轉眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自我不能再像當培訓師時，只做區域性管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，應對發展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我立刻告誡自我，必須要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結束後，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢應對，要去想解決問題的方法這才是關鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。
十月中旬，王經理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經理提出的五個針對性問題，並得到了及時回覆，給我的回覆中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情，快速執行、快速反應、抓細節這些都是關鍵的地方。”這句簡單卻十分貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉化為動力。
感激領導的鼓勵和指導，也十分感激各位同事的支援。站在這個位置上，必須要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的評價。
在管理整個客服上，貫穿“讓所有優秀的人的力量凝聚到一齊，打造一個優秀團隊”的思想。在管理中根據每個客服管理人員的優勢，明確分工。根據所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上，根據客服現狀，從業務提高和人員思想出發，列出階段性目標和長期目標。從而到達客服整體面貌的改觀。
一、提高業務技能方面
1、讓每個座席人員從基本功練起，打過關。
2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規化。
3、客服內部資料庫的建立。新活動及群發資料及時更新，供座席人員查閱學習。
4、試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依靠班長，認真鑽研業務後，能做到獨立解決。
二、服務質量方面
在服務質量監測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位，對服務優秀人員授予“服務之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現問題者，以過失單形式扣罰。並要求質檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自我的不足，最終到達提高其服務質量。
三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率
1、提出技術需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在必須程度上提高了一次接通率。
2、在話務量高峰期，人員不足的情景下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結合起來，用團隊的力量共同到達標準。以至於此刻每個員工都養成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到此刻的主動關注。從而到達提高客戶的感知。
