服裝店導購員，這是我大學的第三個假期的實踐也是我人生路上的第三份工作經歷，這次的這份工作相比之前的兩份工作中的任意一份工作的工作性質都輕鬆得多。時間飛逝，為期十天的社會實踐就在這喜慶的大年夜裡結束了。
大二上學期假期的來臨，這意味著短期的社會實踐。在還沒有放假時接到一個老鄉的電話說：他們酒店招聘服務員。一放假就直接夥同兩個好姐妹直奔那裡了，沒想到面試時和原先老鄉在電話裡所講的待遇完全不同。原先那個老鄉說包吃包住一個月1200，可是到那裡老闆告知一天25塊，如果你能夠拉客戶則有獎金。一想到拉客戶不光是要口才還要通過不正當的手段。所以想想還是算了。
回到小縣城在街上漫無目的的瞎逛，一張招寒假工的招聘啟事映入眼簾，懷揣著試試看的態度走到店裡詢問老闆有關的情況。跟老闆談了一下，最後結果讓我很滿意，每天上班時間是上午十點到十二點，然後休息一個小時吃飯，下午一點上到五點，一共每天只用上六個小時的班，工資是底薪800加提成百分之二，由於我是學生，所以老闆允許我只上班到年三十，就可以休假了。相比於上一份工作在網咖當收銀員，每天三班倒，生物鐘全亂了，過著日夜顛倒的生活，而且網咖裡煙霧瀰漫，一個班下來全身上下被薰得如同臘肉般，每天都在重複同樣的對話同樣的動作枯燥的工作。相比起父母在炎炎烈日下汗流浹背的賺每一分花在自己身上的錢，我覺得對於目前的我來說，這份工作真的很輕鬆很理想。我很珍惜這份工作。
12月20號上班的第一天，我提前半個小時到店裡跟店員們認識一下，然後跟她們一起拖拖地板擦擦貨架，跟店長詢問上班時應該遵守的事項和銷售的技巧，她都很耐心的跟我一一道來，店長是一個很漂亮嬌小溫柔的年輕媽媽，雖然是第一次接觸，但是讓我感到很親切。她的微笑讓我覺得很有動力，讓我在這個陌生的工作環境很快就適應下來。店裡的生意很好，所以從上班的那一刻開始就會很忙，要不停的跟顧客介紹不同款式的衣服，不停地跑來跑去的調換尺碼。一天下來口乾舌燥、腿腳痠痛，但是有一句話說能者多勞、勞者多得，下班時，店長對我笑著說：“你真的好厲害，明天繼續加油.”雖然是很簡短的一句話，但是給了我莫大的鼓勵，所以也不會覺得很辛苦。 接下來的上班日子，每天我都把自己調整到最好的狀態提前到店裡開始我的銷售，微笑的融洽的跟每一位客戶商談，這份工作真的可以接觸到各種各樣形形色色的人，從而不斷提高自己與他人溝通的能力和交談的技巧。雖然中間有些小插曲，比如我跟顧客談下來的生意，顧客正準備跟著我去買單了，另一個店員就會立馬衝過來把我手上顧客要買的衣物搶過去，然後領著顧客跟她去買單，這樣子業績就會算在她的名下了，我知道這就是所謂的欺生，看在她是前輩的份上我就沒有跟她計較，而且要是因為這個跟她鬧不愉快也不好。自己給自己安慰：好好加油，接好下一單。還有就是店裡只允許店長和助理店長可以開單，每當助理店長開單的時候，她經常會把我的單記到她的名下，每當這時候就會覺得自己好憋屈，不想幹了。剛開始我以為助理店長只是偶爾弄錯，忍了好幾次之後，沒想到她是故意把業績算在她 的名下了，下班後我就找老闆訴說自己心中的苦惱，由於老闆開了四個店面，每天都很忙，所以店員在下面搞的小動作他不知道。一聽我說完他也覺得這樣對我來說很不公平，如果因此我不幹了，他覺得他損失了一名優秀的導購員，他答應給我解決好這些問題，他說他之前是給每個店員都立過規矩的，但是有些人在利益面前就是會露出人醜惡的自私的那一面。他讓我不要因此而影響自己的心態，社會就是這樣子，在他這裡遇到問題他會努力去幫我解決，叫我不要因此而放棄。經過和老闆的談話，我心裡舒服多了，雖然說她們的小動作讓我的收入有所減少，最多也就少幾百塊錢，要是沒有那幾百塊錢我也能照樣好好的生活下去，就是心裡不舒服、不平衡，為什麼自己的勞動成果就這樣被別人剝奪。
經過老闆出面解決，之後就再也沒有出現此類的情況了，我也能每天都真正的心情愉悅的上班，並且樂在其中。期間我還發現了兩個問題，給老闆提了兩個意見：第一、今年的天氣不是很冷，所以進店裡的顧客大多想買薄點的外套，但是店裡基本上都是厚厚的羽絨服，所以建議老闆進點薄的外套來賣;第二、南方的人一般都長得比較瘦小，所以建議老闆多進些精緻小件點的款式。老闆聽到我從每天接觸顧客瞭解到的情況而提出的意見後，對我非常認可，我很開心。
充實快樂的日子總是過得很快，大年三十到了，我也該回家過年了，老闆給我結算了工資，臨走時叫我下次放假了再去他那裡打工，我說好。然後跟店裡的人一一一道了新年祝福之後就走了。拿到工資很開心，可以給弟弟妹妹買件像樣的衣服了，他們也會很開心，可以給家裡置辦些年貨了，今年的新年我們一定過得很開心。剩下的還可以留做生活費。
很感謝在簡短的十天工作時間接觸過的每一個人，不管是讓我開心的或者是苦悶的，我都很感激這些人。這些經歷讓我的人生更加完整，讓我的毅力更加頑強，志向更加明確，讓我知道不管有多麼的艱難，都要以陽光的心態努力去戰勝它，不輕易放棄、退縮，更重要的是學到了對別人的態度一定要好，一定要微笑待人。為了能順利畢業，為了今後生活水平能得到提高，我要好好加油、努力奮鬥。
實習時間：
實習目的：
導遊，是一個透視社會百態的視窗，是一個提升自我的平臺。這是旅*業的一個基層工作，是我進入旅*業的第一道門檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語言溝通能力，廣交朋友，積累實踐經驗，鍛鍊堅毅品格，為以後進入旅*業做鋪墊，是此次實習的目的。
