"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開"，時間飛逝，彈指一揮間20__年接近尾聲。過去的一年裡，在領導的悉心關懷下，同事的熱情幫忙下，自身的不斷努力下，工作上取得了必須成績，得到了領導和同事們的肯定。回顧過去的一年，現將個人工作評價如下：
20__年我公司承建專案共計__項，其中跨年專案__項，新開工專案__項。安全部在上級主管部門及公司的正確領導下，堅持"安全第一，預防為主，綜合治理"的安全生產方針，完善公司各項安全管理制度，規範統一施工現場安全資料管理，並且定期性地開展了安全生產檢查活動，經過加強建築施工安全生產管理工作，完善和落實一系列安全管理措施，加強對各專案部的監管，使各項工作取得了必須的成效。
一、以宣傳、教育為本，提高全員安全意識
1、工程開復工"三級安全教育"活動開展率100%;為進一步加強安全生產管理工作，安全部著重檢查並督導各專案部及時對每名職工進行"三級安全教育"，加大對特殊工種持證情景的檢查和專業知識培訓及考試工作，檢查各專案部落實安全技術交底情景。
2、進取組織開展安全生產宣傳活動，在本年度安全生產月的前期，安全部召集下屬各專案部專職安全員進行工作部署並提出要求，要求各專案部施工現場醒目位置懸掛大型安全生產口號，加強安全生產月的職工安全教育。經過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。
二、加大安全生產檢查確保公司安全生產工作順利進行
1、今年安全部在每星期進行一次安全生產檢查的基礎上，還先後進行了"腳手架工程、大型機械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情景和安全資料管理"的安全專項檢查。
2、本年度截至目前安全部共計開展檢查__餘次，先後督促各專案部排查隱患累計__餘項，檢查覆蓋面包括公司所有在建工程的施工現場安全生產、禮貌施工、特殊工種持證情景及安全資料的管理。
3、經過定期檢查和針對性檢查，在必須程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防範和遏制了安全事故的發生。安全部還要求各專案部對下屬施工班組嚴格要求，嚴格落實獎懲制度。
三、健全完善安全生產職責制和目標管理體系
安全部在成立之初制訂了公司安全生產職責制及安全管理目標，並要求各專案部結合公司制定的職責制及管理目標，分解制定各專案部的安全管理目標，完善專案安全生產職責制;並將公司安全管理方面的管理制度，下發各專案部參考執行。
四、20__年工作成效及難點
工作成效已在上述幾方面體現，不再多說。本年度我部門一心想著把安全生產工作做好、做到位，但仍存在安全生產工作落實難問題。針對這一情景我們做出了評價分析，存在安全生產工作落實難的主要原因如下;
1、專案部在安全管理分工方面不分明，這一原因普遍存在，專案部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應當由安全員來管，沒有按照"管生產必須管安全"的原則明確分工。
2、因為動態安全隱患每一天都存在且不斷變化，所以安全員對現場隱患整改存在必須惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。
3、施工基層人員的素質低，思想意識差。
4、公司某些方面正處於健全階段，不能真正做到以安全為主，導致比如：材料不合格或供應不及時、人工不足及資金不能及時到位等情景。綜上所述是導致公司安全生產工作落實存在必須的難度。
五、20__年安全工作重點
1、20__年度安全部將繼續努力工作，根據公司要求制定年度安全管理目標，根據管理目標確定各項工作的開展及管理，確保全年無重大傷亡事故。
2、加強安全領導小組的安全生產管理工作，各專案部加強施工現場安全管理工作，確保不發生安全事故。
3、加強安全生產教育，加強指導職工對操作規程的學習和執行。
4、加大對機械裝置的管理，凡未持證上崗人員一經發現，立即停止作業限期換人，並按規定給予經濟處罰。
5、加強施工現場高處墜落和物體打擊的防範和檢查，嚴格按標準做好安全防護工作。
6、狠抓安全教育和特殊工種持證上崗工作，各工地定期對施工人員進行安全教育，強化和鞏固職工的安全意識。
7、認真搞好現場巡查工作，巡查原則是發現問題，限期整改，到期複查，超期處罰，對違背強制性條文或存在安全隱患的部位，勒令停工整改。
8、加強公司形象管理，每個工程都代表著公司的形象，體現了公司的管理水平，所以安全部在明年的工作中會同公司各部門一道，要求各專案部切實把工作做細，做出能夠體現企業文化及形象的方面。
20__年即將結束，但安全生產工作是一項長期的工作，公司領導十分重視，不論過去和此刻，公司在安全問題上投入了很多的精力、人力和財力，公司安全部將以20__年為新的起點，進一步加強對安全工作的管理，加大安全生產監管的力度，嚴格執行各項制度，促進安全工作更上一層樓，為公司的生產建設進一步創造良好的安全環境。
時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業務不精，環境也很生疏，但經過這幾個月的鍛鍊、，並在領導和同事們的悉心指導和幫忙下，使我取得了很多進展。
這份工作雖然技術性不高，但需要勤勞細心，每一天的工作都有很多新問題發生，需不斷學習，並在第一時間去解決問題，這就需要向有經驗的同事虛心學習，評價經驗來不斷提升自我的業務水平和專業技能。還要藉助有關書籍不斷給自我“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，並在日常生活中認真貫徹落實以備後用。現將我入職以來的工作做如下評價：
