一、前言
時尚對於我們21世紀的年輕人來說，已經不僅僅是對美的追求，我們還要張顯出自己的個性，無論是語言，服飾，都要走出自己的風格，最好自己的東西都是獨一無二的，隨著社會的發展，經濟水平的不斷進步，越來越多的年輕人開始選擇網上購物，因為它方便、快捷。購物的範圍也越來越廣。在網路這個大平臺中只有想不到的商品，沒有買不到的商品。在這樣快速發展的中國市場中，我們不能在整天守侯在店鋪中，等待路上行人的光臨，我們要藉助網路，藉助電子商務的發展優勢，帶給我們更多的商機，利用網路去實現自己的創業夢。
二、網店介紹
1、店鋪名稱:彼岸花。
2、店鋪的經營範圍：各種時尚服飾。
3、經營方式：網上經營，實體店鋪。
4、產品概述：主要是各種時尚服飾。
5、網店經營宗旨及目標:依靠淘寶的大平臺展示自己的小店鋪，以BtoC的經營模式。希望打造出時尚達人的樂園，我們的經營注重誠信，保證商品質量，努力成為淘寶世界中的皎皎者。
三、產品特色
時尚、高貴，彰顯氣質，品質優秀，巴黎時尚的高貴，東方女性的時尚淳樸美，瑞麗雜誌推薦最新產品。
四、市場分析
1、市場概述：
時間的前行，網路得高速發展，對於美的定義出現在多樣化，各種新版服飾的不斷創新和改善，時尚潮人門的崇尚心情也更加明顯，我店經營的時尚服飾必然是極有發展的路線。
2、目標市場：
追求時尚個性、崇尚完美的學生、上班族等。
3、競爭對手分析：
服飾對於每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數不勝數，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。除此之外，還要注重我店鋪的誠信度，金碑，銀碑，都不如群眾的口碑做好這個更為重要，親至上。
4、親的行為分析：
對於每個喜歡追求時尚和張顯個性的時尚潮人來說，沒多做不到的，就看想不想做，所以，只要我店鋪的服飾夠時尚和有特色，就能吸引更多的潮人光臨。只要他們喜歡，就不會去計較價格，為了時尚。
五、售後服務
1、建立客戶資料庫，有助於我們維繫客戶。
2、根據二八原則和開發一個新顧客是維繫一個老顧客成本5倍，買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內製定出相應的優惠政策，讓他們享受商品8折優惠等等。
3、在淘寶旺旺或者QQ裡設立客戶服務。
（1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那裡得到良好的意見和建議；
（2）分組顧客，時常和他們聯絡一下，鞏固一個老客戶比發展一個新客戶更容易，在節日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。
（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶；
（4）及時和客戶聯絡，避免已成交的買家由於沒有及時聯絡而流失掉。
一、前言
時尚對於我們21世紀的年輕人來說，已經不僅僅是對美的追求，我們還要張顯出自己的個性，無論是語言，服飾，都要走出自己的風格，最好自己的東西都是獨一無二的，隨著社會的發展，經濟水平的不斷進步，越來越多的年輕人開始選擇網上購物，因為它方便、快捷。購物的範圍也越來越廣。在網路這個大平臺中只有想不到的商品，沒有買不到的商品。在這樣快速發展的中國市場中，我們不能在整天守侯在店鋪中，等待路上行人的光臨，我們要藉助網路，藉助電子商務的發展優勢，帶給我們更多的商機，利用網路去實現自己的創業夢。
二、網店介紹
1、店鋪名稱：彼岸花。
2、店鋪的經營範圍：各種時尚服飾。
3、經營方式：網上經營，實體店鋪。
4、產品概述：主要是各種時尚服飾。
5、網店經營宗旨及目標：依靠淘寶的大平臺展示自己的小店鋪，以BtoC的經營模式。希望打造出時尚達人的樂園，我們的經營注重誠信，保證商品質量，努力成為淘寶世界中的皎皎者。
三、產品特色
時尚、高貴，彰顯氣質，品質優秀，巴黎時尚的高貴，東方女性的時尚淳樸美，瑞麗雜誌推薦最新產品。
四、市場分析
1、市場概述：
時間的前行，網路得高速發展，對於美的定義出現在多樣化，各種新版服飾的不斷創新和改善，時尚潮人門的崇尚心情也更加明顯，我店經營的時尚服飾必然是極有發展的路線。
2、目標市場：
追求時尚個性、崇尚完美的學生、上班族等。
3、競爭對手分析：
服飾對於每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數不勝數，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。除此之外，還要注重我店鋪的誠信度，金碑，銀碑，都不如群眾的口碑做好這個更為重要，親至上。
4、親的行為分析：
對於每個喜歡追求時尚和張顯個性的時尚潮人來說，沒多做不到的，就看想不想做，所以，只要我店鋪的服飾夠時尚和有特色，就能吸引更多的潮人光臨。只要他們喜歡，就不會去計較價格，為了時尚。
五、宣傳滲透
1、本店應有得資源
（1）店名：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣什麼的。
