1、撥打電話禮儀要求:
(1)選擇恰當的撥打時間,以不影響對方工作和休息為宜。
(2)開始通話,先問候對方,然後主動自我介紹;電話突然中斷,由主叫方立即重撥,並向對方說明。如撥錯電話,應向對方道歉。
(3)通話時集中溝通主要議題,提高通話效率。
(4)結束通話時,以主叫方或尊者先結束通話電話為宜。
2、接聽電話禮儀要求:
(1)拿起話筒,主動問好,然後進行交談。如果接聽較遲,先表示歉意。
(2)接聽電話時,溫和應答。
(3)如遇對方誤撥的電話,應耐心說明,不可惡語相加。
(4)如替他人接聽,應做好記錄並及時轉達。
3、收發手機簡訊禮儀要求:
(1)在需要保持安靜的公共場所,或在與人交談時,將簡訊接收提示音調至靜音或振動狀態。
(2)不在與人談話時檢視或編髮簡訊。
(3)編髮簡訊用字用語規範準確、表意清晰。簡訊內容後最好留姓名,以使接收方知曉傳送人。
(4)不編髮有違法規或不健康的簡訊,不隨意轉發不確定的訊息。收到不良簡訊可建議或告誡傳送者停止傳送。