2019019年在校黨委和行政的領導下,在上級主管部門的指導幫助下,我們審計處全體同志認真學習、領會"三個代表"重要思想和"xx大"會議精神,一如既往地貫徹和落實《審計法》、《審計署關於內部審計工作的規定》和國家相關法律法規。以學校教育工作為中心，結合內審工作實際，緊緊圍繞我校的熱點、重點、難點問題開展審計工作，充分發揮內審的監督和服務職能，為學校領導及時提供決策依據。全年共開展各項審計400餘項，為學校節約了大量資金。在深化學校改革，促進廉政建設，加強財務管理，提高經濟效益等方面，真正起到了"經濟衛士"和"參謀助手"的作用。由於工作成績突出，我校審計處被評為2019年度新鄉市內審工作先進單位，兩人被評為校級優秀共產黨員和"三育人"工作先進個人。
一.基礎建設
2019年是我校各項改革迅速發展的一年，教學、科研、管理工作有條不紊的開展，為我們搞好工作提供了有力保證。我們審計處認真貫徹落實審計廳、教育廳等上級部門的指示精神，結合我校實際，在做好審計工作的同時，積極配合其它各項工作的開展。堅持"完善自我，提高認識"的原則，努力完善審計制度，健全審計機構，調整人員結構。
1.參與制定了學校物資採購、裝置管理及相關規章制度若干項。規範了經濟行為，使審計工作進一步走向法制化、制度化和規範化。
2.在學校機構改革後，進一步明確了審計工作人員的職責和許可權。使內審工作的內部監督職能進一步得到體現，可以更好的為領導提供決策依據。
3.調整人員的知識和年齡結構,新增專業審計人員2名(均為應屆本科畢業生)，加強了審計隊伍建設，一名同志獲高階會計師資格。經驗豐富的老同志和積極上進的年輕人相互交流、相互學習、以老帶新、新老結合，形成了一支知識結構和年齡結構較為合理的充滿生機和活力的審計隊伍。
二.學習及培訓
強化措施，進一步提高審計人員的業務素質和政治素質，使我校每個內審人員都真正成為"思想領先、業務過硬、技能嫻熟、務實高效"的工作高手。
1.派一名同志隨同教育廳考察團赴法國等國外學習考察，獲取了大量審計工作資訊及先進工作經驗。
2.與南京大學、華南理工大學、河南大學等省內外高校相互交流，共同探討審計工作新思路。
3.加強自身業務素質的學習，積極進行學術研究和探討，公開發表專業學術論文4篇。
三.參與後勤改革
隨著高校後勤管理社會化改革的深入，我校後勤集團已逐步成為獨立核算、自主經營、自負盈虧的經濟實體，這就要求我們必須建立健全成本核算制度。我們參與制定了一系列後勤改革的規章和措施，同財務處、後勤管理處一道，對集團每個中心進行了成本核算，並結合外校經驗，根據本校實際，制定了各項定額標準，為推動學校的後勤改革和發展起到了應有的作用。
四.參與校辦產業改革
"科教興國"和"發展高科技，實現產業化"這一戰略的提出，給以高科技為特徵的高校校辦產業帶來了新的機遇和挑戰。但是由於校辦企業的利益和學校的利益並不完全是一致的，企業內某些同志往往會為了個人利益或小團體利益而致學校利益於不顧，很難保證學校國有資產的保值增值。面對這一現狀，我們會同財務處、企業管理處一道，參與制定了校辦產業改革工作的相關檔案，對校辦每個企業進行了清產核資，摸清了企業家底，改善了經營環境，明確了經濟責任，提高了經濟效益，為領導提供了決策依據，為學校的改革和發展做出了貢獻。
五.參與各項招投標工程及政府採購
隨著學校改革的迅速發展，加強內部管理，強化內部監督機制就顯得尤為重要。學校工程建設和物資採購是與市場緊密相聯的，要實現對工程建設和物資採購工作的有效控制，就必須用各項規章制度來規範和約束。我們參與制定招投標程式及學校物資採購工作的相關規定並監督實施。在招投標工作中真正堅持公開、公正、公平的原則。對物資採購工作，審計處自始至終全過程參加，充分發揮了事前、事中、事後審計的監督作用。一年來共參與招投標專案及物資採購專案110餘項，監督簽訂經濟合同50餘份，涉及金額近千萬元，為學校節約資金130多萬元，規範了學校物資採購行為，維護了學校的經濟利益。
