1. 西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上
A餐桌上 B餐巾上 C選單上 D食盤上
2.面試時以比約定時間早到多長時間較為合適A
A 5—10分鐘 B半小時 C一小時 D越早越好
3. 領帶的下端應 B
A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點
4. 在對外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會裡，此乃“風塵女子”之標誌。
A.紅色百褶裙 B.顏色過於豔麗的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙
5. “一米線”服務是 B 禮儀中提出的。
A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業禮儀
6.與人交往時應注意目光接觸。關係一般或初次見面距離較遠的，注視(A)區域較為合適
A 額頭到肩膀 B額頭到下巴 C額頭到鼻子 D直視對方眼睛
7. 職場女性正式場合需著絲襪，下列哪種絲襪顏色不宜(D)
A 肉色 B黑色 C深灰色 D彩色
8. 有司機駕駛的小轎車，下列那個座位為尊(A)
A 後排右側 B後排左側 C後排中間 D副駕駛座
9. 商務會餐時第一次上的溼毛巾是用來(A)的
A 擦手 B擦嘴 C擦臉 D擦汗
10. 中國菜餚品種繁多，風味各異，民間有 (B)之說
A.“南鹹、北甜、東酸、西辣” B.“南甜、北鹹、東辣、西酸”
C.“南辣、北酸、東甜、西鹹” D.“南酸、北辣、東鹹、西甜”
1、 常規的服務人際距離有幾種?
A. 有4種
2、 下列直接服務距離，哪種說法是正確的?
A. 0. 5米至1. 5米之間
3、 展示距離，即服務人員為服務物件進行操作示範時，服務人際距離以多
遠為宜?
A. 以1米至3米為宜
4、 引導距離。服務人員為服務物件引導帶路時，距離服務物件多遠為宜?
A. 1.5米左右
5、 服務人員為服務物件引導帶路時一般應行進在服務物件的哪個方向合適?
A、 左前方
6、服務人員在服務物件未要求提供服務時，應在服務物件的視線之內並與對方自覺保持多遠的距離為宜?
C、3米以上的距離
7、商場服務員對客服務要做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”是指懂得什麼?
A.懂得商品流轉各個環節的業務工作
8、商場服務員對客服務要做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“三會”是下列哪三會?
B、 會使用、會除錯、會組裝C
9、 行視窗服務人員可以用下列那種方式同客戶進行核對業務?
交談方式核對，也可採取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對
10、服務員在給客人結賬時，下列哪種做法是正確的?
B、小聲向結賬者報出所收、找的錢數
11、顧客點餐時，下列哪種做法是合適的?
C、適當介紹推薦本餐館的特色飲食
12、計程車需加收空駛費、過路、過橋費時，下列哪種做法是恰當的?
B、事先說明
13、出入境管理人員在執行公務時，下列哪種做法是不當的?
C、身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包
14、郵政、電信服務人員的下列哪種做法是不當的?
A、 向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向對方，用左手遞、接物品
15、醫務人員在為患者診治完畢後下列哪種用語是正確的?
A、對患者說“祝您早日康復”等祝福語
16、公安民警執行公務時，下列哪種做法是錯誤的?
C、事活動場合遇見外賓，為維護國家尊嚴，可以對其視而不見
17、酒店服務在不違犯規定的情況下，下列哪種做法是正確的?
C、主隨客便
18、面對客人的投訴，下列哪種做法是錯誤的?
B、急於向客人說明原由
19、在為顧客提供服務時，下列哪種做法是恰當的?
A、 遵循先女賓後男賓、先客人後主人、先長輩後晚輩等原則
20、在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對的?
C、不要不停地通過後視鏡“窺視”後座乘客
21、城管人員執法時下列哪種做法是對的?
B、舉止得體，避免使用不當肢體語言
22、司乘人員的下列哪種做法是得體的?
C、在徵得同意的情況下，主動熱情幫助
23、女民警的下列哪種做法是正確的?
C、著警服時嚴禁佩帶首飾
24、執勤民警的下列哪種做法是恰當的?
A、 使用公務用語，態度剛柔適度
25、記者的下列哪種著裝方式是正確的?
C、記者採訪時衣著應因採訪物件不同而不同
26、記者採訪時，下列哪種做法是不當的?
C、對問題打破沙鍋紋(問)到底
27、記者採訪時對方如有不正確的言論，下列哪種做法是恰當的?
