一、前言
1. 企業生產的產品
2. 事件經過
3. 策劃的目的
簡介，及需要處理的危機
二、調查分析
1、 品牌優勢
2、 問題點
(1) 權威部門的反應
(2) 消費者的反應
(3) 商家的反應
3、 機會點
(1) 權威部門的反應
(2) 相關規定
三、公關目標
(一) 讓目標消費者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過一系列的公關，把之前的王老吉形象轉移到加多寶身上，進一步提升加多寶的知名度和美譽度。讓目標公眾在消費使用過程中更好的區分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。
(二) 維護、展現並修正加多寶曾經在目標消費者心目中的良好社會形象，爭取得到國家有關部門和廣大目標公眾的支援，以博得人們的理解和緩解社會輿論壓力。
(三) 重新塑造加多寶品牌的美譽度和提升它的知名度。
出發點和落腳點
四、活動主題
主題宣明
目標明確
五、攻關計劃實施
表明目的
活動一
活動二
活動三、
活動具體籌備
(一)企業內部：分工明確
1. 企業內部從領導階層到普通員工樹立失去王老吉商標後的危機意識以及應對策略。
2. 成立專門小組一負責換裝設計和對外宣傳換裝行動。
4. 成立小組三負責產品銷售渠道的提前宣傳和準備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。
5. 成立網路營銷應急小組，更改網路營銷中之前關於王老吉的營銷資訊和官網重新設計。
6. 產品生產部門負責保證換裝後的加多寶涼茶生產能夠順利進行，保質保量。
7. 利用促銷手段配合整個營銷環節，重塑品牌形象和提升知名度。
8. 成立特別小組調查在這一系列活動實施後的實際效果，發現和尋找市場的不良反應，隨後採取即時的補救措施。
(二)企業外部：正確面對，重塑正面形象，博得社會同情與支援
1. 召開新聞釋出會，對外公佈原紅罐王老吉涼茶現已經換裝成紅罐加多寶涼茶，並正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣佈加多寶集團與廣藥集團品牌紛爭已經解決明瞭。
2. 事件營銷：加多寶易拉罐積分徵集活動和粉絲互動。
3. 借勢營銷：借組倫敦奧運會進一步宣傳和營銷。
六、物資籌備
七、媒介選擇
八、經費預算
九、效果評估和期望
通過上面是個階段循序漸進的方式開展公關，或者幾項活動配合開展，已達到讓目標公眾知道現在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心裡慣性轉移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進一步提升加多寶知名度和美譽度，從而緩解企業在銷售中遇到公眾們心目中關於加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態!
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前言
燭光工程是一項幫助中國經濟欠發達地區的農村貧困教師減輕生活困難、提高業務素質的民間社會公益事業。某集團股份有限公司創立於1981年，是目前中國最大的、全球性規模經營的消費類電子企業集團之一，旗下擁有三家上市公司。
本次集團希望通過一系列活動的開展，使集團品牌形象牢固樹立在目標受眾心目中，從而帶動集團旗下的產業更進一步的發展。
集團決定在9月教師節與燭光工程聯合開展“美好人生，燭光點亮”的扶貧助教活動。活動有三個主要內容：集團與燭光工程聯合開展“美好人生，燭光點亮”的扶貧助教活動啟動儀式、企業文化展覽、“燭光情、頌師恩”徵文競賽。
一、市場分析
(1)企業巨集觀環境以及行業分析
20xx年家電產業整體市場的收入攀升至214億元，其增長速度達到50%，預計今後3年家電產業將會以高於20%的速度增長。
隨著中國經濟的發展，國內家電產業現有公司的數量逼近10萬家，光在北京家電公司的數量已經突破5000家，上海約4000家，廣州約4500家，國內的家電從業人數已達200萬。一大批家電國產公司在激烈競爭中脫穎而出，世界知名家電企業也紛紛通過合資、合作等方式進入中國的家電市場，使中國的家電企業不斷向國際先進水平邁進。
(2)消費者分析
集團主要消費群體為家庭組合及有一定經濟能力的個人，這類消費者更注重產品的經濟實惠、實用性、品牌等。一般購買家電是在專賣店、網店、大賣場及超市。他們容易受到品牌的影響力及公眾好感度的影響來購買產品。
(3)競爭對手分析
貴州省有長虹、創維等暢銷的家電產品，是集團的競爭對手。 長虹集團比較注重教育事業，20xx年在成都錦江賓館正式啟動“快樂小乒乓”進校園活動，與中國乒乓球隊簽約戰略合作，帶領國球冠軍走進國小校園，推廣“快樂小乒乓”活動。
創維彩電集團20xx年為幫助紅軍國小學生實現願望，“創維全國紅軍國小健康圓夢行”大型公益活動在江蘇淮安正式啟動。
(4)瞭解企業公關現狀的目的
集團一直大力支援中國體育事業與慈善捐助事業，20xx正式成為廣州年亞運會合作夥伴。集團重視培養與公眾的良好感情，特此舉辦扶貧助教的活動，從而大大提升集團的知曉度及良好的美譽度。
二、公關活動目標
某集團通過這次扶貧助教的活動，藉助新聞媒介的廣泛傳播，擴大集團的知名度，能夠讓更多的社會公眾認可，同時也在消費者心中樹立良好的美譽度，為提高銷售額打下鞏固的基礎。
三、公關活動主題
“美好人生，燭光點亮”扶貧助教
四、公關活動物件
政府部門：教育局
媒體：京華日報、南方日報、貴州衛視等
大眾：貴州農村貧困教師、教育家、慈善家、企業家
五、公關活動時間和地點
20xx年9月10日
貴州市紅星路希望國小禮堂
六、公關活動專案流程設計
活動一：集團與燭光工程聯合開展“美好人生，燭光點亮” 的扶貧助教活動啟動儀式
1、邀請嘉賓
政府部門：中國教育局局長、上海市市長等
媒體：京華日報、新民晚報、貴州衛視、南方日報、北京晚報等 大眾：邀請教師及學生、教育家、慈善家、企業家 2、佈置會場
背景板：TCL集團與燭光工程聯合開展“美好人生，燭光點亮” 的扶貧助教活動啟動儀式。
裝置區：背景板兩側放置兩臺大螢幕電視，中間投影儀，旁邊放 電腦，調音裝置。
接待處：擺放立牌“簽到處”、簽到簿、簽到筆、禮品、 宣傳資料(背景主題，發言人姓名背景，報道提綱) 會場環境:建一個臺子，用藍色地毯鋪好;有個主席臺，用藍色 妖姬做點綴;嘉賓座椅簡約大方，政府、媒體、大眾 座椅要區分開來，寫上名字卡片;大門口擺放活動的宣 傳海報。
3、活動流程
1)開場舞，主持人上臺 2)公司總裁發言 3)燭光工程總負責人發言 4)歌舞表演《愛在燭光裡》
5)總裁和燭光工程負責人一起開啟“美好人生，燭光點亮”
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的扶貧助教活動啟動儀式
6)記者提問(10分鐘)
7)主持人上臺，啟動儀式結束(播放企業宣傳片) 活動二：企業文化展覽 1、前期準備
挑選現場解說員進行企業文化、禮儀、個人形象的培訓; 2、中期準備
企業的簡介、宣傳片、廣告片、產品模型; 3、後期準備
把學校操場分成多媒體、通訊、家電、部品四個模組，按照每個產業的特色及特點進行佈置; 4、活動流程
1)啟動儀式結束，嘉賓觀看完企業宣傳片 2)安排接待員組織嘉賓來到展區 3)由解說員領導嘉賓瀏覽進行解說 4)展會結束，接待員組織嘉賓就餐 活動三："樂翻天"知識競賽活動
成語接龍、接力賽、猜詩謎、歡樂轉盤等遊戲 第一名：TCL空調一臺，家電購物卷500元 第二名：TCL手機一臺，家電購物卷300元
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第三名：TCL數碼相機一臺，家電購物卷200元 凡參加者均有：家電購物卷100元 活動四：“燭光情、頌師恩”徵文競賽
在貴州地區針對社會各界人士舉辦一次“燭光情、頌師恩”徵文競賽活動，徵文文體不限，主要能夠講述關於師恩的故事級情誼。
活動獎項設定：第一名：TCL空調一臺，家電購物卷500元 第二名：TCL手機一臺，家電購物卷300元 第三名：TCL數碼相機一臺，家電購物卷200元 凡參加者均有：家電購物卷100元 七、媒體宣傳
本次活動邀請國內和省內知名的報社記者，如人民日報，京華日報、新民晚報、東方早報、南方日報、北京晚報，同時邀請一些電視臺，如上海電視臺等，對本次活動進行全程關注。每次活動之後在各個網站發表。利用廣告的力量來擴大企業的影響力。
八、進度安排及物料準備
九、費用預算
十、效果評估
通過集團與燭光工程聯合開展“美好人生，燭光點亮”的扶貧助教活動，預期達到宣傳企業文化及提高企業的知名度和美譽度，在集團總銷售額的基礎上提高40%。
1.公關活動之一——品牌推介活動
主題：科技?人性化，××首倡消防綠色宣言
背景：消防行業魚龍混雜，營銷模式暗箱操作，消費意識尚屬空白。
方案：在廣州或深圳舉行新聞釋出會，邀請相關領匯出席，由××集團領導宣佈消防產品實現升級換代，以科技?人性化為主題，標誌消防產品進入綠色環保時代。
目的：以“科技?人性化”打破消防行業舊局，樹立××電子在消防行業科技、環保新龍頭的形象。
軟文標題一：消防產品步入數字時代 綠色環保榮登大雅之堂
軟文標題二：守則亡 變則生 ××引領消防產業全面升級
2.公關活動之二——政府公關活動
主題：粵浙民企激情碰撞，誰可勝出?
