如何掌握家事糾紛調解要訣

家事案件相比一般民商事案件而言，更需強調調解的重要性，很多家事案件雖然法律關係並不複雜，但是如果處理不善會引起各種後續矛盾，甚至演化為信訪案件。下面是小編為大家收集關於如何掌握家事糾紛調解要訣，歡迎借鑑參考。

技能一：抓住關鍵

筆者也曾從事過一段時間商事案件法官助理調解工作，我發現家事案件的調解與商事案件明顯不同。一般來說，商事案件需要找“點”，即雙方利益的契合點，一方因為擔心對方的履行能力和訴訟、執行時間過長會願意退步降低訴求，而另一方為了維護企業形象和口碑也會盡力一次性履行義務。調解的結果往往會有“買賣不成仁義在”的效果，畢竟企業都要繼續經營。

而家事案件不同，家事案件的當事人往往都充滿了“情緒”，可能案件本身涉及的法律關係不復雜，但是多方都要“爭口氣”。這時候調解就需要為當事人找“臺階”，有的話一方不好意思說，需要從法官或者法官助理的口中說出。調解過程中，當事人往往會說“既然法官說了……就算了”，家事案件的調解需要給當事人“平氣順心”。

所以家事審判的法官、法官助理要學會成為“關鍵先生”。

技能二：共情

筆者在信訪崗位工作了五年，面對形形色色的信訪人，參與矛盾的化解，很大的一個體會就是如何培養自己的共情力，簡而言之，就是換位思考。共情能讓我們設身處地對待另一個人，懂得他過去的經歷，用他的視野來看待矛盾。

家事案件中,很多當事人並不會聘請律師，而一般的當事人對司法程式和法律法規又不瞭解，特別是在法律法規與老百姓的一般理解(可能是錯誤理解)出現衝突的情況下，如何與當事人溝通需要重視。

筆者在信訪視窗工作處理投訴時發現，不少案件就是由於當事人按照自己的觀念去理解司法程式和裁判經過，造成與法官等之間的誤解。家事案件的調解需要法官和法官助理學會從雙方甚至多方當事人的角度來考量問題。

特別是在離婚、撫養、繼承等案件中，要學會以不同角色體會當事人的心理狀態和訴求變化，通過共情，營造一個相互信任和安全的矛盾解決環境，甚至引導當事人之間共情。很多人在調解過程中會真實感嘆“其實我知道他(她)也不容易”，有時候一句“我也有個女兒或者我也是個兒子”就會拉近與當事人的距離，增加案件調解的可能性。

所以家事審判的法官、法官助理也是一位心靈“修復師”。

技能三：剋制

要提高調解的成功率，很重要的一點是使自己成為矛盾減緩的因素，而不是製造矛盾的因素。有的法院幹警在處理案件調解過程中，本身就抱著“調不成馬上判”的態度，對案件的背景不作了解，在與雙方的溝通中不講技巧，反而把自己的情緒帶入到案件處理過程中，“救火”不成反“引火”。

尤其是家事案件，有的當事人可能會把負面情緒持續帶給法官及法官助理，如果我們不學會剋制和冷靜，無益於案件的解決，更難談“定紛止爭”、“案結事了”。要把自己當作一個居中的調停者，感知當事人的真實需求，讓別人感受到被聆聽，而不是居高臨下的評判者。與判決過程不同，調解過程中追求的往往是“雙方各退一步的海闊天空”，並非是要錙銖必較、分毫必爭的“誰對誰錯”。

所以不得不承認，有時候我們可能要做一個懂法律的“老孃舅”。

技能四：模仿

家事案件中有的當事人在看到年輕的法官或法官助理時，內心會產生這樣的疑問：這麼年輕，會處理家庭糾紛麼?能否取得當事人的信任直接影響著後面調解工作的開展，讓當事人看到你的專業而非青澀、讓當事人看到你的真誠而非圓滑、讓當事人看到你的盡心盡力而非敷衍了事。

筆者從事家事審判後，很喜歡到處“串門”，問每個辦公室資深法官的判案調解思路，多問多記總是不錯的。從校門到院門的我們，如何快速獲得司法工作經驗，最好的方式就是投身實踐，多向前輩學習。

從模仿開始，就像筆者當初剛到信訪接待視窗，對信訪接待的一套工作方式、語言規則全然不知，就從學習自己的領導、同事待人接物開始。從模仿資深法官的調解語言和思路學起，慢慢你就會變得“老練”而淡定，很多時候，一個好的家事調解員往往要學會複製和借鑑別人的能力，做到“外化於形、內化於心”。

技能五：預判

可能是多年的信訪工作經驗，筆者在處理家事案件調解過程中往往會自然而然產生一種“危機意識”，即主動發現調解過程中可能引爆的“雷區”。

在和一些資深法官的交談中發現，一些調撤率較高的法官都會為自己的案件調解設計多種方案和可能。我們雖然不可能做到《閃電俠》中“思考者”那樣對事物的每一種發展趨勢做到準確預測，但我們起碼可以在家事案件的處理過程中，主動發現一些阻撓案件程序的障礙，試圖通過清除或者繞過障礙的方式來嘗試新的解決方案。

一個好法官的客觀公正不是建立在冷漠和被動之上，而是需要進行強大的情感訓練，仁慈、同情往往更能帶來內心的平靜，引導案件的解決和矛盾的平息。