一、主要工作評價：
1.明確目標，理清思路，幹好本職。
作為一個倉庫管理員的工作能夠用收、管、發三個字來概括。這三個字看似簡單，可是要真正做到位，做齊全.做完善。就需每個倉管員在工作當中必須要持續清晰的頭腦，認真，仔細的核實每張單據上的資料，以及根據單據準確核對，做到單據與實物一一對應。(86.)為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對我們進行倉庫技能培訓.為了我們能更快，更好的做好本區域的工作，每次都是親自帶領以身作則，現場指導，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分割槽放置，歸類擺放，尤其注重發貨過程中的相關問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時要求我們進行安全庫存檔查，為了做到時刻對貨物心中有數，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，並指定在哪裡存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把資料記在腦海裡以方便工作。2、遵循原則，堅持先裝後卸，先進先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個人務必遵循的原則。當然為了工作需要有時也能夠靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發完，在對新貨物按新舊程度分先後發貨。
3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質量。
裝卸貨時，我們務必核對各鋼廠的單據，並核實單據上每項資料與所發實物一一對應，公司公章與經辦人簽字等手續齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務必對貨物所放地點、型號、數量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
二、經驗教訓：
1.要對每一天的工作進行歸納評價。
這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每一天的工作感覺很混亂，於是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個評價，這方法真的幫了我很多忙，是我在以後的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納評價。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節，對工作經驗進行評價分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程式化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，開創新篇章。以便在以後的工作中有利於加快自我前行的腳步。
2.學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思考。我們每個人都處在一個社會的大家庭裡，要想時刻過的開心歡樂，就務必建立好一個良好和諧的人際關係。這也是我們做好每項工作的一個關鍵環節。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達相互理解融洽相處，最終到達心靈與效益的共贏。
3.加強安全意識，並隨時持續庫房衛生清潔，給自我創造一個良好的工作環境。
庫管工作，首先要做好庫房貨物的儲存和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產安全的檢查工作，確保在安全的環境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4.工作中還有很多缺陷，性格優柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細心，缺乏警惕性。
由於粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關窗。自我拿不中的事情沒能及時向領導請教，失誤層出。專業知識欠缺，綜合潛力不強。今後我將竭力學習並改正，努力打造完美的自我。
三、明年主要工作計劃：
1、今後我將繼續落實貫徹公司的各項管理制度，並繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每一項工作，正視自我的工作，勇於擔當，無論工作是繁忙還是清閒，都要適時提醒自我不忘本職工作的職責。.平時團結同事，維護公司利益。每一天都持續一種朝氣蓬勃的精神面貌應對工作。2、繼續學習完善自我。學習專業知識，不僅僅要向有經驗同事請教，還要透過書本知識，掌握更豐富的理論知識，並用運與實踐。打破單一的學習方法，向著多元化綜合化的高素質人才能發展，以適應社會的現代化需求。
總之，回顧過去，是為了更好地應對未來。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支援和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應企業的發展，努力提高自我職業技能和業務水平，認真學習公司的各項管理制度，以用心的態度做好領導交給的每一項工作，是自我在普通的崗位上發揮自我的光和熱!
