管理創新是企業發展的根本動力
21世紀是一個知識經濟的時代，更是一個管理創新的時代。財力、物力、人力是企業生存和發展的基礎，但是擁有多少資源並不能說明什麼，俗話說鋼用在刀刃上，這就看我們怎樣使用以及怎麼使用，這才是其中的關鍵，而這個關鍵就在於企業的管理創新。管理創新作為經濟全球化時代的標誌，它推動了企業的不斷髮展並逐步完善，是企業在市場競爭中取勝的基本條件。“創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力”在全球經濟進入資訊化、網路化的當今，企業要想在激烈的動態競爭環境中取得成功，必須依靠企業的素質和競爭能力的持續提升，而企業可持續發展的動力源泉就是管理創新。
在知識經濟時代，創新是核心，沒有創新，企業也就失去了核心競爭力。為此企業必須不斷地創新管理理念，強化企業管理方面的意識，為企業不斷提高自身的競爭力提供理論指導，使企業在激烈的市場競爭中能夠立於不敗之地。管理創新在企業發展中將起著決定性的作用。
管理創新能夠提高企業的生存能力 美國著名管理學大師彼得?德魯克說過：“不創新就死亡”。 知識經濟下競爭日趨激烈，特別是金融危機的當下，生存是企業面臨的一個很大的問題。企業只有不斷地進行創新才能夠有實力面對競爭，跟上時代發展的步伐。如果不進行創新很可能就會遭到淘汰。
管理創新能夠提高企業的經濟效益 。企業作為經濟組織，其目的就是為了取得最佳的經濟效益，而管理創新的目標就是要提高企業有限資源的合理配置。要實現這一目標，僅僅靠先進的技術、熟練的勞動者和現代的裝置、優質的材料是遠遠不夠的，還必須有先進的管理理念，保證勞動者、高素質和生產力系統的有序結合，使各生產經營環節相互協調。創造性的管理能夠有效地挖掘企業生產潛力，增加經濟效益。
管理創新能夠提高企業的環境適應能力 當今社會，特別是網路化的今天，各種力量縱橫交錯，企業間的聯絡更加密切，隨時可能受到外界各種力量的制衡。企業惟有在生存過程中不斷創新與外界互動作用的方式，才能尋找到一個有利於自己的均衡點，贏得一個良好的外部環境。
管理創新能夠提高企業的競爭力 企業在進行市場競爭和市場拓展時，將遇到眾多競爭對手，這一競爭過程其實質為多個博弈物件的動態博弈過程，一個企業若能在這一過程中能夠最先獲得管理創新的具體方案，便能戰勝對手，獲得博弈的勝出。這個具體方案便是在能預見對手們的相應對策條件下尋找出最佳的、新的市場策略和執行方式而已，這就是一種管理的創新。許多跨國公司在瞄準中國市場後，所採取的一系列市場行為，均有其戰略意圖，這一意圖本身就是一種創新。
“面對變化，只有創新。誰繼承以往的做事方式，註定會帶來災難乃至死亡。”作為創新的一個重要方面，管理創新在企業的發展過程中將具有重要的指導意義。 小到企業的生產管理，大到企業的發展戰略，管理創新理念無不作為一個獨特的視角貫穿其中，並指導著企業的健康發展。
一. 什麼是管理
1. 管理定義：
管理定義不下十種，目前比較流行的說法有兩種：
<1>管理就是決策(赫伯特A.西蒙，諾貝爾經濟獎得主，決策學派代表)
<2>管理就是實行計劃、組織、指揮、協調、控制的過程(法約爾、孔茨、奧唐納，這是過程管理學派的主要觀點，強調過程)。
<3>目前管理理論和實務界把管理分為四個過程：計劃、組織、領導、控制(這是由過程管理觀點演化而來。我國著名管理學者，原南京大學商學院院長週三多教授就持此觀點)。
<4> PDCA(plan . do . check . act)即計劃、實施、檢查、行動。這是我們質量管理體系中經常採用的管理步驟。
<5> 管理的本質就是通過別人完成任務。
2.霍桑試驗和組織行為學
<1>梅奧等的霍桑試驗
1企業中存在影響 梅奧等在被稱為“霍桑試驗”的一系列試驗中，意外發現，○
2工人隱匿真實產量。 管理的小集團，即非正式組織。○