B、用提問等方式轉移話題，避免發生正面爭執
28、導遊員講解時，下列那種做法是合適的?
A、 講解內容健康、規範、到位
29、為殘疾人提供幫助時，下列哪種做法是不當的?
B、幫助時小心翼翼誠惶誠恐
30、在遇到聾啞人需要溝通時，下列哪種做法是對的?
A、 如不懂手語，不要亂打手勢(各國聾啞人使用的手語也不盡相同)
31、商務宴請活動安排入座時，下列哪種做法是正確的?
C、由主人主動安排眾人入座
32、商務宴請活動安排入座時，下列正確的做法是：
A、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅並協助其入座
33、商務宴請活動安排座位時，下列正確的做法是：
A、將主賓安排在主人的右側
34、商務宴請活動中，下列哪種做法是合適的?
A、 主人可用公筷為身邊的客人佈菜
35、商務宴請活動中，下列哪種做法是合適的?
B、首次敬酒由主人提議
36、商務宴請活動應由誰來表示宴會結束?
A、 主人
37、在赴宴就餐過程中，筷子的正確放法是：
C、並齊放在筷架上C
38、 就餐過程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做法是：
C、表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務員幫助即可
39、宴會由誰宣佈結束?
B.主人
40、就餐完畢結帳時，下列哪種做法是合適的?
C、徵得主人同意，可代為付賬
41、吃自助餐時，合乎禮儀的做法是：
A、 一次不可取太多，吃完一盤後再去取用
42、 參加自助餐宴請，再次取菜時應做到：
C.不使用已經用過的餐盤，使用新的餐盤
43、電話在使用過程中突然中斷，這時應由誰立即重撥?
A、 由主叫方立即重撥
44、通話時，哪方先結束通話電話為宜?
C、以主叫方或尊者先結束通話為宜
45、公共場所使用手機的正確做法是：
B、不便接聽時堅決不接聽B
46、以下哪種使用手機簡訊的做法是不禮貌的?
A.在與人談話時不停地檢視或編髮簡訊
47、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的?
C.給最前排的人留出足夠的操作空間
48、排隊過程中有事暫時離開，再次返回後，以下哪種做法是錯誤的?
C.向原位身後的人說明情況並獲得同意回到原處繼續排隊
49、與人握手時，以下哪種做法是正確的?
A.目光應注視對方，以表示對對方的尊重
50、一般情況下與人握手，合適的做法是：
C、伸出右手，適當用力緊握對方右手C
51、在正式場合行握手禮時，應是：
A、 上級先伸手為禮
52、師生之間行握手禮時，應是
B、以老師先伸手為禮
53、與他人告辭行握手禮時，賓主雙方最合適的做法是：
A、在門外握手告別
54、給他人遞送名片時，以下哪種做法是正確的?
B.應將名片正面朝向對方
55、接受他人遞送名片時，以下哪種做法是不正確的?
C.接受對方名片後，如沒有名片可交換，就不必告知對方聯絡方式
56、尊者、長者不主動交換名片時，合適的做法是：
A、 可委婉提出，不宜直接索取
57、在我國，由專職司機駕駛的專車(小轎車)，其貴賓專座是：
B.後排右座
58、乘坐大巴車時，下列哪個座位最為尊貴?
C、司機後面的座位
59、什麼是國際社會公認的“第一禮俗”?
A.女士優先
60、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”?
C.視其國家情況，只對地位較高的官方人士
61、吻手禮的接受只限於：
A、 已婚的女性
62、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是
B.先把身份低的介紹給身份高的
63、在夫人的稱呼之前，如果加姓氏的話，正確的做法是：
B.加丈夫的姓
64、涉外場合，“同志”一詞的正確用法是
A.對社會主義國家和兄弟黨成員可稱作“同志”
65、近年來，哪種已逐漸成為對女性最常用的稱呼?
A、 女士
66、西餐座次安排的原則是：
A.男女交叉排列
67、使用西餐餐具的原則是：
A.左手持叉，右手持刀
68、參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是：
A.按冷盤、熱菜、點心和水果的順序分盤取用
69、涉外交往中，收到對方的禮物之後，得體的做法是：
B.致謝後經對方認可開啟禮物並表示喜歡
70、重大涉外活動中入座的正確做法是
A、 在條件許可時應從座椅的左側入座
在公司規定午餐時間裡用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室裡，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時間裡，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決於你為自己建立的形象!