自任教以來，勤勤懇懇，默默奉獻，對工作盡職盡責。對教學不斷研究，不斷創新，對自身不斷完善，努力提高政治思想覺悟，文化專業知識水平，刻意培養教育教學本事。現評價二大點：
一.重視自身建設，努力提高業務水平：“學高為師，身正為範”，教師職業要成個人永久職業，人必須永遠堅持“學高”這一範疇。“逆水行舟不進則退”。“再學習”“終身教育”就成了它的主題。能夠說，思想是主宰人類行動的將帥。所以要讓自我為人民服務，獻身於教育事業。首先必須端正思想，明確人生目標，不斷地從各方面提高自身素質，完善自我，不斷創新，努力培養適應時代需要，為社會作貢獻的有用人才，有了這樣的明確目標後，我們就不會再為環境，為條件而懊惱不已了。雖工作幾經周折，我依然毫無怨言。有人說，一個教師應當具備半個演講家的口才，半個作家的文才，半個演員的表演藝術……絀於言詞的我為了鍛鍊口才常常廢寢忘食的學習。為了提到寫作本事，我還自修了寫作培訓。為了充實的教學理論，更新教學理念，我閱讀了數十本理論書籍。總之，我努力朝著我的話去做：一個合格的教師應當有著永遠清醒的頭腦，時常新鮮的血液。
二.為教育事業，為培養人才做貢獻。一名教師的廣義目標是為教育事業做貢獻，而狹義地說，實際目標就是教好書，培養出人才。對此，我近十年的教育生涯是最好的註解和補充。近十年來，我連續擔任語文教師兼班主任，平時將時間都用在教育教學工作上。在執教中為教好書、育好人，不知花了多少心血，異常是這些底年級剛進學校的學生，他們一點也不懂，我下決心教好他們，每學期都能按要求認真制訂好教育、教學工作計劃，根據剛入學的學生的個性，採取不一樣的方法教育他，每一天都是早出晚歸，風雨無阻。
平時很注意自我班主任應有的職責，課外經常對學生進行耐心、細緻的輔導工作，開展科學性、知識性、趣味性的活動，培養本事、開發智力。同時對後進生和差生都進行了細心的引導，發現問題及時解決。平時經常與學生打成一片，瞭解他們的心理特徵，做他們的知心朋友。在課堂上，為了調動學生的進取性，我經常鼓勵他們，給戴紅花。使學生對學習產生了濃厚的興趣。及時批改作業，發現問題及時糾正，想盡一切辦法，提高和鞏固他們和知識，經常叫他們談談心。
為了使學生儘快地得到提高，我還利用雙休日、傍晚、假日與家長取的密切聯絡，和他們共同教育好其子女。功夫不負有心人，這些後進生在我的精心教育下，思想有了較大的轉變，成績也提高了。平時為了使更好更快地掌握知識，我認真備課，充分利用課堂時間進行認真教學。課內重視學生思維本事和創新思想的培養，讓學生多動腦、提問題。沒有愛就沒有教育。真正的教育其實是愛的教育。僅有對祖國熱愛，對事業的熱愛，對學生的熱愛，才能教好書，管好班級。近十年來，我一向都擔任班主任，輔導員工作。在工作中從不歧視差生。而是想方設法瞭解學生，深入到學生中間，做學生的貼心人。很多所謂的差生在我的教導下變得規規矩距，熱愛學習，熱愛團體。我所接管的班級也能夠在比較短的時間內構成良好的班風，學風。光有愛而缺乏課堂教學藝術是不能到達科學.高效的目的的。我從事語文教學，在教學中刻苦鑽研，勇於探索。根據目前學生接觸媒體的實際情景，主張教學實踐應緊隨社會發展趨勢，迎合社會發展需要，與理論緊密聯絡，用理論指導實踐，在實踐中評價經驗，提升理論。
共青團作為共產黨的後備生力軍，發揮著積極的作用，作為一名共青團，我們應該堅持與俱進，首先，應該嚴格要求自己，學習上得高分，政治上要先進，活動上應積極。上了大學以後，我時時銘記自己是一名共青團員，經常嚴格要求自己，做一名稱職的共青團員。
在思想政治方面，上學期，我向學院黨總支遞交了入黨申請書，表明了我入黨的決心。在實踐過程中，我積極履行在申請書中給自己提出的要求，認真學習“三個代表”重要思想和黨的路線、方針、政策。不斷提高自身的思想覺悟，為更好的為同學服務作好準備。在本學期選預備黨員的過程中，我積極參與，雖沒有選上，但我會繼續努力，爭取早日得到黨的認可，加入中國共產黨。
在工作方面，為了更好的鍛鍊自己，也為了尋找一次為同學服務的機會。在上學期，我報名參加了學院勤工部的工作。一個學期的活動，我結識了許多朋友，也學會了與別人交流的一些方法。與他人合作，最重要的就是要不斷的溝通。所以在班集體中，我雖不是班委，但我積極參與班級活動，為班級服務。另外，我還積極的找工作，減少家庭負擔，也更好的鍛鍊自己。