<2>梅奧等的霍桑試驗在管理學史上意義重大，霍桑試驗的意外發現引起很多研究者的興趣，他們開始研究組織中的人的行為。很多企業也設立專門基金作這方面的研究。這後來形成一門新的科學，稱為組織行為學。如：關於“領導”的學問，關於激勵的學問。
3. .管理流派：
管理科學最發達的美國從上世紀六十年代開始，形成許許多多的管理學流派。這種現象被稱為“管理理論叢林”，主要有：
<1>社會系統學派(巴納德)
<2>決策理論學派(西蒙)
<3>系統管理學派(卡斯特和羅森茨韋克)
<4>經驗主義學派(德魯克、代爾)
<5>權變理論學派(莫爾斯、洛什、大內、卡爾曼等)
<6>管理科學學派
<7>管理過程學派(孔茨、奧唐納)
4. 世界企業管理三大中心(美國、歐洲、亞洲)
<1>美國企業管理特點：重組織架構;重理論建設和對管理實務的指導;強調創新;重資料分析;美國人張揚個性，所以人事管理注重個人英雄主義。
美國早期屬英國殖民地，沒有大銀行提供大額貸款，資金分散，所以股份制發達，形成董事會(股東大會、董事會、管理層(經營者)的互相代理關係)。
<2>歐洲企業管理特點：
a.歐洲企業管理以德國為代表，管理上最突出的特點是注重人性化管理，重視員工福利。歐洲是近代工業時代的發源地，是社會主義的發源地，又是馬克思的故鄉，所以形成上述特點。企業設監事會，主要為員工服務。
b.德國社會學家韋伯提出科層組織理論，第一次提出組織的等級理論。它被企業管理者引入企業管理。英國早期空想社會主義者羅伯特·歐文重視企業人事管理，特別是人性化管理，被譽為現代人事管理之父。
<3>亞洲企業管理的特點：亞洲企管主要以日本、韓國、中國臺灣為代表。三地企業主要以家族性企業為主，注重員工對企業忠誠度的培養，注重企業的整體協作。
<4>中國大陸的企業管理，我們可以說它博採眾長，也可以說它四不象。設董事會(一股獨大)不象美國;設監事會(沒有任何實質上的事務)不象德國;私企受我們體制的制約，並不能象日、韓等地那樣展示自己的優勢。投機心理嚴重。
<5>管理全球化趨勢：上世紀80、90年代管理上開始出現全球化趨勢。有趣的是，管理上形成中國學美國(我們最多聽到的是美國管理學家德魯克、營銷大師科特勒、舒爾茨等)。美國學日本(如目標成本觀念、看板理論、JIT理論、零庫存、員工忠誠度等)。日本又向中國古人學管理。日本許多企業家都通曉中國的儒家、道家文化，從中國古籍中汲取營養，如《孫子》、《老子》、《易經》、《論語》等(人本文化)。
案例：戴姆勒收購克萊斯勒 反映美、德管理文化的不同特點
5. 中脈集團的組織型別
組織型別簡介：
威廉-大內：職能型組織，控股型組織，矩陣型
我們中脈集團組織型別和組織設計是目前組織設計的最複雜和最高的形式，但它不代表發展趨勢。現代組織型別發展趨勢是扁平化結構，我們現在的組織型別是事業部和矩陣型的複合。
二. 人力資源管理
1、人事管理與人力資源管理(personnel management and human resource management)
區別。
2、績效考核(360度考核，KPI，平衡記分卡)
<1>三百六十度考核(360 degree feed back)起源於美國太空總署(NASA)。 目的：提高團隊合作精神。由心理學家量身定做，它擺脫傳統的由主管直接對下屬考核的自上而下的傳統方式，改由從個人、同事、客戶和上司等多方面對考核物件的總體評估考核。
<2>KPI(Key Performance Index)
1KPI，是關鍵績效指標的英文縮寫，KPI是績效考核中的重要概念。任何考核都○
必須首先設定關鍵的考核指標，然後才能根據這些考核指標進行考核。如：考核銷售人員必須包括銷售額、利潤、增長率這些指標;我們一般要求考核指標要量化，不能量化的要細化，特別是對行政人事後勤總務這些無法量化的指標，我們要細化，從行為和結果兩方面去加以考核。把日常管理行為進行分解，再把這種行為引發的結果加以綜合，便能形成管理行為的客觀指標;我們說的指標細化並不是說越細越好而是要抓住要點的細，即抓住關鍵績效指標;在指標的設定中，經驗值和專業判斷很重要。