工作當誘餌騙人先掏錢
★資料支援：在我們聯合所做的調查中，有關求職者遇到的各種招聘陷阱中，收取費用的情況最多，佔了27%。收取費用陷阱是指在求職過程中收取求職者各種費用，如風險押金、培訓費、服裝費、建檔費等。
★經典案例：北京科技大學的學生王宇說，3月7日下午開啟自己的郵箱時，發現了一封來自廣州某電子科技有限公司的來信，大概意思是：企業看到他的個人簡歷之後十分滿意，已決定錄用他，併為他建立了個人檔案，今年畢業之後即可到該公司上班，工資待遇每月3000元。但公司先要向他收取200元的抵押金，讓儘快匯到公司的賬號上。
“當時看到要交抵押金時，我確實猶豫了，但是轉念又一想，不能因為200元錢而失去這麼好的機會啊，所以第二天我就把錢匯過去了。當我在9日打那個公司的電話詢問錢是否到賬時，發現所有的電話不是關機就是佔線，就是聯絡不上。”王宇說。
★專家破案：智聯招聘專家指出，凡是那種簡單聊幾句就同意留下試用並要交一些押金的公司往往都是看中了此“財”而非彼“才”，求職者一定要三思而後行。
據中關村人才市場會展部經理劉禹先生介紹，目前不少房地產公司在招聘員工時就玩這樣的貓膩。他們經常打著入職培訓的旗子，收取幾百元甚至更多的培訓費用，求職者在培訓結束後幹不了幾天就被用人單位以各種理由辭退，且不返還培訓費。
★應對措施：北京重光律師事務所勞動法專家楊志剛律師提醒求職者，早在1995年，國家就明確要求用人單位不得以任何名義嚮應聘者收取報名費、抵押金、保證金等費用。另外，在求職過程中，首先要對求職目標公司的真實性進行核實。而且，遭遇詐騙後要及時報案，不能抱著認倒黴的心態而聽之任之，這樣不僅本人的損失難以挽回，也會讓更多的人上當受騙。
對於初次見面的人，尤其是面試第一次的場合，禮儀就顯得格外重要，是否給別人留下了深刻印象，是否別人在背後說起自己是一個有禮貌懂事理的人。禮儀常識可以幫助你解決一切問題。
我們認為禮儀是個人素養的一個外在形式的載體，掌握面試禮儀，就是為了給面試官留下一個好的印象，因此，從另一個方面來說，面對不同企業文化，只要給面試官留下一個好的印象，那麼就是一個好的面試過程。
在經歷面試過程中，我們認為面試禮儀最重要的是以下兩點。
第一，準時。這點很重要。廣州車況很複雜，時間很難把握，所以，寧願早到一個小時也不要遲到。
第二，自然作答。一方面，面試禮儀是商務禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個管理者的角色，那麼放鬆心情去回答，因為這並不會作為一個能力去考核你。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關，但是越到後面面試，面試官越看重的是你個人素養和想法，而不是你突擊訓練出來的商務禮儀。
第三、注意聆聽。在面試過程中，主動的交談傳遞出主考官需要的資訊，展示出你的能力和風采。而 “聆聽”也本站是一種很重要的禮節。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 “聆聽”基礎上的。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認真地去聽。要記住說話人講話的內容重點，並瞭解說話人的希望所在，而不要僅僅注重說話人的長相和語調。即使說話者談話確實無聊、乏味，你也要轉變自己的想法，認真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養、懂禮儀的人的表現。
一個好的聆聽者會做到以下幾點：
①記住說話者的名字。
②用目光注視說話者，保持微笑，恰當地頻頻點頭。
③身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。
④瞭解說話者談話的主要內容。
⑤適當地做出一些反應，如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。
⑥不離開對方所講的話題，巧妙地通過應答，把對方講話的內容引向所需的方向和層次。
無論是和好朋友聊天，還是面試正式場合，或者說接見外國友人，禮儀常識是我們必須知道的，他可以幫助我們提高在別人眼中的印象。
風還在刮
雪還在下
天邊的遊子喲!
在遙望那遠方的家
太久的流浪
太遠的漂泊
幾乎疲憊了
曾經的志向和堅強
一路的艱辛
一身的疲乏
踉蹌著腳步——向前
只為了那希望中的光華
不敢
讓理想
就這樣死去
不該
讓自己
就這樣倒下
醒來吧!