在日常生活上，與室友、同班同學關係良好，大家互幫互助，團結一致。搞好同學、朋友之間的關係非常重要，這直接關係到我今後四年的大學生活能否過的充實。我覺得孤單的過完這四年大學生活，那我就是一個失敗的大學生。我需要做很多事情去充實我漫長的生命。而這幕後就需要朋友的幫助來完成整個過程。所以無論在班裡，還是在整個學院，我都結交了許多朋友。另外，當我發現自己的缺點時，我積極努力，不斷完善自我，接受同學批評，改變自己的缺點。
進入大學後，站在一個新的起點上,我要用我的勤奮,努力來不斷提高自己。在學習上,我給自己定了目標,同時也朝這個目標不斷努力,上課認真聽講,做好筆記,下課，認真複習功課，把不懂的課程弄懂，課內學習的東西並不能滿足將來社會對我們的要求,我充分利用學校資源,用更多的時間閱讀書籍。同時我還做到學習,工作兩不誤,我及時,準確的完成學校給的任務,積極參與共青團員工作,積極參與班級活動，提出意見。另外，我團結同學,熱情幫助同學,把同學的苦難當成自己的困難,認真對待,一起學習，一起進步,和同學建立了良好的關係。在我班的學風建設主題班會上,主動與同學進行交流,交換意見。經過一學期努力,在最後的綜合測評中取得了理想的成績。
在今後,我將更加嚴格要求自己,在學習,工作中,將更加刻苦,努力，使自己在新的一年中更上一層樓，在激烈的社會競爭中發揮所長，實現自己的夢想，為我們的國家貢獻自己的一份力量。
21世紀是一個競爭的世界，尤其是我們的國家正處於關鍵時期，振興中華的歷史使命落在了我們的肩上，不管是團員還是黨員，我們都要盡職盡責，作好帶頭作用，我們振興中華的歷史使命才能成為現實.
20xx年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和其它方面
我的工作崗位是一名司機，責任和安全一直都是我的工作宗旨，在出車的過程中嚴格要求自己，做到小心安全駕駛車輛，把混凝土安全快捷送到使用者工地。每天出車很辛苦，尤其是夜間出車又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下儘量的多拉。駕駛攪拌車的技術含量較高，在平時的工作中，我能夠做到車輛的維護和保養，同時愛護車輛。有點小的故障能自己修理的我自己來完成，儘量的為公司節約點維修費用，也提高了我駕駛的車的出勤率。在安全方面我這半年來沒有責任事故，車輛衛生方面也做到公司的要求。
三、存在的不足
總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由於自控能力不太高，有時在路上會超速。另一方面，為了個人利益，上主機挑活。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有按時完成。由於新司機上車不懂工作流程，我沒有認真對待這件事，導致後來粘罐事件。
三是責任心還不夠強，到工地沒有按規定下來檢視路況，麻痺大意。
四、下半年的努力方向
下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。 二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。
三是作為一名司機，一言一行都代表著公司的形象，在工地認真的為客戶著想，熱情的為客戶服務讓客戶滿意。為客戶著想也就是為公司著想，只有客戶滿意了我們的公司才會更加的強大，更好的發展。所以我要加倍努力的工作為了公司的發展做出自己的貢獻。
該員工工作認真，腳踏實地，關心同事。雖然工作性質繁瑣複雜，但她能平和的對待，處理事情有條不紊，工作總能自覺認真細緻地完成，受到辦公室成員一致好評。工作中她能夠站在公司的角度，經常提出合理化提議，為部門的管理出謀策劃，是領導的好助手。
望各位同事以以上人員為榜樣，在今後的工作中，把自身的發展與公司的發展有機的結合在一齊，一齊創造公司輝煌的明天!