背景：廣東民企領開放之先，搶得第一桶金，形成新民企族群;浙江民企迎頭趕上，勢不可擋，有望後來居上。區域經濟和城市競爭力是最近相當熱門的話題，而民企的走向更是在媒體中炙手可熱，再加上省委書記張德江一直大力提倡發展民營經濟，一份嶄新的《民營經濟報》正呼之欲出，此時舉行辯論活動可謂天時地利人和。
方案：邀請××集團負責人、浙江一民企負責人、有關領導和專家舉行辯論式座談。由兩民企介紹企業情況和管理特色，由有關領導和專家現場點評廣東民企和浙江民企的各自特徵。邀請電視臺和新聞單位做現場報道。
目的：通過兩地民企辯論的形式，吸引媒體關注，在較短時間內集中炒作，迅速推介××品牌形象。
軟文標題一：粵浙民企激情碰撞 折射未來兩種走向
軟文標題二：粵浙民企濃情對話 共謀區域發展大計
3.公關活動之三——產品銷售活動
主題：地產消防企業聯手，打造全新安全社群
背景：地產業依舊火爆，但營銷手段逐漸趨同，地產商急需新的亮點吸引眼球。各大媒體的房地產版面也希望有新鮮的內容填充。
方案：與著名地產商等聯手，由××電子資助或以優惠價格向地產商供應消防產品。地產商配合炒作，宣稱耗巨資從××購買最新消防產品，合力打造全新的消防安全社群。
目的：目前各大媒體地產版面甚多，地產企業和××集團聯合炒作，全新思路和做法勢必引發媒體關注。
軟文標題一：地產消防企業聯手，打造全新安全社群
軟文標題二：打造安全社群 ××首選××
4.公關活動之四——熱點炒作活動
主題：民企牽手國際IT巨頭 消防產業醞釀智慧升級
背景：WTO背景下，國內企業加緊與國際產業巨頭的聯盟，比如汽車業和彩電業。相形之下，消防產業仍然維持低水平重複狀態。如何實現產業升級和重組突破，與國際IT巨頭的聯手將加快這一程序，同時此舉也會成為媒體關注的焦點。
方案：與國際IT巨頭如英特爾或微軟洽談合作，由媒體關注合作程序。
目的：產業重組和升級一貫為媒體關注焦點，而與國際巨頭的合作更讓這一話題炙手可熱。
軟文標題：××牽手國際IT巨頭 消防產業醞釀智慧升級
5.公關活動之五：行業推廣活動
主題：消防十大企業發表行業宣言，應對入世競爭
背景：隨著中國加入WTO的縱深化，市場競爭的加劇，越來越多的民族產業在與外資企業的競爭中拓展了自身的生存空間，佔據了一席之地。但是，消防產業——這一與老百姓生命安全關係最為密切的行業卻仍然處於傳統和保守的態勢，這一行業向何處去?未來怎樣發展?在最近火災頻繁發生的背景下，這一趨勢猶為引人關注。
方案：由××聯絡業內其他企業，聯合發表行業宣言，
目的：行業宣言一直是媒體關注的焦點，消防產業——這一封閉已久的行業突然發表行業宣言，不啻在平靜的湖面丟下了一塊巨石。
軟文標題：消防產業堅冰融化，行業宣言石破天驚
10.網路傳播活動之一：消防總動員，大獎等你拿
××與新浪聯手，共同舉辦“消防總動員，大獎等你拿”活動，每週在新浪釋出消防知識大獎賽，幸運者可獲得××贈送的獎品。
11.網路傳播活動之二：“貼近新聞” 方達揚名
湖南衡陽大火、俄羅斯大學校園的火災，讓火災資訊和消防動態成為人們關注的焦點。××與新浪或搜狐網站合作，在所有有關火災或消防的新聞標題上新增一個banner，讓所有關注這些資訊的網民在點選新聞標題後，都能看到的××訊息或者廣告。此項活動名為“貼近新聞”。
12.文化營銷活動之一：一流報刊 文化直銷
眾所周知，DM(直郵)一直是非常有效的營銷方式之一，而文化DM則比傳統DM更為高雅，也更為有效。××集團主辦一流的消防報紙或者刊物，可讀性強，具權威性，有儲存價值，將其免費發往所有縣級以上消防局，以文化直銷的方式弘揚××品牌。
13.終端展示活動之一：.機場形象展示
當下，媒體名目繁多，資訊鋪天蓋地，如何才能有效地鎖定目標客戶?如何以最小的投入博得最佳的效果?機場無疑是所有消防局長的必經之地，選擇重點機場的有效位置，展示××對消防的態度和對人民生命的關愛，能夠獲得最佳效果。
意義學校決定籌備啟動校慶工作是為了回顧學校歷史，展現辦學成就，展望美好的未來，擴大知名度，在和各高校的競爭佔優勢，凝聚各方力量，推動學校全面、快速，發展成為全國知名高校。
公關策劃的目的
一：通過本次校慶活動，向社會各界傳達本校的發展歷程、教學成績，擴大學校在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。
二：通過本次活動的規模效應，營造出“校園文化氛圍”，加強學生對學校的瞭解與認識，形成榮譽與自豪感。
三：以本次活動為契機，完善校園的“軟體”，編撰校園的校史、構建“文化長廊”等資訊交流平臺。
四：以本次活動為機遇，向與會的各級領導與師生進行彙報，並聆聽相關的意見與建議，完善今後的工作領域，併力取得到領導的滿意。
五：藉助本次活動，以“學子夢想出發的地方”為主題，加強本校與校友的聯絡。彼此關注、支援，營造“校園情懷”“師生情感”的氛圍，併為日後的相關校園活動奠定基礎。
慶活動時間計劃
(一)啟動階段(年月——月)
1.成立籌備領導機構和工作機構
2.研究確定校慶日和名稱在校內外營造迎校慶氛圍具體活動
(1)“今天是你的生日—我的母校”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題徵文活動，加強本次活動，引起學生注意，在學生中的情感共鳴。
(2)以“我的老師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建老師與學生的情感交流。
(3)針對“xx大學成立20週年”，面向校園開展校歌徵集活動。目的是完善校園軟體工程與開闢在校師生的參與途徑，也用於校園文化的獨特性與其它校園進行區別與突出。
(4)校徽徵集活動，目的完善學校的文化建設，併成為師生的情感歸屬標誌，也為了去體現校園在社會的認知基礎。
(5)“母校，我為你驕傲”慶祝xx大學20週年演講活動，以突出校園20xx年來取的成就和社會影響為主題。並對獲獎作品編撰入校歷。(如刊首寄語)
4.啟動活動經費籌集工作學校接受來自社會各界人士的捐贈，用於慶典活動和校園建設
5.研究確定規劃專案和校園景觀專案
6.完成學校校慶籌備領導小組確定的其它任務。
(二)籌備階段(年月——校慶日前2個月)
1.建立各地校友聯絡站，編輯《校友通訊簿》。設立校友網站
2.編撰校史，編印畫冊，編輯《校慶專刊》，製作光碟(專題片)，設計確定校慶紀念品，出版發行校史
3.佈置校史陳列館
4.組織校園環境美化，校舍整修
5.組織文藝活動排練和師生活動布展
(1)“二十年榮譽與夢想”xx大學20xx年的發展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽”。
(2)準備校慶文藝晚會活動，開展校友座談會
6.制訂學術交流活動方案，開展科技成果洽談，組織學術報告和專家
7.組織實施規劃專案和校園景觀專案
8.繼續籌集校慶活動相關經費，設立專項基金
9.聯絡落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單10.制訂校慶活動具體實施方案
11.完成學校校慶領導小組確定的其它任務。
(三)慶典階段(校慶日前2個月——校慶日)
1.邀請領導、來賓、校友
2.編印(出版)校史、校友錄、學術報告集(1)在校慶日舉行首發儀式
3.起草校慶文稿，印製文字資料
4.召開新聞釋出會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度(1)邀請新聞媒體參加校慶活動
5.登記接收禮品和錢物並進行展示