2在進行績效管理實踐中，核心的問題之一是要制定一套合理的考核指標。企業○
在制定績效考核指標時，一般應遵循SMART原則：
明確具體的(specific):
-目標要清晰明確，到底要考核什麼?考核的專案要具體、全面。
-合理的指標體系是績效考核的核心問題。
可衡量的(Measurable):
-目標要量化，能夠量化的要儘量量化。(可以用數量、質量和影響等標準來衡量) 可達到的(Attainable):
-制定切合實際的考核專案，要使用管理者和員工雙方都能夠接受。目標不能太高，也不能太底。
-考核指標要具有挑戰性、可完成性，員工經過努力可以達到。
相關的(Relevant):
-考核指標要與企業的戰略和目標一致。
-公司、部門、個人(職位)的績效指標一定要形成層層支援的指標體系，指向戰略實現。
-績效指標必須與公司戰略目標、策略清楚地相連，成為全公司的戰略管理體系的一部分。
-考核指標要與從事的具體職位相關，反映業績期望(職位說明書)。
有時限的(Time-Table):
-目標要有時限，要有合理的時間約束。(一年、半年、還是一個月?)
-時限不能太長、也不能太短。預計屆時可以出現相應的結果。
<3>平衡記分卡(BS)美國學者卡普蘭和諾頓1992年提出
1財務視角 指標：利潤、銷售額、投資回報率、現金流、經濟附加值(EVA),是○
目前最完善、最受歡迎的考核=稅後利潤-資本成本
2顧客視角 指標：顧客滿意度、市場份額、顧客保留度、收益率 ○
3內部流程視角 指標：包括與創新和生產操作過程相關的指標，如：產品、工○藝、生產週期、缺陷率。
4學習與成長視角 指標：如員工滿意度、培訓和流轉率等(卡普蘭《高階管理會○計》東北財大 1999;彼得聖傑《第五項修練》)
3、怎樣留住人-------剖析總部提出的“事業留人、情感留人、待遇留人”事業留人 涉及到企業所在行業的前途，企業的發展願景;同時涉及員工的職業生涯規劃。根據馬斯洛需求層次論，“自我實現”是人的最高需求，員工之所以留在企業，是要把企業作為一個舞臺來實現自己。
情感留人 涉及人性化管理。這是目前人力資源管理的主流思想，它的理論基礎有中國儒家人本(仁)思想，美國麥格雷戈的y理論(《企業人性面》)等。待遇留人 涉及到薪資、福利、考核、激勵。這是穩定員工隊伍的基礎。根據馬斯洛“需求層次論”，它是人類最基本的需求。馬克思、恩格斯也認為，人首先要解決衣食住行，然後才能談到精神上的追求。
4、總部人力資源部“關心員工分層維護二十二項措施”
二十二項措施可以說是“事業留人、情感留人、待遇留人”的展開和具體化。二
十二項措施可以大致劃分為基礎性福利(待遇)、發展性福利(事業)、帶紀念性福利(情感)。
三、著名營銷理論介紹
1、市場營銷思想的發展
⑴始於上世紀50年代：50年代主要觀念有尼爾•鮑頓“市場營銷組合”理論，確定12種營銷組合要素;喬爾•迪安“產品生命週期”概念;西德尼•萊維“品牌形象”概念;溫德爾•斯密“市場細分”概念;阿爾•肖克曼“營銷審計”概念。
⑵60年代：傑羅姆•麥卡錫“4P”理論(product、price、place、promotion)菲利普•科特勒“6P”理論(加入politics、public relations);西奧多•雷維特“營銷近視症”(短期行為);威廉•萊澤引入“生活方式”概念;約翰•霍華德和傑迪什•謝斯提出“買方行為理論”;西德尼•萊維和菲利普•科特勒“大營銷概念”。
⑶70年代：利斯和特勞特“定位”理論;波斯頓諮詢公司“戰略營銷”理論;“社 會營銷”理論;“巨集觀營銷”理論;林恩•肖斯特克“服務營銷”概念。
⑷80年代：格羅路斯“內部營銷”;西奧多•萊維特“全球營銷”;直銷(雅芳、安利、完美、如新、玫琳凱等);巴巴拉•傑克遜“關係營銷”;科特勒“大營銷”。
2、重要營銷理論簡介
⑴定位理論(positioning)