一年來，在團組織和各位老師的熱心支援和幫助下，我認真做好本職工作，積極完成學校佈置的各項任務。下面我把-20xx年度作做簡要的彙報總結。 中國共產主義青年團是中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習共產主義的學校。
這一年來，我通過對團知識的學習和積極的參與團內的各項活動，讓我更深刻的瞭解到作為一個共青團員的光榮和責任的重大。我認識了團員負擔著為實現我們黨推進現代化建設、完成祖國統一、維護世界和平和促進共同發展的三大歷史任務，要實現這些任務，目前的階段主要做的事情是努力學習，積累更多的知識以便將來的運用 。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於團員形象的事不做，不利於團員形象的話不說，積極維護共青團的良好形象。
在工作中，作為一名在校的本科生，不斷學習實踐依然是主導方向，是個人發揮先進性，是儘快服務社會的搖籃。工作中積極的處理好同學之間的關係，積極的幫助同學來更好的認識我們的共青團。 在生活上，作為一名有熱情的青年，我關注國際國內社會的動態發展，堅持國家主權和民族熱情。作為一名有理性青年，我也始終聽從集體領導的安排，服從大局要求。另外在日常生活中，我和同學們建立起了珍貴的友情。
作為共青團忠實的擁護者和愛護者在本學年度中，我的學習成績有了長足的進步，對德、智、體、美、勞各個方面全面發展，在上學期中，我的總分成績平均分將近80，雖然不是最好的，但比以往已經有了較大的進步，除了學習方面外，我還積極參與學校和團織組舉行的義務活動，在這些活動中表現十分積極。
在今後的生活和學習中我要進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務，牢固樹立與時俱進的學習理念，養成勤於學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什麼補什麼的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。 回顧過去，我們激情滿懷，展望未來，我們任重而道遠。在新的學年裡，我將一如既往、與時俱進做好一個團員，協助我校團支部開創工作的新局面。請組織批評指正!此致敬禮!
學習態度__同志進取主動，態度端正。實習期間，她主動要求到各部門瞭解學習，努力從多方面開拓自我的眼界。她先後去了財務管理科招標辦公室計劃財務部人力資源部辦公室法律事務部裝置管理科法制辦公室等主要業務部門。經過學習書面材料和與各部室人員的交流，她比較全面地瞭解了我單位科室的主要職能和重點工作，還協助完成了一些她力所能及的行政事務工作。這種進取主動的工作態度獲得了各科室人員的一致好評。
__同志於__年起在我單位實習，實習期為一個月。實習期間，她的突出表現得到了領導和同事們的一致稱讚和肯定。短短實習工作期間，能夠做到愛崗敬業，認真負責，相信會在今後的工作中取得出色的成績。
__-_同志來公司工作_年多的時間裡，一向堅持著勤奮主動的工作作風，能夠自覺遵守公司的各項規定和要求，進取協助並較好的完成部門交給的各項工作任務，與同事的關係也比較融洽，職責心比較強，在工作中取得了必須的成績，得到了同事們的認可和好評。
8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通本事、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不一樣，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，所以客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。可是客戶服務人員必須要注重自我的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做來源理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇於承擔職責。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業的服務視窗，應當去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要經過客服人員化解，需要勇於承擔職責。
3.作為客服，需要必須的技能素質：
(1)良好的語言表達本事。與客戶溝經過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，並且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。所以，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。
未來的路還很漫長，僅有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自我變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬於我自我的那份榮耀。
自20xx年5月我光榮地成為一名共青團員以來，我時刻保持著強烈的社會責任感和集體榮譽感，熱愛祖國，堅持正確的思想和政治方向，曾被評為“優秀團員”。上學期我參加本校第46期入黨積極分子培訓班，不僅順利的拿到了結業證書，而且由於我在培訓班學習時成績顯著，被評為了優秀學員。這不僅使我深入地學習了關於黨的知識，同時也豐富了我對共青團的認識，而且讓我深深地瞭解到作為一名優秀的團員，要認真履行團員義務，發揮團員模範作用，提高個人思想素質，為以後成為一個社會上優秀的人才而努力。
在學習上，我不為學習而學習，更不為考試而學習，而是在學習中不斷充實自我，豐富頭腦，培養自己良好的思考習慣，所以我有著端正的學習態度，善於學習，取得了好的成績，我不曾驕傲自滿，而是保持謙遜的態度，繼續努力;一旦遭遇挫折，我也不會灰心喪氣，自怨自艾，而是總結經驗，揚長避短，努力在以後取得更好的成績。
作為一名優秀的學生幹部，我對待工作認真勤懇，積極負責，認真聽取同學的意見，認真做好本職工作，踏踏實實做好學校、班委會分配下來的每一項工作，對於班級管理的日常工作和支教部的工作，都能有較好的處理。作為青年志願者學會裡的一員，我除了按照支教部的規定，每週五去為萬秀國小那邊支教之外，我還積極參加其他部門的活動，如分團委心交部組織的去敬老院看望老人的活動，還有青協活動部組織的去人民公園為樹木施肥的活動等，各項活動均受到了各部門負責人的讚揚，因此被多次評為“工作積極分子”。