6.在校慶日舉行慶祝活動(1)市領導、各部門負責同志出席，新聞也參加，全球校友出席具體安排：a.唱校歌b.校長致辭，市領導，知名校友致賀詞c.學校舉行校慶紀念封、郵票首發式d.舉行全球校友會，由知名校友回憶歷史e.舉辦校友大型酒會(2)“慶祝xx大學成立二十週年”文藝演出晚會。體現“榮譽”“團結”“夢想”主題。以活動的形式加強反映出學校的成果與學校的優勢。也成為凝聚校園情感的一個重要組成部分。(3)xx大學大型簽名活動。發動和號召屆時到會的所有實驗師生的簽名活動，體現“母校情深”的統一，表達出“我以xx大學為榮”的自豪感。校慶籌備工作領導小組組成結構校慶籌備工作領導小組，下設辦公室、宣傳組、材料組、校友聯絡組、專案規劃組、學術活動組、環境與建設組、籌款與經費組、文藝與師生活動組等9個工作組，各學院成立本學院校慶籌備工作小組。
經費預算本次校慶活動公關費用預算前期活動費用元校慶日費用元領導小組費用元推廣宣傳費用元校慶籌備工作領導小組名單校慶委員會年月日
Ⅰ、公關背景
2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等症狀。經媒體曝光後聯建科技有限公司一時深陷公關危機之中，企業形象受到很大影響。
Ⅱ、公關調研分析
一、面臨的問題
央視等媒體報道聯建科技有限公司“正己烷事件”之後，聯建科技公司業績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質疑，經銷商止步，公司面臨著非常嚴峻的形勢。
二、環境分析
聯建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業，成為蘋果等跨國企業的供應商，“正己烷事件”發展仍在可控之時，聯建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。
三、機會點分析
可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。
Ⅲ、公關專案策劃
一、公關目標：
1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象;
2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。
二、公關主題
安全生產，以人為本
三、目標公眾
聯建科技公司的經銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等
四、公關專案
1.邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產環境進行鑑定;
2.與政府部門聯合召開新聞釋出會和記者招待會;
3.進行網路金點子徵集大賽，設定萬元大獎，以改善公司經營管理;
3.邀請公眾代表、經銷商代表參觀公司
4.進一步改善公司環境，提高職工的生活質量。
五、公關策略
1.化“正己烷事件”事件的公關危機為機遇，以此宣傳自己;
2.成立“正己烷事件”事件調查組，密切追蹤資訊，成立新聞釋出委員會，擴寬資訊釋出渠道;
3.成立“正己烷事件”事件公關危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監督本策劃的系列公關專案;
4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾;
六、公關實施
1.公司生產環境鑑定;
(1)時間(略);
(2)地點(略);
(3)參加人員(略);
(4)流程(略)
2.召開新聞釋出會和記者招待會;
(1)時間(略);
(2)地點(略);
(3)參加人員(略);
(4)流程(略)
3.進行網路金點子徵集大賽;
(1)時間(略);
(2)地點(略);
(3)參加人員(略);
(4)流程(略)
3.邀請代表參觀公司;
公共關係學作業—聯建科技公司公共關係危機處理策劃書
作者：國際事務與公共管理系
(1)時間(略);
(2)地點(略);
(3)參加人員(略);
(4)流程(略)
4.進一步改善公司生產環境(略)
七、媒體選擇
1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、人民日報
2.網路媒體：新浪網、騰訊網、人民網
3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺
八、公關預算(略)
Ⅳ、公關方案評估與期望
一、公關方案評估
該方案緊密結合了聯建科技有限公司“正己烷事件”公關危機時間，切合了公司實際，專案切實可行，公司內部凝聚力較好，實施基本無困難。
二、公關活動預期
1.策劃專案實施之後，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發的公關危機，並能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度;
2.策劃專案實施之後，可以取得經銷商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關係提高公司的績效，同時通過此係列專案也能很好地改善公司內部員工關係，使公司具有更強的凝聚力。
三、公關策劃總結
我們不應該將企業危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能並有力宣傳自我的良好契機。對於企業而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，並及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。
附件：
聯建科技“正己烷事件”概況
2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等症狀。
正己烷是一種常用於擦拭清洗作業的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規定的高毒物品目錄，但按照國家規定，企業使用正己烷作業應採取有效的職業衛生防護措施。聯建科技員工只所以出現“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。
經媒體曝光後，聯建科技方面發言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發生在去年8月份，公司早就停用了有害物質“正己烷”，並改善了現場工作環境。對有關媒體近日對建科技內部員工採訪報道稱，“實際上中毒的員工數量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫院”的說法給予了否認。
事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關法律對於企業的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業，聯建科技違規使用正已烷導致眾多員工健康受到危害，事件責任完全在企業方面。從危機事件應對的角度看，在20xx年8月，事發後第一時間內就應該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光後，主觀的掩蓋事實真相，那麼將在危機應對過程中面臨更大的被動。
一、活動背景
山西醋超市有限公司，是山西聚華體育產業有限公司投資建設的山西省第一家以 建設特色農產品市場為“商品”的大型全國連鎖經營體系。公司以經營山西醋為龍頭，捆綁山西地方名優特產於一體，以特許經營的方式在全國各地建立連鎖加盟店。公司擬在山西省境內建立陽曲、朔州、長治、汾陽四個農產品加工和物流配送基地。在寶雞、徐州、武漢、山海關建立貫通全國的物流配送基地。專案總投資3億元。目前已完成北京直營店，部分物流基地，全國形象總店的建設;大型產品展廳的設計;整體CI的設計，與此同時公司還投資建成了山西醋業網，完成山西醋超市品牌和經營產品的宣傳，併為山西醋超市全國連鎖的電子商務管理創造平臺。
