理有效的調整，使兩個人都站在合適的崗位上，從而使得整個運作更加好。 雖然站一天大堂，腿腳會痠痛;雖然長時間對著電腦輸入檔案，眼睛會脹痛; 雖然有時風雨交加，病毒戰勝體內防禦士兵;但是我們仍然堅守在自己的崗位。其實我們也是那最可愛的人!
一大早我就懷著忐忑的心情來到了支行,找到了辦公室可是辦公室一個人也沒有,我在那裡等了一會。沒過會就來人了我告訴她我是來實習的,她把我帶到了我們的主辦會計那裡,告訴了她我是來實習的,她讓我這幾天和大堂經理做大堂,我心想這是多麼簡單的一件事情。
站在大堂，根本沒有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落裡，由於穿著行服，不斷有人前來問我問題，我一臉茫然，而後是尷尬的說不好意思，請問其他同事。站了很久，還是沒人安排我的工作，一直到中午，我實在不知道幹嘛，於是詢問了那個帶我的人。她從百忙中抽出一點時間說了一句話，你上去吃飯吧，下午上班後再下來，於是我去飯堂吃飯。
下午時，狀況依舊跟上午一樣，我傻站在大堂，沒有人交代我事情，我形如空氣，站了一個小時，我忍無可忍，上樓找了助理，說我要見行長換崗位，助理跟我詳談了一番，並跟我交代了一個大堂的業務，銀行的框架，各部門的崗位設定，我跟她大概聊了2個多小時，經過她的勸導，我決定下樓再試一試。
下樓後我主動找別的同事問了一下叫號機的使用，拿了一些日常業務經常要接觸到的單子照樣板填了一下，很快下班時間到了，於是我下班了。第一天下班，心情很沮喪。
時間過得真快，一轉眼一週就結束了，這代表我已經在招商銀行光谷支行安然的度過了熟悉期。雖然現在有時仍會感到緊張，不過，在熟悉了以後已經沒有開始的忐忑了。
第一週是相對平淡的，出來無處不在的緊張，平時太缺少鍛鍊了，性格又比較內向，在周圍親人和朋友們的鼓勵下，我最終走出了這一步，我很歡喜。媽媽說：人只有越混越能的，不要怕，保持自己的本色!現在回想第一週是對我最重要的一週，雖然只是實習，但是我第一次以一個工作人的身份早出晚歸;第一次穿整裝打領帶在人群中穿梭，暮鼓晨鐘，不悲不喜，努力剋制自己的緊張和些許自卑，我現在可以說，我做的很好，超出我的預期。
很多事，我們必須去親身體驗，然後才知道，自己能與不能。以前橫躺在面前的條條坎坷障礙，在第一次無懼的觸控後，會發現那真的不算什麼，只是以前我把自己束縛的太緊，太留戀以往，拒絕了成長。我懷念的一週。
一個星期的培訓結束了，我們被分配到不同的網點實習。在這個星期裡，我們主要進行招商銀行信用卡和服務禮儀的培訓。招行的信用卡一直是作為一名招行人的驕傲點。招行信用卡有幾大優點：永久保留積分、卡片種類多，樣式好看，容易吸引人、招商銀行信用卡首年免年費，一般是消費6次就可以免次年年費、電話銀行的服務態度很好，也非常方便等等。 我非常想擁有一張招行信用卡，可是資格不夠。禮儀服務主要包括：服飾禮儀、行為禮儀、日常交際禮儀等等 我覺得自己是幸運的，我被分到距離學校最近的一個支行————光谷支行。上班下班比較方便，不要轉車，不用5點多就起床。但是在光谷支行零售這條線上，實習生就我一個，很想有個partner。 和同學們每天一起去漢口培訓，雖然很遠，但是大家在一起玩遊戲、聊天，一起鼓勵、一起談工作中的心得體會，很開心，很有收穫。
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