在生活方面，我待人有禮，為人正直，尊敬師長，團結同學，並始終保持著積極樂觀的人生態度。在身邊的人遇到困難時，我能熱情地伸出援助之手，樂於參加各項有益的活動，而我所在的宿舍也被評為“文明宿舍”。
在緊張的學習工作之餘，我積極參加各項課餘活動，豐富自己的課餘知識，拓展視野，曾獲第一屆“學海杯”知識競賽冠軍和“最佳答題手”的稱號、第三屆駐邕高校“農民之子”大學生支農知識競賽複賽和決賽都獲得“二等獎”、論文《探析大學生公共道德行為的現狀》在20xx—20xx年度思想政治理論課實踐性學習成果被政法學院評為一等獎等。
人的一生，沒有最高層次的目標，只有更高層次的追求，人只有不斷向著更高層次目標不懈追求，才會不斷髮展、進步。青春只有一次，但求面對碧海蒼天捫心自問時我能驕傲地說：我拼過，我無悔。
在剛進公司那時，一向都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每一天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自我工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感激我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什麼都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自我及時調整過來。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。我也絕對不會允許自我這麼簡單的事情都不能做好，相信自我必須能行!之後，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程式也就自然而然了。我相信這並不會影響我日後的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自我的本份工作。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語，除此之外，我認為還應當注意以下幾點細節，要自我在實踐中不斷完善自我。
一、進取打電話。在商品經濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自我節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，經過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調簡便，用詞規範、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡便愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
20__年上半年我將進一步發揚優點，改善不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養。始終堅持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、進取進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自我越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡，我相信自我必須會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自我：沒有最好，僅有更好。
我清楚明白自我離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
時間過的很快，轉眼間，我到xx有限公司工作已經有一年了，在這段日子裡，有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。在領導的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支援幫助下，我的工作能力有了很大的提高。
"尺有所短，寸有所長"，過去自己的專業雖然是機械行業，也是跟鋼、鐵、圖紙打交道，來到錦州港以後，我知道自己的不足和該努力的方向，現在從事流動機械的管理工作。現在的我很喜歡自己的這份工作，但我深知自己的經驗和閱歷都很不足，實踐還很有缺陷，但是有不懂的我就問，多查閱資料，在辦公室各位同事和領導的幫助下，感覺自己這段日子學了很多，每天都很充實。現將這段日子的工作做一個自我評定。
一、在職業的態度方面，每個人都有一顆上進的心，我不僅僅是為公司打工，我也是為自己打工，相信自己能做好，有一顆很熱的心、一雙很勤勞的手。一方面我要不拘泥於一些東西，要善於突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過於個性。然後就是以後在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
二、在專業方面，本人自進入錦州港工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識領域不斷拓寬，專業工作能力取得了更多進步。
三、回顧這段日子，我認真學習港口機械的專業知識，積極參加崗位培訓，全心全意，以禮待人，熱情、耐心解答工作中出現的問題，並在不斷的實踐中提高自身素質和專業水平，努力成長為一名合格的員工。這些日子裡，讓我對自己的工作崗位以及公司的優勢資源，有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性。
在以後的工作與生活中，我相信通過自己的努力，在以後的工作中我一定會成長為一名專業的有責任感的優秀員工，爭取成為別人學習的物件，為錦州港作出貢獻。隨著自己工作日子的增多，同時也希望以一名正式員工的身份在這裡工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的努力!