二、活動總主題
意義公司決定籌備啟動公司慶典工作是為了回顧公司歷史，展現公司成就，展望美好的未來，擴大知名度，在和競爭對手的競爭佔優勢，凝聚各方力量，推動公司全面、快速，發展成為全國知名公司。
公關策劃的目的
(一)通過本次公司慶典活動，向社會各界傳達本公司的發展歷程、教學成績，擴大公司在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。
(二)通過本次活動的規模效應，營造出“公司文化氛圍”，加強員工對公司的瞭解與認識，形成榮譽與自豪感。
(三)以本次活動為契機，完善公司的“軟體”，編撰公司的公司成長史、構建“文化長廊”等資訊交流平臺。
(四)以本次活動為機遇，向與會的各級領導與社會各界進行彙報，並聆聽相關的意見與建議，完善今後的工作領域，併力取得到領導的滿意。
(五)藉助本次活動，以“山西醋的源頭”為主題，加強本公司與公司客戶的聯絡。彼此關注、支援，營造“公司情懷”“社會各界情感”的氛圍，併為日後的相關公司活動奠定基礎。
三、開業公關活動策劃方案
(一)啟動階段(年月——月)
1.成立籌備領導機構和工作機構
2.研究確定公司慶典日和名稱在公司內外營造迎公司慶典氛圍具體活動
(1)“今天是你的生日—我的家”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題徵文活 動，加強本次活動，引起員工注意，在員工中的情感共鳴。
(2)以“我的醋，我的家”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建公司領導與員工的情感交流。
(3)針對“山西醋超市成立20週年”，面向公司開展徵集活動。目的是完善公司軟體工程與開闢在社會各界的參與途徑，也用於公司文化的獨特性與其它公司進行區別與突出。
(4)公司徽標徵集活動，目的完善公司的文化建設，併成為社會各界的情感歸屬標誌，也為了去體現公司在社會的認知基礎。
“公司，我為你驕傲”慶祝xx公司20週年演講活動，以突出公司20xx年來取的成就和社會影響為主題。並對獲獎作品編撰入公司成長史。(如刊首寄語)
4.啟動活動經費籌集工作公司接受來自社會各界人士的捐贈，用於慶典活動和公司建設 ‘
5.研究確定規劃專案和公司景觀專案
6.完成公司公司慶典籌備領導小組確定的其它任務。
(二)籌備階段(年月——公司慶典日前2個月)
1.建立各地公司客戶聯絡站，編輯《公司客戶通訊簿》。設立公司客戶網站
2.編撰公司成長史，編印畫冊，編輯《公司慶典專刊》，製作光碟(專題片)，設計確定公司慶典紀念品，出版發行公司成長史
3.佈置公司成長史陳列館
4.組織公司環境美化，校舍整修
5.組織文藝活動排練和社會各界活動布展
(1)“二十年榮譽與夢想”xx公司20xx年的發展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽”。
(2)準備公司慶典文藝晚會活動，開展公司客戶座談會
6.制訂交流活動方案，開展科技成果洽談，組織科研報告和專家論壇
7.組織實施規劃專案和公司景觀專案
8.繼續籌集公司慶典活動相關經費，設立專項基金
9.聯絡落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要公司客戶名單10.制訂公司慶典活動具體實施方案
11.完成公司公司慶典領導小組確定的其它任務。
(三)慶典階段(公司慶典日前2個月——公司慶典日)
1.邀請領導、來賓、公司客戶
2.編印(出版)公司成長史、公司客戶錄、發展報告集(1)在公司慶典日舉行首發儀式
3.起草公司慶典文稿，印製文字資料
4.召開新聞釋出會，在各種媒體上加大公司慶典宣傳力度(1)邀請新聞媒體參加公司慶典活動
5.登記接收禮品和錢物並進行展示
6.在公司慶典日舉行慶祝活動
(1)市領導、各部門負責同志出席，新聞記者也參加，全公司客戶出席具體安排：a.唱公司歌b.領導致辭，市領導，知名公司客戶致賀詞c.公司舉行公司慶典紀念封、郵票首發式d.舉行公司客戶會，由知名公司客戶回憶歷史e.舉辦公司客戶大型酒會
(2)“慶祝xx公司成立二十週年”文藝演出晚會。體現“榮譽”“團結”“夢想”主題。以活動的形式加強反映出公司的成果與公司的優勢。也成為凝聚公司情感的一個重要組成部分。
(3)xx公司大型簽名活動。發動和號召屆時到會的所有實驗社會各界的簽名活動，體現“公司情深”的統一，表達出“我以xx公司為榮”的自豪感。
四、後期系列公關活動
(一)——主題：山西醋超市公司請您評最美的醋照片!
1活動開始日期：
2評選方法：
向社會各界廣泛徵集最美的醋照片，網上投票
3活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
4評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上;報紙同時刊出山西醋超市公司請您評服務活動預告，同時將山西醋超市公司
服務員工作標準列出來。
(二)——主題：山西醋超市公司請您評服務!
1活動開始日期：評照片結束後的第二天或第三天，活動預告刊出後起第一天。
2評選方法：
(1)每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按山西醋超市公司服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。
(2)注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致
3贈給評分客戶一件精美禮品
4活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
5評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上;報紙同時刊出山西醋超市公司請您評服務活動預告。
五、召開新聞釋出會
一、 活動介紹：
為慶祝我公司成立20週年，
二、工作小組：
組長：1名
副組長：3名
組員：由山西醋超市營銷策劃部、辦公室、山西醋超市品牌服務小組構成
三、活動推介
9月2日，召開全體工作人員會議，討論、完善、通過活動方案，明確各人員分工及整體程序。
9月2-14日 ，按各分工分頭準備，由相關負責人督促檢查。
9月14日，召開臨戰前檢查，協調會，發現問題，即使解決。
9月16日上午，再度仔細檢查一次，重點是檢查流程工作。
9月17日上午8：00，工作人員進入工作狀態，迎接會議代表。
9月17日上午12：10，活動結束後，撤離現場，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類，返回辦公室。
四、主要分工：
1、組長：
(1)全面負責，統一指揮，檢查督促，工作總結。
(2)銜接，協調各方面工作。
2、副組長A
(1)具體負責釋出會工作，人、財、物準備工作。
(2)檢查工作進度，完美情況，提出整改意見，並督促實施。
(3)負責宣傳資料、培訓資料的內容安排、設計及製作並運送到現場，組織發放。
(4)負責禮品的準備並運送到現場，組織發放。
(5)負責影像資料的準備，指定專人安放，除錯。
(6)負責新聞記者的邀請、聯絡、接待。
(7)負責安排活動程序中的輔助工作和協調工作。
(8)負責處理有關突發性事件。
3、副組長B
(1)協調解決活動程序中和之後的車輛，搬運。
(2)幫助、協調活動程序中涉及的行政事務問題。
(3)負責領導的邀請和聯絡、接待。
(4)負責請柬、簽到簿、綬帶、嘉賓胸花等物料的準備。
(5)負責利益小姐培訓及現場安排。
4、副組長C
(1)具體分管會議流程，會議現場指揮，控制現場局面。
(2)負責安排、指揮活動期間售樓人員及銷售公關人員的工作，統一調派。