__年，我市農業科教工作在省農業廳、市農業局科教科的精心指導和耒陽市農業局的正確領導下，以“提高農民素質，發展耒陽經濟”為目標，提升廣大農技人員科技文化素質和農民的進取性;努力提高農民的科技文化素質和職業技能;精心實施“農村勞動力轉移培訓陽光工程”，促進農村富餘勞動力向城鎮和非農產業轉移;進取示範推廣超級稻;加強科技管理，為我市農業和農村經濟的發展起了必須的推動作用。
一、精心實施“陽光工程”
年我市在實施陽光工程中，秉著“寧缺勿濫”的培訓宗旨，從招生到檢查驗收、資金撥付、檔案管理環環緊扣，毫不放鬆，嚴抓培訓質量。到11月20日止已完成培訓結業1500人，轉移就業1350人，轉移就業率90%，完成全年任務的65.2%。培訓專業有家政酒店管理、計算機應用、製鞋、市場營銷、保健、農機駕駛與維修、車工、焊工等專業。
二、大力推廣、示範超級雜交稻
1、全市推廣情景。今年我市推廣超級稻18.1萬畝，全市增產1120.6萬公斤，其中，超級早稻6.5萬畝，平均畝產472公斤，比其他品種畝增43公斤，全市增產279.5萬公斤;超級中稻0.35萬畝，平均畝產589公斤，比其他品種畝增121公斤，全市增產42.35萬公斤;超級雙季晚稻11.25萬畝，平均畝產514公斤，比其他品種畝增71公斤，全市增產798.75萬公斤。超級稻推廣以“兩線”(107國道沿線和京珠高速公路)，“四大片”為主，在下等16個鄉鎮辦事處進行推廣。主推組合早稻組合有株兩優819、株兩優02、陸兩優996，中稻組合有豐優299、準兩優527、Y兩優一號，晚稻組合有T優272、Y兩優一號、豐優299、Ⅱ優明86、天優998等。
2、百畝示範片情景。今年在我市大市鄉老屋坪村示範種植超級雜交雙季稻121.5畝，其中，早稻平均畝產612.2公斤，示範組合株株兩優02;晚稻平均畝產640公斤，示範組合T優272。
三、抓科技管理和實用技術培訓
今年我市共列入縣級以上科技專案28項，實施28項，其中省級專案5項，國家級專案6項，推廣新技術17項，引進新品種14個，組織各級專家驗收7項，舉辦專家講座43場次，聽眾人數達3800人次;科普宣傳如火如荼，共舉辦各類科普講座35場次，聽眾達27000人次;科技下鄉46次，科普展覽22場次，參觀人數達17000人次，印發各類科普技術資料150000份;辦各類技術示範點15個，示範面積達25000畝。經過這些新品種、新技術的示範、推陳出新，取得了較好的經濟、社會效益。尤其是使一大批農民掌握了1到2項新技術。
四、抓好農技人員和示範戶農民的素質培訓
我市已培訓27期(次)，共培訓1574人，其中基層農技員398人、示範村農技員355人，種植大戶821人。即2月20日—28日和3月2日—10日分8期(次)集中封閉式培訓全體基層農技員人員及35個示範村的農技員;2月26日—3月20日分5個培訓分隊送技術到村，對821名種植大戶進行現場培訓。培訓資料主要為今年推廣的新品種、新技術。耒陽電視臺和《新耒陽》作了相關報道。同時下發了“關於加強基層農技推廣人員培訓的通知”到各鄉鎮農技站，並進取做好年後集中培訓的準備工作。同時還利用農業科技直通車送科技下鄉，在35個鄉、鎮輪迴宣傳75次。
五、進取參與測土配方施肥專案的實施
年在大市鄉的等四個村創立測土配方施肥示範區3342畝，早稻畝產594.7公斤，晚稻畝產598.2公斤，合計雙季稻平均畝產1192.9公斤。圓滿完成了水稻高效系列專用複合(混)肥配方優化調控試驗，氮、磷、鉀單因素肥料不一樣施用量田間試驗，輕簡高效施肥技術試驗，“3415”試驗等12個試驗。
本人工作認真負責，實事求是，注重團隊合作精神，性格開朗，個人適應能力強，能承受挫折並從中吸取教訓，不斷提高自身能力。與此同時，有較好的自學能力及掌握新知識新技術的能力。
