公務接待的九個禮儀細節

對公務員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。下面是本站小編給大家蒐集整理的公務接待的九個禮儀細節文章內容。希望可以幫助到大家!

1、態度友善

* 如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

* 招呼客人時，應點頭致意並面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

* 客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最後的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的長相與姓名很重要。

2、不速之客

* 有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時婉轉詢問對方來意：“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

* 陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

* 未經上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯絡或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

3、接受名片

* 接名片時必須用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中摺疊玩弄。

* 接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

4、來客身份

* 要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：客戶、工作上的夥伴搭檔、家屬親戚、私人朋友、其他。

* 在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。

* 如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會晤

* 如上司不在或一時聯絡不上， 應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。

* 不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”

* 但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。

6、客人等候

* 如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。

* 請對方在適當的地方坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

* 客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的檔案。

7、引導帶路

* 帶路引導時要留意客人的步速。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”

* 開門關門時留意手不要交叉或揹著手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應說：“請進。”

8、介紹客人

* 一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。

* 引見後除非上司要你留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。

* 上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

9、招待飲料

* 以茶待客是中國的傳統，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

* “茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

* 許多人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先後的順序或位次所進行的具體排列。

目前，我國官方活動中所執行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。

1.排列職務。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據其具體的行政職務的高低進行排列。對於擔任同一行政職務者，可按其資歷即任職的早晚排列。對於已不再擔任行政職務者，則可參照其原職進行排列;但講究將其排在擔任現職者之後。若是接待團體來賓，其團長或領隊的職務的高低，則是為其進行排列的基本依據。

2.排列字母。舉行涉外性質的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，可依據其參加者所屬國家或地區名稱的首位拉丁字母的先後順序進行排列。若其名稱的首位字母相同，則可依據其第二位字母的先後順序進行排列。以下各位字母相同，亦可據此類推。

3.抵達早晚。對於駐外機構的負責人或是各類非正式活動的參加者，可依據其正式抵達現場的時間的早晚進行排列。此種方式，平常亦稱作“先來後到”。

4.報名先後。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿類活動，或上述幾種方式難以採用時，可依據來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。

5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列。

為避免接待物件產生疑問或不滿，接待方不管具體採用哪一種禮賓排列方式，均須以適當的形式提前向接待物件進行必要的通報。