已告別大二的學生，不再是懵懂青年，懂得合理計劃與安排假期。總覺得對一個學生來說，實習，應該越早越好，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現實的距離，從而更有可能工作得得心應手，生活得幸福快樂。
目光長遠的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊的教育，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人，常能說服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長。導遊是一個傳遞快樂的高尚職業，這是一門融匯多種技能的高深藝術，同時也是一個磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅遊管理這個專業，就更應該努力成為專業中的佼佼者。
一實習公司介紹：
廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅遊公司)成立於1980年12月5日，是華南地區規模，實力，美譽度的旅行社，國內獲得全國旅遊業質量管理榮譽“中國使用者滿意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中被國家資訊產業部指定的“國家電子商務試點單位”，打造出全國地方旅行社第一個中國馳名商標。主要經營入境遊、出境遊、國內遊三大旅遊業務，同時兼營電子商務旅行、會展服務、旅遊汽車出租、電腦軟體開發、海外留學諮詢、物業管理和國際國內航空票務代理等業務。擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務熱線系統，擁有各類專業人才和資深旅遊專家，僅廣東省內員工總人數就有近1000人，80%以上職員是大學生、研究生。領軍人物鄭烘總經理更被評為“中國旅遊風雲人物”、是全國旅遊業“全國使用者滿意服務傑出管理者”，榮膺“20xx中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大傑出企業家”稱號。
廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規模，構建了華南地區最為完善的銷售網路,業務遍及全球80多個國家和地區。20xx年接待中外遊客人數近100萬人次，營業收入近10億元，在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙。20xx年更是飛速發展，頭4個月營業額就淨增1億元。獲得遊客及社會各界廣泛讚譽，在廣東省質量協會、廣東省使用者委員會發布的20xx年度旅遊服務顧客滿意度調查結果中，92.2%的被訪者認為廣之旅是“心目中的旅行社”，是出遊首選。
二實習收穫和體會：
(一)關於導遊工作的認知
1導遊員也是服務員
旅遊業，其實也是服務業的一部分。作為一個導遊員，也常常要充當一個服務員的角色。這就需要一個很好的心態和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”;為導遊者，則須“先遊客之憂而憂，後遊客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內有風扇或者空調就好很多，但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛遊玩回來的客人，常已是飢腸轆轆了，而客人眾多，服務員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關鍵時刻，導遊就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎麼吃的。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客。客人吃飽了、吃好了、滿意了，這才是最重要的，自己永遠是排最後。真的是凡事必須“先遊客之憂而憂，後遊客之樂而樂”!而當導遊真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導遊的體力和心態和奉獻精神。
2車上講解時要特別留意前排客人，見什麼人說什麼話