不要在寒冷中睡去
親人的盼望
朋友的呼喚
你有什麼理由不去掙扎
不論
風有多大
路有多滑
只有堅強
才不枉此生的青春年華
抹去
臉上寒冷的冰花
趕走
內心想象的可怕
成功的路喲!
就在你崎嶇的腳下
不八卦同事是非
把辦公室裡發生的所有的事情都當作演戲，並且將這些作為茶餘飯後的談資，也許是調節枯燥無味的辦公室生活的好方法，但是如果“八卦”過了頭，動不動就觸及到同事甚至領導的是非隱私，那麼就得不償失了。
需要切記，八卦的目的只是為了更加適應辦公室裡紛繁複雜的關係和較量。如果從不參與八卦，那在辦公室的人緣肯定不會好到哪裡去，但是如果過了頭，就會被當作“勾心鬥角”的刻意所為，直到最後被推上主角的地位。
表演大師有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶鬆了。
大師點頭致謝，蹲下來仔細系。
等到弟子轉身後，又蹲下來將鞋帶解鬆。
有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什麼又要將鞋帶解鬆呢?”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋事鬆開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。
”“那你為什麼不直接告訴你的弟子呢?”“他能細心地發現我的鞋帶鬆了，並且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至於為什麼要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。”
人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的人才。
浮沉
上映年份：20xx.6.30
在這部職場電視劇裡面告訴我們沒有弱者，不論是新人喬莉還是高層何乘風、歐陽貴亦或是中層陸帆和狄雲海，每個人都是無比的精明強幹，都在不斷克服自身問題勇敢前進，雖然物競天擇適者生存聽起來頗感殘酷，但是卻非常的激勵人心。
多年來艱辛努力穩步發展，
多年來不懈追求夢幻成真。
多年來鑄就“重合同守信譽”單位，
多年來打造“消費者信得過”企業。
多年來你們與我們風雨同舟
多年來你們與我們患難與共。
曾經追求，曾經磨難，
曾經風雨，曾經輝煌。
一步一個腳印的走到了今天，
我們無悔無怨。
我們敬業創新，
我們與時俱進，
這就是(公司名)人的信念。
我們慶幸，我們有一個開明的領導，
我們欣喜，我們有一個仁厚的領導。
他信奉“以信譽為目標，以軍隊作風為榜樣”.。
他堅信“顧客是正確的，質量永遠是最重要的 ”。
(公司名)人熱情奔放
勇往直前 追求不止 奮鬥不息。
我們遵守著(公司名)的誠信宣言，
技術贏得市場，誠信打造共贏。
我們塑造了(公司名)人的敬業理念，
以信為本，進取創新，務實敬業，共同發展。
(公司名)人挑戰、認真，
(公司名)人執著、實在，
(公司名)人不求最好，但求更好。
科技的進步日新月異，
改革的步伐一日千里。
我們正面臨一個飛速發展的時代，
我們正處在一個需要奮鬥的年代。
團結進取，無私奉獻，追求卓越，創中國口碑
願(公司名)走向更輝煌的明天。
王惠在一家雜誌社做編輯，她是一個很有自己想法的女孩，不管是在寫作風格上還是語言敘述上都很獨特。
有一次，她寫了一篇關於服飾與時尚的文章，這篇文章是她花了一個上午的時間寫出來的得意之作。她在寫之前看了很多關於服飾設計和時尚元素的資料，這些都是她非常感興趣的，她希望能寫出別具一格，見解獨到的文章。可是，責任編輯看到後，對她寫的文章做了大量的修改，甚至連標點符號都改了。
王惠覺得很鬱悶，每個人的說話方式不一樣，寫作的語言風格也不盡一樣，她覺得責任主編這樣改文章太不合道理了，有點不近人情。她就找來了責任主編當面說了自己的想法，尤其在責任主編修改過的地方說了自己這樣寫的緣由。
她說：“這是一種嘗試，一種新的寫作模式，為什麼不可以用呢?”