樂觀、自信、責任心強;樂於與人相處，與身邊的人相處融洽，具有團隊協作精神;為人正直，工作認真負責，能吃苦耐勞，做事嚴謹;缺點有時做事太急;理想成為一個合格的會計人員。
對待所做每件事的態度是：想做、敢做、能做、做好……
我的座右銘是：志存高遠，腳踏實地、埋頭苦幹。 剛從學校邁出的我具有很強的可塑性和再學習的能力，我願意從最基本的工作做起，以謙虛的態度不斷學習，先適應環境、熟悉業務，再在工作中逐漸探索自己的職業定位，抓住工作變化中的每一次機會，向自己最想要得到的職位邁進。
在參加社會實踐活動以及一系列的會計方面的實習過程中，我深深地體會到從事會計業務，必要的不僅僅是紮實的專業知識，更多的是對業務的熟練把握程度，我所欠缺的更多是經驗與快速反應的能力，所以，我的職業規劃也是從一般的會計人員做起，只有練好紮實的基本功，熟悉各項業務，才能更好地處理其他的業務。畢業後的幾年內，我的定位是：從一般的初級會計分析員——主管會計——財務經理——財務總監。
訂立一個長遠的計劃，主要是通過考證實現。但是我認為就業以後儘量少跳槽，多嘗試會計的不同崗位，這樣有利於自己的發展。
時光荏苒，日月如梭，轉眼間，我步入社會已有一年，回顧一年的學習、思想、工作和生活，心中不免思緒萬千。過去的一年，在領導和同事們的關懷和幫助下不斷地學習、努力逐漸成長為了一名合格工作者，現在的我胸懷大志，敢於挑戰自己和生活。下面將對我的學習、思想、工作和生活做一個總結。
一、學習方面。
通過大學的學習我的能力明顯的得到了提高。懂得了運用正確的學習方法，同時還要注重獨立思考。在工作中我將更加重視自己的學習，把在大學學習到的理論知識積極地與實際工作相結合，從而使學習和實踐融為一體。在今後的工作當中我也會進一步充實自己的專業知識，為自己更好的適應工作打下良好基礎。
二、思想方面
進入社會以後，我認識到僅僅學習好是不夠的。要追求上進，思想上的進步也是必不可少的。作為當代青年，我們要為祖國建設貢獻自己的力量。
三、工作方面
工作期間，我積極主動為人民服務，對工作熱情，任勞任怨，責任心強，具有良好的態度，和同事團結一致，發揚了團隊合作精神,大家其樂融融，互幫互助。
四、生活方面
在生活上，我最大的特點是誠實守信，熱心待人，勇於挑戰自我，時間觀念強，有著良好的生活習慣和正派作風。我崇尚質樸的生活.平易近人待人友好,所以一直以來與人相處甚是融洽.敢於拼搏,刻苦耐勞將伴隨我迎接未來新挑戰.
今後，我會繼續努力，真正做到人樂我悅!
應聘銷售經理職位，首先是由於我畢業於工商管理學院的市場營銷專業，具有紮實的理論基礎，同時我在建築行業做了五年的銷售，具有豐富的工作經驗，以及完善的銷售理念，曾由普通的銷售員，一步步晉升為銷售管理級人員，我的部門曾經在我的帶領下，六個人做了13萬的業績，創造了部門從未有過的壯舉!
另外，使我非常看重團隊合作精神，也明白了善於溝通交流的首要性，具有較強組織、協調、溝通能力和團隊精神;能夠充分利用現有資源，並實施整合，使之發揮最大限度的作用，做事認真仔細，為優秀的完成工作任務提供重要保障。
商場促銷、銷售人員自我評價：
本人具有以下特性：
1。有良好的溝通、團隊開發及協作能力;
2。參加本公司全國大型促銷活動百餘場，有著敏銳的市場洞察力、豐富的策劃方案。
3。能夠有效的與各地經銷商溝通，洽談業務。
一年的年底到了，我對工作做了個自我評價，對工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞.有較強的組織能力、承壓能力、實際動手能力和團隊協作精神，能迅速的適應各種環境，並融合其中。有一定的語言表達能力善於溝通交際.懂得合理安排自己的時間，工作效率高，並可通過在學習和生活中的經驗教訓，不斷自我激勵.