(3)負責業主的邀請、聯絡和接待。
(4)負責現場現場桌椅、簽到臺、講臺佈置及場外佈置。
五、物料準備
1、展板2塊(售樓處門口)
2、指示牌2塊(大門口一塊、現場一塊)
3、花籃8個
4、請柬50張
5、現場橫幅1條(長江之家業主首屆物業知識培訓會暨新聞釋出會)
6、嘉賓胸花30只
7、禮儀小姐4名(湘江路口兩名、售樓處門口兩名)
8、綬帶8條(弘輝地產、長江之家)
9、簽到簿、禮品、禮品袋、紅包準備。
六、宣傳方案
六、效果預測
1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對山西醋超市公司有一個初步瞭解。
2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。
3、通過慶典活動，給公眾留下一個奮進合理的深刻印象。
4、通過“評照片”活動，使公眾瞭解到山西醋超市公司有優秀的醋產品。
5、通過“評服務”活動，讓顧客瞭解山西醋超市公司的優質服務。
6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，並在公眾心目中形成山西醋超市公司為綠色賓館的良好印象。
七、籌備工作
公司慶典籌備工作領導小組組成結構公司慶典籌備工作領導小組，下設辦公室、宣傳組、材料組、公司客戶聯絡組、專案規劃組、學術活動組、環境與建設組、籌款與經費組、文藝與社會各界活動組等9個工作組，各學院成立本學院公司慶典籌備工作小組。
經費預算本次公司慶典活動公關費用預算如下：前期活動費用元公司慶典日費用元領導小組費用元推廣宣傳費用元公司慶典籌備工作領導小組名單公司慶典委員會年月日
一、背景
在今年的3、15晚會上，央視通報了雙彙集團濟源分公司購入餵食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺後的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區的銷售幾乎處於停滯的狀態，雙彙集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。
二、事件分析
1、瘦肉精的新增在中國並沒有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精新增標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監管機構也無從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能新增在豬肉裡的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發生，從某種程度上講是必然的。
2、央視的3、15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。
3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。
4、雙彙集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙彙集團的危機公關有一定的借鑑意義。
三、危機公關策劃方案
對內
1、即刻關閉違規的濟源分公司、召回不合格產品
雙彙集團高層此時應親自出面，併成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。
2、對經銷商、投資者和員工進行安撫
雙彙集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業原有的行銷渠道，強調雙彙集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。
對外
1、及時通報央視及相關媒體
這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺餘力的進行宣傳工作。
建議：
1、雙彙集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，並反覆強調雙彙集團致歉的誠意和做出的努力，並對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。
2、和政府的相關監督部門建立合作關係
事件發生之後，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，並對整改意見認真進行的貫徹實施，並把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。
3、雙彙集團高層對社會致歉
對於此事件，雙彙集團高層應該及時召開新聞釋出會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的後續通報中，雙彙集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。
4、制定切實可行的措施對消費者進行賠償
5、用實際行動踐行對消費者的承諾
企業應該找到賠償消費者的代表性事件，並儘可能多的收集對消費者賠償的資訊，及時通報社會，表示出企業對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。
6、調整廣告和宣傳策略
雙彙集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙彙集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙彙集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態度，主要是態度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。
7、對整個事件進行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恆。
策劃總結：由於我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出我們認為的可以幫助雙彙集團克服危機的公關策劃梗概。
一、背景分析
6月5日是世界環境日，環保是全球的熱點話題，是全人類共同關注的焦點;20xx年桂林市54項市政重點工程已初見成效，城市面貌已煥然一新。桂林市提出了建立國家環保模範城和建設國家級生態示範市的奮鬥目標。在此背景下，向市民宣傳環保知識，進一步提高市民環保意識，倡導綠色消費已勢在必然。
二、活動主題：
“營造綠色城市，呵護地球家園;人人蔘與，建立綠色家園”
三、活動口號：
為了我，為了你，為了孩子，讓我們從現在做起。
四、目的：
1.向市民宣傳環保知識，進一步提高市民的環保意識，鞏固國家環保模範城和建設國家級生態示範市成果，為桂林旅遊創造良好的人文環境;
2.向市民推薦綠色產品，倡導綠色營銷與綠色消費
五、時間：
20xx年6月5日
六、地點：
桂林市中心廣場
七、主辦單位：
桂林市委宣傳部
桂林市環保局
桂林市教委
桂林市團委
桂林市廣播電視局
協辦單位：
承辦單位：
桂林市大地公關公司
桂林航天工業高等專科學校
廣西師範大學
桂林工學院
八、吉祥物：
青蛙(益蟲、壯族人民的圖騰)。
九、背景音樂：
大自然之聲的輕音樂(《綠色的呼喚》及其它輕音樂)。
十、活動專案與實施步驟：
1.30塊環保宣傳展板
內容：環保知識、正反對比漫畫、宣傳畫。
注：主辦單位環抱局負責20塊，承辦單位負責10塊(師大、桂林航專、工學院)，在6月2日前完成，並通過驗收。
2.50塊環保小報展示：環保局、市教委負責，在6月2日前完成，並通過驗收。