責任主編說：“期刊在風格上是要有固定的模式的，雖然每個月的選題不同，但為了保持風格上的穩定性，所以語言上和邏輯思維上不要有太多的變動。”
和責任主編討論了一番後，她覺得責任主編說的有道理，也就沒有再說什麼。有了固定的模式就等於有了枷鎖，這使得她寫文章時束手束腳，讓她感到頭疼不已。
一段時間後，責任主編像是有意和王惠作對似的，只要是王惠的文章，他幾乎會篇篇都改。王惠實在無法忍受，就在辦公室裡對責任主編大發脾氣，說責任主編不懂得欣賞，太因循守舊、太古板。
責任主編說：“你寫的文章有點艱澀難懂，太專業太高深的理論並不是我們所需要的。雜誌是辦給讀者看的，一定要要通俗易懂，這樣才會有市場。”
王惠說：“你只是按照你的邏輯做事，也不考慮他人的感受，我寫的文章你改的這麼頻繁，你是不是對我有意見?”
責任主編見她這樣生氣也就不說什麼了，說得越多反駁的越多，看著王惠面紅耳赤的樣子，責任主編無奈地搖搖頭，嘆了口氣走開了。
王惠不滿的情緒高漲，對於責任主編一直改自己的文章這件事，她並沒有冷靜下來找原因，而是跑到責任主編那裡去理論。
不錯的，每個人都有自己獨特的寫作特點，但寫作不是天馬行空般的無拘無束，一篇文章的寫作會有它的寫作要求。與其這樣不吵大鬧，爭個不休，王惠不如靜下心來想一想到底是哪裡出了問題，找到解決的方法。
她的那句“你是不是對我有意見”充分顯示了她的不滿和抱怨，這是一種憤怒過頭，失去了理智的判斷。在責任主編眼裡，王惠已經失去了自己的成熟和穩重，他也沒有必要再和她談論下去。
這樣的亂髮脾氣，使自己大動肝火，不僅於事無補，還會使同事間的關係越來越糟糕。在職場上，智商誠可貴，情商更可貴。
忌過於熱情 ：
剛參加工作，什麼事都應主動多幹些，對人真誠、熱情些固然正確，但凡事都講究“度”，熱情過頭，反而適得其反。所以說，不能一有什麼，無論與自己有沒有關係都鞍前馬後跑個不停不歇。
初入職場的禁忌 初入職場的禁忌
忌溜鬚拍馬 ：
年輕人剛到單位，對那些有工作經驗、處事能力強的老同志、大哥大姐們應給予尊重，可以適當說些“好聽”的讚美之辭，以示你的虛心請教之意。但不能一說話就誇大其辭，一張嘴就把人捧上天，甚至違心地把對方身上的缺點也說成是優點，結果造成你給同事和上級的印象是——這個人只會溜鬚拍馬，是個沒真本事的“馬屁精”，不可重用。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通，讓我們一起來看看這篇職場禮儀培訓心得體會的具體內容吧!
中國素以文明古國，禮儀之邦著稱於世，講禮重儀是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什麼。
實踐求真知，通過20xx年XX月31日領導組織專案部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光碟播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那麼，什麼是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。禮由心生，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裡如一。文明禮貌服務，怎麼對待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，檔案歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，簡訊用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話後再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然後只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發簡訊，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背後不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下裡面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，並且還要做到學以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們規範言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用，將我們所學的點滴運用到今後的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務，個人與集體共同成長。
忌諱不守紀律 ：
大學生的一個通病，就是認為實習期間或者試用期期間，只要把自己的工作做好就可以了，跟其他人無關。但企業並非如此看待，從整體組織出發，紀律性是企業正常生產的基本保證，如果紀律問題不首先處理好，學生紀律依然散漫，不注意融入團隊，團隊的集體能力就始終無法得以體現。
扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 戶——
對話內容： 電話銷售人員：您好，××公司，請問有什麼可以幫助您?
客 戶：我想諮詢一下你們的產品!
電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?
客 戶：我姓劉。
電話銷售人員：劉先生您好，請問您要諮詢哪一類產品?
客 戶：是關於電話銷售系統方面的產品。
電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?
客 戶：單機版。
電話銷售人員：好的，單機版的現在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?
客 戶：怎麼裝呢?
電話銷售人員：劉先生，請彆著急，程式非常簡單，我們會有專業人員給您指導的。要不然，我十分鐘之後叫他給您回一個電話好嗎?
客 戶：好的。
電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支援。謝謝!
給個別的頭面人物顏色看。針對他們的毛病，開誠佈公的提出問題，使他們被動和難堪。這也是“槍打出頭鳥”。職場的山頭或“震派”，都有其頭面人物，其他人有的是跟風，有的是無奈。只要只對刁難你的頭面人物，適當予以“還擊”，其他人則“不戰自退”。這點應注意把握分寸。
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