里斯和特勞特在《定位》一書中說：“定位要從一個產品開始，即產品可能是一個商品、一項服務、一個機構，甚至一個人，也許就是你自己。”但是定位不是你對產品要做的事，定位是你對預期客戶做的事。換句話說，你要在預期客戶的頭腦裡給產品定位。
定位的基本方法不是創造新的，不同的東西，而是改變人們頭腦裡早已存在的東西，把那些早已存在的聯絡重新連線到一起。
在這個傳播過渡的社會裡，獲得成功的唯一希望是要有選擇性，縮小目標，分門別類。簡言之，就是定位。人們在腦子裡給產品和品牌分類，這就是產品階梯。一般不會超過七層，找準自己的產品階梯或創造一個新梯級是商家和廣告商的事。
定位理論被美國營銷協會定為“有史以來對美國營銷影響最大的理論”
⑵USP理論
也稱賣點理論或獨特的銷售主張理論。USP是達彼思廣告公司的原則。由R•雷斯在上世紀50年代提出。
賣點理論同時具備三個條件：①該產品首先是獨有的 ②這個賣點是一個具體承諾，它為競爭者所不能提出 ③這個承諾是可以打動成千上萬的消費者的，有很強的傳播力。如“農夫山泉有點甜”、“樂百氏純淨水—27層淨化”。USP理論後來延伸出ESP理論，主要指每一個產品都要針對消費者心理提出一個獨特的銷售主張，而不是單單基於產品本身。如益生堂三蛇膽的獨特賣點是“每粒膠囊必含一粒純蛇膽”。
⑶品牌理論(brand)
我們在講“市場營銷理念發展”一節時曾講過，1955年西德氏•萊維提出“品牌形象“概念;美國市場營銷假協會(AMA)字義委員會對品牌的定義是：品牌是一個名稱、名詞、符號、象徵和設計，或者是以上幾種的組合,它主要用於識別一個或一群賣主的產品或勞務，以之與其他競爭都產品或勞務的區別。主要包括品牌照名稱，如中脈遠紅;品牌標誌，如中脈標誌(圖案);商標等。
① 統一品牌和個別品牌
② 平行品牌(如中脈蜂靈和華脈水機)和擴充套件(延伸)品牌(如哈藥一號、二號等) ③ 擴充套件(延伸)品牌應避免“株連風險”，多米諾骨牌效應。
⑷整合營銷傳播理論
上世紀90年代較流行的營銷理論。由美國西北大學教授唐••E•舒爾茨創立。整合營銷傳播理論提出5R理論、Relevance(關聯)，即客戶需要什麼樣的產品或服務，而不是企業能生產和提供的什麼樣的產品或服務。Receptivity(接受)客戶什麼時候想買或什麼時候他們從生產商那裡知道產品，Responsive(反應)即客戶需要的時候我們怎樣去應答他們。Recognition(識別)即企業在市場中的地位和美譽度。Relation(關係)即買方和賣方之間長期相互促進的所有活動。從具體操作角度，整合營銷傳播指綜合運用各種傳統的營銷手段(如廣告、人員推銷等)的營銷活動。
⑸ARS營銷戰術—搶佔區域市場第一戰術
(ARS戰略即Area Roller Sales，他是首先集中力量在區域性區域市場成為第一，最終在整個市場中成為第一的一種戰略與戰術的組合)
在探討之前，我想首先明晰以下幾個概念：
區域(Area)：並非全國市場，而是指利用經濟區域或者消費特點劃分的區域性市場。
滾動(Roller)：這裡說的滾動的概念可以用海浪來形容，而並不是車輪滾滾。即利用目前最有效的營銷手段和資源，掌握市場開拓、發展、成熟、衰退的各個階段進行海浪式的滾動推進。
它是指通過ABC法則，(ABC分析法又稱帕雷託分析法，帕雷託為義大利經濟學家)在區域市場中選取重點的細分割槽域，在該區域投入相當於競爭對手1.7倍的人力、物力、財力，進行深度分銷，從而能夠在短期內迅速獲得該細分市場最大的市場份額。當鞏固了該細分市場領先地位後，再以同樣的人力、物力投入區域的其它細分市場。直至獲得在整個該區域的市場份額。
四. 民營企業的命運------警鐘常鳴
<一>一句順口溜能反映前幾年中國民企尤其保健品行業民營企業的命運
“太陽落山了，巨人倒下了。飛龍折翅了，三株入土了。威特捲刃了，長江阻塞了。幸福痛苦了。”(20xx.1.15《揚子晚報》趙曙明文)
<二>中國保健品名企衰落回顧：
1.太陽神(廣東) 創始人：懷漢新
旗幟產品：太陽神生物鍵口服液、猴頭菇口服液