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好評價的同時，要不斷改善，現就不足與差距結合__年的工作如何進行改善做如下安排:
一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員異常是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，__年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相
轉眼間__年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。
一：工作中不善於評價、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養成一個善於評價的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去評價一下今日工作中的不足與收穫。
二：工作時沉不住氣，容易浮躁。客服工作自我也已經幹了1年多，每一天應對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那麼容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態，為接聽好下一個電話做準備。
三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥倖心理。
__年已經過去一半，對於下半年的工作打算如下：
一：多加強業務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業務知識水平、加強業務知識的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。
二：服務態度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的服務贏得旅客的心。
三：多為車站出謀劃策，提合理化提議。
__年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續改善，無論做任何事情都要有始有終，並且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀出色的員工。
一年來，愛崗敬業，認真學習貫徹黨的xx大精神，嚴格遵守《中國小教師職業道德規範》要求，落實教育局、學區和學校工作部署，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養學生創新精神和實踐本事為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，認真落實課程計劃，落實教學常規，落實教學改革措施，大力推進素質教育，使所任班級教學質量有了大面積提高，現就將一年以來工作情景總結如下：
一、加強學習，提高思想認識，樹立新的理念
1、堅持每週的政治學習和業務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。經過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。將理論聯絡到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高本事，以全新的素質結構理解新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、經過學習新的《課程標準》，使自我逐步領會到“一切為了人的發展”的教學理念。樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關係，使尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，進取創造和供給滿足不一樣學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿。重視了學生獨立性，自主性的培養與發揮，收到了良好的效果。
二、教學工作
教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我進取探索教育教學規律，充分運用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表此刻：
(一)發揮教師為主導的作用
1、備課深入細緻。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，十分注意學生的實際情景。教案編寫認真，並不斷歸納總結經驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對低年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自我的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教並經常在一齊討論教學問題。聽公開課多次，自我執教三節公開課，尤其本學期，自我執教的公開課得到了學校領導和教師們的肯定，同時也給我提出了不少寶貴的提議，使我明確了今後講課的方向和以後語文課該怎樣教和怎樣講。本年度外出聽課2節，在校內聽課32節。
4、在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時瞭解學生的學習情景，以便在輔導中做到有的放矢。
(二)做好後進生轉化工作
作為教師，應當明白任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面，對優生的優點是顯而易見的，對後進生則易於發現其缺點，尤其是在學習上後進的學生，往往得不到教師的肯定，而後進生轉化成功與否，直接影響著全班學生的整體成績。所以，一年來，我一向注重從以下幾方面抓好後進生轉化工作：
1、用發展的觀點看學生。應當縱向地看到：後進生的今日比他的昨日好，即使不然，也應相信他的明天會比今日好。
2、因勢利導，化消極因素為進取因素。首先幫忙後進生找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。其次以平常的心態對待：後進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應當享有同其它學生同樣的平等和民主，也應當在稍有一點提高時得到教師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生髮現“有假”，那麼教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“理解”，即能感受後進生在學習過程中的各種心理表現和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最終做到“理解”二字，即經過學生的眼睛看事物。
因為做到了以上幾點，所以我在後進生轉化工作上，效果還是明顯的。
四、班主任工作
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一向遵循“嚴要求，高標準”的指導方針。
1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛生、紀律、安全等經常講，著重培養學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和禮貌行為習慣等。
2、發揮“小幹部”的大作用：大膽放手使用班幹部，經過制定班級管理制度，對學生各方面做出了嚴格要求，班內構成了團結向上的優良班風。
3、經常與任課教師取得聯絡，瞭解學生的學習情景，協同對學生進行學習目的教育，激發學習興趣，培養刻苦學習的意志，教會學習方法，學好各門功課，並掌握學生的課業負擔量。
4、關心學生身體健康，注意保護視力，指導開展豐富多彩的班級活動，進取參加學校組織的各項活動，搞好班級的經常性管理工作，對學生進行常規訓練，培養學生養成良好的學習、生活習慣。
5、經常與家長堅持聯絡，互通情景，取得家長的支援和配合，指導家長正確教育子女等。
經過以上工作，本班學生紀律、學習、生活習慣、日常行為規範等都有了較大轉變，為今後的教育教學工作打好了基礎。
總之，一年來，幹了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學生學習兩極分化嚴重，行為習慣還不夠規範等，在今後的工作中，我必須要發揚優點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。
20xx年是我工作的第五年了，這些年，我由一個濛濛憧憧的實習生，成長為一名有著豐富工作經驗的護士。雖然病人在一輪輪的換著，科裡也在這幾年中來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協調與配合中依然那麼有序。又快到年底了，不由要對這一年的工作和學習做一回顧，做了個年終總結!