我是外語系二年級三班的一名共青團員，自入團以來積極參加團組織的各類活動。努 力完成團組織交給的任務，時時刻刻記住我應該做什麼，如何做好的思想理念?
我深刻認識到：共青團作為後備主力軍，有著不可替代的作用。作為共青團中的一名，我首先感覺無比的自豪，更主要的是要嚴格要求自己，並且學習上爭高分，政治上要先進，活動中要積極。進入大學以來，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團員，處處嚴格地要求自己。作為一個學生，我把學習當作自己的第一任務，從來不肯放鬆一絲一毫，在期末考試中各科都取得了優異的成績。但成績不等於滿足，而是作為一種動力促使著我進步，促使著我走向成熟，融入社會，肩負起歷史賦予我們的使命。
今年是中國青年團建團八十五週年，五四運動八十七週年。作為共青團中的一員，我時刻不忘團員的職責，嚴格遵守團員的守則，牢記團員是黨的後備軍，應該繼承黨的先進性，應該擁有高尚的人品和情操。我能積極參加團委組織的各項紀念活動，在活動中通過認真學習和思考，不斷提高自己各方面的能力和素質，爭做社會主義事業的合格接班人。 我加入團組織以來已有20xx年的時間了，我深深感受到了這個大家庭的溫暖。團組織使我健康成長，使我正確認識世界觀、人生觀、價值觀。作為共青團員我們應該堅持與時俱進，全面建設節約型社會。下面是我在這一年來基本情況彙報如下：
在思想上：
首先，端正思想，提高思想覺悟水平，樹立起作為共青團員應該起到帶頭和模範作用; 其次，積極參與學校組織的各項團員活動，在活動中學習理論，在活動中實踐理論，這樣做到學以致用，也符合馬克思的理論與實踐相結合的原則;
再次，按時繳納團費，不拖後腿，爭取為團的事業貢獻自己的微薄之力;
此外，努力提高自身思想素質，弘揚社會主義道德風尚，嚴於律己，揚善抑惡、求實創造、與時俱進，將優秀的中華民族傳統美德發揚光大。認真遵守學院各項規章制度，不參加非法組織。認真學習《團的章程》，自覺履行團員的義務，執行團的決議，遵守團的紀律，完成團組織交給的任務，發揮團員的模範作用也是一個團員應盡的責任。本人有良好道德修養，並有堅定的政治方向，積極要求進步，在入學之初的軍訓中獲得軍訓標兵的榮譽稱號，為我大學四年奠定了堅實基礎，在自己的積極努力下xx年12月6日順利獲得入黨積極分子結業證書，並於xx年12月6日順利被轉為預備黨員，我絕對不會辜負當對自己的期望，繼續努力爭取今年能被轉為正式黨員。
在學習上：
我始終堅持一句格言不放棄努力本是我的任務，在現有的基礎上爭取再爭取更是我的職責。從進校以來學習一直未鬆懈，有科學的生涯規劃，有明確的學習目標，認真鑽研專業知識，刻苦學習，具備了較強的計算機應用能力。樂於幫助其他同學，取長補短，達到共同進步的目的。上課時認真聽講、做好筆記，積極思考並回答老師提出的問題，從而帶動同學們上課時與老師之間的互動，不僅自己收穫頗豐，整個班級的學習氣氛也大大提高;課後及時完成作業，做到認真複習，預習一起抓，並經常去圖書館看各類報刊雜誌，不僅陶冶了自己的情操，也開闊了自己的視野&&此外，我積極配合老師的工作，幫老師作專案，是自己的實際動手能力得到了很大的提高。
在生活上：
首先，我積極與室友、同班同學及兄弟班級的同學搞好關係，由於平易近人待人友好，所以一直以來與人相處甚是融洽。我深刻意識到搞好同學、朋友之間的關係非常重要，這直接關係到我今後四年的大學生活能否過的充實。我覺得孤單的過完這四年大學生活，那我就是一個失敗的大學生了。我需要做很多事情去充實我這漫長的生命。而這就需要朋友的幫助來完成整個過程。所以無論在班裡，還是在整個學院，我都結交了許多朋友，與朋友溝通。 其次，我崇尚質樸的生活，並養成良好的生活習慣和正派的作風，合理利用自己的生活費，我深知金錢的來之不易，從不亂花一分錢。在不影響學習的前提下做兼職，寒暑假時到第一線做兼職，不但鍛鍊了自己，也減輕了家裡的負擔。
有人說時間飛逝如光箭，此刻我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結彙報如下：
在剛進公司那時，一向都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，之後一向重複加緊練習這個字。到了星期五我們新員工團體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心境好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每一天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自我工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之後，這個星期最終我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批准了。對於這個訊息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什麼都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個新同事一齊模擬練習的時候，都覺的能夠了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下頭溫馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，可是也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。是的，我絕對不會允許自我這麼簡單的事情都不能做好，相信自我必須能行!