衰落原因：a.盲目多元化 1993年以“生物鍵”起家的太陽神進軍包括房地產、石油、邊貿、酒店業、化妝品、電腦等在內的20多個專案，1997年股價跌至港幣9分左右，虧1.59億元。
b.用人上的失誤 企業有“商業的黃浦軍校”美譽的人才儲備，但企業用人一個致命的弱點，大量用剛從學校畢業的年輕大學生。這些大學生光有一肚子書本知識，坐而論道，把企業當作實現本人夢想的試驗田;用人上另一大失誤是後期請來哈佛MBA王哲擔任企業總裁。王哲不瞭解中國的風土人情及保健品市場，當然情況更糟。
2.飛龍集團(瀋陽) 領軍人：姜偉
主要產品：延生護寶液、飛燕減肥茶、偉哥開泰膠囊
1產量投入無底洞; ○2財務管理只管賬目，不問實際。衰落原因：a.管理失控：○
3營銷上隨意發貨讓利，存應收賬款巨大，把利潤當現金。挪佔、捲款現象嚴重;○
在嚴重的衝貨壓貨現象，市場經營無序。
b.沒有處理好集權和分權的關係。這一點是致命的缺陷。姜偉對一幫同時創業的哥們權力收收放放。這種集權和分權的隨意性，不但使被管理者無所適從，也嚴重挫傷這些鐵哥們的管理信心。造成管理上極大的混亂。
3.三株(濟南) 領導人：吳炳新、吳思偉父子
旗幟產品：三株口服液 產品推廣重武器：農村包圍成市人海戰術、地毯式產品轟炸。產品宣傳“火力網”：民族工業理念、電視形象廣告、專家義診模式、農村市場四級營銷體系。
衰落原因：a.多元化發展。三株進軍醫療、生物工程、精細化工、物理電子、化妝品等諸多行業;1996年先後推出“賦新康”、“心腦康”、“保膝康”、“生態美”、“吳氏治療儀”等產品，1997年上半年吞併20多家藥廠，耗資5個多億。
b.管理層膨脹。四年間，管理擴大100倍，到1997年，三株共有300多家子公司，20xx多家縣級辦事處和13000多家鄉鎮工作站。但三株的管理小品和工作效率並沒有提高，特別是縣鄉級人員素質很低。
c.宣傳不實，危機不斷。三株成了有病治病，沒病健身的包治百病，無病不治的靈丹妙藥;三株遭廣東封殺，杭州記者負面報道。1996年湖南常德漢壽縣老人陳伯順喝三株去世(常德事件)，三株沒有處理好這一系列的危機事件。
吳思偉克立集團有“華夏播種計劃”
4.腦白金 創始人：史玉柱
企業名：康元保健品公司(屬巨人集團)
主要產品：腦黃金、巨不肥
衰落原因：a.巨人大廈耗資過大，資金週轉不靈，財務管理混亂;挪款、捲款現象嚴重。
b.多元化經營，電腦行業、保健品行業、炒房產。
(比較：與柳傳志聯想一起起家，在90年代末，IT業受國外衝擊，中國IT進入寒潮期。聯想不離主業，度過難關。史玉柱卻想通過多元化化解危機，結果失敗;湯姆·彼得斯《追求卓越》裡優秀企業八大特徵的“不離本行”特徵，得以印證。) c.管理失控：巨人集團各地分公司權力過大，甚至造成諸侯割據一方的局面。嚴重削弱集團對地方的控制，加速巨人集團的崩潰。
附錄：
泰勒與科學管理理論
科學管理理論，由科學管理之父——弗雷德裡克•溫斯洛•泰勒在他的主要著作《科學管理原理》(1920xx年)中提出。《科學管理原理》使人們認識到了管理是一門建立在明確的法規、條文和原則之上的科學。泰勒的科學管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學;二是勞資雙方的精神革命。
弗雷德裡克•溫斯洛•泰勒(Frederick W. Taylor，1856～1915)，美國古典管理學家，科學管理的創始人，被管理界譽為科學管理之父。在米德維爾工廠，他從一名學徒工開始，先後被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，設計室主任和總工程師。泰勒重點研究是企業內部具體工作的效率，他不斷在工廠實地進行試驗，系統地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系——科學管理。 泰勒對科學管理作了這樣的定義，他說：“諸種要素——不是個別要素的結合，構成了科學管理，它可以概括為：科學，不是單憑經驗的方法。協調，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產量，取代有限的產量。發揮每個人最高的效率，實現最大的富裕。”這個定義，既闡明瞭科學管理的真正內涵，又綜合反映了泰勒的科學管理思想。