一、 政治思想方面
認真學習江關於“三個代表”的重要思想，學習 “保持共產黨員先進性”教育文字，積極配合科裡的“醫療護理安全年”活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革和社會發展的新形式，積極參加有關的政治活動，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
二、 業務學習方面
加強護士職業道德和文明禮貌服務的學習。工作時間儀表端莊，著裝整潔，禮貌待患，態度和藹，語言規範;參加了護士禮儀培訓班，以優異成績結業;愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高護理素質及應急能力，提高了病人滿意度;堅持科裡每月的業務學習，在護士長的指導下，總結自己在臨床工作中的經驗，撰寫了《骨科老年患者術後自控鎮痛的護理》、《膝關節半月板損傷圍手術期的護理》兩篇護理論文並在全省外科會議上交流。
三、 護理質量管理方面
今年我們科裡分了兩組，而且我被任命為一組的小組長，雖然和從前一成不變的工作模式有了很大的差異，卻可使我勇敢的嘗試著新的工作重點。作為組長我不僅自己工作加班加點，身先士卒，起到表率作用;同時，在護士長的指導下，我逐步學習護理管理的知識，認識到護理人員是保證醫療安全、優質服務的另一車輪，護理質量的優劣與醫療糾紛的升降息息相關。期間加強對危重病人的管理，幫助本組護理人員熟練掌握護理急救技術、搶救程式及搶救藥械的使用，提高危重病人的搶救成功率，落實對患者住院期間的健康教育，提高了護理服務內涵;加強病房管理，做到護理單元的整潔，努力為病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的治療環境，嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故發生。
雖然這一年的工作取得了上述成績，但我深刻體會到，我的成績是於護士長的耐心指點、同事的幫助和醫護的協同分不開的，我會在今後工作中戒驕戒躁，勤奮工作，不斷提高自身素質，逐步完善自己，為做一個新時代的優秀的護理人員而努力!
一、全科人員在政治上認真學習鄧小平理論和江“三個代表”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立“一切為病員服務”的理念，加強醫患溝通，用“八榮八恥”的標準規範自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業賄賂提高到政治思想的高度來認識和對待，科室內無醫藥回扣現象發生。
二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支援，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。按照“三級甲等”中醫院的要求完成各項臨床工作，並高質量完成各種軟體、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心制度，並嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”並開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執行“三合理”規範，做到合理用藥、合理收費、服務到人，科室獎金髮放不與經濟掛鉤，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
三、“總量控制、結構調整”。科室內部積極調整醫療結構，採取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床週轉。通過採取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
四、積極引進和運用新技術，今年加大了對PPH手術的推廣和運用，引進了微波治療儀，在保證療效的基礎上積極尋求新的手術方法，總結臨床經驗，切實讓病人花最少的錢得到最好的效果。
五、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療範圍、專科專病、名醫、名藥、大型醫療裝置以及開展的新專案、新業務等，增強了醫院整體知名度和部分專家名醫以及專科專病知名度，為醫院業務的發展起到了較大的推動作用。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年裡，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，紮實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
時光荏苒，轉眼間20__年度工作已接近尾聲了。回首這一年的時間裡，在分公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自我學到了很多專業和做人的知識，本事得到了很大的提升。
為了更好的開展工作，評價經驗，揚長避短，提高自我的專業技能和業務本事，現將20__年度的個人工作評價如下：
一、工作彙報
自20__年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間裡，我努力學習，進取思考，認真完成各項工作，工作本事逐步提升。
1、認真學習崗位工作職責、產品資訊，努力做好本職工作
由於剛步入新的工作崗位，無論業務本事，還是思想都存在許多的不足。為了儘快的適應新的工作環境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫忙，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，瞭解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的瞭解。
實踐才是檢驗理論的唯一標準，20__年初去__市場走訪老使用者，開發新使用者，瞭解變壓器隔膜在西南市場的前景。
經過走訪和走訪，瞭解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈，受到煤的影響，採購量萎縮嚴重。應對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪和後期跟進，開發了兩家使用者。經過實踐，瞭解了市場，也發現了自身的不足，認真評價，避免了在以後的工作中問題的出現。
平時工作中，做好合同的執行，開票及發貨。與使用者溝通，進取協調解決使用者反映的問題。
2、執行公司的營銷策略，做好網路建設和推廣
聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始並不被大家所熟知和理解。針對這種情景，分公司領導進取調整營銷策略，將傳統的營銷模式和現代網路營銷相結合，儘可能的讓外界瞭解我們的產品。
新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電話諮詢的客戶紛至沓來。每一天對網站進行監控，資訊收集，篩選整理有價值的資訊，及時進行反饋。