之後我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程式也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試後，我們最終能夠單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果並不是自我最好的表現。可這並不會影響我日後的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自我的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情景，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應當注意以下幾點細節，要自我在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自我節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，經過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調簡便，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡便愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手但這並不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自我越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡，我相信自我必須會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自我：沒有最好，僅有更好。我清楚明白自我離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
本人自進入公司從事辦公室文祕工作，在這段時間裡，我感悟頗多，在此期間，我對於工作一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態度，從來沒有改變過。近半年來，在領導的關懷和同事的幫助下，通過自己的不懈努力，較好地完成了各項工作任務。現自我鑑定如下：
1、思想政治方面：思想積極進步，政治覺悟較高，雖然自己還不能加入黨的隊伍，但始終與黨員同志們同進步，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性地看待事物和問題，在是非面前始終保持清醒的頭腦。熱愛祖國，熱愛人民，堅持四項基本原則，堅決擁護中國共產黨的領導，積極響應黨的號召，對黨的事業充滿信心。
2、學習方面：堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位和支部組織的各種學習，又廣泛地開展自學。學習內容還涉及業務、法規、條例、保密法則、計算機以及各項業務知識。學習既講究方式方法，又注重實際效果，努力將學習成果轉化成為工作上的智力保障。
3、工作方面：服從安排，認真負責，踏實肯幹，講求實效。遵守所在單位的規章制度，凡事積極主動，迎難而上，不怕苦，不怕累。在搞好辦公室文祕工作外，還積極協助其它各部門搞好工作。在這半年工作期間，認真做好檔案收發登記，做好辦公室處理檔案分類及歸檔，起草各類檔案和通知20餘篇，及時有效將各項工作開展情況及考核結果作登記與記錄，使辦公效果得到較理想的提升。
4、生活方面：勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛勞動，嚴於律己，誠實守信，助人為樂，尊敬領導，團結同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。
但是本人也還存在一些缺點和不足，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，有些工作方式方法欠妥，有待在今後的工作中進一步完善和提高。
我是，在班裡我擔任宣傳委員的工作。入團以來，我能夠嚴格的要求自己，積極參加團組織的活動，積極改正自身的不足，並且積極進取。在本學期我申請爭當優秀團員，首先是想請團組織對我這一段時間表現進行審查，看我是否是個合格的團員。其次我也認為自己具備了優秀團員的標準。
中國共產主義青年團是青年的先進組織，要成為一名優秀的共青團員，我們必須嚴格執行團員的章程和組織原則，為青年帶好頭，處處領先，爭當青年團員的模範。
首先、要用先進的思想武裝頭腦，用積極向上的思想對待學習和生活，做到：思想覺悟高，為人誠實，做人正派，助人為樂，敢於同不良習氣做鬥爭。
其次、要有良好的作風和品德，做到;遵紀守法，熱愛集體，尊敬老師，團結同學，積極參加各種集體活動。
第三、學習認真，完成作業及時，善於吃苦，能刻苦鑽研科學文化知識，做有知識有文化守紀律、講文明的好學生。
第四、做有理想的青年，做有作為的團員，就必須從點滴做起，從我做起，從小事做起，平時愛學習，愛勞動，愛集體，愛老師愛同學，吃苦在前，學習在先，為同學做好榜樣，處處樹立青年團的光輝形象，做新時代的好榜樣。
我的不僅是一種榮耀，更是一份職責，一份擔負祖國建設事業興旺發達的歷史重任，這是一種素質，也是一種能力。作為一名優秀團員，我都會積極進取，為祖國建設做出貢獻!
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