客戶管理開題報告最新
客戶服務管理系統以滿足大客戶服務需求為宗旨,為大客戶提供比普通使用者質量更高的主動、優先、優質、優惠的服務,並根據大客戶的客觀需求開發出準確、及時的新業務種類。大客戶系統主要包括以下部分:
一部分是基於生產臺帳(集團使用者、高階使用者)之上的大客戶綜合資料庫的建立和維護管理:包括大客戶動態的詳細的檔案、費用明細及變化,使用者分類管理,與其相關的客戶經理等內部負責人資訊的管理。其中大客戶及高階使用者的生產資料可從營帳、計費、智慧網系統匯入,寬頻臺帳可手工錄入;建立統計分析子系統,對大客戶可分析到具體的每一部電話的費用明細和收入變化,支援按使用者、碼號、客戶經理、行業等不同維度的查詢統計;結果以圖表方式展現,支援頁面列印,並可匯出excel、html等方式。
另一部分是圍繞客戶關係(市場營銷和維護)管理的業務流程的定製:包括任務計劃安排、訪問記錄、客戶意見處理等,同時可根據需要建立與維護人員之間的大客戶運維工單子系統,有利於優先重點協調處理大客戶的請求,增強使用者的滿意度和忠誠度。
同時也可為大客戶建立網上通道(網路俱樂部),分配給大客戶單位具體負責電信方面的人員賬號密碼,直接在網上交流,建立大客戶網上溝通的渠道。同時也可向他們宣傳公司業務政策,作相關促銷活動,有利於維繫關係,進行業務推廣、提高收入。
知識庫的建立也有利於大客戶的營銷工作。將內部各種先進的行銷案例、解決方案、投標資料等分類建檔,根據使用人員的許可權級別規定,查詢參考知識庫中的各類資料,會提高市場營銷的效率,提高整體業務水平。
系統採用分級管理,可逐級建立、管理系統的相關許可權。
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