撥打電話的禮儀要點

撥打電話時，我們需要注意的禮節主要有三個方面：選擇好通話時間。應根據受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。下面是本站小編給大家蒐集整理的撥打電話的禮儀要點文章內容。希望可以幫助到大家!

打電話時，我們需要注意的禮節主要有三個方面：

選擇好通話時間。應根據受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。

比如，白天宜在早晨8點以後，節假日應在9點以後，晚間則應在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內的時差和生活習慣。

擬好通話要點。在電話中應該說些什麼，一次電話該打多久，打電話前應有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內容有關的檔案和資料。電話撥通後，應先向對方問一聲“您好!”接著問：“您是×××單位嗎?”得到明確答覆後，再報自己的單位和姓名，然後報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應向對方表示歉意。打電話的時間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。

講究通話語言藝術。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話裡的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養水準。電話的語言藝術，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結尾，更重要的是控制語氣語調。因為電話只聞其聲不見其人(可視電話除外)

，雙方的聲音是一個重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態度和藹，聲調溫和而富有表現力，語氣適中，語言簡潔;口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關時間、地點要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產品時，要熟悉產品的特點、效能、價格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務必雙手輕放。千萬不要在尚未告知受話人“再見”的情況下，猛然“砰”的一聲結束通話電話。

隨著INTERNET

的逐步普及，電子通訊日益盛行。個人電子信箱、單位電子商務、電子購物、電子銀行等一系列網上作業給每個現代人帶來了新的活動空間。從表面看，INTERNET

是個無拘無束的自由世界，但實際上卻不然，INTERNET

是個需要全面規範的共享社群，只有遵從它的禮儀規範，才能更好的保證自己暢通無阻。雖然在起步階段，但每一個INTERNET使用者至少應該從自身安全和網路安全兩方面入手，執行INTERNET

執行的禮儀規範，給這個共享的資訊資源以最大的呵護。

從自身安全看，應做到以下幾點：

(1)科學地使用自己的口令(Password)，包括經常更換(如一個月)，不要採用已有的英文單詞;不要將口令記錄在紙上或儲存在磁碟上;

(2)離開計算機前要關機，以免他人續便使用;

(3)合理地保護自己的檔案，特別是不要在聯網的計算機上儲存涉及國家安全、機構機密的檔案;

(4)瞭解自己主機系統的安全保護措施併合理地使用之。

從網路安全看，應做到以下幾點：

(1)不要試圖訪問僅限內部使用的系統和未經預先登陸的商業系統，以免遭“黑客”之嫌;

(2)合理地使用網路資源，避免無謂的浪費，如僅僅為了好奇而在網路上傳輸大量的圖片造成網路通道的擁擠;

(3)不要不負責任地在網路上隨意發表自己的文章和對他人無用的資訊，浪費主機的儲存空間和他人的時間;更不要發表內容不文雅或攻擊誹謗的文章;

(4)不要有意無意地破壞網路中公開資訊的完整性;

(5)在網上與他人交往時要注意友善，例如要及時答覆他人的信件等。

一個社團的成立需要遵守一定的禮儀規範，以保證內部的交流的秩序。INTERNET

是個新媒體而缺乏規範，且INTERNET覆蓋了許多文化背景、經濟背景以及教育背景不同的使用者，大家走到一起是不太容易的。我們應當牢記一條：尊重別人的正當權利，不要隨意侵入別人的系統，不要不負責任地給他人轉發信件，不要惡作劇地跟他人開玩笑，等等。