（2）店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處。
（3）店面裝飾：店面裝飾的好，給親的第一印象就好，心情好了才能慢慢的欣賞店面寶寶，從而流量增大有更大得發展空間。
（4）合理得應用公告欄和產品推薦欄：公告欄給親們本店有那些最新產品，好的特價優惠活動等。
（5）儘量得詳細說明產品：不要怕麻煩，如果自己的產品描述的不是很清楚，那麼親們第一印象就不怎麼好，反而對他們來說這就是最後一次訪問該店了。
（6）上架時間和上架天數：一般塊要下架得衣服是放在前邊的，我們必須保證每天都有上架每天都有下架那樣會增加流量，流量最大時間是14點到16點和20點到22點，減少迴圈週期也會增加流量，所以我們最好選擇7天一個週期。
2、網路推廣
（2）淘寶旺旺：生意好，都是因為旺旺常線上，方便交易雙方的溝通。
（3）淘寶論壇：論壇裡暗藏著許多準買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設定得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換籤名，把網店的最新訊息及時通知給別人。
（4）百度貼吧：買家通過它會找到我們的網店。
（5）部落格推廣，網易等論壇推廣：多寫一些有建議得東西把自己得網店也加進去，多在論壇上邊留言特別是沙發，在後邊得那留下網店網址。
（6）qq飛信、MSN：把自己的網店網址放在自己的個性簽名那。讓自己的朋友更多的瞭解自己的網店。
（7）視訊，圖片推廣：做點搞笑視訊，和搞笑的活動圖片加上自己的店址發在視訊網上，或者論壇網上。
3、市場推廣
（1）自己也可以做一家實體店，把自己的網址印發成名片的形式放在親的購物袋中。
（2）做地攤的形式：你可以印發一批購物袋上邊寫著自己的網址給地攤老闆們。
（3）自己也可以去擺地攤：那樣更能瞭解市場，更能瞭解親們的消費習慣。
六、售後服務
1、建立客戶資料庫，有助於我們維繫客戶。
2、根據二八原則和開發一個新顧客是維繫一個老顧客成本5倍，買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內製定出相應的優惠政策，讓他們享受商品8折優惠等等。
3、在淘寶旺旺或者QQ裡設立客戶服務。
（1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那裡得到良好的意見和建議；
（2）分組顧客，時常和他們聯絡一下，鞏固一個老客戶比發展一個新客戶更容易，在節日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。
（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶；
（4）及時和客戶聯絡，避免已成交的買家由於沒有及時聯絡而流失掉。
一、促銷的種類
根據手段方式不同分為：折扣促銷、抽獎促銷、會員制促銷、贈品促銷等；按照手段的時機可分為：開業促銷、新產品上市促銷、季節性促銷、節慶促銷、慶典促銷等。可根據促銷目的的不同採取不同的促銷方式，活學活用！一般都是相互結合。
二、促銷的目的：
很簡單，賺錢！那麼，如何來達到這樣的目的呢？請看第三步。
三、促銷的過程：
1、確定促銷的商品、並備好充足的貨。不同的商品採取不同的促銷方式，不同的季節促銷不同的商品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響買主對感官與好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。
2、顧客人群的確定：要促銷，當然要把促銷的物件搞清楚，促銷物件是你的目標消費群，這些人才是你的受眾，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷資訊的傳播，你的目標消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。目標物件確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺訊息，簽名檔，寶貝題目，公告，寫貼等，網下也可以結合做一些推廣，如手機簡訊，dm單等等，這些都是促銷資訊傳播的有效途徑！做好這個前提，就不愁沒有客戶進店了！顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。
3、制定促銷方案：
⑴會員、積分促銷：
例子：所有購買我公司產品的顧客，都成為我公司的會員，會員不僅可享受購物優惠，同時還可以累計積分，用積分免費兌換商品。
優點：採用這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實惠，同時鞏固老客戶，拓展新客戶，增強了客戶對網店的忠誠度！
⑵折扣促銷：
折價亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。由於折扣促銷直接讓利與消費者，讓客戶非常直接的感受到了實惠，因此，這種促銷方式是比較立杆見影的。
a、直接折扣：找個藉口，進行打折銷售。 、直接折扣：找個藉口，進行打折銷售。