1、工作定額原理
泰勒認為管理的中心問題是提高勞動生產率。為了改善工作表現，他提出：(1)企業要設立一個專門制定定額的部門或機構，這樣的機構不但在管理上是必要的，而且在經濟上也是合算的。(2)要制定出有科學依據的工人的“合理日工作量”，就必須通過各種試驗和測量，進行勞動動作研究和工作研究。(3)根據定額完成情況，實行差別計件工資制，使工人的貢獻大小與工資高低緊密掛鉤。
2、標準化原理
泰勒認為，科學管理是過去曾存在的多種要素的結合。工人提高勞動生產率的潛力是非常大的，人的潛力不會自動跑出來，怎樣才能最大限度地挖掘這種潛力呢?方法就是把工人多年積累的經驗知識和傳統的技巧歸納整理並結合起來，然後進行分析比較，從中找出其具有共性和規律性的東西，然後利用上述原理將其標準化。泰勒認為，在科學管理的情況下，要想用科學知識代替個人經驗，一個很重要的措施就是實行工具標準化、操作標準化、勞動動作標準化、勞動環境標準化等標準化管理。
3、勞資雙方的密切合作
泰勒指出：“資方和工人的緊密、親切和個人之間的合作，是現代科學或責任管理的精髓。”他認為，沒有勞資雙方的密切合作，任何科學管理的制度和方法都難以實施，難以發揮作用。泰勒進一步宣稱，“在科學管理中，勞資雙方在思想上要發生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈餘分配上，不再把盈餘分配看作最重要的事情。他們將會明白，當他們停止互相對抗，轉為向一個方面並肩前進時，他們的共同努力所創造出來的盈利會大得驚人。”
4、例外原則
所謂例外原則，就是指企業的高階管理人員把一般日常事務授權給下屬管理人員，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策權和控制權。泰勒認為，規模較大的企業不能只依據職能原則來組織和管理，而必須應用例外原則。泰勒在《工廠管理》一書中曾指出：“經理只接受有關超常規或標準的所有例外情況的、特別好和特別壞的例外情況、概括性的、壓縮的及比較的報告，以便使他得以有時間考慮大政方針並研究他手下的重要人員的性格和合適性。”泰勒還提出了建立計劃機制，實現執行工長制，對工人進行科學選拔、培訓和晉升的機制，倡導激勵性的計件工資報酬制度等等有重大影響的管理觀點和方法。
各位領導，同事： Members of the leadership, colleagues:
大家好!很高興能參加這次演講比賽!
Hello! Very happy to participate in this contest!
作為一個企業。好的發展前景才能使員工對企業有信心，對自己的未來更加有信心!企業的發展前景與國家的政策息息相關。國家發展動向，決定決定企業發展動向，也促進企業的更好發展。
As an enterprise. Good development prospects to make employees have confidence in the enterprise, to have more confidence in the
future! Prospects for the development of enterprises and national policy closely. National trends, decided to enterprise development, but also promote the better development of enterprises.