3.兒童優秀環保繪畫展：環保局、市教委負責，在6月2日前完成，並通過驗收。
4.環保諮詢：共20米諮詢臺。主辦12米，承辦8米。專業人員由環保局負責。
5.“建立國家環保模範城、建設國家生態示範市從我做起”萬人簽名活動(大地公關負責)。
6.環保歌舞表演：環保局、市教委負責，6月2日彩排。
7.“卡通人物”傳送有關環保資料：大象、小熊、青蛙、小白兔、小蜜蜂„„。桂林航專負責，在6月2日前完成，並通過驗收。
8.環保宣傳彩車：10輛左右。大地公關負責彩車裝飾、桂林航專準備宣傳資料。彩車遊行路線協調問題由宣傳部、環保局負責與交警部門協調。
其中：第一輛和第五、第十輛突出環保主題，其餘展示環保產品。
(1)路線：市教委門口——桂林大酒店——第二人民醫院——伏波山酒店——象山公園——南門橋——中心廣場——市教委門口
(2)停車分發資料站點：中心廣場、市教委門口(速度慢行，發資料)
9.環保倡議書(環保局負責)
10.環保演講比賽(桂林航專負責)
(1)主題：環保與健康、環保警示。
(2)評委：宣傳部1名、教委1名、環保局3名。
(3)演講人員由三院校(師大、工學院、桂林航專)各選四名學生參加。
11.環保有獎問答(環保局、大地公關、桂林航專各出一名主持人。出題：環保局負責)。
12.美麗彩虹(兒童用畫筆描繪心目中的明天)：
主題：美麗明天。
9位小畫家(團市委負責)。
內容及材料(大地公關公司負責)。
13.綠色產品展示(大地公關、桂林航專負責)。
14.生物標本展示(50多件。師大負責)。
15.廢舊電池回收(團市委、工學院負責)。
十一、活動程式：
1.8：00——9：30場地佈置
2.9：30——9：50接待準備
3.9：50——10：10活動開幕式(500人蔘加)
參加人員：
主辦單位：30人
嘉賓記者：20人
大地公關：20人
航天學校：100人
師 大：100人
工 學 院：100人
演 出 隊：50人
彩 虹 隊：9人
企 業 隊：50人
(1)主持人(開幕式活動由環保局派一名人員主持)，介紹到場領導和嘉賓(3分鐘);
(2)環保局局長講話(3—5分鐘);
(3)宣讀環保倡議書(桂林航專學生，3分鐘);
(4)市領導宣佈：“世間萬物，生命之網環保宣傳活動開始。”
4.10：10—10：30 美麗彩虹
5.10：30—11：10 環保歌舞表演，穿插環保知識有獎問答(約20題)
6.10：10—17：00 諮詢(動物、植物及環保知識)
7.12：00—17：00 廣播宣傳(15：00—16：00停播)
8.15：00—16：00 環保演講比賽(5分/人，12人決賽)，現場頒獎。穿插環保知識有獎問答(約20題)
9.17：00 結束白天活動
10.19：40—21：30 環保文藝晚會(含彙報演講)(環保局、市教委負責)
十二、組委會名單：
主 任：
副 主 任：
組委會成員：
十三、傳播途徑：
1.前期宣傳：由團市委將活動發至企事業單位;由市教委將活動訊息發給各大專院校、中國小校;由桂林日報、晚報、電視臺於5月30日左右進行媒體釋出。
2.中期宣傳：桂林日報、晚報、電視報、電視臺、電臺、中國旅遊報、中國環境報、廣西日報、廣西電視臺等進行現場採訪與報道。擬邀請區環保局及廣西電視臺領導參加。
3.後期宣傳：桂林日報、晚報、電視報、電視臺、電臺在活動結束後半個月內，在相關媒體上組織發表有關“新聞綜述”之類的文章，對本次活動進行評述，以進一步擴充套件活動的影響。
十四、彩車遊行交通秩序維持(市交警支隊)
十五、現場秩序維持(桂林公安局、中心廣場管理處、桂林航專) 十六、服裝(大地公關、桂林航專)
十七、場景設計與佈置(大地公關、桂林航專、中心廣場管理處)
1.場景設計(大地公關)
2.場地佈置(大地公關、桂林航專)
3.音響(大地公關)
4.太陽傘30把(大地公關)
5.桌椅(大地公關、桂林航專)
6.主席臺檯布(大地公關)
十八、經費預算：
1.收入：各企事業贊助
2、支出預算
十九、效果預測與評估
(1)活動現場參加人數不少於60000人次(包括彩車遊行沿途現場參加人數)。
(2)媒介有關活動報道不少於10篇(次)。
(3)活動資訊覆蓋率 本地區人口的1/4。
(4)活動現場執行情況不發生任何明顯失誤。
(5)活動經費使用情況嚴格控制在預算之內。
(6)活動後參與活動企事業單位知名度提升20%。
(7)活動後參與活動企事業單位美譽度提升 10%。
專案背景
飯店建於1954年9月。前身是北京展覽館招待所，1955年更名為西苑大旅社，1980年改造後改為公司、商社等常駐房，正式更為現名。1993年開始合資經營，聘請英資國泰國際酒店管理集團參與飯店經營管理工作。五星級商務飯店，擁有一座主樓與9棟4層小樓，有不同型別的客房705間(套)。餐飲設施有8家餐廳和2間酒廊，不僅提供淮揚、清真、小吃等風味菜餚，還有韓式料理、日本料理、西式大餐供賓客享用。位於大堂的商務中心提供專業的祕書服務，包括文書處理、打字、租用電腦、傳真、影印、翻譯、裝訂以及出租打字機服務，還提供internet上網服務。 專案調查
自身優勢：地理位置優越，位於中關村科技園區內，是京西金融、商業和交通中心，與國家計委、財政部、建設部等主要部委，以及中國五礦集團、金融街、北京展覽館和首都體育館相毗鄰。距著名的北京動物園、紫竹院公園僅1公里，步行便可到達。
曾經在北京外事接待飯店中佔重要地位，如果說西苑飯店是北京“年紀”最大的飯店，這話應不過分，因為它至今已有60多年的歷史了。西苑飯店原名“西苑大旅社”主營新疆風味的菜餚。上世紀80年代，一號主樓重新擴建形成今日最豪華的飯店，在飯店的頂端的旋轉餐廳，是北京第一家飯店的旋轉餐廳，
至今也氣勢恢弘，景緻高雅。
存在的問題：最主要的就是裝置陳舊，尤以客房最甚。酒店整體給人老舊的感覺。其次是酒店正式員工平均年齡偏大，亟需注入新鮮血液。由於酒店設施方面的落後，酒店房價在北京五星級酒店中屬於低水平，影響酒店的經濟效益。
北京作為首都，商務酒店自然是星羅棋佈，隨處可見，各檔次的飯店也為數甚多，要想在如此多的競爭對手中顯出自身的吸引力，就必須在充分發揮現有自身優勢的基礎上，克服缺點，整合各方面資源，使飯店跟上時代的步伐，從而創造更好的效益。
公關目標
提升飯店形象
提高飯店的在消費者心目中的知名度，進而獲得更多消費者的認同 傳播策略
(一)密切聯絡目標公眾，創造良好的人際傳播渠道，讓公眾很好的瞭解到飯店資訊
(二)通過各種媒介的傳播作用，宣傳酒店新形象
(三)通過良好服務傳遞口碑，在宣傳中獲得發展
專案實施
(一)發揮自身優勢
自身地理位置優越，交通便利，作為國企，有一些穩定的公務客源。
(二)強化自身品質，提升飯店形象
把老舊的客房、康樂設施等重新整修裝飾，舊貌換新顏。使飯店老舊形象從根本上得到改變。
(三)利用各種途徑，宣傳全新的品牌形象
宣傳活動先從內部做起，強化企業形象，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業形象。
首先，可以把這一改變過程用視訊的形式記錄下來，傳到飯店官網上，使公眾得以瞭解飯店最新狀況。也可聯絡北京電視臺，作為老酒店蛻變的例項，在電視臺播出。在各大飯店預訂代理網站，也應在本飯店介紹中充分體現。
其次，每年文博會舉辦時期，北京市政府要員都會入住酒店，在酒店形象改造後，抓住這一契機，與政府人員協商，聯絡北京電視臺對北京政府要員進行一次採訪，採訪內容就是了解他們在入住開會期間對於飯店的新形象，新的服務的感受，通過電視臺對節目的播出，讓更多的消費者瞭解到新的西苑，吸引更多客源。
再次，舉辦魅力管理人員以及魅力服務人員大賽，大賽可以包括形象展示，才藝展示，管理及服務知識技能問答。利用報刊、電視、網際網路等多種媒介對大賽進行宣傳，並邀請一些社會名流以及普通市民來免費參觀，使公眾瞭解西苑人的魅力。在大賽同時可以舉辦攝影活動，好的作品給予獎勵。
