服務人員的禮儀要求

服務禮儀是各服務行業人員的必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注意很多方面的問題，做到周到。下面本站小編就為大家整理了關於服務人員的禮儀要求，希望能夠幫到你哦!

服務人員的禮儀要求

1、服務人員禮儀要求

必須知道餐廳目標、價值觀、信條和自己的工作範圍。只有明確瞭解餐廳的目標，才能確定自己的目標。而清晰、具體、可行的目標，是讓自己努力的動力和方向;明白了餐廳的價值觀，才能知道自己工作的價值，而非“做一天服務人員端一天盤子”;而知道自我的工作範圍，則是有序開展工作的首要條件，這是做為員工最基本的要求之一。

2、服務人員禮儀要求

在服務工作中，要做到儘量使用客人的名字稱呼客人，預見並滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。收集顧客的資訊，即有利於餐廳有效顧客資訊的掌握，也為自己的人脈提升起到幫助。而使用客人的姓氏稱呼客人，不僅能讓客人感到有面子，也是服務人員拉按與顧客距離的有效方式。

3、服務人員禮儀要求

工作時間不應使用客用設施裝置，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。顧客願意掏腰包，餐廳才能營利，換言之才能為員工發工資，提供其他福利。所以，餐廳的一切都應以客人為先，做為工作人員必須深刻認識到這點。

4、服務人員禮儀要求

保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，並讓電話中的客人聽到你的微笑。 微笑是世界最通用的語言，是拉近人與人之間距離最有效的橋樑

5、服務人員禮儀要求

為滿足顧客的需求，充分運用餐廳給你的權力，直至尋求總經理的幫助。不向顧客提供“NO”服務，是餐廳服務人員工的原則性要求。只要是合理要求，餐廳都必須想方設法滿足，對超出自我許可權的，則應在第一時間向上級領導進行彙報，而非以此為理由拒絕客人。

6、服務人員禮儀要求

員工必須不斷認識餐廳存在的缺點，並提出你的改進建議，使餐廳的服務和質量更加完美。看不到自己的缺點和不足，就失去了繼續進步的方向和目標，驕兵必敗說的就是這個道理。

7、服務人員禮儀要求

積極溝通，消除部門之間的偏見。移動的精典廣告語“溝通從心開始”，不管什麼樣的矛盾和誤會，只要真誠、用心的溝通都是可以解決的。餐廳在運作的過程中，由於部門間的配合，必然會有不愉快的事情發生。如果不及時溝通解決，就必將影響到對客服務和正常的經營。

8、服務人員禮儀要求

把每一次客人投訴視作改善服務的機會，顧客投訴說明願意給予餐廳改進的機會，否則就會在這次的不滿意後，再不踏入餐廳，成為一次性顧客。所以，餐廳首先要留住每一位顧客，從而發展更多的顧客。而慎重、正確對待每一位顧客的投訴、不滿、抱怨就是基礎。

9、服務人員禮儀要求

制服要乾淨整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。自信、飽滿、激情的面貌，能給客人留下良好的第一印象。相反，形象邋遢，也會讓客人對餐廳的整體衛生、形象、品質產生懷疑。

10、服務人員禮儀要求

愛護餐廳財產，發現餐廳裝置設施破損時必須立即報修。具有端正的心態，將每天的工作，都當成是自己創業的鋪墊。才能讓自己真正走上創業路時，更加的順暢、平坦，否則在工作時不關己的事都選擇高高掛起，到了自己坐上老闆的位置，才發現一無所知，到時就後悔已晚。