前排的客人很重要，導遊的講解風格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支援率。因為一般後面的客人不一定能聽到導遊的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會對導遊講解的心情有很大影響。無論導遊在上面講什麼，如果前面幾排的客人老師採取不合作或者厭煩的態度，導遊很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導遊，同樣的內容，由於前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，並且採用含有簡單的提問;而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解，他們喜歡乾脆利落型的，重點突出的講解。按規定，中文導遊是應該用普通話進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結果一講普通話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，後來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支援。真的是得見什麼人說什麼話。
3要想“說不停”，先要“問不停”
遊客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方遊玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什麼奇奇怪怪的問題都可能拋向導遊。那麼，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區、醫院、指定用餐地點、漁港、超市地點及開放時間，眼前的山、廟叫什麼、有什麼傳說，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什麼、有什麼特色……這些都得搞清楚，導遊就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著遊客“說不停”，平時就必須“問不停!”導遊前輩、餐館、酒店、特產店的老闆、漁民、遊人……通通都是導遊的老師!孔子曰“三人行，必有我師焉”!事實上，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師。當然之後還要加上自己的分析判斷。
4頂住壓力，有所言有所不言本文來自報告之家
導遊是一個頗有爭議的職業。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”。客人會說“導遊，下午想帶我們去哪裡買貴嘢啊”。這話很明顯表明了遊客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產和景區周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什麼偏偏要去那一家呢?作為導遊，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上註明的，導遊只能照做，最多提一下意見。當客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅遊局指定的旅遊團接待單位，相信質量會更有保證。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭湧湧的特產店裡，我居然發現幾隻打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎麼能通過當地旅遊局的評審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個謎團只能藏在心裡，包括個別景點，這些祕密都只能埋在心中。導遊，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無論怎樣，都應該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導遊很難，但是至少堅決不當壞導遊。
走出綠綠的校園，告別年輕的歡笑，我們都應學著堅強，慢慢變得成熟。
幼年的時候，總是被爸媽強制要學著早睡早起，儘管我是十分的不願意，但就是不會反抗。以後，天真、愛幻想的我喜歡躺在野外的乾淨石頭上、呼吸著輕鬆的空氣、用臉面對清爽的藍天、一個人慢慢的渴望。童年的時候，我渴望我可以瞬間長大，離開所有人的庇護，獨自成長。後來啊，我一直渴望明天能夠自由自在。我渴望在很多時候不要爸媽的決定;我渴望有一天我成為“能人”，什麼都會做;我渴望我能在爸媽不知道的情況下進行一次大膽的嘗試!
今天，我終於成了長硬翅膀的小鳥，自己決定自己的事情;今天，我終於邁開了走向社會的第一步，自己面對自己的燦爛未來;今天，我終於拋開心中的膽怯，自己去解決自己的人生障礙。
參加寒假社會實踐的培訓及動員大會我是極其的高興，在高興之餘，我又有些擔心，因為我以前沒有參加過社會實踐，我很害怕在實踐過程中會出現些差錯，造成別人麻煩。我更害怕我去了單位上什麼都不會做。因此，我小心翼翼的聽老師給我們的交代和經驗的傳授。我也認真的寫下要點，生怕有漏掉的。在培訓中，我知道了自己的實踐地點和時間夥伴，我也麻煩了我們的指導老師。可我還是很開心，因為我即將開始我的夢幻生活。
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