具體活動宣傳
1.提前10天在酒店門前的LED燈上顯示本酒店將在某月某日舉行員工技能大賽。
2.在北京電視臺進行播報，在移動電視進行廣告，並在北京市日報宣傳。
3.在社群宣傳欄以及交通站牌貼上宣傳單。
4.編輯簡訊，將此活動告知酒店的VIP及金卡客戶。
5.在酒店的網站上進行宣傳。活動流程
1.由酒店員工自願報名參與本次大賽。
2. 活動時由員工上交主題為“酒店是我家”的攝影作品。對宴會廳進行攝 影展布置，搭建舞臺，調配燈光、音響等設施，準備好大賽相關事宜，提前聯絡相關專業評委。
3.評比時除了專業評委評分，所有來賓都可作為大眾評委投票。
大賽結束後，邀請活動嘉賓參觀攝影展，參觀飯店新的設施裝置，並利用抽獎方式，選出兩名嘉賓可以免費在飯店入住一晚。
(四)通過良好服務傳遞口碑，在宣傳中獲得發展。強化總體服務水平，提高飯店的在公眾中的知名度
招聘高素質年輕的服務及管理人員，為企業注入新的活力。用心服務，為酒 店注入親和力。
為客人提供符合其所需的、個性化、人情化的服務;組織專人調查研究顧客心理與需求，進而制定出相應的服務措施。
根據大多數客人的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供無線上網、手提電腦以及商務諮詢等系列服務，方便了客人所需。
專案評估
(一)創商務酒店，實現品牌更新，成功地將酒店新的品牌形象推向市場， 實現了品牌更新，得到目標公眾群的認同和支援。
(二)在短期內迅速提高了酒店知名度，酒店形象的全新蛻變，得到同行和社會各界的關注和呼應。
(三)有效地拓展了酒店的市場，贏得了良好的經濟效益。極大促進酒店的進一步發展，在市場競爭中佔得先機。
(四)營造了良好的公關關係。隨著西苑人的努力，西苑飯店知名度進一步提高，新的形象被認同，飯店品牌含金量提高，不但取得了良好的經濟效益，還營造了良好的公關關係。
方案實施中遇到未知因素，可在大前提下做出適當調整，確保酒店成功轉變形象。
第一部分：背景描述
一.專業背景：
安順學院公共事業管理班是20xx年新開的，現在正面開班無經驗，在前進中探索的問題，我們沒有大三大四的師兄師們作為榜樣，向他們學習。另一方面，我們在這種環境下，還必須為大一以及以後的師弟師妹們做好榜樣，以便於我們專業的發展。因此我們班在學校中的形象就顯得非常重要，這關係到了我們專業在學校中的地位，更關係到我們將來的就業問題，班級在學校中形象搞好了，就業單位瞭解的們專業在學校中的狀況，就業就有了優勢。所以，班級形象的塑造就顯得相當的重要，我們班的班級形象公關策劃也就顯得相當的重要。
二：班級背景：
我們班入學以經有一年半了，在學校裡有了一定的知名度，但形象、影響力還是比較有限，主要原因有兩點：
1、
2、
沒有注意班級對外的公關形象塑造，對外活動還比較少。 沒有做好對內的溝通、管理工作。
第二部分：活動主體
一：活動時間：x年1月至x年6月，時間跨度2年半。
二：活動口號：“塑青春靚麗形象，展示10公管風範”
三：活動宗旨和目標：
樹立(10)公管的班級形象，提高(10)公管在學校的知名度，把10公管宣傳出去。
四：活動介紹
由於活動時間跨度太大，它由許多小策劃組成，這些策劃的總體目的圍繞著這個策劃的宗旨進行，這些策劃的大致有：
1.前期的準備活動，如召開全體同學交流會、做好活動宣傳、討論活動事項和細節、流程等等。
2.後期的執行活動，如向他校公管班學習活動，班班溝通活動、每學期1至2次的對外活動(如對外演講、運動會、安全文明禮儀、知識竟賽、辯論賽等)、學期結束總結會等。
3.加強班裡的管理活動。在活動過中，做好對班裡的日常管理工作，學習的管理，嚴格規範他們的言行舉止，以達到對外建立形象的目的。
五：活動流程
第一階段 準備階段
1.由班主任和班長為活動的總負責人，在活動之前召開全體同學交流會，討論分策劃的一些事項和細節，並做好活動宣傳，明確活動目的、活動意義，活動流程，鼓勵同學們行動起來，極積參加到這個活動中去，做到人人宣傳、人人蔘與。
2.通過討論班上的日常管理工作和學習事項，得出針對我們班形象建立的一系列班規和班級條例。
第二階段：執行階段
1.每學期組織班上成員向他校公管專業學習，知道他們在做什麼，時常注意到他們的動態;組織一些有利於班上團結和溝通活動，如團組織的活動，加強內部的有效溝通，協同整合，形成合力，讓同學們相互瞭解，信任和合作。
2.組織班裡的同學做一些日常有利班級形象的培訓，如文明禮儀培訓、個人形象樹造培訓等。
3.每學期做好1至2個對個的公關策劃，具體做什麼策劃，要視情況而定，總之要最大限度的提高班級形象和知名度為目的，在執行每一個策劃的過和程中，應做到提高每個人的極積性，實現人人蔘與原則，並在執行過程中，儘可能的鍛鍊同學們的能力，達到班級形象和學生能力提高雙豐收的目的。
4.嚴格執班上的班上的日常管理條例和班規班距。使班級級條例有利於班級形象的塑造，有利於班利於班上同學的學習。
5. 在每個學期結束的時候，組織召開班上的學期總結大會，在大會上總結一學期的班級形象活動情況，成功的地方上什麼，不成功的地方是什麼。並爭取在下學期的工作中總結，爭取下學期做得更好。
*活動的一些注意事項
1.學生當以學習為主，形象策劃要在的執行過程中要在學習的基礎之上，在不影響學習，學好專業知識的基礎之上進行。
2.在策劃過程中要做到安全和資金的問題。
意義：學校決定籌備啟動校慶工作是為了回顧學校歷史,展現辦學成就,展望美好的未來,擴大知名度,在和各高校的競爭佔優勢,凝聚各方力量,推動學校全面、快速,發展成為全國知名高校。
公關策劃的目的
一：通過本次校慶活動,向社會各界傳達本校的發展歷程、教學成績,擴大學校在社會的影響力,提升社會的認知度與美譽度
二：通過本次活動的規模效應,營造出“校園文化氛圍”,加強學生對學校的瞭解與認識,形成榮譽與自豪感
三：以本次活動為契機,完善校園的“軟體”,編撰校園的校史、構建“文化長廊”等資訊交流平臺
四：以本次活動為機遇,向與會的各級領導與師生進行彙報,並聆聽相關的意見與建議,完善今後的工作領域,併力取得到領導的滿意
五：藉助本次活動,以“學子夢想出發的地方”為主題,加強本校與校友的聯絡
彼此關注、支援,營造“校園情懷”“師生情感”的氛圍,併為日後的相關校園活動奠定基礎
慶活動時間計劃
(一)啟動階段(年月——月)
1.成立籌備領導機構和工作機構
2.研究確定校慶日和名稱在校內外營造迎校慶氛圍具體活動
(1)“今天是你的生日—我的母校”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題徵文活動,加強本次活動,引起學生注意,在學生中的情感共鳴
(2)以“我的老師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展
依此搭建老師與學生的情感交流
(3)針對“xx大學成立20週年”,面向校園開展校歌徵集活動
目的是完善校園軟體工程與開闢在校師生的參與途徑,也用於校園文化的獨特性與其它校園進行區別與突出
(4)校徽徵集活動,目的完善學校的文化建設,併成為師生的情感歸屬標誌,也為了去體現校園在社會的認知基礎
(5)“母校,我為你驕傲”慶祝xx大學20週年演講活動,以突出校園20xx年來取的成就和社會影響為主題
並對獲獎作品編撰入校歷
(如刊首寄語)
4.啟動活動經費籌集工作學校接受來自社會各界人士的捐贈,用於慶典活動和校園建設
5.研究確定規劃專案和校園景觀專案
6.完成學校校慶籌備領導小組確定的其它任務
(二)籌備階段(年月——校慶日前2個月)
1.建立各地校友聯絡站,編輯《校友通訊簿》
設立校友網站
2.編撰校史,編印畫冊,編輯《校慶專刊》,製作光碟(專題片),設計確定校慶紀念品,出版發行校史
3.佈置校史陳列館
4.組織校園環境美化,校舍整修
5.組織文藝活動排練和師生活動布展
(1)“二十年榮譽與夢想”xx大學20xx年的發展歷程主題圖片展