例子：我公司經常在重要的節日，如春節、情人節、三八節、五一、中秋、重陽、母親節、聖誕節等，進行8折優惠，因為這樣的時候，人們往往會選擇購買健康禮品作為表達情意的禮品。往往也在公司週年慶、等慶典時折扣促銷。
優點：符合節日需求，會吸引更多的人前來購買，雖然折扣後單件利潤下降，但銷量上去了，總的銷售收入不會減少，同時還增加了店內的人氣，擁有了更多的客戶，對以後的銷售也會起到帶動作用，何樂而不為呢？
建議：採用這種促銷方式的促銷效果也要取決於商品的價格敏感度。對於價格敏感度不高的商品，往往徒勞無功。不過，由於網上營銷的特殊性，直接的折扣銷售容易造成顧客的'懷疑，一般不建議使用。
b、變相折扣：
例子：我公司也經常在節假日，採取符合節假日特點的打包銷售，把幾件產品進行組合，形成一個合理的禮品包裝，進行一定的折扣銷售。優點：更加人性化，而且，折扣不露痕跡！建議：產品的組合有很高的學問，組合得好（我自己經常就用天年保健內衣與保健襪組合，效果很好），可以讓消費者非常滿意，但是組合不好（如果用耳環與書來搭配，那肯定……），那可能就怨聲氐類福？
c、買贈促銷：其實這也是一種變相的折價促銷方式，也是一種非常常用而且有效的促、買贈促銷：其實這也是一種變相的折價促銷方式，
例子：我公司以前也一直用買電解水機贈迷你飲水機。
優點：讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產品，高興！建議：買贈促銷應用效果的好壞關鍵在贈品的選擇上，一個貼切，得當的贈品，會對產品銷售起到積極的促進作用，而選擇不適合的贈品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤減少了，但客戶卻不領情！
⑶贈送樣品促銷比較適合化妝品和保健食品。由於物流成本原因，目前在網上的應用不算太多，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開闢新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。
例子：我們公司新產品上市，都採取試用裝產品試用！
優點：讓顧客產生對產品的忠實度。
建議：效果過硬的產品才能夠試用。
⑷抽獎促銷這是一種有*性質的促銷方式。也是應該較為廣泛的促銷方式之一，由於選擇的大都是有誘惑力的獎品，因此，可以吸引消費者來店，促進產品銷售。
抽獎促銷活動應注意的幾點：
a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；
b活動參加方式要簡單化，太過複雜和難度太大的活動較難吸客戶的參與；
c抽獎結果的公正公平性，由於網路的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，並及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。
⑸紅包促銷紅包是淘寶網上專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈送規則和使用規則。
例子：我所在的珠海商盟的買5送5紅包促銷。
優點：可增強店內的人氣，由於紅包有使用時限，因此可促進客戶在短期內再次購買，有效形成客戶的忠誠度！
⑹拍賣：拍賣是網上吸引人氣最為有效的方法之一，由於一元拍和荷蘭拍在淘寶首面都有專門的展示區，因此進入該區的商品可獲得更多的被展示機會，淘寶買家也會因為拍賣的物品而進入賣家店內瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機會。
⑺積極參與淘寶網主辦的各種促銷活動：積極參與淘寶網主辦的各種促銷活動：淘寶不定期會在不同版塊組織不同的活動，參與活動的賣家會得到更多的推薦機會，這也是提升店鋪人氣和促進銷售的一個好方法。要想讓更多的人關注到你的店鋪，這個機會可要抓住哦，所以別忘了經常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關注淘寶舉行的活動，並積極參與！
四、有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造良好的促銷氛圍
有效利用店鋪裝修、公告及留言，有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯，可進店一看，扭頭就走。什麼原因，那就是店內氛圍沒做好。促銷時和沒促銷時一個樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷資訊，進入店內就感覺不到一點有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”！冷冷清清，能留住客戶嗎？
五、促銷效果評估與促銷方案的修正
很多人促銷做到以上幾項就算完了，其實還有一項非常重要的工作沒有做。那就是促銷效果的評估與促銷方案的修正。任何一項促銷活動都不可能事先就知道一定是切實可行的，在促銷活動執行到一定時間後，我們就需要對活動效果進行評估。一方面，看瀏覽量，看銷售量。這些資料都需要橫向與縱向雙方面比較，即一是用當前瀏覽量、成交量與歷史瀏覽量、成交量進行對比。二是用同行業競爭對手瀏覽量、成交量與自己的店鋪相比較。這樣雙方面比較出來的結果才是真實的促銷效果。如果促銷評估的效果與預期目標有所偏離，這就需要查詢原因，看是哪一個部分出了問題，並根據出現的問題制定新的促銷策略進行修正與完善。