企業拿什麼向市場說話呢?可想而知——那就是產品!產品質量的好壞決定這個企業是否長期立足於市常現在有很多企業為了眼前的利益，在產品生產過成中偷工減料，雖然他們一時敢得成功，但是不會走的長遠!例如“三鹿”我們所熟知，為了一己私利，害了多少無辜的小生命，也使國家受到了很大損失!所以，企業的產品好比汽車輪子，輪子不好，也不能走很長的路1因此企業的產品應以質量說話，以誠信服人。
The enterprise take what to the market speak? -- one can imagine that products! Product quality determines whether the company long-term foothold in the market. Now there are many enterprises in order to immediate interests, in the production of a Jerry, although the moment they dare to succeed, but will not go far! " Sanlu " we know, for their own interests, killing many innocent little lives, also make the country suffered great loss! So, enterprise products such as automobile wheels, the wheels are not good, also go a long way in 1 so the enterprise products should speak to the quality, integrity of service.
俗話說的好“無規矩，不成方圓”。企業應該有自己的規章制度企業的經營管理是一個複雜的過程，必須合理的組織員工分工合作，這就需要有合理的，科學的管理制度，使員工有所遵循，以確保企業的經營管理活動順利進行，企業管理者自身的行為在管理中起重要的作用。例如：松下公司的創始人松下幸之助之所以能使他創辦的公司從小到大，從弱到強，也與他本人嚴於律己的作風密不可分!松下公司曾規定，凡員工上班時間遲到，罰薪一個月。新年開始，松下決心以身作則，決不遲到。然而，在他第一天上班時接他的專車卻未能按時到來，無奈只能改乘電車，誰知電車剛啟動，接他的專車又來了，於是有下車改乘專車。由於幾經倒車，雖然緊趕慢趕，到公司還是遲到了10分鐘，儘管事出有因，他仍然認為遲到是不對的，必須按章辦事。因此他主動將該月的工資交還公司，這一舉動打動了全體員工，從此，松下公司基本消除了遲到的現象。松下先生的做法說明，只有正己才能律人，要使規章制度地到不折不扣的貫徹，管理者必須從自身作起。隨著企業的規模越來越大，裝置設施越先進，分工協作關係越複雜，規章制度就越重要。
As the saying goes " no rules, no Cheng Fangyuan ". Enterprises should have their own rules and regulations of the management of the enterprise is a complex process, must be reasonable organization of staff work, which requires a reasonable, scientific management system, so that employees have something to follow, to ensure that the enterprise management activities carried out smoothly, business management person own behavior in management plays an important the role of. For example: Panasonic Corp founder Konosuke Matsushita is able to make him the founder of the company from small to large, from weak to strong, and he himself be strict with oneself style are inseparable! Panasonic Corp had provided, where the staff time going to work late, the penalty paid one month. The beginning of the new year, Panasonic determined to make oneself an example, would not be late. However, on his first day at work after his car failed to arrive on time, but can only be changed by tram, who knows the tram started, after his car again, then get off to take the car. Because after the reverse, while rushing to a company, still was late 10 minutes, although a thing for it., he still thinks that late is not right, must handle affairs by the chapter. So he offered the monthly salary is returned to the company, in a move that touched all employees, from Panasonic Corp, eliminate the phenomenon of late. Panasonic 's practices, only oneself to others, to make rules and regulations to implement the hundred-percent, managers must make from oneself. With the growing scale enterprises, equipment facilities is more advanced, cooperation of division of labor relation is complex, the more important rules and regulations.
要管理好一個企業，歸根到底是對人的管理。我們都明白這樣的一個道理“所有的工作都是由人來完成的，完成的質量取決於人的心情，責任感，利益關聯程度和作好工作的能力”。在市場經濟條件下，企業間的競爭實際是人才的競爭，好的人才才能創造出好的產品，好的產品才能創造更為廣闊的市常作為一個管理者應該把員工作為企業的主人，提倡員工參與企業管理，使員工瞭解企業的發展，同時管理者應該鼓勵員工說出自己的想法和意見，管理者可能從中得到“部分”優秀建議。這也使員工的自我價值得到實現。有一種成就感。企業的管理者應充分調動員工的主動性、積極性和創造性，才能為企業創造更多的價值!同時管理者也應該解決員工多層次的問題，使員工以企業為家，有一種歸屬感，這樣才能使員工更加全身心的投入到工作當中去!
