接聽電話不失禮

轉接電話時態度要熱情，不能冷淡。如果客戶（或是其他員工）把電話錯打到了你那裡，不要僅僅說一聲“打錯了”就迅速結束通話。也不要僅僅說一聲“稍等”，不加任何解釋就把電話轉接到別人那裡。這些都是很態度冷淡的表現。遇到打錯電話的情形時，你應該稍微花費一點時間查查公司的電話簿，看看客戶（或是其他員工）真正想找的人是誰，然後說“我很高興能幫您轉接電話”。這種熱情的態度是有助於你同他人的交流。

接電話時自報家門。接聽電話時不要用“你好”這種商業口吻。因為打進電話的人不一定都是你的業務合作伙伴，他們不一定都能聽出你的聲音。有的時候，打進電話的人可能是遇到了什麼問題，需要得到你的幫助。如果你在接聽電話時不自報家門的話，對方就只能再問：“您是不是…？”，這可能會讓人感到很不自在。

及時回覆電話留言。我曾經聽到過很多終端使用者或是客戶的抱怨，他們抱怨說自己的電話留言總是得不到回覆。如果你想提高與人交流的能力，就應該養成及時回覆電話留言的習慣。不要總是想著：“如果有什麼重要的事，他還會再打來的。”