醫院客服禮儀

禮儀是一門綜合性較強的行為科學，但由於地區、歷史、行業的原因，各地區、各民族、各行業對於禮儀的認識和表現各有差異。下面是本站小編蒐集整理的一些醫院客服禮儀，希望對你有幫助。

醫務客服職業形象禮儀

醫風和衣風

醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的“衣風”。 在某些醫院，醫務人員“衣風”不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅觀;三是髒或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生“白衣天使”之感。

醫務人員都應培養良好的“衣風”並樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。

對於醫療服務，我們每個人都有自己的理解和做法，每個人都有自己的言語、行為特點和習慣。但要使我們的服務做到專業、誠信，讓患者感覺到我們服務的標準、統一、可靠、滿意，那我們就必須注意改變自己的觀念，糾正自己的言行和儀表習慣，認真遵守服務要求和規範。

著裝

1、醫務人員在崗期間，必須按規定統一著崗位服裝。

2、衣帽整潔，衣釦齊全，不敞衣露懷，白大衣袖口不外露內衣;女同志裙長不超過白大衣，不穿豔色褲襪;男同志夏季不穿短褲。

3、醫療工作時間不穿拖鞋(手術室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋，護士統一穿工作鞋，戴護士帽。

4、離開工作崗位後，不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。

5、行政後勤人員著裝要體現職

業特點，樣式大方，不要太特殊、太隨便。

工作標誌

全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，註明姓名、職務、職稱及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜裡。

儀容

1、女同志淡妝上崗，不濃妝豔抹，不在門診、病房等公共場所當眾化妝。

2、上班時間不戴耳環、戒指等飾物。

3、頭髮乾淨整齊，男發不過耳，女發不過肩。男同志不留鬍鬚，面部乾淨。

醫院客服服務中的文明禮貌禮儀

與患者交際文明禮儀

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

託人辦事應說：拜託

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

稱呼禮儀

國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內地與北方)。

根據行政職務、技術職稱、職業等來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生。

稱呼隨時代而變化。服務業(酒店、餐飲)人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。

交談禮儀

1、交談時的態度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

2、交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。

醫院客服與患者的溝通禮儀

語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞資訊的工具，在溝通醫患關係中有著非常重要的不可替代的作用。有統計資料顯示：在醫患糾紛中，有65%是由於服務方面的問題引起和誘發的。而這其中35%是由於醫務人員說話不當造成的。

首先說話的態度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內心感受。使病人在心理上產生一種親切感、信任感和相通相悅感。

.根據不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調要平和，語速要適中，有節奏感，有邏輯性。

對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或對治療效果不滿意的病人，說話要把握一個穩字。以穩制躁，以靜制動。不說起激惹、貿然的話。

.對於醫療活動中的侷限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。尤其病人本身是醫務人員或其親屬中有醫務人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支援，避免出現“挑刺”現象。

對醫療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。病人是會諒解的。

對個別病人的過激、失態、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內剛外柔、內方外圓。