一、網上商店創業專案簡介
（一）網店的定位與經營主體
淘寶商城forever衣韻閣淘寶店主要經營當季流行的時尚女裝，現處於不斷完善發展的初期階段，產品銷售物件主要針對在校大學生和年輕人青少年等能夠接受網購併且有消費能力的群體。產品在網路上銷售。
目前在網路購物市場上女裝是非常火爆的，其主要願意是價格優勢，網店上的女裝的價格遠低於市面上的價格，並且服裝是每個女性裝扮的必備商品。具相關資料顯示，近幾年網上銷售最多的商品就是流行女裝，所以說開服裝店是有很大前景的。因此，網路銷售的前景是廣闊的。
（二）網店的贏利模式
①、商品策略：每週上架一次新商品，做好服裝的分類和擺設，把新上架的商品放在店鋪的最前面以獨特的方式出現在顧客眼前，並在促銷區上傳多件商品作為店裡最近比較熱賣的商品。②價格策略：把低價格中3到5件衣服擺在淘寶店鋪的前面，用價格來吸引買家的關注和點選率，同時也要設定好與淘寶其他賣家之間的差價。③促銷策略：實行隨時購買策略，對一些熱賣的商品規定一個短促的時間，使買家快速訂購；同時為了更好的刺激買家購買商品，對購買2件衣服的買家可包郵。
（三）網店運營的團隊架構
建立一個有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動，有責任心的的團隊。對客人要有熱情周到的服務。禮貌要好，回話要積極，談話內容要清楚，不能過多的用表情，不能因為客人對某件產品說了很久最後還是不滿意而煩躁，跟客人說一些不耐煩的話，而慢怠客人，說不定客人出去外面看看比較一下，轉頭就回來了。只要你誠信服務，自然就能感動客人，客人也記住了你的好。
（四）網店的管理思想
管理要先從商品開始，以最優的比例，吸引最優的顧客。其次，網店本身的完善是一個不容忽視的問題。如：商品的選擇、網點的建設和維護、網站推廣、網店的訂單處理、
售後服務等等。顧客是一個網店的利潤之源。因此，與顧客之間的建立良好的關係是很必要的。加強與客戶之間的聯絡與互動，把目標定位於與客戶的夥伴型關係。
二、網店經營產品概述
（一）產品所屬行業介紹
中國是十四億人口的大國，是全世界最大的服裝消費國和生產國。近幾年中國的服裝業有著較大的發展，服裝業的發展大大推動了中國國民經濟的發展，20xx年紡織服裝的總產值約佔全國總產值的十分之一，並已連續五年出口創匯順差第一，服裝產業一直為中國出口創匯作出了巨大的貢獻。
（二）貨源供應商介紹
由於我沒有貨源，所以我採用的是代銷、經銷的方式。給我提供商品的供應商的服務宗旨：以質量求發展，以服務求穩定；商品：廠家為了發展會不斷的研發新品，有了新品他們就會在第一時間在網站上；主營產品：男裝、運動鞋、女裝/流行女裝、女鞋、運動服；聯絡方式：廠家都會在網站上有詳細的聯絡地址和電話；質量：廠家的貨源一般都可以保證七天無理由退換的，但是他們的前提是除質量問題運費由買家承擔。
（三）與供應商的合作模式
以零售為主，有消費者向我提出訂單，然後由我給供應商發出訂單，供應商上把東西直接發給消費者。
三、網店經營產品市場分析
（一）產品市場環境分析
衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位，可見衣服對於我們的重要性。中國人口十四億，龐大的人口基數本身就組成了一個龐大的服裝消費市場。
（二）產品市場機會分析
女裝市場一直是服裝市場的大頭，其一直引領著時尚和潮流，是時尚、個性的代表。女性購買服裝的頻率和金額是所有服裝消費群體中最多的，有女裝者得天下。所以說我的forever衣韻閣在市場上的機會是很不錯的。
（三）目標市場定位分析
吸引人們網上購物的主要原因有三個：不受時間的限制、優惠的價格以及簡單方便。而這些國內成年服裝年齡段中，18—30歲的消費群體是服裝消費中最主要的群體，也是消費群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體。
四、經營產品行業競爭分析
（一）競爭對手分析
1、特點：利用網際網路開展網上銷售。
2、優勢：減少銷售環節，縮短經營週期和產品上市時間，市場範圍廣闊，節約實際銷售成本，資訊採集及時，物流管理快捷。
3、不足：不能克服實體店購物優勢，相關法律不健全，網上交易存在安全隱患，上網仍然昂貴和不方便。
（二）網店競爭策略介紹
本店鋪由於剛剛步入正軌，在行業競爭中處於弱勢，但仍有提高的空間。因此我們仍需完善店鋪的競爭力，使得店鋪在整個行業中有一席之地。現在的淘寶店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務、技術方面，都一定要有某個閃光點。所以說首先要對店鋪進行推廣，而本店在推廣產品時根據青年女消費者對各種服裝的需求，積極補充貨源，定期更新產品，在原有客戶的基礎上，吸引不同的消費群體。以高效的服務、工作效率積極經營店鋪。
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