突出“成就”“榮譽”
(2)準備校慶文藝晚會活動,開展校友座談會
6.制訂學術交流活動方案,開展科技成果洽談,組織學術報告和專家論壇
7.組織實施規劃專案和校園景觀專案
8.繼續籌集校慶活動相關經費,設立專項基金
9.聯絡落實領導題詞,確定重要領導、來賓和重要校友名單10.制訂校慶活動具體實施方案
11.完成學校校慶領導小組確定的其它任務
(三)慶典階段(校慶日前2個月——校慶日)
1.邀請領導、來賓、校友
2.在校慶日舉行首發儀式
3.起草校慶文稿,印製文字資料
4.召開新聞釋出會,在各種媒體上加大校慶宣傳力度
(1)邀請新聞媒體參加校慶活動
5.登記接收禮品和錢物並進行展示
6.在校慶日舉行慶祝活動(1)市領導、各部門負責同志出席,新聞記者也參加,全球校友出席具體安排：a.唱校歌b.校長致辭,市領導,知名校友致賀詞c.學校舉行校慶紀念封、郵票首發式d.舉行全球校友會,由知名校友回憶歷史e.舉辦校友大型酒會(2)“慶祝xx大學成立二十週年”文藝演出晚會
體現“榮譽”“團結”“夢想”主題
以活動的形式加強反映出學校的成果與學校的優勢
也成為凝聚校園情感的一個重要組成部分
(3)xx大學大型簽名活動
發動和號召屆時到會的所有實驗師生的簽名活動,體現“母校情深”的統一,表達出“我以xx大學為榮”的自豪感
校慶籌備工作領導小組組成結構校慶籌備工作領導小組,下設辦公室、宣傳組、材料組、校友聯絡組、專案規劃組、學術活動組、環境與建設組、籌款與經費組、文藝與師生活動組等9個工作組,各學院成立本學院校慶籌備工作小組。
經費預算本次校慶活動公關費用預算如下：
前期活動費用元
校慶日費用元
領導小組費用元
推廣宣傳費用元
校慶籌備工作領導小組名單
校慶委員會
年月日
大學公關策劃書範文篇五：
活動主題：公關，使校園更和諧
活動口號：學公關、做強人
活動目的：宣傳公關文化，建議文明和諧校園
活動主辦單位: 上饒師範學院校團委
活動策劃承辦單位：上饒師院大學生公共關係協會
贊助單位：
活動時間：6月11日—12日
活動地點：新食堂對面
活動專案及介紹：
1、公關zhaopin為在校大學生免費提供兼職。(陳礫、劉灃)
2、公共知識宣傳
涉及商務談判，穿著打扮，酒桌規矩，日常舉止，不同場合的打扮做法(汪丹、鍾丹、屈丹丹、南楷、戴麗君)
3、結交益友，擴充套件人脈
參與者從紙箱中抽取一張帶有個人資訊的紙條，同時將寫有自己個人資訊(個人資訊包括姓名，手機號，qq號，興趣愛好等)的紙條放入紙箱中。(張紀鋒、葉鴿、葉麗、吳淑君、殷巨集磊)
4、手繪夢想，橫幅簽名，參與者選擇自己喜歡的輪廊圖，並根據所想用手中的畫筆為圖案塗色。(王志豪，葉桃風、鄒麗琴、張偉)
活動準備階段：
1、策劃部做出活動詳細方案，並經常務理事會，討論最後方案
2、公關部尋找此次活動的贊助商(陳礫、劉灃、張紀鋒)
3、宣傳部出3張海報，並於週二之前將海報分別掛在新老食堂前和主樓側面。(吳淑君、殷巨集磊)
4、文祕部查詢相關的公關宣傳資料，週四前查詢到位。(汪丹、鍾丹、南楷)
5、培訓部選8名禮儀隊員協助開展活動(屈丹丹、鄒麗琴、歐陽娜)
6、準備活動必需物品
繩子(拉橫幅)、紙盒、水筆、彩筆、便箋紙(葉桃風、葉麗)
桌椅 舉行活動當天由葉鴿、陳礫、劉灃、王志豪、張偉、張紀鋒負責 禮儀服裝、公關協會內部服裝 (屈丹丹負責)
一次性杯子 礦泉水(桶裝) 飲水機 (殷巨集磊 王鵬飛負責)
7、財務部進行財務預算
繩子 2元 水筆10支25元 彩筆6支15元 便籤紙2盒6元 礦泉水2箱44元 橫幅3張 每張50元 共150元
畫圖顏料 50元 海報紙 6張共9元 資料列印影印費 40元
總共：2+25+15+6+44+150+50+9+40=341元
一、公關背景
“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”這是一首古時的民歌，為我們歌唱了大草原美麗的自然風光。草原，是我們一直所向往最美麗、純潔的地方。蒙牛集團就是誕生在這樣美麗的草原之中，企業成立以來，通過科學的發展和定位，以“只為優質生活”為口號，創造了民族企業發展的奇蹟。其企業形象和價值也得到了公眾的一致認可。
伴隨著經濟的發展，乳製品行業的激勵競爭，在行業內部出現了一些新增非法新增劑的違法行為，導致市場競爭惡性迴圈。20xx年9月，蒙牛的乳製品檢測出三聚氰胺，從此，蒙牛的形象和價值遭受了極大的損害，為挽回市場，實現企業自救，我們有必要進行一系列的公關活動，重新樹立企業的形象與信譽。
二、活動方式及內容
1、方式：蒙牛生態科技園展示
2、內容：蒙牛文化介紹、產品生產流程展示、核心工藝流程展示、蒙牛生態牧場演示、迴圈發展模式展示
三、活動時間
20xx年11月XX日
四、公關目標
1、總體目標：提升企業形象，挽回市場，強化企業社會責任感。
2、具體目標：宣傳蒙牛綠色生產理念，實現企業與消費者的良性溝通。
五、活動主題
1、優質生活，我選蒙牛。
2、生態蒙牛，科技蒙牛。
六、活動方案
第一階段：活動籌備
1、確定參與群體。
確定方式：20xx.05-20xx.09凡購買蒙牛產品，其包裝簽下印有“蒙
牛體驗會員”標籤號，即可憑標籤號登入蒙牛官網，瞭解活
動相關資訊，並取得免費體驗資格。
2、場地佈置及籌備
工作內容：a、新聞釋出會場地佈置
b、蒙牛生態科技園展覽籌備
c、媒體及嘉賓邀請
d、接待準備
3、活動經費預算
4、制訂活動效果評估測評標準
第二階段：活動實施階段
1、時間：20xx年11月XX日—20xx年11月XX日
事宜：會員接待、食宿安排、行程宣講
參加物件：接待組後勤組傳播組
注意事項：a、工作人員接待過程中注意禮儀。
b、食宿安排合理，注意尊重部分少數民族會員特殊習慣。
c、行程宣講明晰。
2、時間：20xx年11月XX日9:00AM
事宜：召開新聞釋出會
參加物件：企業新聞發言人媒體工作人員全體會員活動工作人員
注意事項：a、闡明活動宗旨，樹立良好的企業形象。
b、傳播企業經營理念。
3、時間：20xx年11月XX日
事宜：活動開幕儀式暨蒙牛生態科技園展覽開幕式
參加物件：企業領導嘉賓媒體工作人員全體會員活動工作人員
社會公眾
注意事項：a、活動現場秩序維護
b、展覽介紹要向社會著重展現企業生態、綠色、健康的生產理念
七、媒體策略
1、籌備階段：利用網路、報紙、雜誌等傳播媒介，宣傳企業科學的經營理念，宣傳中要注重傳播企業綠色、生態的生產方式，以活動的獨特體驗性吸引更多的消費者參與。
2、實施階段：邀請新聞媒體等傳播媒介現場對活動進行跟蹤採訪報道。並通過這些傳播媒介對蒙牛生態、安全、迴圈的生產模式的報道，激發更多公眾的共鳴，使他們認同蒙牛，從而塑造良好的企業形象。
八、效果評估
九、經費預算
一 活動主題：
提高大學生綜合素質，促進學生成長、成功。
二 活動意義 ：
通過本次講座，幫助同學們發現、思考、解決成長中的問題，樹立提升各方面能力的觀念，為未來的成功奠定基礎。
三 活動地點：
石家莊經濟學院教三(電教)101
四 活動物件：
石家莊經濟學院全校學生
五 活動時間：
xx年4月10日
六 活動準備：
1.申請教三101
2.申請宣傳欄
3.聯絡佳佳教育老師
4.邀請本校各社團參加本次講座
5.找照相人員
七 宣傳方式
1.做宣傳板(先社聯宣傳部申請宣傳板一塊、畫質紙2張、顏料
2製作海報(申請紅紙4張)
八 活動流程：
1.會場佈置
2.秩序維持
3.主持人開場白，簡介嘉賓，講座開始
4.互動環節：師生互動
5.主持人做總結，宣佈講座結束
6.歡送老師，會場人員有序退場
7 照相人員合影留念
8清理會場(策劃部、宣傳部)
9歸還物品
九 講座後期檢查：
由各部長開會總結，寫心得體會
十 經費預算：
多媒體使用申請費：50元
共計： 50元
十一 講座主要負責人：
逸品書苑主席及各部部長。
策劃書：逸品書苑
xx年03月31日
三優範文網