3、廉潔文化文化示範點經過驗收並授牌
20__年在圍繞黨的十_大精神和集團關於創立廉潔文化示範點暫行辦法的檔案精神，分公司將經過驗收並授牌為廉潔文化示範點。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，製作版面，補充材料，經過一系列的工作，分公司於11月底經過集團驗收並授牌。經過這項工作，理解了黨先進思想洗禮，並明白了要做一個堂堂正正的人。
二、工作感想
踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自我的業務水平和專業素養得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”，對於我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。
首先是堅持良好的心態，套用米盧的一句經典語“態度決定一切”。
銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業的人都會明白其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態就顯的尤為重要了。擁有進取的心態，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。
熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。
其次，是本事問題，我覺得能夠分成專業本事和基本本事。
曾在書中看到的例子能夠說明：以一隻駱駝來講，專業本事決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本本事，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。
具體到我們個人，專業本事決定了你適合於某種工作，基本本事，包括自信力，協作本事，承擔職責的本事，冒險精神，以及創新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協調發展和運作的人。
最終是學會認真傾聽他人講話，虛心理解他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自我的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發現自我很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的工作方法，虛心理解別人的意見。
三、工作目標
20__年工作已經接近尾聲了，在評價經驗的同時，20__年的工作儼然已拉開了序幕。20__年分公司的任務是1個億，如何在完成全年任務中發揮自我的光和熱，成了我眼前的重點。20__年，以下三個方面是我努力的方向。
1、不斷學習，提高個人的業務水平
隨著外貿市場的開啟，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情景下，提高自我的外語水平。網路還是工作的重點，做好新品的網路推廣，時時出新，將工作更加細緻和成熟。
2、相互配合，順利完成全年任務
銷售工作不是個人的戰場，他應當是充分體現團結協作、共同提高的舞臺。20__年銷售任務巨大，在做好個人本職工作的同時，進取配合各部門同事，完成全年任務。
以上是我20__年度個人工作評價，不足之處請各位領導同事指正。
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了，迎來了。在此，我把自己在xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業務工作方面：今年由於新系統上線，業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯後複核變成了綜合櫃員。無論從事什麼崗位的工作，我始終保持著良好的工作態度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。從事滯後複核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看櫃員辦理的業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏籤，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種後勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺櫃員的後顧之憂，省卻了結賬之後翻閱傳票的麻煩，減輕了櫃員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行裡交給我的每一項任務。
在臨近年末從事綜合櫃員的日子裡，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規範自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業務，並且根據不同的客戶群體積極營銷行裡的各種理財產品和金融服務，從簡訊通、支付通、手機銀行、網上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業餘時間積極參加行裡的各項業務培訓和活動，學習新業務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農行金融服務的第一線。
在安全和風險防範方面：我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防範的意識，認真學習和履行上級行的關於安全及風險防範的檔案，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規範操作，以防不安全事故的發生。
生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持著良好的人際關係，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕鬆的心情處理著各種複雜的業務。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務的質量、業務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年裡更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行裡達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經吹響，還等什麼呢？讓我們放手大幹一場吧!
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