關於電話禮儀

再打電話的時候，我們就要注意關於電話的禮儀。下面是本站小編為大家整理的關於電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

打電話的禮儀

(1)做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致。內如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

(2)電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

(3)如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

(4)告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就結束通話，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

(5)電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

(6)如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”

(7)打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

(8)給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

(9)通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

(10)不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

(11)通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

接電話的禮儀

(1)一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

(2)一般拿起話筒後，應說“您好”

(3)再自我介紹，需要我幫忙嗎?

(4)認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

(5)如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”

(6)如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

(7)電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久結束通話，甚至對方話音沒落，就結束通話。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

(8)碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”

(9)接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

電話共享

如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家裡沒人用電話，我為什麼不能與朋友在線上長 談呢?關於這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不願意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。

緊急電話

如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救 助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要儘量保持鎮靜。要說清楚你的姓名、地址以及發生 了什麼事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你結束通話電話，你就不要結束通話電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為結束通話電話就沒事了。你一定要向緊急救助 電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。

熱線電話

電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然後儘量給你提出一些有幫助的建議。

騷擾電話

有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措 的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它結束通話就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。

電話託詞

如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把託詞編得太具體 反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通 常可以這樣說：“她正在忙著，現在不能接電話。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什麼時候才能忙完，你 可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。”當然你也可以問問對方是否要留言。

搞笑電話

利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。

行動電話

近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要儘量壓低音量，儘量長話短說。看電影.聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。

青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段。花了那麼多的時間，為什麼不學學正確的打電話方法呢?學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今後的事業和個人生活提供極大的幫助。