To manage an enterprise, in the final analysis is the management of human resource. We all understand that such a truth " all the work is done by the people, complete quality depends on the person's mood, sense of responsibility, interests of association degree and make the work of ability ". Under the condition of market economy, the competition among enterprises is actually the competition of talent, good talent to create a good product, good product to create a more broad market. As a manager should take employees as masters of the enterprise, promote employee participation in enterprise management, so that employees understand the development of the enterprise, at the same time managers should encourage employees to express their ideas and opinions, managers may derive from " part of " excellent advice. This also makes the employees realize the value of the self. Have a sense of achievement. The enterprise managers should mobilize the initiative, enthusiasm and creativity, for enterprise to create more value! At the same time management should solve employee multi-level problems, so that employees in enterprises at home, have a sense of belonging, such ability make employees more devoted to work!
我的演講完畢。謝謝!
首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我這樣一個展示自我的機會和舞臺。我想說：面對這次的機遇與挑戰，我對自己充滿信心、對公司的未來充滿信心。
First of all, thanks to the board of directors of the company and the company colleagues gave me such an opportunity to show themselves and stage. I want to say: the face of the opportunities and challenges, I am confident of their own, the company's future. 我叫-x，是-一名學生，所學的專業是“電子商務”，我是一名團員，在班上擔任副班長的職務，有較強的組織能力和溝通能力。能使“-x”這個大家庭擁有先進的企業理念。 My name is -x, - is a student, majoring in " electronic commerce ", I am a member, in the classroom as vice monitor position, has the strong organization ability and communication ability. Enable " -x " this big family has advanced business philosophy. 下面我說一下我對“-”公司的管理要求以及管理的重點： I say below me to " - " the company's management and key management:
一是要有服務意識。服務意識似乎是一個老話題了，但它確實是油品銷售企業生存和發展的根本。只有熱情、周到的服務才能吸引住顧客，況且服務質量提升空間的無限性，是企業發展的潛力所在。我認為不僅基層加油站要有服務意識，機關工作人員更需要服務理念，要有為顧客服務的思想，也要為公司全體員工服務的意識。
One is to have service consciousness. Service consciousness appears to be an old topic, but it is indeed of petroleum products sales enterprises survival and development of the fundamental. Only the enthusiasm, and thoughtful service to attract customers, and enhance the quality of services the infinity of space, is the enterprise development potentiality. I think not only primary gas station should have service consciousness, personnel need to service concept, for customer service thought, but also for the company all staff 's consciousness of service.
二是要重抓產品的質量，做到人人質檢，人人專業;對售前/售後的服務要做到盡善盡美，遵從服務到家的理念。 The two is to grasp the quality of the products, accomplish everybody quality inspection, all professional pre-sale / customer service; service to reach the acme of perfection, compliance with the concept of home services.
三是要有團隊精神。產品的運作需要所有環節參與人員的共同參與，共同努力才能完成。也就是說一個員工的勞動成果中凝聚了其他員工的勞動成果。因此，團結協作的團隊精神是企業致勝的法寶，也是企業長足發展不可或缺的企業文化。 Three is to have a team spirit. Products are necessary to the operation of all the links involved in personnel participate together, work together to complete. That is to say an employee labor condensed in other employees to work. Therefore, the team spirit of unity and cooperation is the key to success, but also the rapid development of enterprise an enterprise culture.
四是要掌握和運用現有現代化辦公裝置，努力降低辦公成本。首先是基本的計算機應用系統的熟練操作。其次一些業務性軟體 要完全掌握，例如：word、EXCL、popint等軟體必須操作熟練。
The four is to grasp and use existing modern office equipment, efforts to reduce the cost of office. The first is the basic of computer application system operation. Secondly, some business software to fully master, for example: word, EXCL, popint and other software must be skilled operation.
五是要運用先進的行業管理模式，科學定位，科學決策;創優良的企業品牌、樹良好的企業形象;實行多元化經營，拓寬企業經營渠道。
Five is to use advanced management mode, scientific orientation, scientific decision; a good corporate brand, the tree of good corporate image; execute diversity to manage, expand business channels.
希望大家給我這個機會，相信通過全體員工共同努力和勤奮工作，能實現經營效益和社會效益雙豐收。
I hope you can give me this opportunity, I believe that through the joint efforts of all staff and hard work, to achieve business and social benefits double harvest.
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